Optimice su embudo con participación omnicanal para la industria de viajes

Según Statista, el tamaño del mercado mundial de viajes en línea alcanzó la asombrosa cifra de 475 mil millones de dólares estadounidenses en 2022. De cara al futuro, las proyecciones indican que esta cifra superará los 521 mil millones de dólares estadounidenses en 2023, con aspiraciones de superar la marca del billón de dólares estadounidenses. para 2030.

Pero con esta promesa de crecimiento viene el inevitable aumento de la competencia. A medida que la industria se expande, las empresas de viajes se encuentran trabajando en un mercado abarrotado.

En un mercado abarrotado, el éxito depende no sólo de atraer clientes sino también de involucrarlos a través de un embudo eficiente y fluido.

Debes arreglar tu embudo para evitar fugas de ingresos. Un embudo bien optimizado garantiza que cada cliente potencial pase sin problemas del descubrimiento a la conversión, maximizando el potencial de ingresos.

Para que su embudo sea a prueba de fugas, una estrategia que se destaca esla participación omnicanal .

En este blog, exploraremos cómo tácticas similares a la anterior, incluida la participación omnicanal, pueden cambiar las reglas del juego para que la industria de viajes atraiga más clientes y garantice su conversión.

¡Vamos a sumergirnos de lleno!

¿Cómo ayuda la participación omnicanal a las OTA a optimizar el embudo?

Para las agencias de viajes online (OTA), el camino desde el descubrimiento de clientes potenciales hasta la conversión exitosa es un proceso complicado. Así es como se ve un embudo típico para una OTA:

1. Descubrimiento de productos/servicios: los usuarios exploran la plataforma OTA, buscando vuelos u hoteles según sus preferencias y necesidades de viaje.
2. Inicio de sesión y envío de detalles: al encontrar una opción adecuada, los usuarios suelen iniciar sesión y proporcionar sus datos de contacto, como el número de móvil y el ID de correo electrónico.
3. Búsqueda y exploración: los usuarios interactúan activamente con la plataforma, realizan búsquedas exhaustivas, comparan opciones y posiblemente revisan.

Sin embargo, en la etapa de pago, las OTA enfrentan un gran desafío. La mayoría de las caídas ocurren aquí. El check-out es el punto donde la industria de viajes es testigo de una de las tasas de abandono más altas. Los usuarios, por diversos motivos, pueden abandonar su transacción: insatisfechos con los precios, planes de viaje inciertos o simplemente aplazando la reserva.

Entonces, ¿cómo pueden las OTA hacer que estos usuarios vuelvan al embudo y animarlos a completar la transacción? La solución es el marketing omnicanal.

Recupere a los clientes con el marketing omnicanal

Con el marketing omnicanal, puede volver a atraer a los usuarios estratégicamente y optimizar el embudo de forma eficaz.

Con una plataforma de participación omnicanal como WebEngage, puede empujar a los usuarios a regresar al embudo OTA. ¿Cómo?

Notificaciones push: se envían directamente al dispositivo móvil del usuario para proporcionar alertas instantáneas, recordándole sus reservas incompletas y animándolo a continuar su búsqueda.Wego, una OTA líder, también enfrentó altas tasas de abandono, pero al implementar notificaciones automáticas, aumentaron sus conversiones en un 28 % durante JFM.

Alertas por SMS: puede atraer a los clientes fuera de línea enviándoles SMS concisos y atractivos, animándolos a completar sus reservas.WebEngage le permite hiperpersonalizar y automatizar completamente estos SMS en función de activadores para que la gestión de campañas sea sencilla para usted.

Mensajes de WhatsApp: con la popularidad de las aplicaciones de mensajería, enviar mensajes personalizados en WhatsApp puede ser una forma poderosa de volver a conectarse con los usuarios y abordar cualquier inquietud o duda con respecto a sus reservas.

Campañas de correo electrónico: las campañas de correo electrónico estratégicas, activadas en función del comportamiento del usuario, ofreciendo incentivos u ofertas por tiempo limitado, pueden proporcionar información adicional para atraer a los usuarios a volver al proceso de reserva.

Ventanas emergentes de aplicaciones: las notificaciones o ventanas emergentes dentro de la aplicación se pueden implementar estratégicamente para volver a atraer a los usuarios, mostrando ofertas exclusivas o actualizaciones adaptadas a sus preferencias.

¿Cómo pueden las aerolíneas involucrar a la tripulación y a los clientes con la omnicanalidad?

Involucrar a los clientes y a la tripulación es un desafío enorme para la industria aérea. El embudo de la aerolínea, desde la reserva hasta el embarque, es complejo y, a menudo, debe ser dinámico para adaptarse a las preferencias y comportamientos rápidamente cambiantes de los pasajeros.

Sin embargo, con la implementación del compromiso omnicanal, las aerolíneas pueden optimizar fácilmente su embudo y cerrar las brechas existentes en sus estrategias actuales.

Evite reservas abandonadas mediante ventanas emergentes con intención de salida

Uno de los puntos críticos en el embudo de la aerolínea es el escenario típico en el que un cliente potencial abandona la página de pago.

En una industria donde las alternativas están a sólo un clic de distancia, las posibilidades de perder ese cliente frente a un competidor son altas. Aquí es donde entra en juego la participación omnicanal.

Las ventanas emergentes de intención de salida aparecen estratégicamente cuando un cliente está a punto de abandonar el sitio web sin completar una transacción. Estas ventanas emergentes pueden presentar ofertas atractivas u opciones alternativas, abordando inmediatamente el posible desvío del cliente y brindándole una mejor opción, todo dentro del sitio web de la aerolínea.

Automatización de marketing para una nueva participación dirigida

Más allá de las ventanas emergentes de intención de salida, las aerolíneas también pueden aprovechar los flujos de trabajo de automatización de marketing para volver a atraer a los clientes en función de la página específica en la que se encontraban cuando se fueron.

Los mensajes e incentivos personalizados, enviados a través de varios canales como correo electrónico o SMS, pueden atraer a los clientes a regresar y completar su reserva.

Por ejemplo, un cliente busca vuelos de Delhi a Dubai en el sitio web de la aerolínea pero se va sin reservar uno. La aerolínea puede comunicarse con el cliente con un mensaje personalizado recomendándole los mejores vuelos o aquellos que ofrecen una buena oferta en un viaje de regreso.

Este enfoque específico garantiza que las aerolíneas no pierdan clientes potenciales frente a la competencia y puedan recuperar reservas que de otro modo se habrían abandonado.

Genere promoción ofreciendo mejores experiencias a los clientes

La promoción juega un papel fundamental en el embudo de las aerolíneas, ya que los clientes a menudo confían en recomendaciones de fuentes confiables al elegir una aerolínea.

La participación omnicanal ayuda a generar promoción al mejorar la experiencia general del cliente. Mantener a los clientes informados sobre la información del vuelo, los retrasos previstos e incluso enviar una copia del billete antes de abordar contribuye a una experiencia positiva.

Optimice la comunicación entre el personal y la tripulación

La comunicación eficaz es crucial para los sectores que requieren mucho personal, como las aerolíneas. La coordinación entre los miembros del equipo de todos los departamentos puede hacer o deshacer las operaciones de la aerolínea.

Si bien muchas aerolíneas tienen aplicaciones nativas para registrar la asistencia e compartir información, el proceso se puede simplificar aún más con la ayuda de la comunicación omnicanal de WebEngage.

Desde comunicaciones de emergencia hasta saludos festivos y desde actualizaciones financieras mensuales hasta comunicaciones de reembolso, WebEngage garantiza que los mensajes lleguen rápidamente a los destinatarios previstos.

Estas comunicaciones se pueden entregar a través de varios medios, incluidos SMS automatizados y notificaciones automáticas, lo que proporciona una solución simple y eficiente para la participación del personal y la tripulación.

Ahora echemos un vistazo a otro sector de la industria de viajes que requiere mucho personal (los hoteles) para ver cómo la participación omnicanal afecta su embudo.

¿Cómo puede la participación omnicanal ayudar a los hoteles a aumentar la conversión?

La industria hotelera es bastante competitiva, donde la tasa de conversión promedio para reservas en línea es de alrededor del 1%, y alcanzar una tasa de conversión del 2% se considera bastante bueno.

El objetivo principal en esta industria es mejorar la tasa de conversión. Y la estrategia más eficaz suele ser convertir a los clientes que ya han mostrado interés visitando la web del hotel.

Tomemos un escenario en el que un huésped potencial explora una estadía en una propiedad lujosa como Taj. El cliente potencial participa iniciando sesión e ingresando detalles como un número de celular, ID de correo electrónico y la fecha prevista de viaje.

Taj envía rápidamente una cotización, pero, lamentablemente, el cliente potencial se retira para comparar cotizaciones de otros canales. Este es un escenario común en la industria hotelera y el desafío es claro: ¿Cómo traer de vuelta y convertir a este huésped potencial?

Plataformas como WebEngage ofrecen una solución sólida a través de campañas de marketing omnicanal automatizadas, lo que proporciona a hoteles como Taj las herramientas para generar tasas de conversión significativamente mejores.

Aquí hay dos estrategias efectivas que pueden ayudar a los hoteles a aumentar su tasa de conversión:

1. Mensajes de seguimiento automatizados

Supongamos que un cliente potencial se va sin completar la reserva. En ese caso, Taj puede implementar un mensaje automatizado después de un tiempo estratégicamente determinado, digamos 12 horas. Este mensaje se puede adaptar para recordarle al cliente potencial su reserva pendiente y también mejorar el trato, tal vez mejorando la habitación o brindando un incentivo adicional, aumentando así la probabilidad de conversión.

2. Incentivar las reservas directas

Otro enfoque eficaz es incentivar las reservas directas a través del sitio web o la aplicación del hotel. Taj puede ofrecer beneficios exclusivos, como una cena de gala de cortesía, para los huéspedes que reserven directamente a través de su plataforma. Esto añade valor a la experiencia de los huéspedes y les anima a evitar canales de terceros, impulsando las reservas directas y aumentando las tasas de conversión.

Mejores prácticas para aerolíneas y hoteles en la participación omnicanal

1. La personalización es clave: adapte sus mensajes según las preferencias, el comportamiento y las interacciones pasadas de los huéspedes. Los mensajes personalizados resuenan con más fuerza, lo que aumenta la probabilidad de participación y conversión.
2. Sincronización estratégica: utilice las capacidades en tiempo real de las herramientas omnicanal para enviar mensajes en momentos óptimos. Ya sea que se trate de un seguimiento después de una duración determinada o de una promoción específica durante las horas de mayor participación, el tiempo juega un papel fundamental en la participación efectiva.
3. Coherencia entre canales: mantenga un mensaje de marca coherente y coherente en todos los canales. Desde correos electrónicos hasta notificaciones push y SMS, una voz de marca unificada genera confianza y refuerza la conexión del cliente con la marca.
4. Comunicación multicanal: intenta utilizar tantos canales de comunicación como sea posible para llegar a tu audiencia. Utilice correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS y otras plataformas según las preferencias de los huéspedes, garantizando que sus mensajes se escuchen en diversos canales.
5. Toma de decisiones basada en datos: utilice plataformas de datos de clientes para crear perfiles de clientes ideales y crear personas compradoras para rastrear y comprender el comportamiento de los huéspedes. La información sobre las preferencias de los usuarios, los patrones de reserva y las interacciones puede ayudarle a crear estrategias de participación omnicanal más específicas y efectivas.

Optimice su embudo para tener éxito con WebEngage

La industria de viajes es tremendamente competitiva; La omnicanalidad es la necesidad del momento para mantenerse por delante de la competencia. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas de viajes deben cuidar perfectamente cada punto de contacto con el cliente.

Ingrese a WebEngage: lo ayuda a llevar su marca dondequiera que estén sus clientes. La comunicación automatizada con los clientes nunca ha sido tan fácil. Puede diseñar flujos de trabajo de automatización de marketing para alentar a su cliente a realizar conversiones en múltiples canales como Web Push, ventanas emergentes en la aplicación, SMS, correos electrónicos, WhatsApp, Facebook, etc.

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