Marketing multicanal: qué es, mejores prácticas y cómo desarrollar una estrategia exitosa

Publicado: 2022-02-08

Hoy en día, los clientes tienen una libertad sin precedentes, ya que pueden decidir las marcas que compran y los productos que utilizan. Como resultado, los compradores de hoy en día saben lo que quieren y no esperan nada menos que experiencias personalizadas constantemente.

Eso puede ser mucho para los especialistas en marketing, ya que deben seguir las preferencias cambiantes de los clientes individuales. Desafortunadamente, esto significa que usted, como especialista en marketing, ya no tiene mucho control sobre el viaje del comprador.

Sin embargo, tiene varias rutas nuevas hacia un mejor conocimiento de la marca para que más clientes fluyan hacia la canalización. Estas rutas incluyen nuevas estrategias de marketing en el ámbito digital y plataformas sociales que pueden cumplir con todas las métricas.

Y el marketing multicanal es solo una forma de administrar la presencia de su marca en todas estas plataformas de marketing.

Esta puede ser su mayor arma contra los intereses en constante cambio y la insignificante capacidad de atención de sus clientes. Para colmo, también es muy eficaz para mejorar la participación del cliente. Y lo más probable es que sus competidores ya lo conozcan. Esto se puede determinar por cómo el 51% de las empresas hoy en día utilizan al menos ocho canales para interactuar con los clientes.

Profundicemos y aprendamos más sobre el marketing multicanal.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal se puede definir como una estrategia de marketing que permite a las marcas comunicarse con compradores potenciales y clientes existentes. Permite esto en muchas plataformas (incluidos los canales en línea y fuera de línea) mientras usa diferentes tácticas.

Por ejemplo, una estrategia de marketing multicanal incluiría garantías y campañas para televisión, correo electrónico, Facebook, Twitter, anuncios de búsqueda, etc.

Los días de crear campañas que usaban solo una táctica de marketing y un canal específico ahora se han ido. En cambio, los profesionales del marketing de hoy tienen que estar en muchos lugares a la vez, y el marketing multicanal les ayuda a hacer precisamente eso.

Afortunadamente, eso es genial para los negocios.

Muchas empresas informan que las estrategias de marketing multicanal ofrecen una eficacia 3 veces mayor que las campañas no integradas. Los consumidores que compran en múltiples canales en línea tienen un valor de por vida un 30% más alto que aquellos que solo compran en una plataforma. Estos números por sí solos hacen que el marketing multicanal sea una experiencia gratificante para los especialistas en marketing.

Por otro lado, el conocimiento de la marca, las ventas y el tráfico no son los únicos objetivos de una campaña multicanal. Muchas empresas crean estrategias multicanal integrales para ayudarlas a mejorar la calidad de los clientes potenciales y ofrecer experiencias personalizadas. No solo esto, mejora la experiencia posterior a la compra de sus clientes y asegura su lealtad a largo plazo.

Marketing multicanal versus omnicanal: ¿son lo mismo?

No hay mucha diferencia entre los dos. Ambos utilizan más de un canal de marketing para comunicarse con compradores potenciales y existentes.

Sin embargo, el marketing omnicanal está más centrado en el cliente y tiene como objetivo crear una experiencia memorable para ellos. Lo logra rodeándolos con medios atractivos y emocionantes. Por lo tanto, mantiene intacta la integridad entre los diferentes canales al tiempo que ofrece un viaje fluido al cliente.

Por otro lado, el marketing multicanal trabaja con varios canales donde los clientes eligen pasar su tiempo. Pero esta estrategia no crea necesariamente una combinación entre canales. Copia las mismas tácticas e información en todos los medios donde está presente el público objetivo.

Marketing Multicanal – Mejores Prácticas

A medida que crea una estrategia de marketing multicanal, deje que los líderes del mercado lo guíen en su viaje hacia una mayor conciencia de marca . Tenga en cuenta estas prácticas recomendadas:

Diversificar

El objetivo del marketing multicanal es utilizar tantos canales como sea posible para vender sus bienes y servicios. Ahora, un canal, como el correo electrónico, podría funcionar muy bien para usted. Pero, lo más probable es que muchos de sus clientes objetivo no envíen correos electrónicos. En cambio, pasan el rato en las plataformas sociales. Por lo tanto, cree estrategias multicanal que inviten a los usuarios a interactuar con usted y su contenido en muchos canales en línea y fuera de línea.

Escuchar

Los internautas acceden a cientos de plataformas sociales y miles de sitios web. Entonces, ¿cómo sabría cuál de estos incluir en su estrategia multicanal? Escuchando a sus clientes, solicitando sus comentarios y actuando en tiempo real para complacerlos. Las herramientas de escucha social como Mentionlytics pueden ayudarlo a conocer las plataformas donde su marca se menciona más. Luego, use esta información para encontrar audiencias únicas y atenderlas.

Valor

Hay productos y servicios en línea más grandes y posiblemente mejores que pueden superar fácilmente al campo. Entonces, la única forma en que las pequeñas empresas y los vendedores aficionados pueden diferenciarse es brindando una experiencia de cliente increíble. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben centrarse más en brindar valor al cliente en lugar de solo vender. Pero todos estamos tan concentrados en vender que ignoramos por completo la retención de clientes brindándoles un valor inigualable.

Atender

No todos los canales de medios se utilizan para el mismo propósito. Por ejemplo, YouTube se enfoca en videos, Twitter en texto e imágenes, mientras que Instagram favorece las imágenes y los videos cortos. Por eso la comunicación y el tono deben ser diferentes según cada medio. Esto lo convierte en una estrategia de marketing multicanal dirigida. Personaliza tu mensaje para las plataformas donde se muestra. La información puede permanecer igual, pero el tono y el estilo de comunicación deben variar según las necesidades de su público objetivo.

Cómo implementar una campaña multicanal exitosa

¿De qué te sirve una campaña multicanal si no te da los resultados que buscas? Con suerte, eso no será un problema para ti. Mientras siga esta guía rápida para la implementación efectiva del marketing multicanal, obtendrá los resultados deseados.

Establecer objetivos claros

Comience por establecer sus objetivos para una campaña multicanal. Estos objetivos también ayudan a determinar indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles para ver si las campañas funcionan como se esperaba.

A continuación, comunique estos objetivos a todas las partes interesadas relevantes. Asegúrese de que estos sean completamente entendidos por todos los afectados y responsables de lograr el objetivo.

Crear personas de comprador

Defina su cliente ideal para que le resulte más fácil encontrarlo en los canales de marketing. Esto debería darle una imagen clara de su comprador, sus necesidades o su grupo de ingresos. Además, te indica cómo comunicarte con ellos, entre otros factores.

Esta etapa debería llevar más tiempo que la anterior. Esto se debe a que investiga a sus clientes actuales para ver cómo se verían idealmente sus clientes potenciales. También puede usar formularios de suscripción en su sitio web para obtener información demográfica de los visitantes. Luego puede monitorear los números para cada campaña de correo electrónico.

Desarrollar el mensaje

Preste mucha atención al desarrollo de un mensaje breve, claro y enfocado que atraiga a la base de clientes. Luego, modifique y observe cómo se entrega el mensaje a través de los canales de medios. Esto asegura una voz consistente que atrae clientes potenciales de todos los canales.

Además, invierta tiempo y esfuerzo en desarrollar enfoques únicos para cada canal de medios. Esto se debe a que una estrategia no puede ser efectiva en todas las plataformas. Seguro que el contenido debe ser similar, pero puede adaptar su estilo de comunicación y voz para adaptarse a su audiencia.

También es bueno personalizar sus esfuerzos de marketing según la plataforma. Por ejemplo, los anuncios de pago por clic (PPC) son muy efectivos para el marketing de Facebook, mientras que Instagram prefiere fotos y videos cortos.

Lanza tu campaña multicanal

Ha llegado el momento de lanzar la campaña multicanal. Sin embargo, antes de ir con todo, asegúrese de que la estrategia esté lista y que el plan esté libre de errores. Además, asegúrese de que el equipo pueda atender el aumento repentino de la demanda y manejar los datos y las interacciones de los clientes. Puede utilizar la automatización de marketing para administrar mejor y realizar un seguimiento de estas iniciativas.

Revisar el éxito de la campaña

Programe reuniones semanales y mantenga las cosas bajo observación. Esto le permite tomar las medidas necesarias para asegurarse de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, los resultados semanales pueden ayudar a determinar si descontinuar un producto o aumentar su producción. Además, le dice si debe eliminar un segmento de mercado en particular de su línea.

Nuevamente, la plataforma Mentionlytics lo ayuda a evaluar el sentimiento de la audiencia para que pueda observar su campaña multicanal. Además, siga revisando los análisis para ver cómo se desarrolla el plan y ver cómo las estrategias obtienen resultados en tiempo real.

Modifique su campaña a medida que avanza

Cuando supervisa continuamente sus campañas de marketing, sabe si las estrategias funcionan. No solo esto, tú determinas las acciones necesarias para crear un impacto positivo. Una empresa siempre debe dar tiempo a su campaña para que funcione. Sin embargo, asegúrese de escuchar los datos y ajustar las estrategias en función del rendimiento.

Crear y gestionar una campaña de marketing multicanal implica constantes cambios y optimizaciones. Por lo tanto, siga reajustándose y, con el tiempo, se aclarará lo que funciona y lo que no funciona.

Comience hoy con su estrategia de marketing multicanal

Este es un momento en el que la generación de leads y la adquisición de clientes son métricas valiosas para el éxito del marketing. Por lo tanto, las marcas pueden utilizar el enfoque multicanal para conquistar el complejo panorama del marketing digital.

La buena noticia es que hay ayuda disponible.

Mentionlytics puede ayudarlo a crear personajes de compradores informados por datos y escuchar conversaciones en línea. Además, alinea sus esfuerzos de marketing multicanal con información poderosa que brinda resultados. ¡Solicite una demostración hoy!

Sobre Anna Bezani

Anna es especialista en marketing digital y diseñadora de experiencia de usuario. También es ejecutiva de marketing en Mentionlytics. Seguir a Anna en Twitter Ver todas las publicaciones de Anna Bezani →