Mitos y conceptos erróneos sobre el marketing de mensajes de texto

¿Recuerdas cuando la gente pensaba que las redes sociales reemplazarían al correo electrónico? ¿O cuando las personas evitaron usar "palabras de spam" en el marketing por correo electrónico? Los mitos circulan en casi todas las industrias, pero ninguna más que en el campo del marketing. Y cada vez que hay un nuevo canal de marketing, los especialistas en marketing se apresuran a difundir información errónea.

Lo mismo es válido para el mundo del marketing por SMS o mensajes de texto. A pesar de los claros beneficios del marketing de mensajes, las empresas tardan en adaptarse. ¿Por qué? Porque malinterpretan los fundamentos de la plataforma.

En este artículo, desmentiremos algunos de los principales mitos sobre el marketing por SMS y descubriremos los conceptos erróneos más comunes sobre el marketing por mensajes de texto.

Mito 1: el marketing de mensajes de texto es menos eficaz que [insertar otro canal de marketing]

Dicen que "el correo electrónico es mejor que los SMS" o "quédate con las redes sociales". En realidad, los mensajes de texto continúan dominando nuestras vidas. Considere esto: no todos tendrán un teléfono conectado a Internet. Pero casi todos los teléfonos tendrán capacidades de mensajes de texto. Es por eso que los SMS son tan populares, porque están en todos los dispositivos telefónicos.

¿Quieres algunas estadísticas duras? Según Business2Community, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 99%. ¿Correo electrónico? Solo 28-33%. De lejos, la gente abrirá más mensajes de texto que correos electrónicos. Simplemente son más personales y van al grano que un correo electrónico.

Verdad: SMS tiene una de las tasas de apertura y niveles de compromiso más altos en comparación con otros canales.

Mito 2: solo los millennials y la generación Z usan mensajes SMS

Estos conceptos erróneos de marketing de mensajes de texto son los que escuchamos con más frecuencia, generalmente de un baby boom o Gen Xer. Luego, las empresas renuncian a los SMS con la esperanza de llegar a una audiencia más joven a través de las redes sociales. Una oportunidad perdida, por decir lo menos.

Según un estudio del Pew Research Center, los adultos se están poniendo al día. En Canadá, el 43% de las personas mayores de 50 años tienen un teléfono inteligente. En los EE. UU., el 67% tiene un teléfono inteligente. Mira esta imagen cortesía de Pew:

¿No es lo que pensabas? No te preocupes, no estás solo. Las personas mayores a menudo se consideran menos alfabetizadas en tecnología que las personas más jóvenes. ¡Pero eso no significa que no usen mensajes de texto!

Verdad: la Generación X y los Baby Boomers también envían mensajes de texto, solo que no con tanta frecuencia como los Millennials o la Generación Z.

Mito 3: Los clientes ven los textos promocionales como spam

Aquí está la cosa: encontrarás spam en cualquier canal. No importa si es por correo electrónico, redes sociales, llamadas, televisión o lo que sea que traiga el mañana. El spam no es un problema del canal, es un problema del mensajero. No debe culpar al marketing de mensajes de texto. En su lugar, culpe a sus vendedores. Son los que no lograron llamar la atención de una manera natural y convincente.

Recuerda esta estadística: al 75% de las personas les gustaría recibir ofertas por mensaje de texto. Ponte en su lugar: ¿no preferirías recibir un mensaje promocional rápido que ver un anuncio o recibir un correo electrónico? Estos mensajes de oferta son breves, rápidos y no ocupan espacio. Mucho menos intrusivo que una ventana emergente en medio de un sitio web.

Verdad: Uno de los conceptos erróneos más grandes del marketing de mensajes de texto es que es una forma de spam, pero en realidad, el spam está en todas partes. Si no quieres que te consideren spam, no escribas spam.

Mito 4: el marketing de mensajes de texto simplemente no vale la pena ni el tiempo ni el esfuerzo

Incluso cuando una empresa parece interesada en el marketing de mensajes, adivinarán su valor. Lo compararán con los canales de marketing anteriores o se basarán en nociones preconcebidas. Estos incluyen largas horas de capacitación, configuraciones costosas y software complicado.

Pero hoy en día, las herramientas de SMS han facilitado más que nunca el envío masivo de mensajes. No necesita un equipo de SMS o un comercializador de mensajes de texto capacitado. Un par de sesiones de entrenamiento es todo lo que necesita para ponerse en marcha. En cuanto al costo, el marketing de mensajes se paga solo.

Un informe reveló que el 79 % de los usuarios de teléfonos inteligentes confían en la suscripción de SMS para tomar decisiones de compra. También encontró que el 52% de los usuarios contactó a un minorista directamente usando sus teléfonos inteligentes.

Estadísticas como estas muestran cuán grande es la oportunidad que existe en el marketing por SMS. Cuando se hace correctamente, la comercialización de mensajes de texto también puede consumir menos tiempo que diseñar hermosos correos electrónicos o grabar un anuncio de video.

Verdad: el marketing de mensajes de texto es más rentable de lo que uno pensaría. Definitivamente vale la pena el tiempo y el esfuerzo.

Mito 5: el marketing por SMS es un canal unidireccional

Es fácil pensar que la mayoría de los mensajes de marketing son de solo lectura. Pero recuerde: están diseñados para ser una calle de doble sentido.

En otras palabras, los SMS no son solo para enviar cupones o actualizaciones de noticias. SMS funciona para encuestas de texto, confirmación de citas o envío de información rápida. Una vez que su empresa envía un mensaje de texto, también tiene la opción de permitir que sus usuarios respondan. Incluso si no todos lo hacen, los mensajes que envían pueden proporcionar información útil.

Por ejemplo, es posible que desee realizar un evento de voluntariado para una organización benéfica local. En lugar de enviar un correo electrónico a su equipo, con la esperanza de que algunos respondan, envíeles un mensaje de texto masivo rápido. No solo apreciarán la forma más inmediata de confirmar su asistencia, sino que también recibirán recordatorios para el evento.

Verdad: las personas pueden responder a los SMS de marketing. Esto es útil para realizar encuestas, hacer preguntas o comprobar la asistencia a eventos.

Mito 6: el marketing por SMS es solo para grandes marcas con grandes presupuestos

La mayoría de las empresas piensan erróneamente que el marketing por SMS es solo para grandes empresas con grandes presupuestos. Nada mas lejos de la verdad.

El marketing por SMS funciona para empresas de todos los tamaños, ya sea una pequeña tienda familiar con un par de empleados o una gran empresa. De hecho, los estudios han demostrado que el 84 % de las pequeñas empresas que invierten en marketing móvil ven beneficios inmediatos y a largo plazo.

Los beneficios más comunes incluyen un mejor servicio al cliente y tasas de apertura mejoradas. Otra ventaja del marketing por SMS es que permite a las empresas hacer un seguimiento de los clientes después de realizar una compra. Esto les permitirá aprender más acerca de las necesidades y deseos del cliente.

Verdad: el marketing por SMS beneficia a todo tipo de empresas. No es solo para grandes empresas con importantes presupuestos publicitarios.

Reflexiones finales sobre los conceptos erróneos de marketing de mensajes de texto

Separar los mitos de la realidad es el primer y más importante paso para crear campañas de marketing de mensajes de texto efectivas. No desea que los conceptos erróneos de marketing de mensajes de texto se interpongan en el camino. En su lugar, concéntrese en diseñar un plan de marketing por SMS que se ajuste a sus objetivos y presupuesto.

Con la estrategia correcta implementada, verá un ROI mejorado y mejores tasas de respuesta de sus clientes.