¿Qué software de comercio electrónico multicanal es esencial en 2021?

¿Vende productos a través de su propio sitio web, así como en plataformas como Amazon, eBay, Walmart o Instagram? Al vender productos a través de múltiples canales, las tareas simples como administrar pedidos y estar al tanto de los tickets de atención al cliente pueden volverse extremadamente complicadas.

Con cada nuevo canal, es más fácil perder los mensajes entrantes y pasar por alto los pedidos. La verificación manual de cada plataforma también puede reducir la eficiencia y aumentar significativamente la carga de trabajo de su empresa. Pero ahí es donde entra en juego el software de comercio electrónico multicanal.

¿Qué es el comercio electrónico multicanal?

El comercio electrónico multicanal es cuando un comerciante en línea vende productos en múltiples mercados y plataformas, en lugar de en un solo lugar.

Muchos vendedores eligen hacer esto para aumentar la exposición de su marca y el alcance de los clientes. Esto, a su vez, se traduce en más ventas. Según datos de Stitch Labs, los comerciantes que venden productos en un mercado ganan un 38 % más que aquellos que solo usan su propio sitio web. Aquellos que venden en dos mercados aumentan los ingresos en un 120%.

Mirando estas estadísticas convincentes, es fácil entender por qué tantos vendedores adoptan un enfoque multicanal para el comercio electrónico. Pero en lugar de repetir tareas como cargar productos y actualizar el inventario para cada canal, muchos de estos vendedores optimizan su flujo de trabajo mediante el uso de software de comercio electrónico multicanal.

¿Por qué necesita un software multicanal para el comercio electrónico?

Si su equipo utiliza varias hojas de cálculo y realiza comprobaciones manuales, ¡lo está haciendo mal! Aprovechar las herramientas diseñadas específicamente para vendedores multicanal puede ahorrarle tiempo, dinero y mano de obra.

En términos simples, el software de comercio electrónico multicanal ayuda a centralizar tareas que, de lo contrario, tendría que replicar en cada plataforma en la que vende. Además de mejorar su flujo de trabajo, el software de comercio electrónico multicanal también permite a los comerciantes brindar un servicio sin inconvenientes a los clientes. Todo mientras mantiene en orden su inventario, ventas, tickets de soporte y comunicaciones con los clientes.

Toda empresa exitosa conoce la importancia de un excelente servicio al cliente, por lo que hacerlo bien debe ser una de sus principales prioridades. Esto es particularmente importante para los vendedores del mercado, donde los comentarios negativos tendrán un efecto adverso en la capacidad de sus productos para ganar las posiciones de Amazon Buy Box o eBay Best Match.

¿Qué tipos diferentes de software de comercio electrónico multicanal existen?

Cuando se trata de administrar múltiples canales, puede usar software para simplificar varios aspectos de su flujo de trabajo. Echemos un vistazo a las principales tareas con las que puede ayudar el software de comercio electrónico multicanal, junto con algunas herramientas líderes en la industria.

Software de atención al cliente de comercio electrónico multicanal

Tener un centro central que alberga todas las consultas de los clientes le permite a su equipo administrar la atención al cliente de manera efectiva en todos los canales. El software que solo funciona para el soporte por correo electrónico no es escalable cuando se trata de comercio electrónico multicanal.

Como servicio de asistencia técnica diseñado especialmente para el comercio electrónico, eDesk se especializa en el servicio multicanal. Proporciona una única bandeja de entrada compartida para que usted y su equipo de soporte puedan rastrear mensajes y administrar toda la información en un solo lugar. Esto significa que puede manejar los tickets de soporte de manera eficiente para mejorar la calidad de su servicio al cliente de comercio electrónico.

El software de comercio electrónico multicanal como eDesk permite a los vendedores en línea brindar un excelente servicio al cliente sin la necesidad de contratar un gran equipo.

Si se trata de grandes volúmenes de ventas, probablemente también se trate de grandes volúmenes de consultas de atención al cliente. Según nuestros datos, se realiza una consulta de atención al cliente por cada ocho ventas. Entonces, si su negocio está creciendo, invertir en un software de servicio de asistencia multicanal es una decisión inteligente.

Algunas de las características más efectivas de eDesk incluyen:

• Integraciones con todos los principales mercados en línea y software de carrito de compras para centralizar las comunicaciones con los clientes
• Integraciones con software de gestión de inventario, como Linnworks, que centraliza la información crucial de los pedidos
• Gestión de SLA en tiempo real y la capacidad de establecer objetivos de SLA, lo que permite la priorización de consultas en orden de urgencia
• Una función de chat en vivo, que se puede diseñar y personalizar para adaptarse a su marca
• Paneles de rendimiento de comercio electrónico multicanal
• Plantillas y respuestas generadas por IA para permitir respuestas de un solo clic a consultas comunes de los clientes.

Software multicanal para listados de productos

El software de listado de productos multicanal lo ayudará a enumerar sus productos en múltiples canales de venta sin necesidad de cargarlos una y otra vez para cada uno. Esto garantiza que toda la información en sus feeds de productos esté actualizada y sea precisa.

Este tipo de software permite a los comerciantes integrar listas de productos en todos los canales, así como optimizar su contenido y distribución. Se deshace de las cargas manuales y transfiere sin problemas los datos del producto entre proveedores, comerciantes y canales de marketing. Muchos de los mejores software de listado de productos multicanal se integran con:

• Motores de búsqueda como Google Shopping, Google Ads y Bing ads
• Mercados en línea como Amazon y eBay
• Sitios de redes sociales como anuncios de Facebook, pines de Instagram, YouTube y Pinterest
• Plataformas de marketing como AdForm y AdRoll

Estas herramientas también permiten realizar pruebas A/B, por lo que puede averiguar qué listados funcionan mejor para su negocio.

Software de gestión de inventario multicanal

El software de gestión de inventario multicanal proporciona una supervisión conveniente y una gestión automatizada de todas sus existencias y pedidos.

Cada plataforma en la que vende productos se actualizará automáticamente si se queda sin inventario, por lo que nunca tendrá que cancelar ningún pedido de cliente. Con todas las ventas en una sola herramienta, también puede asegurarse de que cada una se cumpla de forma rápida y precisa.

Software como ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise y TradeGecko se integran con los sistemas de mensajería y contabilidad, así como con el software de carrito de compras de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y PrestaShop. Esto significa que pueden optimizar significativamente los procesos en varios departamentos de cualquier negocio de comercio electrónico.

software de retroalimentación

Las reseñas son fundamentales para el éxito de un vendedor en línea. particularmente en mercados como Amazon y eBay, donde juegan un papel muy importante al determinar la visibilidad de sus productos. Para los vendedores que realmente quieren maximizar los comentarios positivos, la automatización de este proceso es imprescindible.

eDesk Feedback utiliza solicitudes selectivas para impulsar su marca y obtener reseñas positivas en eBay, Amazon, TrustPilot, Google, su tienda y en cualquier otro lugar donde las necesite.

Este software permite a los comerciantes establecer opciones de orientación específicas, por lo que las solicitudes de revisión solo se envían a clientes satisfechos.

• Dirígete solo a las personas que han recibido las entregas a tiempo.
• Concéntrese en llegar a los clientes que anteriormente han brindado comentarios positivos
• Póngase en contacto con los clientes que compraron sus productos mejor calificados
• Conéctese a eDesk Feedback, para que nunca se comunique con un cliente que se comunicó con su equipo para obtener asistencia.

eDesk Feedback viene con atractivas plantillas de comentarios de los clientes, que ya han demostrado su eficacia para generar reseñas favorables. Sin embargo, pueden modificarse para adaptarse a su marca y personalizarse para sus clientes.

¡Más estrellas significan más ventas, por lo que esta es una herramienta de comercio electrónico multicanal imprescindible!

Pensamientos finales

La venta multicanal ayudará a que su negocio venda más y gane más. Pero al expandirse a nuevos canales, el crecimiento puede verse obstaculizado si no se cuenta con un sistema de gestión adecuado.

Si los pedidos se retrasan o las consultas de los clientes no se responden durante demasiado tiempo, esto dañará su visibilidad en sus mercados en línea y pondrá en peligro su reputación.

¡Prepárese para los desafíos que conlleva la venta multicanal invirtiendo en el mejor software para simplificar el proceso y brindarle la mejor oportunidad de éxito! Pruebe una mejor manera de ayudar a sus clientes con eDesk. Regístrese para una prueba gratuita de 14 días hoy, no necesita tarjeta de crédito.