Bolsa de Valores de Nueva York: Experto en redes sociales comparte consejos de expertos

1. ¿Puede contarnos un poco más sobre la colaboración de la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) con grandes marcas y nombres del entretenimiento?

Somos afortunados de que algunas de las marcas más importantes del mundo ya estén en el edificio para la apertura y el cierre de la Bolsa de Nueva York, las OPI, los días de los analistas, las celebraciones o cualquier otra cantidad de eventos que organizamos a diario en la Bolsa de Nueva York.

Eso significa que la colaboración en las redes sociales es una extensión natural de la visita de una empresa. Tenemos tantas personas inspiradoras cruzando nuestras puertas que sería un perjuicio no crear contenido con estas personas.

Para maximizar esta oportunidad, contamos con una plataforma de contenido que ofrece una variedad de estilos diferentes de entrevistas, que van desde discusiones informales breves hasta entrevistas más formales de formato largo.

¿La mejor parte? Se puede acceder a todas nuestras series de contenido a través de nuestros múltiples canales sociales. Aquí hay una lista de algunos de los formatos que creamos regularmente:

• “60 segundos con” : una entrevista rápida grabada verticalmente en un dispositivo móvil que captura los consejos profesionales de los principales líderes empresariales del mundo.

• “Inside the ICE House” : un podcast de larga duración con líderes, empresarios y visionarios que sueñan con construir negocios y cambiar el mundo.
• “NYSE ICEbreakers” : una entrevista de 5 minutos grabada en vivo en el piso de negociación que brinda a los líderes empresariales, atletas y celebridades la oportunidad de hablar sobre nuevos productos e iniciativas.

• “Slice” : una serie de entrevistas en profundidad coproducida con Cheddar, que ayuda a los espectadores a “cortar” el ruido para llegar a la verdad de lo que están haciendo los directores ejecutivos, empresarios e innovadores para cambiar nuestro futuro.

Si bien estar en NYSE es una experiencia única, también ofrecemos oportunidades para exhibir empresas sin tener que ingresar al edificio.

Un gran ejemplo de esto fue cuando la marca de colchones Casper presentó su nueva tienda de siestas. También cuando la marca de comercio electrónico Wayfair agregó una nueva función de aplicación. Con estos dos eventos importantes, pudimos aprovechar la flexibilidad de los formatos de las redes sociales para colaborar con otras partes interesadas. Estos son ejemplos de cómo podemos crear un gran contenido, sin importar dónde se lleve a cabo un evento.

Si bien tenemos la ventaja de tener acceso a empresas increíbles que visitan todos los días, no queremos limitarnos a crear contenido solo con empresas que están en el edificio.

2. NYSE publica algunas Historias increíbles. ¿Cuánto dirías que las Historias contribuyen a tu presencia en las redes sociales en este momento y cómo crees que evolucionará ese formato?

Adoptamos Stories tan rápido por las mismas razones por las que adoptamos Snapchat. Nos encanta la capacidad de atraer a las personas a nuestra experiencia. Estos formatos son una forma muy efectiva de mostrar lo que sucede en la Bolsa de Nueva York y requieren recursos mínimos.

Cuando Instagram y Facebook integraron la funcionalidad de la historia en sus plataformas, ya nos habíamos iniciado en la creación de contenido de la historia. Ahora ponemos un énfasis aún mayor en las Historias debido al importante espacio que ocupan en sus respectivas aplicaciones (literalmente en la parte superior de las aplicaciones de Facebook e Instagram).

Una de las principales claves del éxito de nuestras Historias ha sido la producción de contenido diario. Es importante publicar regularmente un flujo constante de contenido. De esa manera, su audiencia eventualmente acudirá a usted en busca de información en lugar de buscar en otra parte. Es importante para nosotros hacer que NYSE sea parte de la rutina diaria de nuestra audiencia. Hacemos esto compartiendo constantemente historias relevantes que inspiran, educan, entretienen o informan.

En términos del futuro de Stories, anticipo que su popularidad solo aumentará a medida que Facebook continúe impulsando la funcionalidad en sus aplicaciones. Con el tiempo, predigo que estas plataformas encontrarán formas aún mejores para que las marcas interactúen con sus consumidores finales y clientes de formas nuevas y dinámicas.

3. ¿Cómo es un día normal para un administrador de redes sociales en NYSE?

Todos los días son emocionantes en la Bolsa de Nueva York. Constantemente damos la bienvenida a líderes empresariales globales, jefes de estado e incluso celebridades. Es seguro decir que nunca hay un momento aburrido.

Quizás uno de los días más emocionantes para un administrador de redes sociales es cuando una empresa se hace pública (a través de una oferta pública inicial). La planificación se lleva a cabo con meses de anticipación y nuestro objetivo para los días de IPO es hacer que nuestros seguidores se sientan parte de la experiencia. Los educamos a lo largo del día sobre cómo funciona una IPO y por qué es tan importante para las empresas que buscan recaudar dinero para dar vida a sus innovaciones.

El día comienza temprano para nosotros, a veces la noche anterior, mientras capturamos el levantamiento de la pancarta de una empresa de IPO en nuestra icónica fachada exterior. A las 8:00 am, me dirijo a nuestra sala de juntas para comenzar la ceremonia de salida a bolsa. Luego sigo a nuestra compañía de OPI hasta el piso de negociación para la campana de apertura, la señal oficial de la apertura del mercado de EE. UU. para el día. Con varios cientos de personas en el piso y comerciantes gritando precios y pedidos, mi trabajo es capturar la actividad y publicar en tiempo real para que nuestros seguidores (y cualquier empleado de una empresa de IPO que no pueda asistir en persona) puedan ver en cualquier parte del mundo, desde China hasta Canadá, desde el Reino Unido hasta Brasil.

Una vez que se abre la acción, entrevisto al director general para que pueda compartir su experiencia y puntos de vista. Luego usaré a nuestro fotógrafo y videógrafo interno para crear materiales adicionales para nuestros canales sociales. Una vez que tenemos lo que necesitamos para contar una historia convincente, la compartimos en Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn e incluso Pinterest.

Si bien algunos podrían considerar que vale la pena un día de trabajo, a menudo eso es solo una mañana en la Bolsa de Nueva York. Por la tarde, filmamos una actualización rápida del mercado con el presentador principal de Cheddar llamado "Chattin' with Cheddar". Esta colaboración ha sido muy exitosa, ya que nuestra audiencia ha respondido bien a este formato de ritmo rápido y amigable con la historia.

Y finalmente, cuando el polvo se ha asentado, me gusta pasar un tiempo todos los días viendo lo que están haciendo mis marcas favoritas en las redes sociales, así como idear el contenido futuro de NYSE para cuando no tengamos una oferta pública inicial.

4. ¿Cuáles cree que son algunos de los desafíos que enfrenta el sector financiero cuando se trata de marketing en redes sociales?

Uno de los principales desafíos que enfrentamos es simplificar asuntos financieros complejos de una manera divertida y entretenida. El otro es encontrar una solución para crear contenido para una audiencia extremadamente diversa, desde expertos financieros veteranos hasta el público en general interesado en aprender los conceptos básicos de los mercados financieros.

Nuestro objetivo es ofrecer una amplia gama de contenido que informe a todos los públicos y, en última instancia, los entusiasme para seguir la Bolsa de Nueva York. Hemos tenido tanto éxito en la construcción de una audiencia leal en las redes sociales que estamos seguros de que las empresas y los portavoces encontrarán un valor extremo y un compromiso activo cuando colaboren con nosotros.

Matthew Kobach tiene más de 10 años de experiencia en el panorama digital y de las redes sociales. Al obtener su maestría en Comunicaciones, se convirtió en uno de los primeros en obtener un doctorado explorando los efectos de las redes sociales. En 2015 se unió a la Bolsa de Valores de Nueva York, que desde entonces se ha transformado de un desconocido en las redes sociales a un líder de la industria, lo que ha resultado en millones de seguidores en las redes sociales, reconocimiento por parte de los medios de comunicación como un ejemplo de cómo las marcas pueden aprovechar las redes sociales de manera efectiva. NYSE también se ha ganado su lugar como la marca de la industria financiera más atractiva #2 en Instagram.