NRF NEXUS 2022: Aspectos destacados del evento

NRF NEXUS 2022: Aspectos destacados del evento

Introducción

NRF Nexus se creó mediante la fusión de dos eventos anteriores de NRF, NRF NXT y NRFtech con áreas temáticas ampliadas para reunir a los principales líderes minoristas. El evento NRF Nexus 2022 se llevó a cabo en el Terranea Resort en Rancho Palos Verdes, CA, del 26 al 28 de julio de 2022. Fue un evento fantástico de presentaciones innovadoras, conversaciones que invitan a la reflexión e ideas de vanguardia.

Innovadores minoristas de todos los sectores de la industria, incluidos minoristas, restaurantes, supermercados, conveniencia, hospitalidad y más, se reunieron en NRF Nexus 2022. El plan era discutir cómo mejorar el viaje del cliente y prepararse para el consumidor del futuro. NRF Nexus reunió a más de 300 líderes sénior de marketing minorista, tecnología y digital que tienen el mandato de impulsar la innovación en sus organizaciones. A diferencia de otros eventos, NRF Nexus está abierto a líderes de nivel ejecutivo y cerrado a la prensa. NRF Nexus está diseñado para conversaciones conductivas y creación de redes en un entorno íntimo. En esa medida, NRF es más un punto de conexión que una conferencia típica para los tomadores de decisiones de las principales organizaciones minoristas en marketing, digital y tecnología.

Temas clave de NRF NEXUS

Redes sin esfuerzo: NRF Nexus está diseñado para conversaciones conductivas y redes en un entorno íntimo. En esa medida, NRF es más un punto de conexión que una conferencia típica para los tomadores de decisiones de las principales organizaciones minoristas en marketing, digital y tecnología. Hubo muchas oportunidades para relacionarse con colegas de la industria a través de brindis con champán, cenas/fiestas de bienvenida y descansos para establecer contactos. Los think tanks dirigidos por expertos permitieron a los asistentes profundizar en un solo tema o explorar tres temas diferentes con una perspectiva más amplia: una oportunidad perfecta para aprovechar las PYME para discutir ideas futuras.

Contenido altamente curado : A partir de la calidad y profundidad de las discusiones, se podía deducir que el contenido de este evento fue meticulosamente curado por ejecutivos de marketing minorista, tecnología e innovación digital. Las sesiones destacadas, la elección de los oradores y el formato íntimo del programa aseguraron que todas las últimas palabras de moda se desmitificaran y se presentaran de una manera que fuera relevante para los líderes digitales, tecnológicos y de marketing minorista.

Evento centrado en la innovación : el contenido curado exclusivo presentado en NRX Nexus estuvo muy centrado en la innovación. La innovación se convirtió en la agenda por defecto ya que los 300 líderes de comercio minorista, marketing y tecnología estaban impulsando la innovación en sus respectivas organizaciones/industrias. Hubo ejemplos prácticos y casos de uso innovadores sobre cómo AI, ML, Metaverse y Web 3 podrían aprovecharse en el comercio minorista para crecer y liderar el mercado.

Algunas de las sesiones destacadas

Hubo sesiones muy interesantes a lo largo del evento de tres días, y nos centraremos solo en algunas de las claves en interés del tiempo y el espacio.

Vender a través de mercados: cómo los minoristas pueden ser disruptores en lugar de disruptivos

Esta sesión patrocinada por McFadyen Digital contó con Tom McFadyen, autor y director ejecutivo de McFadyen Digital, y Neel Grover, director ejecutivo de Shop Premium Outlets, quienes discutieron el impacto del modelo comercial de la plataforma del mercado y por qué es tan disruptivo. La sesión también cubrió el lanzamiento y la operación de un mercado de alto nivel. Tom McFadyen también aprovechó esta oportunidad para presentar su libro “Prácticas recomendadas del mercado”, un éxito de ventas de Amazon. El libro de Tom explora el modelo de mercado en línea como un medio de plataforma para un negocio de comercio electrónico. Marketplace Best Practices analiza lo que constituye un mercado en línea, quién está teniendo éxito actualmente con el modelo de mercado y cómo una organización puede construir y hacer crecer su propio mercado en línea. Puedes comprar tu copia de este libro aquí. Puede obtener más información sobre cómo McFadyen Digital está ayudando a su cliente a tener éxito en el negocio de plataformas de TI aquí.

Neel Grover, director ejecutivo de Shop Premium Outlets, brindó su rica perspectiva sobre cómo los minoristas pueden ser disruptores en lugar de los afectados. Shop Premium es un mercado de lujo premium centrado en productos de venta, liquidación y outlet. Anteriormente, Neel creó y dirigió otros tres mercados como director ejecutivo de Rakuten North America, Buy.com y Bluefly, y creó e impulsó el mercado como servicio de BestBuy.

El nuevo consumidor

Dan Frommer, fundador y editor en jefe de The New Consumer, inauguró el evento con su discurso de apertura con una mirada basada en datos sobre el consumidor que cambia rápidamente. Con la ayuda de los últimos datos de gasto de los consumidores y los resultados de una encuesta patentada (informe semestral de tendencias del consumidor), Dan exploró cómo piensan los nuevos consumidores y qué quieren, con la intención de ayudar a los minoristas a satisfacer sus necesidades. Puede acceder a este informe aquí.

La visión de Walmart para la excelencia en el comercio electrónico en 2022 y más allá

Una excelente sesión del vicepresidente ejecutivo y director de comercio electrónico de Walmart, Tom Ward, que habló sobre los obstáculos que superó Walmart al apostar fuerte por las ventas de comercio electrónico. Tom habló sobre cómo la entrega autónoma de Walmart y otras iniciativas de innovación de última milla lo están ayudando a escalar su crecimiento omnicanal y de comercio electrónico. Walmart aumentó su comercio electrónico a más del 70% durante la pandemia.

Transformación de la experiencia de los huéspedes y los miembros del equipo

Esta sesión destacada contó con el presidente de Buffalo Wild Wings, Lyle Tick, y el director de información de Inspire Brands, Raghu Sagi. Estos dos líderes hablaron sobre sus desafíos y cómo identificaron oportunidades para mejorar a través de la innovación multifuncional. Discutieron cómo desarrollaron e implementaron tecnología de próxima generación para mejorar la experiencia de los huéspedes y miembros del equipo. Fue una sesión fantástica que brindó una visión de hacia dónde irá la industria de los restaurantes en el futuro a través de una transformación tecnológica.

IA en el comercio: dónde los minoristas pueden concentrar su energía para maximizar el verdadero potencial de la IA

Esta sesión destacada fue presentada por Jason "Retailgeek" Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis Groupe. Con un enfoque en comercio electrónico y marketing digital para minoristas omnicanal, ha trabajado con más de 100 clientes en Internet Top 500. Ha sido responsable de miles de millones de dólares en ingresos en línea. Jason exploró los últimos casos de uso de la IA en el comercio digital al proporcionar ejemplos de la implementación de IA más exitosa en el comercio minorista. Algunos de los geniales fueron; La IA se utiliza como motor de recomendación para la venta cruzada y la venta adicional, camiseta hecha a medida de Amazon basada en la visión artificial que mide el tamaño del cuerpo. Para Shein, AI extrae TikTok para el diseño de moda y crea un par de prototipos y ofertas para la venta en un par de días. Proporcionó una visión equilibrada de la IA al observar lo que funcionó y lo que no, y explicó por qué la IA puede no ser el mejor objetivo para todos. Hizo hincapié en los errores que cometen muchas empresas al hacer de la IA una iniciativa. Es una herramienta, no un resultado.

Conexión a través de conversaciones: servicio al consumidor moderno en 2022 y más allá

Una sesión destacada patrocinada por Kustomer y contó con Dan Brady, Gerente de éxito del cliente en Pura Vida, y Andrea Paul Salerno, Director de contenido e investigación en Kustomer, discutiendo las expectativas cambiantes del consumidor, los canales del futuro, la importancia de una experiencia fluida y sin esfuerzo. a través de canales. Hicieron hincapié en cómo la próxima temporada navideña presenta una oportunidad fantástica para el crecimiento comercial a largo plazo y las herramientas tecnológicas para crear experiencias personalizadas para los clientes. La sesión tuvo excelentes consejos para los minoristas que buscan construir relaciones duraderas en un mundo digital primero. Se puede acceder a las diapositivas de esta sesión destacada aquí.

Fundamentos del futurismo práctico

En el mundo actual altamente dinámico e impulsado por la tecnología con una complejidad cada vez mayor, la capacidad de descifrar el futuro y obtener el control puede ser una verdadera ventaja estratégica. Una sesión destacada muy atractiva de Pascal Finette, cofundador, sea radical, le dio a la audiencia una idea de cómo visualizar el futuro y aprender a aprovecharlo. Estos conocimientos provienen de 250 entrevistas de personas que llevaron a cabo iniciativas disruptivas. Pascal brindó información sobre cinco áreas: el pensamiento de los primeros directores, el proceso, el núcleo/perfil, el liderazgo y la mejora de las habilidades. Usando estos principios, Pascal podría ofrecer una alternativa práctica, una herramienta para identificar oportunidades/amenazas emergentes y entender el futuro como un espacio dinámico para la experimentación y el aprendizaje.

El poder de Web3 y la experiencia inmersiva del consumidor

Esta sesión de Tommaso Di Bartolo, socio fundador de Awesm Ventures, presentó las oportunidades abiertas por Metaverse, un espacio virtual que reúne a personas, empresas y productos en entornos digitales y reales para crear nuevas oportunidades económicas. Tommaso demostró a través de ejemplos del mundo real organizaciones que se están lanzando y adquiriendo una experiencia invaluable, desarrollando flujos de ingresos e incluso dando forma a la cultura del metaverso. Fue una sesión muy fascinante que proporcionó técnicas para detectar las oportunidades adecuadas en el universo de rápido movimiento del mundo Web3.

Buying Into Better: El futuro de la industria de consumo

Esta sesión patrocinada por Deloitte fue presentada por Kasey Lobaugh, directora y directora de innovación minorista de Deloitte. Kasey Lobaugh es directora en la oficina de Kansas City de Deloitte Consulting LLP. Lidera la oferta de mercado minorista multicanal y directo al consumidor de Deloitte. Habló sobre las seis fuerzas que dan forma a la industria de consumo y las implicaciones para la industria. Los conocimientos de Kasey provienen de 26 años de consultoría con los minoristas más grandes del mundo, incluidas varias organizaciones en línea de miles de millones de dólares, donde lideró equipos de estrategia e implementación enfocados específicamente en transformar grandes organizaciones minoristas. Hizo hincapié en que estamos navegando por una transición económica, social y tecnológica única en un siglo, y tenemos el poder y la responsabilidad de moldear nuestro futuro para mejor de manera proactiva. El futuro está para crearlo, no para predecirlo.

Moda y Bienestar en el Metaverso

Otra sesión interesante en Metaverse, esta tuvo a la estimada periodista de moda Lauren Sherman hablando con Angelic Vendette, vicepresidenta de marketing de la marca deportiva premium Alo Yoga, y Christina Wootton, vicepresidenta de asociaciones de marca global de Roblox, sobre cómo juntos crearon una experiencia de bienestar inmersiva en la forma de "Alo Sanctuary". La conversación se centró en cómo surgió Alo Sanctuary y el papel que desempeñaron las personas influyentes para lograr el éxito del programa. Para crear conciencia sobre la importancia del bienestar y la meditación*, Alo Sanctuary invita a la comunidad de Roblox a experimentar la meditación y aprender más sobre el bienestar personal. Esta es la entrada de Alo Yoga en el Metaverso. La experiencia Alo Sanctuary tiene lugar en una isla. A su llegada, los visitantes recibirán una esterilla de yoga Warrior digital, que podrán llevar al Metaverso para explorar retiros de meditación guiados por un guía contemplativo.

Disrupción disruptiva: cómo la tecnología se conecta al comercio minorista como nunca antes

La sesión destacada fue presentada por Mitch Joel, fundador de Six Pixels Group, una empresa de asesoría, inversión y producción de contenido centrada en el comercio de marcas, la comunidad y lo que viene. La sesión cubrió las dramáticas realidades que están obligando a los minoristas a repensar muchas de sus creencias comunes sobre lo que funciona en las tiendas y en línea hoy y cómo puede ser el futuro. Los cambios fundamentales en el panorama minorista están siendo impulsados ​​por consumidores expertos en tecnología que cambian rápidamente, lo que influye en la forma en que compran e interactúan con los minoristas. Mitch brindó excelentes ejemplos contextuales de cómo las empresas están alterando la interrupción. El punto que señaló fue que la disrupción está en todas partes, y es necesario interrumpir la disrupción para lograrlo. Hizo referencia a una cita de Cynthia Occelli; “ Para que una semilla logre su máxima expresión, debe deshacerse por completo. El caparazón se resquebraja, su interior sale y todo cambia. Para alguien que no entiende el crecimiento, parecería una destrucción completa ”.

Resumiendo

Durante tres días en NRF Nexus, se discutieron extensamente muchas ideas ambiciosas sobre una miríada de temas relacionados con la experiencia del cliente. Se generaron toneladas de información procesable de profesionales minoristas líderes en marketing, tecnología y operaciones digitales en las empresas más innovadoras de la industria. En resumen, NRF Nexus proporcionó ideas frescas y una nueva perspectiva, y estamos ansiosos por la edición de 2023.