Segmentos potentes para aplicaciones SaaS: nuestra mayor actualización de productos hasta ahora

Publicado: 2020-06-25

Desde que lanzamos Encharge en julio del año pasado, nuestra comprensión de sus necesidades ha aumentado drásticamente.

Nos ha inspirado para rediseñar Encharge y crear la versión más poderosa de segmentos de usuarios que jamás hayamos lanzado. De hecho, rediseñamos por completo el funcionamiento de la segmentación en Encharge.

Continúe leyendo para obtener más información sobre la segmentación de usuarios más poderosa del mercado para empresas SaaS y cómo puede aprovecharla para crear audiencias altamente específicas para su producto.

El problema de la segmentación en las herramientas de automatización de marketing

La mayoría de las plataformas de automatización de marketing cuentan con funciones de "segmentación poderosa". No necesariamente están mintiendo.

Sin embargo, el problema es que estas plataformas simplemente no están diseñadas para las necesidades complejas de un producto SaaS (HubSpot, te estoy mirando a ti).

Lo que podría ser una segmentación poderosa para un blogger, una agencia o un negocio fuera de línea, generalmente es completamente inútil para un negocio SaaS con suscripciones recurrentes y un viaje de cliente sofisticado.

La mayoría de las herramientas de automatización de marketing ofrecen segmentación solo por:

  • Datos demográficos: sexo, edad, ubicación (útil para B2C y comercio electrónico)
  • Y actividad de correo electrónico: aperturas, clics, respuestas. (Útil para boletines).

Nos duele cada vez que vemos una startup de SaaS tratando de satisfacer sus necesidades con una herramienta como HubSpot, Mailchimp, Mailerlite o Sendinblue. El ejercicio generalmente termina con la empresa SaaS sin enviar ningún correo electrónico impulsado por la acción. O soluciones alternativas igualmente peores, como actualizar campos personalizados con eventos de usuario, para obtener actividad de usuario en la herramienta de automatización de marketing.

Para que quede claro, HubSpot ofrece segmentación basada en eventos de usuario en su nivel empresarial. Sin embargo, ese plan comienza en $ 50,000 al año (no es un error tipográfico). Por esa razón, HubSpot está tan fuera del alcance de la mayoría de las empresas de SaaS en etapa inicial y media, que ni siquiera lo considerarían como una opción.

En pocas palabras, estas herramientas no satisfacen las complejas necesidades de segmentación de una empresa SaaS.

Dicho esto, ¿cómo se ve una segmentación poderosa para SaaS?

Conozca los nuevos segmentos Encharge

Cuando estábamos creando nuestra nueva función de segmentación, queríamos ofrecer la máxima flexibilidad al crear nuevos segmentos. Ahora, los especialistas en marketing y otras personas sin conocimientos técnicos pueden crear segmentos de usuarios extremadamente sofisticados sin utilizar soluciones alternativas.

Mira cómo funcionan los nuevos segmentos:

Ahora puede crear segmentos con 7 tipos diferentes de condiciones:

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  • Campo : campos de usuario predeterminados y campos personalizados.
  • Etiqueta : etiquetas aplicadas a los usuarios.
  • Actividad de correo electrónico : lo que hacen las personas en sus correos electrónicos.
  • Evento : lo que la gente hace o no hace en su aplicación.
  • Visita a la página : qué páginas visitan las personas en su sitio web y en su producto.
  • Segmento : a qué otro segmento pertenecen las personas.
  • Grupo : use reglas AND/OR sofisticadas para crear grupos anidados de segmentos.

Echemos un vistazo más detallado a cada tipo de condición, comenzando con la condición Evento.

Evento

Gracias a nuestra API y la integración nativa de Segment.com, puede traer sin esfuerzo eventos de usuario (o acciones de usuario) en Encharge y crear segmentos a partir de ellos. Por ejemplo, cuando los usuarios se registran, activan una función, no logran llegar a un momento de aha o corren el riesgo de abandonar.

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Para permitirle una mayor flexibilidad y precisión, cada Evento podría reducirse con:

  • Recuento de eventos : cuántas veces se realizó el evento. Por ejemplo, "Creado más de 3 tareas".
  • Ventana de tiempo : dentro de qué marco se realizó el evento.
  • Propiedad del evento . Cada evento de usuario tiene un conjunto de propiedades.

    Por ejemplo, el evento "Registrado" podría ir con las propiedades Nombre , Fecha de inicio de prueba, etc.

    El evento “Suscrito a premium” podría tener la propiedad subscribePlan , lo que le permitiría crear un segmento de personas que se han suscrito a un plan específico y así sucesivamente.

    Hemos cubierto cómo funcionan los eventos y las propiedades con más profundidad en nuestra publicación sobre correos electrónicos activados.

Campo

Encharge viene con una serie de campos integrados como Empresa, Sitio web, Título, Última actividad y otros, desde los que puede segmentar. También puede crear segmentos con cualquier campo personalizado que agregue a Encharge.

La belleza de Encharge viene con nuestras integraciones nativas con herramientas como Stripe, HubSpot y Typeform. Cada respuesta individual en su encuesta de Typeform, campo en su cuenta de HubSpot o datos de facturación se pueden enviar automáticamente a Encharge como un campo personalizado. Utilice esos datos para enriquecer sus perfiles de usuario y crear segmentos de usuarios precisos.

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Actividad de correo electrónico

Segmenta a tus usuarios cuando:

  • Recibir un correo.
  • Abierto.
  • Hacer clic.
  • Respuesta.
  • Darse de baja.
  • Rebotar.
  • Informar un correo electrónico como spam.

Puede elegir un correo electrónico específico, un conjunto de correos electrónicos o cualquier correo electrónico.

¿Quiere dirigirse a personas que no han abierto ninguno de sus correos electrónicos en los últimos 60 días? Simplemente active el "Recuento de eventos" y la "Ventana de tiempo".

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Visita a la página

Con nuestro seguimiento de sitios instalado en su sitio web, puede crear segmentos en función de las páginas que visitan o no visitan sus usuarios. ¿Una persona que revisa su página de precios más de 3 veces en los últimos 5 días? ¿Por qué no asignarlos a un representante de ventas en HubSpot y enviar un correo electrónico automático para ofrecer ayuda?

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Etiqueta

Las etiquetas le permiten organizar a las personas en grupos contextuales según sus propias preferencias. Puede etiquetar personas cuando importa una nueva lista CSV de contactos o agregar automáticamente una etiqueta a una persona a través de nuestros flujos. Independientemente de cómo lo haga, también puede usar etiquetas al crear sus segmentos.

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Segmento

¿Quieres excluir a personas que pertenecen a un segmento diferente? ¿O apuntar solo a personas dentro de un segmento específico? Puede utilizar la condición Segmento para reducir su segmentación.

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Grupo

Con la condición de Grupos, puede usar reglas AND/OR avanzadas para crear segmentos de personas extremadamente específicos. No hay límites para a quién puede dirigirse con grupos.

Digamos que ejecutamos un software con 3 eventos críticos de usuario:

  • Creó un proyecto.
  • Creó una tarea.
  • Invitó a un miembro del equipo.

Y queremos crear un segmento de personas que hayan completado 2 o más de estas acciones . A menudo, estos tipos de segmentos se utilizan para diferenciar entre usuarios comprometidos y no comprometidos.

Si simplemente usamos la regla "Todos los siguientes" con las 3 condiciones, vamos a segmentar a las personas que han completado los 3 eventos .

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Por el contrario, la regla "Cualquiera de los siguientes" devolvería a todas las personas que hayan completado al menos 1 de los eventos .

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Entonces, ¿cómo nos dirigimos a las personas que han completado 2 o más de los eventos ?

¡Grupos al rescate!

Usando la lógica AND/OR, podemos crear 3 grupos diferentes:

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Esto puede parecer complejo al principio, pero son solo 3 grupos con todas las posibles combinaciones de eventos. De esa manera, nos permite dirigirnos a personas que han completado 2 o más eventos.

Convierta más usuarios en clientes con una mejor segmentación creada para SaaS

La nueva función de segmentación le permite enviar mensajes hiperdirigidos a las audiencias correctas, para que pueda construir mejores relaciones con sus usuarios y convertirlos en clientes.

¡Creemos que te va a encantar este lanzamiento! Si desea probar los nuevos segmentos, regístrese para una prueba gratuita de 14 días o reserve una llamada rápida con nosotros y permítanos mostrarle todo.

Otras lecturas

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  • Segmentación de usuarios para SaaS: qué tan bien lo manejan las principales herramientas de automatización de marketing
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