Nextiva frente a RingCentral: ¿Qué proveedor de VoIP empresarial es el mejor?

Elegir un proveedor de VoIP para su empresa es como encontrar el par de zapatos perfecto. Debe ajustarse a la perfección, aportando comodidad y funcionalidad todos los días. Nextiva y RingCentral son las Nike y Adidas del mundo de VoIP, y cada una ofrece una funcionalidad similar con un enfoque único.

Pero, cuando se trata de decidir entre los dos servicios telefónicos comerciales , ¿cuál es el mejor? ¿Es Nextiva por sus características de comunicación todo en uno, o el alcance global de RingCentral les da la ventaja?

Nuestra guía compara cada plataforma para ayudarlo a tomar la decisión correcta para su negocio. Si bien creemos que Nextiva es mejor en muchos sentidos, existen algunas razones por las que RingCentral podría satisfacer sus necesidades comerciales.

Comparación entre RingCentral y Nextiva VoIP

El paquete Essential de Nextiva puede ser mejor si desea una solución de voz sobre IP más económica. Cuesta $ 18.95 por usuario por mes e incluye llamadas de voz y video ilimitadas y varias funciones avanzadas. Por otro lado, el paquete Core de RingCentral Office cuesta $20 por usuario por mes, pero carece de fax en línea o de un generoso grupo de minutos gratuitos.

El servicio de telefonía VoIP empresarial de Nextiva es menos costoso en la mayoría de los puntos de precio y ofrece significativamente más minutos gratuitos que RingCentral.

Nextiva frente a RingCentral VoIP Características y precios de los productos

Tanto RingCentral como Nextiva ofrecen funciones de telefonía similares que atraen a los dueños de negocios en cuanto a las funciones de administración de llamadas. Sin embargo, hay algunos casos en los que un servicio supera al otro.

Planes, precios y características de Nextiva

Con el plan Nextiva Essential , que tiene un precio mensual de $18.95 por usuario, obtienes:

• Voz ilimitada (llamadas telefónicas) en los Estados Unidos y Canadá
• Videoconferencia (pantalla compartida disponible en el plan Profesional o superior)
• Aplicaciones de escritorio y móviles (iOS y Android) para la funcionalidad de softphone
• Operador automático
• Buzón de voz empresarial
• Un número gratuito con 1.500 minutos incluidos cada mes
• Integraciones de Microsoft Outlook y Google Contacts
• Grabación de videoconferencia
• Las tarifas de llamadas internacionales son tan bajas como $0.01/min .
• Registros de llamadas con historial de llamadas detallado
• Envía y recibe faxes ilimitados por Internet

Supongamos que actualiza al plan Nextiva Enterprise , obtiene todo por $ 32.95 por usuario mensual:

• Participantes ilimitados en conferencias telefónicas
• Participantes de videoconferencia ilimitados
• Asistente automático de varios niveles
• Número comercial gratuito con 12.500 minutos incluidos
• La integración de HubSpot está incluida en el plan Profesional y superior
• Mensajes de texto SMS/MMS hasta 2000 mensajes por usuario
• Grabación de llamadas (bajo demanda y automática)
• Transcripción de mensajes de voz con notificaciones por correo electrónico o SMS
• Todas las integraciones avanzadas de CRM y software empresarial
• Integración de Microsoft Teams con sus herramientas de colaboración en equipo
• Soporte de inicio de sesión único listo para empresas

Independientemente de su presupuesto, Nextiva tiene una plataforma de comunicaciones comerciales que funciona para usted.

Planes de precios y funciones de RingCentral

El plan RingCentral Core cuesta $ 20 por usuario mensualmente con características ligeramente diferentes y más limitaciones. El plan RingCentral Core incluye:

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Número de teléfono gratuito con sólo 100 minutos
• SMS Empresarial hasta 25 mensajes por usuario
• Grabación de llamadas bajo demanda
• Videoconferencias grabadas
• Integraciones básicas (Office 365, Google, Slack)

Sin embargo, si opta por el plan Ultra a $ 35 por usuario mensual, obtendrá prácticamente todo lo que ofrecen, con algunas excepciones. El plan RingCentral Ultra incluye:

• Número de teléfono gratuito con sólo 10.000 minutos
• Videoconferencias con hasta 200 participantes
• Grabación de llamadas automática y bajo demanda
• Internet fax ilimitado
• Almacenamiento de archivos ilimitado con un período de retención limitado
• Administración y facturación de sitios múltiples (oficina)
• Análisis de adopción de productos
• Análisis de dispositivos para solucionar problemas de tiempo de inactividad
• El contacto de HubSpot sincroniza hasta 10,000 registros
• Populares integraciones de CRM con Salesforce, Zendesk y más
• Integraciones específicas de la industria con VMWare, Canvas, Smarsh y más
• API de desarrollador para voz, mensajería, video y configuración

En cuanto a los precios, Nextiva es el ganador decisivo aquí. Sin embargo, RingCentral toma la delantera cuando se trata de más funciones, pero le costará.

RingCentral frente a Nextiva Analytics

RingCentral también le permite realizar un seguimiento de KPI y métricas importantes. Puede obtener informes como la adopción y el uso, los números de la organización, la calidad del servicio, el estado del dispositivo del teléfono VoIP y los informes en vivo a través del portal de análisis proporcionado por la solución.

La herramienta de inteligencia comercial integrada de Nextiva lo ayuda a tomar decisiones comerciales más informadas, encontrar información oculta y aumentar el rendimiento del personal.

La plataforma Nextiva, en particular, tiene una herramienta de análisis en tiempo real que proporciona estadísticas sobre todo en su centro de contacto . También puede ver los datos de análisis de voz que necesita con los mapas y gráficos interactivos de Nextiva.

Atención al cliente de Nextiva frente a RingCentral

RingCentral vive bajo la sombra de Nextiva en cuanto a su servicio al cliente, según reseñas en G2. Para "Calidad de soporte", Nextiva obtuvo un 9,0 , mientras que RingCentral obtuvo un 7,6 . Y no es solo la cantidad de reseñas: Nextiva tiene 2202 reseñas de clientes, mientras que RingCentral tiene 683.

Pero si eso no fuera suficiente, Nextiva salió adelante en estas clasificaciones G2:

Y para ser justos, RingCentral obtuvo una puntuación más alta que Nextiva en lo que respecta a las funciones de uso compartido de archivos, IVR y distribución automática de llamadas.

Nextiva frente a RingCentral Call Pops

Call Pop es una función exclusiva de Nextiva. Esta función muestra información esencial sobre la persona que llama en la pantalla antes de contestar el teléfono y durante la conversación.

Cuando un cliente llama, Call Pop muestra información de cuenta crítica y de contacto, como el puntaje de la experiencia del cliente, el puntaje de la última encuesta, el valor de la cuenta y el sentimiento de la última interacción.

Rendimiento y tiempo de actividad de Nextiva frente a RingCentral

Nextiva y RingCentral afirman tener un tiempo de actividad del 99,999 % y centros de datos de nivel de operador, lo que significa que nunca debe perder el servicio durante más de seis minutos al año.

La arquitectura en la nube de RingCentral se basa en centros de datos con redundancia geográfica, lo que garantiza que su servicio permanezca operativo incluso si se corta la energía.

Los centros de datos de Nextiva, por otro lado, utilizan fuentes de energía completamente ininterrumpidas, lo que brinda el tiempo de actividad más alto de la industria.

Nextiva ofrece soporte telefónico 24/7 y soporte de chat en vivo de lunes a viernes, de 5 a. m. a 6 p. m. MST, y sábados y domingos, de 5 a. m. a 4 p. m. MST.

Está bien atendido independientemente de cómo se comunique con Nextiva.

RingCentral tiene su propio servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, junto con incorporación profesional, pero no se publica información sobre sus precios.

Configuración y usabilidad de RingCentral frente a Nextiva

RingCentral y Nextiva proporcionan interfaces sencillas y fáciles de usar para aplicaciones móviles y de escritorio. Sus dispositivos y hardware también están preconfigurados, lo que facilita su uso a los usuarios.

La interfaz de usuario de Nextiva es increíblemente intuitiva, lo que hace que las reglas complejas como los flujos de llamadas, la administración de usuarios y los flujos de trabajo de correo de voz sean muy sencillos.

RingCentral prioriza la navegación intuitiva en todas sus plataformas móviles y de escritorio. Se puede acceder a las funciones clave a través de botones grandes y puede enviar un mensaje a cada miembro del personal de un departamento con unos pocos toques.

RingCentral frente a Nextiva: ¿Qué proveedor de telefonía comercial es mejor para usted?

Un estudio independiente de opiniones de clientes realizado por GetVoIP ha determinado que Nextiva ha superado a RingCentral en seis categorías: calidad, instalación, soporte, confiabilidad, funciones y precio.

Nextiva y RingCentral son excelentes servicios de VoIP y soluciones de sistemas telefónicos para cualquier negocio. Ambos tienen suficientes funciones de PBX para satisfacer las demandas de la mayoría de las empresas. Además, las pequeñas empresas se beneficiarán significativamente del volumen, la asequibilidad y los descuentos en contratos a largo plazo de Nextiva.

Sin embargo, el mejor servicio telefónico para su negocio depende en última instancia de su presupuesto, necesidades únicas y qué características de la plataforma son más importantes para usted.

Nextiva es la elección correcta si desea:

• Un completo sistema de telefonía comercial adecuado para pymes y empresas
• Funciones incluidas como aplicaciones móviles, asistentes automáticos, minutos gratuitos, mensajes de texto, enrutamiento de llamadas e integraciones de aplicaciones
• Utilice la automatización para dirigir y enrutar llamadas en función de las vacaciones y el horario comercial
• Atención al cliente altamente calificada las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, chat, tickets en línea y una base de conocimientos.
• Una solución de comunicación unificada para voz, video, reuniones y SMS
• Excelente tiempo de actividad y confiabilidad con conmutación por error automática y monitoreo
• Complementos como troncales SIP , centros de llamadas y centros de contacto, siempre que esté listo

Recomendamos obtener una demostración personalizada para hablar con un experto. Ellos le proporcionarán una cotización precisa y personalizada con impuestos y tarifas en la puerta. De lo contrario, configure una prueba gratuita para cada servicio para ver cómo funciona.

Casos de uso: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor?

Nextiva es la mejor opción para ti si...

• Si busca valor, funciones integradas y una expansión rápida, Nextiva es perfecto para las pequeñas empresas que dependen de la comunicación por voz y video.
• Elija el plan Essential para precios más simples con muchas funciones o el plan Enterprise para comunicación con todo incluido a un costo mensual fijo.
• Opera varias oficinas o establecimientos minoristas y desea optimizar el sistema telefónico de su empresa.
• Los miembros de su equipo se encuentran principalmente en América del Norte y desean una confiabilidad ultra alta y una calidad de llamada superior de los centros de datos ubicados estratégicamente de Nextiva.

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RingCentral es una buena opción para ti si…

• Necesita análisis de clientes avanzados y desea integrarse con cientos de aplicaciones diferentes.
• Sus reuniones de video tienden a ser más pequeñas y no se requiere una gestión avanzada de llamadas.
• Opera un negocio de una sola ubicación, el plan Core debería ser suficiente, pero considere el plan Ultra para varias ubicaciones.
• Necesita números internacionales para una fuerza laboral fuera de los Estados Unidos.

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