Para los no iniciados, los objetivos y resultados clave (OKR) son un sistema para crear alineación y compromiso en torno a objetivos medibles en una organización. Los OKR son públicos dentro de la organización, por lo que los empleados pueden ver en qué están trabajando todos y comprender qué tan cerca o qué tan lejos están de lograr sus objetivos. Los gustos de Google, Spotify, Walmart, ING Bank y el suyo realmente usan OKR para establecer y alcanzar objetivos.

John Doerr, el capitalista de riesgo que presentó Google a los OKR, los describió mejor: Lo haré (Objetivo) medido por (este conjunto de Resultados clave).

En Flock, usamos OKR para crear enfoque, alineación, mensurabilidad y línea de visión entre los grupos funcionales dentro de la organización. Según nuestra experiencia, una de las claves del éxito con los OKR es redactar buenos resultados clave. Mientras que un objetivo define hacia dónde queremos ir, un resultado clave ayuda a medir si realmente estamos llegando allí. Sin un resultado clave, un objetivo se erige como una declaración inspiradora pero ambigua.

Con el tiempo y mucha práctica, hemos desarrollado un conjunto de mejores prácticas internas para escribir buenos resultados clave. Si usa OKR en su organización, o si su equipo recién está comenzando con ellos, aquí hay 6 reglas para ayudarlo a escribir buenos "Resultados clave de métricas" para su organización.

Entonces, ¿qué hace un buen resultado clave?

Un resultado clave bien escrito debe ser:

1. Mensurable
2. Progresivo
3. Ambicioso
4. inequívoco
5. Calidad controlada

La mejor manera de aprender a escribir un buen resultado clave de métrica es comenzar con algunos mal escritos e iterarlos hasta llegar a uno que cumpla con las cualidades enumeradas anteriormente.

Para ilustrar este proceso, aquí hay algunos resultados clave mal escritos para un equipo de marketing hipotético:

• Aumentar las vistas de la página del blog
• Aumentar los seguidores de Twitter
• Aumente los clientes potenciales generados a través de Google SEM
• Aumentar el porcentaje de conversión de los visitantes del sitio web a las suscripciones

Los resultados clave anteriores se parecen más a elementos indefinidos en una lista de tareas pendientes. No son medibles, progresivas, ambiciosas, inequívocas o de calidad controlada. Así es como los mejoramos:

Mensurabilidad

Un resultado clave debe ser medible, por lo que debe contener un número. Nuestros resultados clave mal escritos se pueden revisar para medirlos de la siguiente manera:

• Aumente las vistas de la página del blog a 4.000
• Aumentar los seguidores de Twitter a 50.000
• Aumente los clientes potenciales generados a través de Google SEM a 1,000
• Aumentar el porcentaje de conversión de los visitantes del sitio web a registros al 15%

La primera regla para escribir buenos resultados clave de métricas: un resultado clave debe tener un valor objetivo.

^{Ir de A a B}

Progresivo

Un resultado clave debe mover la aguja hacia adelante. Su propósito es asegurar que, al final del trimestre, logremos una mejora significativa en la métrica que estamos tratando de medir.

Si establece un resultado clave personal para correr un maratón en 5 horas, lo consideraría una meta ambiciosa, justo hasta que descubrí que corrió un maratón en 4,5 horas el mes pasado. De repente, el mismo resultado clave parece un paso atrás.

Esto nos lleva a nuestra segunda regla: un resultado clave debe contener un valor inicial.

Estos son nuestros resultados clave después de aplicar esta regla:

• Aumente las vistas de la página del blog de 2000 a 4000
• Aumente los seguidores de Twitter de 40,000 a 50,000
• Aumente los clientes potenciales generados a través de Google SEM de 750 a 1,000
• Aumentar el porcentaje de conversión de visitantes del sitio web a registros del 10 % al 15 %

Sin embargo, la simple adición de valores iniciales y finales no hace que un resultado clave sea progresivo. Debe tener en cuenta que la mayoría de las métricas tienen una tasa de crecimiento constante. Por ejemplo, el tráfico orgánico a su blog puede crecer cada trimestre sin ningún esfuerzo adicional porque su equipo de marketing ya ha creado una canalización de contenido para el blog. El crecimiento en estado estacionario no constituye un movimiento de aguja y, por lo tanto, debe tenerse en cuenta al escribir un buen resultado clave.

Nuestra tercera regla: un resultado clave debe tener en cuenta el crecimiento de estado estacionario.

En Flock, registramos los valores de crecimiento de estado estacionario entre paréntesis al final de los resultados clave relevantes. Así es como se ven ahora nuestros resultados clave revisados:

• Aumente las visitas a la página del blog de 2000 a 4000 (el crecimiento en estado estacionario es de 2500)
• Aumentar los seguidores de Twitter de 40 000 a 50 000 (el crecimiento en estado estacionario es de 43 000)
• Aumente los clientes potenciales generados a través de Google SEM de 750 a 1,000
• Aumentar el porcentaje de conversión de visitantes del sitio web a registros del 10 % al 15 %

Ahora, sabemos que las visitas a la página del blog aumentarán a 2500 incluso si no hacemos nada en este trimestre. Por lo tanto, llevamos a cabo iniciativas específicas para aumentar las páginas vistas de 2000 a 4000 y realmente habremos avanzado solo si logramos un número superior a 2500. Tenga en cuenta que los valores de crecimiento de estado estacionario pueden no ser relevantes para todos sus KR.

Ambicioso

Creemos en establecer objetivos ambiciosos en Flock. Dado que utilizamos los OKR para determinar si estamos cumpliendo nuestros objetivos, se deduce que nuestros resultados clave deben ser ambiciosos. Pero la palabra "ambicioso" es subjetiva. Para eliminar esta subjetividad, decidimos que "ambicioso" significa que deberíamos ser capaces de lograr el 70 % de todos nuestros resultados clave sin esforzarnos. Esto deja un 30% de "margen de extensión" que nos anima a salir de nuestra zona de confort, pensar creativamente e incluso tener un poco de suerte.

^{Sé ambicioso, pero elimina la subjetividad}

No hable de boquilla sobre la idea de escribir resultados clave ambiciosos. Los gerentes y los miembros del equipo deben examinar cada resultado clave y todos juntos para determinar que realmente tienen un "margen de extensión" del 30 %. Reducir sus resultados clave a veces puede ser más dañino que no establecer ninguno. Inspeccione cada resultado clave para llegar a un grado razonable de confianza de que todos son realmente ambiciosos.

Nuestra cuarta regla: Evalúe objetivamente que cada resultado clave tiene un "margen de extensión" del 30 %.

inequívoco

No deje lugar a la ambigüedad con las métricas que mide. Echemos un vistazo a dos de nuestros resultados clave:

• Aumente los clientes potenciales generados a través de Google SEM de 750 a 1,000
• Aumentar el porcentaje de conversión de visitantes del sitio web a registros del 10 % al 15 %

Al leer estos resultados clave, todos los miembros del equipo, y me atrevería a decir que todos en la empresa, no deben tener ninguna ambigüedad sobre lo que implican los "clientes potenciales", los "visitantes del sitio web" o los "registros". Si estos son términos inequívocos de uso común dentro de la empresa, entonces no hay problema. Sin embargo, si este no es el caso, es posible que desee calificarlos aún más, de la siguiente manera:

• Aumente los MQL del mercado medio generados a través de Google SEM de 750 a 1000
• Aumente el porcentaje de conversión de visitantes únicos del sitio web a creadores del equipo del 10% al 15%

Esto funciona mejor para nosotros porque tenemos definiciones claras para los términos "MQL de mercado medio" y "creadores de equipos" que se utilizan en toda la empresa. Los "MQL del mercado medio" se refieren a empresas con 50-500 empleados que cumplen con ciertos atributos de calificación, mientras que los "creadores de equipos" son específicamente usuarios que crean su primer equipo Flock.

Nuestra quinta regla: califica tus métricas para asegurarte de que no sean ambiguas.

Calidad controlada

Mejorar la cantidad de una métrica puede, en muchas circunstancias, costarle calidad. Por ejemplo, para aumentar nuestra base de fans de Twitter a 50 000 seguidores, el equipo de marketing podría simplemente apuntar a seguidores de baja calidad que pueden o no ser relevantes para nuestro negocio. O podrían gastar cantidades excesivas de dinero para hacer crecer nuestros MQL del mercado medio a 1000.

Nuestra sexta regla: para el equilibrio y el control de calidad, empareje los resultados clave cualitativos y cuantitativos.

Estos son nuestros resultados clave después de aplicar esta regla:

• Aumente las visitas a la página del blog de 2000 a 4000 (el crecimiento en estado estacionario es de 2500)
• Aumente los seguidores de Twitter de 40 000 a 50 000 mientras se asegura de que se alineen con los objetivos de sus clientes (el crecimiento constante es de 43 000)
• Aumente los MQL del mercado medio generados a través de Google SEM de 750 a 1000 a un costo de $100 por cliente potencial
• Aumente el porcentaje de conversión de visitantes únicos del sitio web a creadores del equipo del 10% al 15%

Los objetivos y los resultados clave crean enfoque, alineación, mensurabilidad y línea de visión entre los grupos funcionales dentro de su organización. Pero la clave para que los OKR funcionen para usted es escribir buenos resultados clave.

Un resultado clave bien escrito debe ser:

1. Mensurable
2. Progresivo
3. Ambicioso
4. inequívoco
5. Calidad controlada

6 reglas para escribir buenos resultados clave:

1. Un resultado clave debe tener un valor objetivo
2. Un resultado clave debe contener un valor inicial
3. Un resultado clave debe tener en cuenta el crecimiento de estado estacionario
4. Evaluar objetivamente que cada Resultado Clave tiene un 30% de “margen de extensión”
5. Califique sus métricas para asegurarse de que no sean ambiguas
6. Para el equilibrio y el control de calidad, empareje los resultados clave cualitativos y cuantitativos