Cómo las empresas exitosas de SaaS utilizan los correos electrónicos Nudge

Del 40 al 60 % de los usuarios que se registran para su producto iniciarán sesión una vez y nunca regresarán. ¿La solución? Empujar correos electrónicos. Los correos electrónicos Nudge son poderosos correos electrónicos activados por acciones que llevan a las personas a su aplicación y las guían en la dirección correcta. Se trata de ayudar de manera proactiva a las personas donde se encuentran en su recorrido como cliente. Verifique cualquier SaaS exitoso y notará que envían al menos uno o dos correos electrónicos de aviso en su incorporación.

Siga leyendo para saber qué son los correos electrónicos de aviso, por qué debemos enviarlos y cómo implementarlos en la práctica.

¿Qué tienen en común la gestión de inventario y los correos electrónicos de aviso?

Para comprender mejor por qué los correos electrónicos de aviso funcionan tan bien, me gustaría ver la diferencia entre la gestión de inventario Just-in-time y Just-in-case.

Quizás se pregunte qué tiene que ver la gestión de inventario con el correo electrónico.

Voy a dar un paso atrás y compartir con ustedes una gran historia empresarial que aprendí de Wes Bush, mientras miraba uno de sus seminarios web. La historia es sobre Toyota.

Hoy, Toyota es el fabricante de automóviles más grande del mundo, pero no siempre fue así. En el pasado, la empresa tenía un grave problema de inventario: producían más automóviles de los que podían vender debido a una previsión de ventas ineficiente.

Para resolver el problema, el Sr. Sakichi Toyoda (el fundador de Toyota) fue a la tienda de comestibles. Mientras miraba a los compradores que caminaban por los pasillos, comenzó a pensar en lo que provoca que alguien vaya a la tienda de comestibles en primer lugar. Más específicamente, ¿cuáles son algunos de esos desencadenantes o señales que una empresa podría buscar para predecir si alguien irá a la tienda hoy, mañana o la próxima semana?

Luego comenzó a buscar los factores desencadenantes en los negocios que pudieran ayudar a decidir si debían crear un automóvil nuevo o detener la producción. Así fue como el Sr. Toyoda ideó el concepto de fabricación Just-in-Time.

En la fabricación, si almacena los suministros que podría necesitar en el futuro, estará listo cuando los necesite. Sin embargo, termina con un montón de recursos inútiles, así como el costo de oportunidad del dinero inmovilizado en el inventario. Eso es fabricación Just-in-Case.

Por otro lado, la fabricación Just-in-Time significa gastos generales bajos, menos recursos y, en general, una forma eficiente de administrar su negocio, ya que solo crea cosas cuando las necesita.

Ahora, cuando se trata de la incorporación de usuarios, sus correos electrónicos de incorporación probablemente se parezcan más a un enfoque por si acaso: envía una secuencia de correos electrónicos basada en el tiempo, independientemente de lo que alguien haga o deje de hacer en su producto. Envía correos electrónicos sobre características "por si acaso", con la esperanza de que la gente los encuentre útiles:

Una secuencia basada en el tiempo en Encharge

No me malinterpreten, esto sigue siendo mejor que no enviar ningún correo electrónico de incorporación, pero en algún momento querrá mejorar su incorporación e implementar el enfoque "justo a tiempo".

La incorporación justo a tiempo significaría enviar los correos electrónicos correctos a los usuarios correctos cuando hacen algo en su aplicación. Lo que es más importante, significaría enviar los correos electrónicos correctos cuando las personas no hacen algo en su aplicación .

Piense en las señales críticas de su aplicación. ¿Cuáles son esas señales o desencadenantes que predicen cuándo es probable que alguien abandone su juicio? Además de las suscripciones e inicios de sesión, desea realizar un seguimiento de las actividades que están estrechamente vinculadas a alcanzar los momentos de valor en su producto.

¿No sabes cuáles son tus momentos de valor? Lea mi guía sobre cómo identificar sus momentos críticos de valor.

Una vez que conozca estas señales, puede comenzar a crear correos electrónicos de recompensa y correos electrónicos de estímulo.

• Correos electrónicos de recompensa → Envíelos cada vez que alguien que se suscriba a su producto active una acción de misión crítica en su aplicación, para alentar la siguiente acción y ayudarlos a tener aún más éxito con su herramienta.
• Empuje los correos electrónicos → Envíelos a usuarios inactivos que no hayan podido completar una actividad de misión crítica.

3 tipos de correos electrónicos de aviso que desea enviar a sus usuarios

Ahora exploremos algunos ejemplos y veamos cómo puede implementar correos electrónicos de aviso en su incorporación de correo electrónico.

El correo electrónico de aviso de abandono de registro

Sus usuarios se distraen constantemente con una gran cantidad de Gifs de gatos y notificaciones telefónicas. Lo más probable es que si tiene un proceso de registro de dos pasos, muchos de los usuarios nunca podrán terminarlo. Ya sea porque se distrajeron con ese lindo video de un gato enano o porque se asustaron con el requisito de la tarjeta de crédito por adelantado.

Este es un correo electrónico de aviso que desea enviar en la parte superior del viaje del usuario, cuando un usuario completa la primera pantalla de su registro (generalmente la que solicita su correo electrónico) pero abandona su sitio web antes de terminar el resto, como ingresar los datos de su tarjeta de crédito.

Por ejemplo, Netflix tiene un proceso de registro de tarjeta por adelantado de 3 pasos:

Ejecutar un correo electrónico de aviso de abandono de registro en Encharge es bastante fácil una vez que el evento Signed Up fluya desde su aplicación a Encharge.

Primero, cree un segmento de usuarios registrados que se hayan retirado después del primer paso. Desea segmentar a todas las personas que realizaron el evento "Registrado" pero que carecen de una propiedad de evento como "Plan de suscripción", "Detalles de facturación", etc. Al crear su plan de seguimiento de eventos, asegúrese de pedir a sus desarrolladores que envíen esa propiedad de evento a Encharge, ya que los datos en ese campo indicarán qué tan avanzado está el proceso de registro del usuario.

Luego, puede usar ese segmento para enviar el correo electrónico. Cuando un usuario se registre, espere 3 horas, luego verifique si está en el segmento y envíe el correo electrónico de aviso.

Chris de SaaSEmailMarketing pudo obtener una tasa de conversión de registro un 12 % más alta para Followerwonk utilizando el correo electrónico de aviso de abandono de registro, abordando la objeción de la tarjeta por adelantado y enviando el correo electrónico en el momento adecuado.

Correo electrónico de aviso de activación de funciones

Los usuarios se registran en su herramienta por un motivo, ya sea para obtener una imagen más clara de su tráfico, organizar archivos, mejorar la comunicación del equipo o lo que sea. El desafío es que las nuevas herramientas SaaS suelen ser extremadamente difíciles de usar. Hay una curva de aprendizaje que los nuevos usuarios deben conquistar.

Es su trabajo llevarlos de la mano y ayudarlos a tener éxito con su producto.

Asique como haces eso?

Asegúrese de guiarlos para que completen las acciones más críticas en su aplicación y elimine las distracciones innecesarias en el camino.

Digamos que ejecuta una herramienta como HotJar. Un usuario no obtendrá ningún valor de su herramienta a menos que cargue un script en su sitio web y la herramienta comience a registrar a los visitantes.

El correo electrónico de activación de funciones es una excelente manera de atrapar a las personas en su viaje de usuario y recordarles de manera proactiva lo que deben hacer.

Flatfile, la aplicación de widget de importación integrable, envía una serie de correos electrónicos automáticos cuando abandona su sitio web sin completar una acción. En el siguiente ejemplo, me animan a importar mi primer CSV, una acción de misión crítica para su incorporación, sin la cual un usuario no podrá entender cómo funciona Flatfile.

Otro gran ejemplo viene de Wistia. El equipo de Wistia se enfoca en lograr que las personas carguen y compartan sus videos. Después de todo, si no comparte su video, no podrá acceder a la mayor parte del valor del producto que proviene del análisis de video avanzado.

Cuando cargue su primer video en Wistia, recibirá un correo electrónico de felicitación (recompensa). Sin embargo, si luego no compartes el video, Wistia te indicará que vuelvas a la aplicación y lo hagas.

Correos electrónicos de aviso de funciones premium

Los correos electrónicos de aviso también se pueden usar con usuarios activos o usuarios que han mostrado interés en actualizar pero no pudieron actualizar.

El software de mapas mentales Mindmeister empuja a sus usuarios a actualizar una vez que un usuario muestra interés en una función premium. Si hace clic en una función premium bloqueada o visita su página de facturación, recibirá un mensaje de correo electrónico con un pequeño descuento que lo insta a actualizar hoy:

En Encharge, puede usar eventos o disparadores de "Página visitada" para enviar correos electrónicos de aviso de actualización. Además, asegúrese de expulsar a las personas del flujo si se actualizan.

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