El nuevo software empresarial de Nextiva te permite hacer más cosas con menos aplicaciones

El futuro de la productividad empresarial y la comunicación está aquí.

Nuestro nuevo software, NextivaONE, reúne todas las conversaciones en una sola aplicación que le permite administrar la comunicación, la colaboración en equipo y la participación del cliente en un solo lugar.

NextivaONE hace lo que ninguna otra empresa ha podido hacer:

1. Reunimos todas las conversaciones en un solo flujo de voz, texto, video y correo electrónico en un solo flujo
2. Reunimos la comunicación y la colaboración en equipo en una sola herramienta sin necesidad de alternar o cambiar.
3. Estamos reuniendo el poder de las conversaciones con el compromiso del cliente en una sola aplicación.

Y en el centro de nuestro nuevo software hay una característica que creemos que le encantará llamada Conversaciones en hilo. Imagine tener acceso a todos los contactos de los clientes en un solo lugar. No importa si te envían un correo electrónico, un mensaje de voz, un mensaje de texto o una llamada. Threaded Conversations permite a las empresas tener una sola conversación en cualquier canal. Ya no tendrá que alternar entre aplicaciones como slack, zoom, Asana y gmail para hacer su trabajo.

Nuestro nuevo software está diseñado para ayudar a las empresas de cualquier tamaño a aumentar la productividad del equipo y crear experiencias significativas y atractivas para los clientes, todo desde una sola herramienta. No más fricción, no más silos de productos, solo la capacidad de hacer su trabajo rápidamente.

“Desde el principio, la visión de Nextiva ha sido potenciar las conexiones humanas”, dijo Tomas Gorny, fundador y director ejecutivo de Nextiva. “Con nuestra última innovación, estamos ayudando a las empresas a transformarse con conversaciones significativas que construyen relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a tener excelentes conversaciones, sin esfuerzo”.

Estas son algunas de las funciones que a los empresarios les encantarán de NextivaONE:

• Ahorre dinero y reduzca la cantidad de aplicaciones necesarias para realizar su trabajo
• Mejore la eficiencia del equipo y el intercambio de información con el intercambio centralizado de documentos
• Recopile comentarios de los clientes enviando automáticamente encuestas después de una interacción con el cliente
• Construya relaciones más sólidas con los clientes compartiendo notas y conversaciones de los clientes en toda la organización
• Interactúe con los clientes en el medio de su elección (teléfono, SMS, chat, correo electrónico), todo desde una plataforma.
• Simplifique las tareas con capacidades de automatización de flujo de trabajo de nivel empresarial
• Use la llamada emergente para ver quién está llamando, antes de contestar el teléfono, y sus registros completos de experiencia del cliente

Por qué el mundo empresarial necesita esta solución

Durante tres años consecutivos, Nextiva ha sido nombrado el mejor sistema telefónico comercial por US News & World Report. Sin embargo, el 74 % de los clientes interactúa con una marca a través de múltiples canales: correo electrónico, teléfono, texto, video.

La mayoría de las empresas utilizan docenas de aplicaciones para comunicarse y colaborar. Pero estas aplicaciones solo hacen una cosa a la vez. Y nos quedamos con conversaciones fragmentadas y datos aislados.

Las conversaciones fragmentadas significan que los clientes tienen que repetirse. No se puede iniciar una conversación con el soporte en una llamada y luego retomarla en un correo electrónico.

Los datos aislados significan que los equipos no pueden ver la historia completa del cliente a menos que gasten tiempo y dinero en costosas soluciones integradas.

Trabaje de manera más inteligente con herramientas revolucionarias de productividad en equipo. Así es cómo…

Nunca vuelva a cambiar a una aplicación diferente para las comunicaciones internas. El chat en equipo, las llamadas y las videoconferencias forman parte de esta solución integrada.

¿No odias alternar entre aplicaciones para encontrar una conversación que tuviste con un compañero de trabajo? ¿O deseando poder encontrar ese archivo que alguien compartió contigo en una videollamada que ahora vive en el paraíso de las videollamadas? Nosotros también.

Es por eso que incorporamos herramientas de productividad a la aplicación para facilitar el trabajo con equipos y clientes. Todas sus conversaciones se mantienen en un solo lugar. Entonces, las notas de sus llamadas se almacenan aquí, los archivos del proyecto, esos también están aquí. Ahora todos podemos dejar de saltar frenéticamente de tabulación para encontrar un activo.

Nuestro software también rompe los silos del departamento y abre el intercambio de datos entre equipos. Cuando todos en la empresa usen la misma herramienta, dejará de perderse el contexto crítico porque todo: conversaciones, archivos, enlaces, notas, archivos adjuntos y grabaciones de reuniones se mantienen en un sistema y siempre se puede consultar. Este beneficio amplía las capacidades anteriores de colaboración en equipo a la información compartida del cliente.

Finalmente... ¿En una llamada de servicio pero se siente un poco perplejo sobre cómo manejarlo? Con NextivaONE, tiene acceso directo a sus compañeros de equipo para que pueda enviar mensajes a su compañero de trabajo para pedir ayuda, sin cortar la llamada o cambiar de aplicación. Luego salte a una reunión de video de informe rápido con su jefe o compañero de trabajo, sin salir de la aplicación, porque a veces es más fácil explicarlo "en persona".

Así es como se ve deleitar a los clientes y comunicarse con confianza, y todo se hace con NextivaONE.

Los clientes de hoy esperan que las empresas los conozcan, comprendan y recuerden en cada interacción. Eso significa que si envía un correo electrónico a una marca y envía un mensaje de texto o llama a su línea de soporte, espera que recuerden sus problemas para que no tenga que explicar toda la historia... otra vez.

Ingrese: conversaciones encadenadas, un mega beneficio de NextivaONE. Nuestra función Conversaciones encadenadas le permite abrir una conversación con un cliente y ver todas las interacciones de ese cliente en un solo lugar. Las llamadas, los mensajes de texto, los correos electrónicos, las transcripciones de los mensajes de voz, las encuestas y las notas de sus llamadas se encadenan en un solo flujo.

Cualquier persona de la empresa que tenga ese contacto de cliente compartido con ellos podrá ver el historial completo del cliente y el contexto, de modo que nadie tenga que repetir la información.

Es hora de comunicarse con confianza, trabajar de manera más inteligente, deleitar a los clientes y crecer más rápido con Nextiva.

Preguntas frecuentes sobre NextivaONE