Las 10 mejores alternativas de Nextiva a considerar

Cuando se trata de elegir VoIP y software de centros de contacto, el mercado es amplio. Hacer una elección no es fácil debido a la cantidad de proveedores disponibles.

Pero es tan grande por una buena razón. Según Cavell Group, el mercado de las comunicaciones en la nube crecerá hasta los 23.000 millones de dólares para 2026.

Entonces, ¿por dónde empezar?

Obviamente, ha aterrizado en nuestro blog, por lo que nuestra lista incluirá Nextiva, así como un montón de excelentes alternativas a Nextiva que se mantienen firmes.

Nextiva es una excelente opción para una gran cantidad de casos de uso, pero sabemos que hay ocasiones en las que otras soluciones telefónicas comerciales también tienen sentido.

En esta publicación, discutimos cuándo Nextiva es el mejor servicio telefónico comercial y presentamos algunas alternativas de Nextiva para que las considere.

Nextiva podría ser adecuado para usted si...

Nextiva proporciona un sistema telefónico VoIP , una aplicación de productividad y una plataforma de experiencia del cliente . Y además, los une a través de integraciones internas.

Equipado con todas sus funciones esenciales, como grabación de llamadas, funciones de colaboración y autoservicio, Nextiva tiene una ventaja sobre la competencia, ya que puede comenzar con clics en lugar de meses.

Echemos un vistazo a los tres casos de uso en los que el sistema telefónico comercial de Nextiva se destaca.

1) Eres un equipo ágil que necesita configurarse rápidamente

No es necesario contratar a un consultor externo y pasar meses planificando su implementación.

Si está listo y con muchas ganas de empezar, puede configurar su sistema telefónico desde Nextiva en días en lugar de meses. Lo mismo se aplica a la creación de un nuevo centro de llamadas.

Diseñado para pequeñas y medianas empresas que están listas para la autoconfiguración, el modelo de configuración rápida de Nextiva se beneficia de:

• Herramientas de configuración de arrastrar y soltar
• Procesos de compra y fijación de precios simples
• Documentación de soporte completa

2) La integración de front y back office es crucial

¿Qué sucede cuando los agentes de su centro de llamadas reciben una llamada y necesitan ayuda experta?

Ya sabes, las cosas realmente técnicas que necesitan un especialista en productos o un gerente de proyecto.

Su proceso actual podría ser poner al cliente en espera, caminar por la oficina en pánico, no encontrar a nadie y ofrecer devolverle la llamada al cliente ya que no tiene forma de escalar la llamada.

En cambio, Nextiva integra su sistema telefónico basado en la nube con su personal. Con solo hacer clic en un botón, los agentes pueden verificar la presencia de expertos en la materia, enviarles un mensaje de equipo y transferir la llamada si es necesario.

No hay llamadas caídas ya que todo sucede desde la plataforma de comunicaciones de Nextiva. No hay posibilidad de enfurecer a su cliente cuando más ayuda necesita.

3) Necesita un centro de contacto que escale con usted

Durante los períodos pico, como el Black Friday y Navidad, ¿cómo es su proceso actual?

Sí, probablemente necesite más personal. Y necesita contratarlos por un período de tiempo determinado.

¿No debería ocurrir lo mismo con el software que necesitan para hacer su trabajo?

Con Nextiva, puede escalar sus licencias de centro de contacto y VoIP cuando las necesite. Esa es la belleza del centro de contacto como servicio (CCaaS).

Las 10 mejores alternativas de Nextiva para probar en 2023

1) cinco9

Nextiva es perfecto para la funcionalidad del centro de llamadas, como grabación de llamadas, asistentes automáticos y análisis .

Si lo que necesita es acceso omnicanal a través de canales como correo electrónico, chat web y redes sociales, con el potencial de introducir bots de chat e inteligencia artificial (IA), entonces Five9 es un proveedor de centros de contacto que avanza a pasos agigantados en esta área.

Five9 es un socio oficial de Nextiva, lo que significa que puede integrar su sistema telefónico Nextiva con su centro de contacto Five9 y el software CRM.

Para obtener más información sobre cómo combinar el servicio de VoIP empresarial con un centro de contacto, descargue este documento técnico .

Ventajas :

• Integración con Nextiva One UCaaS
• Reportes y funcionalidad omnicanal
• Análisis predictivo basado en las tendencias de los clientes
• Sólidas capacidades de automatización del flujo de trabajo

Contras :

• Puede ser abrumador para las pequeñas empresas.
• Sin sistema telefónico propietario

Precios Mensuales :

• Núcleo: $149 por usuario
• Premium: $169 por usuario
• Óptimo: $199 por usuario
• Ultimate: $229 por usuario

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2) Oma

Nextiva es la solución de VoIP perfecta para comenzar a utilizar Internet existente.

Si lo que necesita es un proveedor que proporcione tanto la conectividad como el sistema telefónico, alguien como Ooma es una opción sólida.

Ooma es una buena alternativa a Nextiva si lo que buscas es el mismo proveedor de VoIP para conectividad, llamadas y hardware.

Ventajas :

• Mismo proveedor para llamadas telefónicas y conectividad
• Compatible con alarmas de hogar y cajas de satélite.
• Proporciona comunicaciones domésticas y comerciales.

Contras :

• Sin opción de centro de contacto multicanal
• Los teléfonos de escritorio exclusivos pueden ser incompatibles con otros proveedores de servicios

Precios Mensuales :

• Premier: $9.99
• Llamadas mejoradas: $4.99
• Correo de voz mejorado: $4.99
• Transcripción de correo de voz estándar: $ 4.99
• Transcripción de correo de voz premium: $ 9.99

3) 8×8

Nextiva es una plataforma escalable que se encuentra entre los principales proveedores de comunicaciones unificadas (UCaaS) para empresas.

Cuando desee un enfoque diferente, 8×8 ofrece una opción componible de "comunicaciones de experiencia como servicio" llamada XaaS.

8×8 es una alternativa a Nextiva cuando tiene necesidades prescriptivas de centro de contacto, voz, video y chat.

Ventajas :

• Plataforma única para voz, video, chat y centro de contacto
• Integración en diferentes aplicaciones como Salesforce y Microsoft Teams
• Descuento por facturación anual

Contras :

• Modelo que se cambia con frecuencia
• Algunas funciones básicas solo están disponibles en niveles de precios más altos
• Los usuarios a menudo mencionan problemas de atención al cliente en las reseñas

Precios Mensuales :

• Express: $15 por usuario
• X2: $24 por usuario
• X4: $44 por usuario
• X6: 85 por usuario
• X7: $110 por usuario
• X8: $140 por usuario

4) RingCentral

Nextiva hace un gran trabajo al atender a las medianas empresas que necesitan VoIP y la funcionalidad del centro de contacto cuando necesita un nuevo servicio.

Pero, si tiene una implementación local existente de Avaya o Mitel , es posible que esté buscando una ruta personalizada para el servicio telefónico empresarial.

RingCentral es una alternativa de Nextiva cuando tiene un PBX heredado de Avaya o Mitel, gracias a sus asociaciones destinadas a acelerar la transformación de la nube para los clientes de PBX heredados. Los planes más caros de la compañía (premium y ultimate) también brindan acceso API si está codificando una solución de telefonía.

Ventajas :

• Socios de conectividad SD-WAN
• Asociaciones con Avaya y Mitel
• Paquetes especializados para verticales como salud y manufactura

Contras :

• La planificación para el centro de contacto necesita compromiso de ventas
• Los cambios frecuentes de precios dificultan el desarrollo de un caso de negocios
• El plan Essentials no incluye fax virtual

Precios Mensuales :

• Esenciales: $ 19.99 por usuario
• Estándar: $27.99 por usuario
• Premium: $34.99 por usuario
• Ultimate: $49.99 por usuario
• Contact center: necesita un presupuesto personalizado

5) Teclado

Nextiva es lo mejor para las empresas más pequeñas que conocen sus necesidades comerciales de adentro hacia afuera. Si tiene una buena comprensión de lo que necesita, configurarlo es sencillo.

Si decide que su negocio está listo para una IA más compleja o está tentado a probar nuevas tecnologías proactivas y de autoservicio, Dialpad tiene varias alternativas a su disposición.

Dialpad es un buen competidor de Nextiva si eres experto en IA o estás abierto a la experimentación.

Ventajas :

• Gama de servicios de IA integrados en el módulo del centro de llamadas
• Maduración de la presencia en el mercado
• Descuento por facturación anual

Contras :

• Puede ser abrumador para las pequeñas empresas.
• La planificación del centro de contacto necesita compromiso de ventas

Precios Mensuales :

• Estándar: $15 por usuario
• Pro: $25 por usuario
• Empresa: personalizado
• Centro de contacto: personalizado

6) Ampliar

Como herramienta comercial, Nextiva tiene un claro enfoque en la optimización de las comunicaciones comerciales internas y externas.

Si prefiere una interfaz de estilo de consumidor, es probable que sus usuarios hayan usado Zoom en casa.

Zoom es una excelente alternativa de Nextiva que viene con el beneficio de que la mayoría de su equipo ya lo ha usado antes. Es probable que su software de comunicaciones comerciales esté instalado en su computadora.

Ventajas :

• Integración con otras plataformas como Microsoft Teams
• Acceso gratuito a videoconferencias de 40 minutos y uso compartido de pantalla
• Interfaz familiar

Contras :

• Nuevo en el mercado de centros de contacto
• Los nuevos productos regulares pueden ser abrumadores para las pequeñas empresas

Precios Mensuales :

• Básico: Gratis
• Pro: $14.99 por usuario
• Negocios: $19.99 por usuario
• Business Plus: $25 por usuario
• Empresa: personalizado
• Centro de contacto: personalizado

7) WebEx

Si bien es rápido y fácil configurar Nextiva, algunas implementaciones necesitan una planificación a gran escala.

Si ya tiene teléfonos Webex, dispositivos de sala de reuniones o necesita servicios profesionales de su proveedor de VoIP , Webex es una buena alternativa corporativa de Nextiva para aquellos que buscan integrar los servicios telefónicos y de centro de llamadas con la infraestructura de sala de reuniones existente.

Ventajas :

• Experiencia en implementaciones empresariales.
• Gran conjunto de recursos de servicios profesionales
• Integración nativa con configuraciones de salas de reuniones de Webex

Contras :

• Menos que ideal para equipos pequeños
• Nuevo en el centro de contacto en la nube

Precios Mensuales :

• Básico: Gratis
• Básico: $ 15 por usuario
• Negocios: $20 por usuario
• Llamando: personalizado
• Seminarios web: personalizados
• Eventos: personalizado
• Centro de contacto: personalizado

8) Equipos de Microsoft

Nextiva ofrece un sistema telefónico VoIP empresarial que también se integra con Microsoft Teams.

Si ya está en el ecosistema de Microsoft para herramientas como SharePoint, Office 365 y otras aplicaciones de Microsoft, tiene sentido usar Teams como su aplicación de colaboración.

Puede usar Teams con Nextiva respaldando las capacidades de su teléfono detrás de escena. De hecho, el 85 % de los usuarios de Teams eligen otro servicio telefónico empresarial. Usar Nextiva para la gestión de llamadas y Teams para funciones de colaboración es una buena elección.

Ventajas :

• Se integra con las soluciones de comunicaciones unificadas de Nextiva
• Líder mundial en reuniones y colaboración
• Integración nativa con el ecosistema de Microsoft

Contras :

• Implementación compleja para pequeñas y medianas empresas
• A menudo necesitan recursos internos especializados
• Los números de teléfono comerciales necesitan un plan de llamadas

Precios Mensuales :

• Gratis
• Esenciales: $4 por usuario
• Business Básico: $6 por usuario
• Estándar comercial: $ 12.50 por usuario
• Business Premium: $22 por usuario

9) Espacio de trabajo de Google

Si bien Nextiva es una aplicación independiente que se especializa en comunicaciones comerciales, Google ofrece una variedad de herramientas para compartir documentos con una apariencia similar.

Si usa aplicaciones de productividad como Google Docs, Slides o Drive, podría tener sentido mantener todo bajo el paraguas de Google.

Google Voice ofrece una alternativa liviana que brinda servicio de VoIP dentro del ecosistema de Google. Sin embargo, no es la mejor alternativa de Nextiva, ya que no es tan personalizable como suelen querer las empresas.

Ventajas :

• Integración nativa dentro del ecosistema de Google
• Interfaz consistente en toda la suite de productos
• Disponible a través de aplicaciones web, por lo que no necesita teléfonos de escritorio

Contras :

• Cambios frecuentes en las principales aplicaciones de videollamadas (Chat, Hangouts, Meet)
• No se integra con las suites de la competencia
• El plan de inicio carece de funciones avanzadas (asistente automático, grabación de llamadas, grupos de llamada, etc.)

Precios Mensuales :

• Gratis
• Básico: $6 por usuario
• Estándar: $12 por usuario
• Más: $18 por usuario
• Empresa: personalizado

10) Zendesk

Muchas empresas utilizan el centro de llamadas de Nextiva como su primera línea de soporte. Pero no pretende ser un sistema completo de tickets de atención al cliente.

Si su único enfoque es la atención al cliente, Zendesk es una alternativa de Nextiva que hace un gran trabajo al proporcionar un lugar único para que vivan las preguntas de soporte de sus clientes.

Ventajas :

• Suite completa para emisión de boletos y experiencia del cliente
• Soluciones a medida para soporte y ventas
• Líder de mercado consistente

Contras :

• Sin funciones de llamadas ni funciones de colaboración
• Sin aplicación de escritorio

Precios Mensuales :

• Equipo: $49 por usuario
• Crecimiento: $80 por usuario
• Profesional: $99 por usuario
• Suite Enterprise: $150 por usuario
• Planes personalizados disponibles

Cómo hacer la mejor elección para tu equipo

Hay muchos casos de uso para todas las alternativas de Nextiva mencionadas en esta publicación.

Pero también hay un caso sólido para elegir Nextiva si es una pequeña o mediana empresa lista para moverse rápidamente o una que prioriza la integración de back office y front office.

El sistema telefónico basado en la nube de Nextiva ofrece una amplia gama de funciones avanzadas:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá y México
• Se incluye un número de teléfono gratuito con cada plan
• Los asistentes automáticos de varios niveles guían a las personas que llaman al equipo correcto
• Actualice los flujos de llamadas en tiempo real con mucha facilidad de uso
• Mensajería de texto empresarial (SMS) para intercambiar mensajes con los clientes
• Potente funcionalidad de respuesta de voz interactiva (IVR) disponible
• Los productos van desde el servicio de VoIP hasta un centro de contacto con todas las funciones
• Manténgase conectado con aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles (macOS, Windows, iOS, Android)
• Mensajes de equipo y videollamadas 1:1 desde una aplicación de teléfono comercial
• 99,999 % de tiempo de actividad y confiabilidad con conmutación por error automática
• Acceso a un equipo de soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana con expertos en sistemas telefónicos amigables

Vea si puede hacer coincidir sus necesidades con los proveedores de telefonía comercial destacados en esta publicación.

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