7 estrategias de marketing omnicanal para viajes y hotelería

Si es una empresa de viajes y hotelería que aprovecha sólo uno o dos canales para su marca y marketing, está dejando dinero sobre la mesa.

¿Cómo?

Hoy en día, los viajeros ya no limitan su búsqueda a un solo canal. Están presentes en todas partes y recopilan información sobre usted de múltiples fuentes antes de tomar la decisión de reservar un viaje.

Entonces, como marca, ya es hora de adoptar una estrategia de marketing omnicanal donde los clientes puedan interactuar con la marca a través de sus canales preferidos, mientras experimentan la marca de la misma manera.

El marketing omnicanal anima a las marcas a interactuar con los clientes a través de múltiples canales, online y offline. Implica la perfecta integración de la marca y los mensajes en todos los puntos de contacto a medida que los consumidores avanzan por el embudo de ventas, lo que permite una experiencia de cliente más impactante.

Este artículo analiza cómo las empresas de viajes y hotelería pueden crear una estrategia de marketing omnicanal a prueba de fugas para crecer.

Cómo crear una estrategia de marketing omnicanal para empresas de viajes y hostelería

Si bien existen diferentes formas de crear una estrategia de marketing omnicanal, recomendamos estos siete pasos para crear una sólida.

1. Identificar canales clave

Los viajes y la hostelería son una industria enorme que atiende a una gran base de clientes de diferentes grupos demográficos.

Si bien algunos pueden recopilar información de redes sociales como YouTube o Instagram, es posible que un segmento diferente de clientes aún dependa de las notificaciones por correo electrónico o de su sitio web. Entonces, antes de desarrollar una estrategia, identifique los canales clave que le brindan el máximo tráfico e ingresos.

Supongamos que es un portal de viajes que ayuda a los viajeros a encontrar experiencias de viaje seleccionadas. Por lo tanto, sus clientes consumirán su mensaje promocional a través de múltiples canales de manera similar antes de que se les impulse a tomar una decisión de compra.

Esto puede ser algo así como: los usuarios encuentran el contenido de sus redes sociales para conocer su oferta, se sienten interesados ​​y leen lo que otros viajeros dicen en los sitios de reseñas, y probablemente buscan en su sitio web ofertas atractivas antes de comprarle a través del marketing de WhatsApp.

Si bien el uso de herramientas como Google Analytics puede ayudarlo a identificar sus canales de mejor rendimiento, el uso de análisis de embudo puede ayudarlo a ver las etapas en las que su público objetivo usa estos canales para interactuar con usted. También recomendamos tener en cuenta los canales fuera de línea que afectan la forma en que tu audiencia percibe lo que tienes para ofrecer.

Una vez que tenga todos estos datos, estará listo para seleccionar los canales en los que desea centrarse.

2. Priorizar los canales

Algunos viajeros pueden preferir un canal y un dispositivo más que el resto. Por ejemplo, algunos pueden preferir Instagram y los teléfonos inteligentes a los correos electrónicos y las computadoras de escritorio. Por lo tanto, identifique dónde pasan el tiempo sus clientes potenciales y priorice sus canales.
Realice un seguimiento de su interacción y actividades en línea con su marca para encontrar sus preferencias. Además, considere los ingresos que genera cada canal de cada segmento de clientes.

Una vez que tenga esta información, es hora de asignar prioridades a cada canal para que pueda aprovechar los segmentos y canales rentables y maximizar sus ingresos. La función Mejor canal de WebEngage le ayuda a identificar el canal de interacción preferido para su público objetivo.

3. Crea un mapa de viaje

El recorrido del cliente define cómo se mueve su cliente a través del embudo de ventas, sus interacciones con la marca durante el tiempo y su experiencia general.

Comprender el recorrido del cliente puede ayudarle a identificar todos los puntos de contacto y cómo comunicarse mejor con ellos. Esto ayuda a diseñar estrategias para una experiencia omnicanal que seguramente los mantendrá comprometidos durante todo el ciclo de vida del cliente.

Para empezar, cree los segmentos de clientes y, una vez que estén listos, comience a mapear cada uno de los pasos que el cliente podría seguir durante todo el proceso de viaje. Esto comienza desde la etapa de conocimiento hasta la etapa de conversión cuando el cliente compra.

A continuación se muestra un ejemplo de un mapa del recorrido del cliente y cómo la hiperpersonalización en los correos electrónicos aumentó las conversiones en un 11 % para Goibibo, uno de los principales agregadores de viajes de la India. La creación del mapa ayuda a Goibibo a retener a quienes abandonan las reservas y también a hiperpersonalizar la comunicación con ellos.

4. Cree campañas conectadas

La creación de campañas integradas garantiza una mejor experiencia del cliente y les brinda la oportunidad de interactuar con su marca. Crear campañas conectadas también significa ejecutar campañas sin problemas en todos los canales en conjunto y transmitir el mismo mensaje al cliente. Además, multiplica las posibilidades de conversión.

Por ejemplo, si ofrece un determinado paquete, no lo limite a su sitio web. Cree una campaña conectada a través de notificaciones push, correos electrónicos y notificaciones por SMS para que el cliente conozca la oferta, independientemente del canal que esté viendo.

Facilíteles la participación en su plataforma preferida y ayúdelos a reservar unas vacaciones sin fricciones.

5. Segmentar activamente a los clientes

Crear segmentos de clientes significa categorizar a sus clientes en grupos o segmentos en función de sus patrones de comportamiento, hábitos de compra, datos demográficos, etc. similares.

Supongamos que un viajero reserva unas vacaciones a través de su sitio web durante un fin de semana largo. Puede
luego, empuje a dichos clientes mostrándoles notificaciones automáticas de ofertas y descuentos atractivos durante otras temporadas festivas similares, persuadiéndolos a reservar unas vacaciones.

De manera similar, si nota que un viajero ha estado viendo vacaciones en la playa, puede persuadirlo ofreciéndole paquetes de vacaciones en la playa personalizados.

WebEngage ayuda en la segmentación en tiempo real para marketing dirigido en todos los canales de su estrategia de marketing omnicanal.

Por ejemplo, Pickyourtrail, una plataforma de reserva de vacaciones hecha por usted mismo, aprovechó el análisis RFM de WebEngage y aumentó su participación en un 50 %. La función RFM ayudó a la marca a analizar en profundidad el comportamiento de sus viajeros y automatizar su campaña de interacción, ahorrando así un 60 % de horas de trabajo.

6. Supervisar los KPI

Una vez que su estrategia esté en funcionamiento, es hora de medir y monitorear sus KPI para el marketing omnicanal. Monitorear los KPI es importante para asegurarse de que va en la dirección correcta.

Si bien existen varios KPI que quizás quieras medir, recomendamos lo siguiente como imprescindible:

1. Medir la percepción

Esta métrica tiene como objetivo medir el impacto de cualquier mensaje de marketing o contenido de marca y la percepción que la audiencia desarrolla sobre la marca a partir de este contenido de marketing. La percepción de la marca se puede medir de varias formas, como encuestas, búsquedas de marca y escucha social.

Puede realizar encuestas como parte de una campaña y comparar la percepción de la audiencia entre quienes estuvieron expuestos a los mensajes de la marca y quienes no. Es posible que también desees medir las menciones y comentarios en las redes sociales para medir la percepción de la marca.

2. Monitorear el compromiso

La participación de la marca es una métrica importante que le ayuda a comprender el interés de la audiencia después de ver un anuncio o contenido y la acción realizada. Si bien es posible que no exista una forma directa de monitorear la participación, algunos factores que quizás desee considerar son:

• • Porcentaje de finalización de vídeo
  • Tiempo de interacción en el banner

Es posible que desees sopesar tus acciones de participación en una escala de tiempo.

Por ejemplo, ver un vídeo al 50% significa que puede valer un peso de 0,5, mientras que ver el vídeo completo puede valer un peso de 1,0, y así sucesivamente.

3. Medir la acción

Esta es la métrica más sencilla de medir. Vincula la acción directamente con el resultado comercial y el impacto en los ingresos. Entonces, digamos que ejecuta una campaña durante una semana. Mida cuántos clientes potenciales generó, cuántas vistas recibió, cuántas menciones en las redes sociales obtuvo, cuántos clientes potenciales podría convertir, etc.

7. Optimice proactivamente

¡Crear una estrategia no es suficiente!

Necesita monitorear y optimizar constantemente para ver el máximo impacto de su estrategia. A medida que mide sus métricas, modifique su estrategia con diferentes canales y segmentos de clientes para reducir el costo de adquisición de clientes, mejorar la experiencia del cliente y, por supuesto, mejorar el ROI.

Con el panel Live Analytics de WebEngage, puede realizar un seguimiento de cómo interactúa su audiencia a través de diferentes puntos de contacto y qué conduce a resultados favorables en tiempo real. Esto también le permite identificar los canales de mejor rendimiento en su estrategia de marketing omnicanal para impulsar las diferentes etapas del embudo.

Conclusión

La industria de viajes y hotelería está creciendo y también se está volviendo altamente competitiva.

Para destacar como marca, no es bueno tener una estrategia omnicanal, sino imprescindible.

Cuando su estrategia de marketing omnicanal está hiperpersonalizada con una herramienta como WebEngage, está listo para crear una marca para su marca en la industria de viajes y hotelería.

WebEngage es una plataforma de automatización de marketing omnicanal que ayuda a las marcas a ofrecer una experiencia conectada a su audiencia en todos los canales.

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