Nextiva frente a Vonage: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor para su negocio?

Decidir qué sistema telefónico obtener para su negocio nunca es fácil, ya que la mayoría de los proveedores tienen características comparables. Por esa razón, es posible que necesite ayuda al decidir entre Nextiva y Vonage, dos excelentes soluciones de VoIP.

Si bien ambos servicios brindan toda la funcionalidad que requiere su empresa, uno es más adecuado para las grandes empresas. Al mismo tiempo, el otro es mejor ideal para empresas más pequeñas. Entonces, ¿cuál crees que deberías conseguir?

Continúe leyendo para obtener una comparación directa de las funciones, los precios y los planes, el soporte, la facilidad de uso y más de Nextiva y Vonage para ayudarlo a determinar cuál es el mejor para su empresa.

Tabla de comparación de VoIP de Vonage y Nextiva

Precios y planes de Nextiva vs. Vonage VoIP

Tanto Nextiva como Vonage están a la altura cuando se trata de precios mensuales; sin embargo, Nextiva ofrece más funciones que Vonage en todos sus planes.

El paquete Essential de Nextiva puede ser la opción óptima si está buscando una suscripción de VoIP más económica. Cuesta $ 18.95 por usuario por mes e incluye llamadas de voz y video ilimitadas. Por otro lado, el paquete de Vonage Mobile cuesta $19.99 por usuario al mes pero no incluye video.

Productos y funciones de VoIP de Nextiva frente a Vonage

Tanto Vonage como Nextiva tienen una serie de funciones que son adecuadas tanto para pequeñas como para grandes empresas. Aunque muchas de estas funciones son comparables, hay algunos casos en los que un servicio funciona mejor que el otro.

Funciones VoIP de Nextiva

Con el plan Esencial de Nextiva a $18.99/usuario/mes, obtiene funciones como llamadas de voz y videollamadas ilimitadas, correo de voz, números gratuitos, integraciones de contactos de Outlook/Google y fax por Internet ilimitado.

El plan Enterprise, una actualización del paquete de ingreso, cuesta $32.95/usuario/mes. La suscripción a este plan le ofrece funciones como participantes ilimitados en conferencias de voz y video, pantalla compartida, asistente automático (multinivel), aplicación móvil y de escritorio, SMS/MMS, integraciones de Salesforce/HubSpot, 3 saludos grabados profesionalmente, videoconferencia ilimitada grabación, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, Microsoft Teams/integraciones personalizadas e inicio de sesión único, además de todo en el plan Essential. Puede obtener más información sobre el servicio telefónico empresarial de Nextiva aquí.

Funciones VoIP de Vonage

El plan móvil de Vonage a $19.99/usuario/mes ofrece mensajes de equipo ilimitados, llamadas y SMS ilimitados, aplicaciones móviles y de escritorio e integraciones del centro de aplicaciones de Vonage.

Sin embargo, suponga que actualiza al plan Avanzado a $29.99/usuario/mes. En ese caso, puede disfrutar de funciones como reuniones ilimitadas para hasta 100 participantes, asistente automático multinivel, integración de CRM, incluidos G-Suite, Hubspot, Office 365, Salesforce, Sugar CRM, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. También incluye capacidad de teléfono de escritorio IP, grabación de llamadas: a pedido (15 horas), grupo de llamadas, correo de voz visual, números gratuitos, además de todo en el plan móvil.

Nextiva frente a Vonage Analytics

Tanto Vonage como Nextiva brindan informes detallados para usuarios individuales, grupos de llamadas y para toda la empresa. La mayoría de los informes de Nextiva y Vonage incluyen grabaciones de llamadas, para que puedas escucharlas mientras miras las estadísticas.

El informe Resumen de Vonage te brinda una instantánea completa de la actividad de llamadas en toda la cuenta. También puede realizar un seguimiento, medir y correlacionar la actividad con informes detallados. Sin embargo, solo pueden acceder a los informes los administradores de informes, los superusuarios, los administradores de informes de colas de llamadas, los administradores de cuentas y los administradores de colas de llamadas.

Por otro lado, Nextiva presenta una herramienta de inteligencia comercial integrada que lo ayuda a tomar decisiones comerciales inteligentes, encontrar información oculta y mejorar el rendimiento del personal. La plataforma Nextiva, en particular, tiene una herramienta de análisis de voz que brinda una sinopsis en tiempo real de todas las acciones en su centro de contacto. También puede ver los datos de análisis de voz que necesita con los mapas y gráficos interactivos de Nextiva.

Nextiva frente a las llamadas emergentes de Vonage

La función Call Pop de Nextiva muestra información importante sobre la persona que llama en la pantalla antes de contestar el teléfono y durante la conversación. Cuando un cliente llama, Call Pop muestra información de contacto y de cuenta crítica, como el puntaje de la experiencia del cliente, el puntaje de la última encuesta, el valor de la cuenta y el sentimiento de la última interacción.

La aplicación basada en la nube de Vonage, VonageConnect para Zoho, le permite administrar funcionalidades importantes dentro de Zoho CRM sin esfuerzo. Esta integración de Zoho fácil de usar ofrece ventanas emergentes de llamadas salientes y entrantes, informes de llamadas e historial de llamadas. También puede agregar contactos, notas y tareas futuras directamente en Zoho CRM incluso mientras habla por teléfono.

Rendimiento de Nextiva frente a Vonage

Nextiva afirma tener un tiempo de actividad del 99,999 por ciento y centros de datos de nivel de operador, lo que significa que nunca debe perder el servicio por más de unos minutos cada año. Los centros de datos de Nextiva utilizan fuentes de energía totalmente ininterrumpidas y afirman tener el mejor tiempo de actividad de la industria.

Por otro lado, Vonage también afirma tener una garantía de tiempo de actividad del 99,999 por ciento en todos sus servicios. Esto es significativo porque la amplitud de su confiabilidad de tiempo de actividad agrega valor a sus clientes a medida que amplían sus ofertas de comunicaciones.

Asistencia de Nextiva frente a Vonage

Nextiva ofrece numerosas opciones de atención al cliente, incluida la emisión de boletos en línea y, si es necesario, un servicio de chat en línea y respuesta/asesoramiento de calidad, a partir del paquete básico. También brindan soporte por correo electrónico y teléfono de lunes a viernes, entre las 5 am y las 6 pm MST; Sábados, entre las 6 am y las 6 pm MST.

Vonage también brinda soporte telefónico, por correo electrónico, en vivo, boletos y capacitación a sus usuarios. Ofrecen soporte telefónico y chat en vivo entre (lunes a viernes, 9 a. m. a 12 a. m. ET; sábados 9 a. m. a 8:30 p. m. ET; domingo cerrado).

Configuración y uso de Vonage frente a Nextiva

La interfaz de usuario de Nextiva es increíblemente intuitiva, lo que hace que las reglas complejas como los flujos de llamadas, la administración de usuarios y las modificaciones del correo de voz sean muy sencillas.

Vonage brinda una introducción integral y un recurso de configuración para ayudar a los nuevos usuarios a comenzar a usar su servicio rápidamente. Aparte de eso, Vonage cuenta con una interfaz fácil de usar: todas las configuraciones en la aplicación de escritorio de Vonage están organizadas de manera lógica para que no te marees moviendo los ojos en diferentes direcciones. Su diseño simple facilita la localización de la funcionalidad que necesita de un vistazo.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

Vonage tiene sentido para tu negocio si:

Su empresa tiene de 10 a 50 personas que trabajan principalmente en un entorno de oficina tradicional en lugar de hacerlo de forma remota. Vonage también es una buena opción para las empresas que ya utilizan varias plataformas de comunicación o sistemas de CRM y buscan integrar esos sistemas en su paquete de Vonage.

Nextiva tiene sentido para su negocio si:

Desea obtener el máximo valor por su dinero, prefiere la funcionalidad nativa por encima de la compatibilidad con terceros y desea expandirse a un ritmo rápido en el futuro cercano. Los servicios de Nextiva podrían ser adecuados para una pequeña empresa que depende en gran medida de la comunicación por video.

Nextiva también es más adecuado para empresas que no tienen un sistema de comunicación empresarial y quieren un sistema completo o equipos que encuentran que usar varias soluciones de software es demasiado difícil y lento y quieren cambiar a una solución todo en uno. Haga clic aquí para reservar una demostración.

Entonces, ¿cuál deberías elegir?

La comparación entre los servicios de VoIP y las soluciones de sistemas telefónicos de Vonage y Nextiva no es sencilla. Ambos servicios ofrecen características de venta únicas que los hacen adecuados para diversos fines comerciales. Sin embargo, clasificamos a Nextiva más alto cuando se trata de planes de precios transparentes y funciones básicas, como videollamadas uno a uno, minutos y números gratuitos y fax.

Sin embargo, los mejores servicios de VoIP para su negocio dependen en última instancia de su presupuesto, sus necesidades únicas y las características de la plataforma que son más importantes para usted.