Nextiva vs. 8×8: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor para su empresa?

Si tiene dificultades para decidir si Nextiva o 8 × 8 serían las mejores comunicaciones VoIP comerciales de servicio completo para su empresa, se encuentra en el lugar correcto.

Aunque tanto Nextiva como 8×8 ofrecen productos y soluciones comparables, la comparación no es manzana con manzana. Si bien los productos son similares, cada proveedor se enfoca en un aspecto distinto de su servicio, brindando una perspectiva única sobre las comunicaciones en la nube.

En este artículo, revisaremos los precios, las funciones, la atención al cliente, la facilidad de uso y otros datos que pueden ayudarlo a decidir qué proveedor es el más adecuado para su negocio.

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Tabla comparativa Nextiva vs. 8×8 VoIP

Precios y planes de Nextiva frente a 8×8 VoIP

En cuanto al precio, 8×8 gana porque su nivel Express cuesta solo $ 15 por mes por usuario, en comparación con $ 18.95 por mes para el plan Esencial de Nextiva. Sin embargo, Nextiva ofrece minutos gratuitos mensuales para todos sus paquetes, mientras que 8X8 no ofrece ninguno.

Si elige Nextiva, le recomendamos el plan Profesional, que ofrece un valor significativamente mayor por una fracción del precio del plan Esencial.

La siguiente tabla muestra una comparación de precios detallada entre Nextiva y 8×8:

Nextiva frente a productos y características VoIP 8×8

Tanto 8X8 como Nextiva tienen características comparables que necesitan la mayoría de las pequeñas y grandes empresas. Sin embargo, hay algunos casos en los que un servicio de VoIP funciona mejor que el otro.

8X8

El plan inicial 8X8 a $15/usuario/mes ofrece funciones como voz, video y mensajería en una sola aplicación, llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, asistente automático, enrutamiento inteligente de llamadas, música en espera y correo de voz.

Sin embargo, si actualiza al plan X4 a $44/usuario/mes, obtiene todas las funciones del plan Starter, además de llamadas de voz ilimitadas a 48 países, videoconferencias y audioconferencias, SMS y Team Chat, integraciones para pequeñas y grandes empresas y fax, informes de calidad de llamadas, análisis de supervisor, monitor, recepción 8×8.

Nextiva

El plan Nextiva Essential a partir de $18.99/usuario/mes ofrece funciones como llamadas de voz y video ilimitadas, correo de voz, números gratuitos, integraciones de contactos de Outlook/Google y fax por Internet ilimitado.

Sin embargo, si paga $ 32.95 por usuario por mes para actualizar a Enterprise, en ese caso, Nextiva le brindará funciones como participantes ilimitados de conferencias de voz y video, pantalla compartida, operador automático de varios niveles, aplicación móvil y de escritorio, SMS / MMS, integraciones de Salesforce/HubSpot, 3 saludos grabados profesionalmente, grabación ilimitada de videoconferencias, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, Microsoft Teams/integraciones personalizadas e inicio de sesión único, además de todo lo incluido en el plan Essential. Lea más información sobre el servicio telefónico comercial de Nextiva.

Nextiva frente a análisis 8X8

Nextiva tiene una herramienta de inteligencia comercial integrada para ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales más rápidas, descubrir información oculta y mejorar el rendimiento de los empleados. No se requiere ningún empollón. La plataforma Nextiva, en particular, presenta una herramienta de análisis de voz que le brinda una descripción general en tiempo real de todas las actividades de su centro de contacto. Con los mapas y gráficos interactivos de Nextiva, puede ver los datos de análisis de voz que necesita.

Por otro lado, la plataforma única 8×8 ofrece análisis claros y agregados en todas sus comunicaciones en la nube, lo que le permite concentrarse en lo que significan los datos para su fuerza laboral. Además, ofrece datos precisos y fácilmente disponibles para ayudar a resolver los desafíos de la empresa y tomar mejores decisiones. Y también puede identificar tendencias importantes en el equipo, el cliente y el empleado.

Nextiva frente a 8×8 Call Pops

La función Call Pop de Nextiva muestra información esencial sobre la persona que llama en la pantalla antes de contestar el teléfono y durante la conversación. Cuando un cliente llama, Call Pop muestra su información de contacto, así como la información necesaria de la cuenta, incluido el puntaje de la experiencia del cliente, el puntaje de la última encuesta, el valor de la cuenta y el sentimiento de la última interacción.

Por otro lado, si su empresa mantiene registros de clientes en una aplicación o sitio web, puede habilitar 8×8 Work for Desktop para mostrar más información sobre el número de llamada en su navegador. El sistema recupera más información de una URL que usted proporciona en función del número de teléfono de una llamada entrante.

Rendimiento de Nextiva frente a 8X8

Nextiva proporciona seguridad y confiabilidad excepcionales. Nextiva cuenta con un tiempo de actividad del 99,999 por ciento con monitoreo integrado las 24 horas, los 7 días de la semana, cortesía de ocho puntos de presencia e instalaciones de datos de nivel de operador. Nextiva afirma ofrecer el mejor tiempo de actividad en el negocio ya que sus centros de datos utilizan fuentes de alimentación totalmente ininterrumpidas.

8 × 8, por otro lado, emplea muchas soluciones de hardware y software redundantes, lo que garantiza que su comunicación permanezca ininterrumpida en caso de falla.

Soporte Nextiva frente a 8X8

Nextiva toma la delantera con su promesa única de servicio increíble en lo que respecta a la atención al cliente. Nextiva ofrece soporte de emisión de boletos en línea y, si es necesario, un servicio de chat en línea para el plan de inicio. También brindan soporte por correo electrónico y teléfono de lunes a viernes, entre las 5 am y las 6 pm MST; Sábados, entre las 6 am y las 6 pm MST.

8×8 también brinda un excelente servicio al cliente. El sitio web de 8×8 contiene una gran cantidad de información, ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de la web, chat en vivo y teléfono, y una base de conocimiento integral.

Configuración y usabilidad de 8X8 frente a Nextiva

No se requiere hardware sofisticado ni personal de TI dedicado para configurar 8×8. Solo necesita conectarse a la interfaz de Internet y administrar la plataforma según sea necesario. Para los interesados, la empresa también ofrece formación online gratuita y formación presencial de pago.

La interfaz de usuario de Nextiva es muy fácil de usar, lo que simplifica incluso las reglas más complejas, como los flujos de llamadas, la administración de usuarios y los cambios en el correo de voz. Mientras que 8×8 ofrece un portal y capacitación para que a los administradores les resulte sencillo configurar la plataforma, Nextiva ofrece una solución más pasiva a los usuarios. Su personal está tan familiarizado con la tecnología que pueden instalar todo en minutos para un cliente.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

8X8 tiene sentido para su negocio si:

Su negocio abastece a los mercados mundiales y necesita un socio que lo ayude a expandirse internacionalmente. Dirigirse a nuevas regiones es mucho más fácil con sus llamadas ilimitadas a 48 países y análisis extensos.

Nextiva tiene sentido para su negocio si:

Quiere un proveedor que anteponga la gestión eficaz de llamadas a otras funciones. Para aquellos que están de acuerdo con lo básico, su función Cospace lo convierte en una solución de gestión de proyectos adecuada. Además, si desea obtener el máximo valor por su dinero, prefiera la funcionalidad nativa por encima de la compatibilidad con terceros y desee expandirse a un ritmo rápido en el futuro cercano. Los servicios de Nextiva podrían ser adecuados para una pequeña empresa que depende en gran medida de la comunicación por video. Haga clic aquí para reservar una demostración.

Entonces, ¿cuál deberías conseguir?

Tanto Nextiva como 8×8 son robustos, confiables y fáciles de usar, y cualquiera que elija, sus gastos de llamadas comerciales serán más bajos que antes. Los dos proveedores de VoIP ofrecen aplicaciones de escritorio y móviles, por lo que puede esperar que su equipo sea productivo desde cualquier lugar.

Sin embargo, los mejores servicios de VoIP para su negocio dependen en última instancia de su presupuesto, sus necesidades comerciales específicas y las características de la plataforma que son más importantes para usted.