Nextiva frente a Dialpad: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor para su negocio?

Nextiva y Dialpad son sólidos proveedores de servicios de VoIP diseñados para satisfacer las necesidades de comunicación de las pequeñas y grandes empresas. La publicación a continuación cubre las características principales, la usabilidad, los planes de precios, la atención al cliente y otros aspectos de estos dos proveedores de servicios de VoIP.

Simplemente revise las distintas secciones para comprender mejor lo que ambos proveedores de VoIP pueden hacer por su empresa. Tendrá una mejor idea de qué proveedor de servicios es mejor para usted al final.

Tabla de comparación de Dialpad vs. Nextiva VoIP

Precios y planes de Nextiva frente a Dialpad

Nextiva ofrece tres opciones de suscripción: Essential, Professional y Enterprise. Su paquete básico incluye llamadas de audio y video ilimitadas, así como también envío de fax ilimitado, desde $18.95 por usuario por mes cuando se paga anualmente.

Sea cual sea el plan que elija, obtendrá un número gratuito local y gratuito, llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, y una asignación mensual razonable de minutos gratuitos. Afortunadamente, hay una prueba gratuita de 30 días sin ataduras para probar cosas.

Dialpad también viene en tres planes de precios diferentes: Estándar, Pro y Enterprise, a partir de $15/usuario/mes. Los clientes que pagan sus facturas anualmente pueden obtener el paquete estándar, que es el plan básico de Dialpad, por $15 al mes. Este plan le costará $ 20 por mes si paga mensualmente. El paquete ofrece llamadas ilimitadas, mensajes de texto grupales, SMS y MMS en los Estados Unidos y Canadá.

Productos y características de VoIP de Nextiva frente a Dialpad

Dialpad y Nextiva tienen una funcionalidad similar a la que necesitan la mayoría de las pequeñas y grandes empresas. Sin embargo, hay algunos casos en los que un servicio de VoIP funciona mejor que el otro.

teclado

El paquete de inicio Dialpad ofrece algunas características sólidas como reuniones de hasta 45 minutos, uso compartido de pantalla, grabaciones de llamadas ilimitadas, llamadas ilimitadas, SMS y MMS ilimitados, controles de llamadas, saludo de correo de voz personalizado, transcripción de correo de voz, integraciones de G Suite y Office 365, fax (agregar -on), enrutamiento fuera de horario personalizado.

Además, una actualización a su plan Pro ofrece características como reuniones ilimitadas, duración de reuniones de 5 horas, colas de espera, SMS internacionales, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, integraciones de Hubspot y más, soporte telefónico de escritorio, API y webhooks, 10 oficinas , y más.

Nextiva

El paquete Esencial de Nextiva, a partir de $18.99/usuario/mes, le ofrece llamadas de voz y videollamadas ilimitadas, números gratuitos, asistente automático, integraciones de contactos de Outlook/Google correo de voz a correo electrónico, aplicación móvil y de escritorio, fax por Internet ilimitado y Soporte 24/7.

Sin embargo, su plan Enterprise, con un precio de $32.95/usuario/mes, brinda participantes ilimitados de conferencias de voz y video, uso compartido de pantalla, asistente automático multinivel, aplicación móvil y de escritorio, SMS/MMS, integraciones de Salesforce/HubSpot, 3 saludos grabados profesionalmente, grabación ilimitada de videoconferencias, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, Microsoft Teams/Integraciones personalizadas e inicio de sesión único, además de todo lo incluido en el plan Essential. Ver más información sobre el servicio telefónico comercial de Nextiva.

Nextiva vs Dialpad Analytics

El sistema telefónico de Dialpad esencialmente viene con análisis incorporado. El menú de análisis organiza los datos en un diseño fácil de entender, lo que permite al supervisor obtener una visión clara de cómo le está yendo al equipo en todo momento. Puede ver métricas como llamadas activas, tiempo de respuesta promedio, llamadas abandonadas, disponibilidad de agentes y más. También puede personalizar el enrutamiento de llamadas y las opciones del menú IVR en minutos utilizando su panel web, entre otras cosas.

Por otro lado, Nextiva tiene una herramienta de inteligencia comercial integrada para ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales más rápidas, descubrir información oculta y mejorar el rendimiento de los empleados. No se requiere ningún nerd. La plataforma Nextiva, en particular, presenta una herramienta de análisis de voz que le brinda una descripción general en tiempo real de todas las actividades de su centro de contacto. Con los mapas y gráficos interactivos de Nextiva, puede ver los datos de análisis de voz que necesita.

Nextiva vs Dialpad Call Pops

Las plataformas CRM de Dialpad, como HubSpot y Salesforce, almacenan información relacionada con el cliente en registros; por lo tanto, emplean una pantalla emergente para cargar un registro de cliente coincidente tan pronto como suena el teléfono. Permite a los operadores y agentes obtener rápidamente datos relacionados con el cliente sin tener que abrir manualmente el sistema CRM y buscar el registro del cliente coincidente.

La función Call Pop de Nextiva muestra información esencial sobre la persona que llama en la pantalla antes de contestar el teléfono y durante la conversación. Cuando un cliente llama, Call Pop muestra su información de contacto, así como la información necesaria de la cuenta, incluido el puntaje de la experiencia del cliente, el puntaje de la última encuesta, el valor de la cuenta y el sentimiento de la última interacción.

Teclado de marcación frente a rendimiento de Nextiva

Dialpad afirma proporcionar un SLA de tiempo de actividad del 100 % a los suscriptores empresariales de UCaaS y CCaaS. La arquitectura multiusuario de la empresa, la redundancia geolocalizada y las implementaciones continuas ofrecen a los usuarios empresariales una disponibilidad real del 100 %. La dedicación de Dialpad a la satisfacción del cliente y al suministro de una excelente plataforma de colaboración y comunicación comercial se ve reforzada por el SLA de tiempo de actividad del 100 por ciento.

Nextiva proporciona seguridad y confiabilidad excepcionales. Nextiva cuenta con un tiempo de actividad del 99,999 por ciento con monitoreo integrado las 24 horas, los 7 días de la semana, cortesía de ocho puntos de presencia e instalaciones de datos de nivel de operador. Nextiva afirma ofrecer el mejor tiempo de actividad en el negocio ya que sus centros de datos utilizan fuentes de alimentación totalmente ininterrumpidas.

Compatibilidad con Nextiva frente al teclado de marcación

Cuando se trata de servicio al cliente, Nextiva toma la delantera con su promesa única de servicio asombroso. Para el plan inicial, Nextiva ofrece emisión de boletos en línea y, si es necesario, un servicio de chat en línea. También ofrecen asistencia telefónica y por correo electrónico de lunes a viernes de 5 am a 6 pm MST y los sábados de 6 am a 6 pm MST.

Dialpad brinda soporte telefónico y cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero exclusivamente para usuarios Pro y Enterprise. Su paquete básico incluye soporte 24/5 únicamente a través del chat y la web. También hay una base de datos integral del Centro de ayuda en línea donde puede obtener respuestas.

Configuración y usabilidad de Dialpad vs. Nextiva

La configuración y la administración de usuarios son fáciles de realizar con la plataforma nativa en la nube de Dialpad, en la mayoría de las situaciones, por su cuenta. Además, Dialpad está particularmente centrado en la web, con una interfaz de usuario y una experiencia de usuario fáciles de usar.

La interfaz de usuario de Nextiva es muy fácil de usar, lo que simplifica incluso las reglas más complejas, como los flujos de llamadas, la administración de usuarios y los cambios en el correo de voz. De hecho, Nextiva ofrece una solución más pasiva a los usuarios. Su personal está tan familiarizado con la tecnología que pueden instalar todo en minutos para un cliente.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

Dialpad tiene sentido para su negocio si:

Tiene una pequeña empresa o una fuerza laboral remota y está buscando un sistema telefónico comercial virtual rentable que se integre con otras herramientas. O bien, su empresa necesita una plataforma que utilice inteligencia artificial (IA) para mejorar los resultados de las llamadas.

Nextiva tiene sentido para su negocio si:

Quiere un proveedor que anteponga la gestión eficaz de llamadas a otras funciones. Para aquellos que están de acuerdo con lo básico, su función Cospace lo convierte en una solución de gestión de proyectos adecuada. Además, si desea obtener el máximo valor por su dinero, prefiera la funcionalidad nativa por encima de la compatibilidad con terceros y desee expandirse a un ritmo rápido en el futuro cercano. Nextiva podría ser adecuado para una pequeña empresa que depende en gran medida de la comunicación por video.

Entonces, ¿cuál deberías conseguir?

Nextiva tiene una ventaja considerable sobre Dialpad cuando se trata de funciones de gestión de llamadas, videoconferencias, integraciones y funcionalidades de centros de contacto. Para videoconferencias, Nextiva presenta capacidades de gestión de llamadas más amplias y una mayor capacidad de participantes. Mientras tanto, Dialpad es una opción superior para las empresas que requieren funciones telefónicas comerciales avanzadas, como automatización y herramientas impulsadas por IA.

Sin embargo, los mejores servicios de VoIP para su negocio dependen en última instancia de su presupuesto, sus necesidades comerciales específicas y las características de la plataforma que son más importantes para usted.