Gestión de redes sociales para empresas con varias ubicaciones: consejos y prácticas recomendadas

Una encuesta de 2023 encontró que un asombroso 98 por ciento de los consumidores digitales entre las edades de 16 y 64 años habían estado activos en al menos una plataforma de redes sociales el mes anterior (Raffingers Marketing). Alrededor del 77 por ciento de los usuarios de Internet recurren primero a las redes sociales cuando quieren aprender sobre una marca, lo que subraya lo importante que es para las empresas, especialmente las empresas con varias ubicaciones, tener una presencia precisa y atractiva en las redes sociales (Global Web Index).

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Para las agencias interesadas en sumergirse en el mercadeo social o agregar soluciones que ya existen, aquí hay un vistazo a lo que implica una estrategia exitosa de mercadeo en varias ubicaciones y la administración de redes sociales para empresas con múltiples ubicaciones.

Tabla de contenido

• ¿Por qué las redes sociales son importantes para las empresas con múltiples ubicaciones?
• 4 desafíos principales de la gestión de redes sociales para empresas con múltiples ubicaciones
  1. Coherencia de la voz y los mensajes de la marca
  2. Seguimiento de múltiples cuentas y ubicaciones
  3. Manejo de reseñas y comentarios en múltiples ubicaciones
  4. Garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas locales
• Consejos de expertos para administrar las redes sociales para empresas con varias ubicaciones
  1. Desarrollar una estrategia y pautas de redes sociales.
  2. Utilizar una herramienta de gestión de redes sociales
  3. Asignar roles y responsabilidades
  4. Cree y seleccione contenido específico de la ubicación
  5. Supervisar y responder a opiniones y comentarios
  6. Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales
• Las mejores prácticas para administrar redes sociales de múltiples ubicaciones
  • Use una marca y mensajes consistentes en todas las ubicaciones
  • Fomentar el compromiso y construir una comunidad en las redes sociales
  • Incorporar contenido generado por el usuario
  • Seguimiento y análisis de métricas para mejorar el rendimiento
  • Adapte y ajuste continuamente las estrategias en función de los datos y la retroalimentación
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing para las empresas con varias ubicaciones?
  • ¿Cuáles son los beneficios de que mi cliente tenga varias ubicaciones para su negocio?

¿Por qué las redes sociales son importantes para las empresas con múltiples ubicaciones?

Las agencias de gestión de redes sociales de marca blanca tienen la tarea de utilizar las redes sociales para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Para las empresas con varias ubicaciones, publicar en canales como Facebook e Instagram puede ayudar a aumentar el alcance no solo de la marca, sino también de cada ubicación física.

Al utilizar correctamente las redes sociales, las empresas con múltiples sucursales pueden:

• Aumentar la visibilidad de la marca . Múltiples páginas se traducen en una exposición exponencialmente mayor. Mantenga la marca consistente y publique una combinación de contenido de marca de alto nivel e información específica de la ubicación.
• Concéntrese en el marketing localizado . Tener una página que abarque una gran área geográfica significa que debe apegarse a mensajes amplios que se dirijan a todos los grupos demográficos posibles. Las páginas localizadas se pueden adaptar y ajustar de formas que las páginas nacionales no pueden.
• Gestionar la reputación de la marca . El papel de las redes sociales en la gestión de la reputación no puede subestimarse. Cuando los clientes publican en una página comercial compartiendo comentarios sobre su experiencia en una tienda local, escuchar la respuesta de un representante local se siente más auténtico, como si a alguien en ese lugar le importara.
• Impulsar el compromiso . El marketing por correo electrónico, los anuncios de Google, los blogs y los libros electrónicos son herramientas útiles, pero en gran medida pueden parecer conversaciones unidireccionales. Las redes sociales invitan a los consumidores a interactuar con las marcas sobre sus productos y servicios e incluso sobre temas más amplios, como eventos locales o noticias de la industria.

4 desafíos principales de la gestión de redes sociales para empresas con múltiples ubicaciones

Si bien el marketing en múltiples ubicaciones es esencial, no es fácil de planificar o ejecutar. Hacer frente a las necesidades de las redes sociales de una empresa con varias ubicaciones es un ejercicio de agilidad, y el éxito depende de la destreza con la que los especialistas en marketing puedan afrontar estos desafíos.

1. Consistencia de la voz y los mensajes de la marca

Dejar el marketing en manos de cada ubicación individual o propietario de la franquicia puede generar inconsistencias que socavan la marca de la empresa y, finalmente, la confianza del consumidor.

Empoderar a una sola entidad, como una agencia de redes sociales, para construir una guía de estilo de redes sociales garantiza que todo, desde la voz de la marca hasta las ofertas promocionales, siempre se mantenga en el objetivo mientras se ejecuta una estrategia de marketing en múltiples ubicaciones.

2. Seguimiento de múltiples cuentas y ubicaciones

El seguimiento de múltiples cuentas/ubicaciones puede ejercer presión sobre los recursos internos, especialmente con el tiempo y el presupuesto. Debe monitorear y analizar puntos de datos para campañas ejecutadas por separado para cada tienda o región geográfica.

Las mismas estrategias pueden tener resultados muy diferentes en uno o más lugares dependiendo de la reacción de la audiencia y de cómo se implemente la campaña en cada área. Es por eso que los cambios deben hacerse caso por caso.

3. Manejo de reseñas y comentarios en múltiples ubicaciones

Dado que cada ubicación de la tienda debe tener su propia página de redes sociales, todas están abiertas a reseñas y comentarios de grupos de clientes separados.

Las mejores prácticas exigen que un representante de la empresa analice los comentarios para catalogar los puntos débiles y las solicitudes de los usuarios, pero también es crucial responder a los comentarios positivos y negativos. Ese puede ser un trabajo de tiempo completo en sí mismo, y necesitará a alguien en ese puesto lo suficientemente familiarizado con las operaciones comerciales locales y la comunidad para formular respuestas que tengan sentido.

4. Garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas locales

Las corporaciones están sujetas a las leyes de privacidad y datos que rigen a quién pueden contactar los vendedores, cómo pueden recopilar y almacenar datos y cómo deben informar a los clientes sobre el uso de datos.

Leyes como la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos, la legislación antispam de Canadá y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea (UE) ofrecen diferentes pautas y límites que los especialistas en marketing deben conocer para ejecutar correctamente una red social segura y legal. campaña mediática dirigida a usuarios en esos territorios.

Consejos de expertos para administrar las redes sociales para empresas con varias ubicaciones

Para aquellos interesados ​​en agregar marketing comercial de ubicaciones múltiples a sus paquetes de administración de redes sociales, estos consejos pueden ayudarlo a dar forma a sus ofertas para que sean lo más atractivas posible para los clientes que expanden con entusiasmo sus imperios de marketing local.

1. Desarrollar una estrategia y lineamientos para las redes sociales

Los detalles de su estrategia de redes sociales diferirán de un cliente a otro, pero tener un plan básico o una plantilla le brinda una plataforma de lanzamiento que lo ayudará a presentar prospectos y poner en marcha nuevas campañas de marketing rápidamente.

Comience por establecer pautas corporativas (aprobadas por los poderes fácticos en la sede de su cliente) que serán la base para estandarizar gráficos, contenido basado en texto y todo lo demás relacionado con el funcionamiento de las cuentas de redes sociales de una empresa.

Luego elabore un plan que describa:

• Qué esperas lograr con la campaña y el tiempo en el que esperas lograrlo
• Quién es tu público objetivo
• Qué publicarás y cuándo
• Qué canales/plataformas utilizará
• Qué métricas rastreará y cómo rastreará/analizará esos datos

2. Usa una herramienta de gestión de redes sociales

La gestión manual de las redes sociales es poco práctica e ineficiente. El uso de una herramienta de administración de redes sociales para automatizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del usuario puede ayudarlo a maximizar sus recursos y al mismo tiempo mejorar los resultados.

Las soluciones de administración de redes sociales de Vendasta ayudan a optimizar los proyectos, ya sea que esté administrando una sola cuenta de redes sociales o cientos de páginas separadas. Desde acceder y conectar cuentas hasta programar publicaciones para asignar y rastrear tareas, la plataforma de Vendasta está diseñada para manejar todos los elementos que debe hacer en su lista y ayudar a construir una presencia en las redes sociales que supere las expectativas.

Incluso puede aumentar su propia cartera de ofertas aprovechando la impresionante lista de productos y servicios de primera clase de Vendasta que van más allá de lo básico. Acceso a expertos en marketing, fácil colaboración, un panel central de clientes, aprobación previa a la publicación integrada, informes automatizados, escucha social y una biblioteca de imágenes de archivo de alta calidad: todas las piezas del pastel son cruciales para brindar un servicio de atención al cliente superior y desarrollar una lealtad. y comprometido siguiendo.

3. Asignar roles y responsabilidades

Haga una lista de tareas vitales para cada campaña de redes sociales y adjunte un nombre/puesto de trabajo a cada una de esas tareas. Todos los miembros de su equipo también deben saber de qué son responsables, por lo que están capacitados para desempeñar un papel activo en cosas como monitorear las reseñas de los clientes o garantizar que la ubicación, el horario y la información de contacto de su empresa estén actualizados.

Vea las categorías de tareas como especialidades y asigne funciones según las fortalezas de los miembros. Algunas personas responderán mejor con tacto a los comentarios negativos, mientras que otras pueden sobresalir en la selección de contenido.

4. Cree y seleccione contenido específico de la ubicación

El contenido debe ser una combinación de información de marca que técnicamente podría ser utilizada por cualquier negocio de una sola ubicación, por ejemplo, qué representa la marca y cómo se fabrican ciertos productos, y contenido específico de la ubicación que se dirige a las personas que realmente frecuentan ese punto de venta.

La parte de "creación" de esta ecuación se centra en el contenido creado internamente, específicamente para este proyecto.

• Dé una mirada tras bambalinas a las operaciones de la tienda a través de las Historias de Instagram
• Comparte promociones específicas para esa ubicación
• Presumir de un logro específico de la ubicación, como el aniversario de la tienda o ganar un premio de la industria local
• Crea memes divertidos sobre la vida en [ciudad/estado de origen]
• Escriba instrucciones específicas de la empresa, como recetas del jefe de cocina de un restaurante o del especialista en bricolaje de una tienda de mejoras para el hogar.

En cuanto a la curación, el enfoque cambia de los mensajes locales a compartir contenido temático local creado por otros, como:

• Contenido generado por el usuario (UGC) como reseñas de clientes, imágenes y videos
• Publicaciones de otras empresas locales que hablan sobre eventos comunitarios y promociones relevantes para su audiencia
• Publicaciones de los proveedores de los clientes: piense en restaurantes que destacan la publicación de su proveedor de productos sobre la próxima cosecha o un gimnasio que comparte una publicación de una compañía popular de equipos de ejercicio que se burla del lanzamiento de un nuevo producto.

5. Supervise y responda a las revisiones y comentarios

Un sorprendente 92 por ciento de los consumidores lee al menos una reseña de la empresa en línea antes de comprometerse con una compra. Casi las tres cuartas partes de los clientes dicen que confían más en una empresa si esa empresa tiene críticas positivas (Reputaciónx). Las críticas negativas pueden tener el efecto contrario, pero eso no significa que deban ignorarse.

Utilice las críticas positivas para reforzar las cosas que se están haciendo bien y recurra a las críticas negativas para descubrir qué se puede hacer mejor. Todas las reseñas deben obtener una respuesta rápida y respetuosa.

• Agradezca a los revisores por ser clientes y tomarse el tiempo para ofrecer comentarios.
• Sea amable con los comentarios positivos
• Reconocer los errores y simpatizar con las experiencias mediocres.
• Indique si está abierto a más conversaciones y ofrezca un número de teléfono o correo electrónico para facilitarlo según sea necesario.
• Cuando corresponda, explique por qué no se cumplieron las expectativas y/o aborde cómo solucionará el problema en el futuro.

6. Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales

Verifique su plan de juego contra las regulaciones locales. Puede haber límites en la forma en que puede interactuar con los clientes que no han optado por las comunicaciones. Algunas localidades regulan qué artículos se pueden descontar u ofrecer como parte de una promoción, y hay algunas publicaciones, como las que tratan sobre el alcohol, que pueden estar sujetas a pautas aún más estrictas.

Las mejores prácticas para administrar redes sociales de múltiples ubicaciones

A medida que aumenta su propio plan de marketing y comienza a vender paquetes de redes sociales, siga consultando estas mejores prácticas para mantener su negocio y sus clientes en el buen camino.

Use una marca y mensajes consistentes en todas las ubicaciones

Si bien el contenido puede diferir de una página de ubicación a otra, la apariencia general de cada cuenta de redes sociales siempre debe seguir la guía de estilo corporativa. Las fuentes, los colores de la marca, los logotipos y la voz deben tejer un hilo coherente en las páginas y plataformas de ubicación de las cuentas.

Fomentar el compromiso y construir una comunidad en las redes sociales

Las redes sociales deben ser una conversación multidireccional. Publica contenido, comentarios de usuarios sociales y alguien de su equipo responde a esos comentarios. Combinar esas interacciones con publicaciones diseñadas para fomentar la participación (piense: preguntas, encuestas y solicitudes de contenido generado por el usuario) puede ayudar a crear conversaciones y aumentar la lealtad a la misma marca.

Incorporar contenido generado por el usuario

Hablando de contenido generado por el usuario (UGC), los estudios encuentran que el contenido creado por los consumidores es un 35 por ciento más memorable y un 50 por ciento más confiable que otros tipos de medios (Business 2 Community). Aproveche esas tendencias haciendo espacio para reseñas de consumidores, fotos y videos en su feed y en su sitio o calendario de contenido. Puede seleccionar UGC existente o usar concursos y publicaciones sociales para solicitar envíos.

Seguimiento y análisis de métricas para mejorar el rendimiento

Adivinar sobre el éxito de su campaña social no es suficiente. Los datos concretos y verificables son la única forma de saber con certeza si su estrategia de marketing digital está funcionando. Realice un seguimiento de métricas como el costo por clic (para anuncios pagados), la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta, la tasa de participación y la tasa de crecimiento de la audiencia para ver qué está funcionando y qué podría necesitar uno o dos ajustes para optimizar los resultados.

Establezca desde el comienzo de su campaña cómo recopilará las métricas (p. ej., software ofrecido por cada plataforma de redes sociales frente a un complemento u otra opción de terceros) y con qué frecuencia revisará esos datos. Dele tiempo suficiente a su estrategia para que funcione, pero no espere demasiado para programar una revisión y hacer los cambios necesarios.

Adapte y ajuste continuamente las estrategias en función de los datos y la retroalimentación

Esas métricas mencionadas anteriormente son herramientas. Utilice la información para informar la toma de decisiones sobre la estrategia general, así como opciones más pequeñas, como si necesita responder a los comentarios más rápido o si es hora de cambiar sus tipos de contenido para captar mejor la atención de su público objetivo.

Mire no solo un conjunto de números, sino también la tendencia de esos números: un pequeño salto en el compromiso es bueno, pero un patrón de crecimiento fuerte y constante que se extiende durante varios meses o trimestres es mucho más emocionante.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing para las empresas con varias ubicaciones?

Considere las necesidades de la corporación, así como lo que es mejor para los clientes locales en cada ubicación. Reconocer y adherirse a los conceptos básicos, como incorporar contenido localizado y responder a las reseñas de los clientes, al tiempo que deja espacio para la experimentación. Cree siempre su estrategia en torno a objetivos SMART y realice un seguimiento de las métricas para medir objetivamente el éxito de su estrategia.

¿Cuáles son los beneficios de que mi cliente tenga múltiples ubicaciones para su negocio?

Las empresas podrían aumentar potencialmente su base de clientes y los ingresos generales con más ubicaciones. También pueden personalizar productos y servicios para satisfacer las necesidades de cada grupo demográfico local, por ejemplo, al mismo tiempo que reducen los costos de producción y envío al localizar esos aspectos del negocio.