Cómo las empresas de mudanzas pueden mejorar sus operaciones comerciales

Preguntamos: ¿Cómo pueden las empresas de mudanzas mejorar sus operaciones comerciales? Recibimos respuestas de empresas de mudanzas, especialistas en marketing y profesionales de la logística. Aquí están las 7 mejores respuestas.

1. Jacob Beckstead, director de marketing y tecnología, Bailey's Moving and Storage

“Las empresas de mudanzas a menudo están dirigidas por operadores, personas que han pasado una enorme cantidad de tiempo dirigiendo y trabajando en operaciones. Como resultado, muchos encuentran que los otros conceptos de negocios, como el marketing, son difíciles o extraños, por lo que tienden a querer entregar la totalidad de todo lo que no son "operaciones" a los proveedores.

“Mi consejo para mover empresas grandes y pequeñas es que no subcontraten todos sus esfuerzos de marketing, porque es extremadamente difícil encontrar SEO, consultores de marketing digital o tradicional que entiendan la industria lo suficiente como para impactar realmente en su negocio. La venta de servicios de mudanza no es una mercancía. Nadie conoce a tus clientes mejor que tú.

“En lugar de contratar todo, use su experiencia operativa y aprenda los conceptos básicos de marketing en un mundo digital de fuentes como LinkedIn Learning para que pueda diseñar su estrategia usted mismo. Luego, contrate expertos para que lo ayuden a implementarlo según sea necesario. Si confía todo su marketing a un tercero sin comprender lo que está haciendo, terminará gastando demasiado y obteniendo muy poco por ello. Veo esto una y otra vez dentro de la industria”.

Jacob Beckstead es director de marketing y tecnología de Bailey's Moving and Storage en Englewood, Colorado. Tiene un profundo conocimiento y pasión por la información y la tecnología y su capacidad única para llevar a las empresas a un mayor éxito.

2. Ryan Carrigan, cofundador de moveBuddha

“Ayudamos a las personas a encontrar grandes empresas de mudanzas, por lo que tenemos una perspectiva única de trabajo entre clientes y empresas de mudanzas. Hay algunos consejos que siempre doy a cualquier empresa de mudanzas con la que nos asociamos”.

una. Llame a todos los nuevos clientes potenciales lo más rápido posible. Nuestros datos abrumadores sugieren que la primera empresa de mudanzas que llama a un cliente tiene un 30% más de probabilidades de reservar el trabajo.

b. Cree un correo electrónico que revise todo lo que el cliente debe saber y qué esperar el día de la mudanza. Envíe al cliente este correo electrónico cuando reserve y luego nuevamente el día antes de su mudanza. Esto reducirá los problemas comunes, como que los clientes no estén listos el día de la mudanza.

C. Comuníquese en exceso con el cliente para evitar malas críticas. Incluso si hubo un error o un problema, siempre levante el teléfono cuando el cliente llame o llame proactivamente al cliente. Muchas empresas de mudanzas dejan de recibir llamadas de clientes enojados si no tienen algo bueno que decirles. Muchas de estas malas críticas podrían evitarse con un simple servicio al cliente y seguimiento.

Ryan Carrigan es cofundador de moveBuddha, la forma más rápida y sencilla de planificar una mudanza en línea. Han ayudado a miles de personas a completar con éxito mudanzas locales y de larga distancia.

3. Kate Hart, Gerente de Mudanzas y Reubicación, Fantastic Services en el Reino Unido

“Para mí, lo más importante cuando se trata de cualquier servicio es brindar el 'Paquete completo'. Digamos que una familia nos llama para mudanzas y se olvidaron de buscar cajas para la mudanza. Tenemos eso cubierto. ¿Qué pasa si necesitan guardar sus pertenencias antes de mudarse a su nuevo hogar? Tenemos eso cubierto. Si necesitan dejar la propiedad del arrendador impecable para recuperar el depósito, también podemos ayudarlo.

“Cuando lo piensas, tenemos casi todas las posibilidades cubiertas. A los clientes les encanta eso. Suelen estar bastante estresados ​​debido a su mudanza y aprecian su capacidad para cubrir todos los problemas por ellos. Hacemos que una tarea estresante y que requiere mucho tiempo parezca algo fácil. Hace que la experiencia de trabajar con nosotros sea placentera y hace que sus clientes regresen.

“Así que siempre tienes que pensar, '¿Qué más podrían necesitar mis clientes en el camino?' y esforzarse por proporcionarlo. Estamos muy contentos con nuestro nuevo servicio de almacenamiento y los precios que podemos ofrecer. Realmente nos hace mucho más competitivos”.

Kate Hart es la responsable de mudanzas y reubicaciones de Fantastic Services, una empresa del Reino Unido que ofrece todo tipo de servicios domésticos.

4. Wendy Archer, Presidenta/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Automatice sus operaciones. Código de barras de su almacén, coloque rastreadores en sus camiones (a los clientes les encanta cuando usted o ellos pueden rastrear un camión).
• Tómese el tiempo para sentarse con el cliente y revisar la documentación minuciosamente para que no haya sorpresas.
• Realice encuestas en el sitio a través de iPad. Tenga todos sus formularios en un iPad.
• Sólo acepta cheques de caja. Solicite un depósito tres días antes de la mudanza para que se puedan liquidar los fondos.
• Tener un programa de referencia. Dale al recomendador una tarjeta de regalo. Ofrezca descuentos si menciona que se enteró de la empresa por un amigo.
• Combine conductores con supervisores principales (ahorrará mucho dinero).
• Haga que los empleados hagan marketing.

Wendy Archer es presidenta y directora ejecutiva de Groshell Logistics, Inc. de Brandywine, Maryland. Se especializan en todo tipo de necesidades de transporte.

5. TJ Peterson, coordinador de medios digitales, Oz Moving & Storage

“Creo que las empresas de mudanzas deberían centrarse en gran medida en su marketing local. La mayoría de las empresas ya lo saben. Invierten en SEO local, publicidad física y se alinean con negocios locales.

“Una oportunidad única que se otorga a las empresas de mudanzas son sus recursos que pueden utilizarse para donaciones en especie; mudanzas y camiones. Casi todo el mundo necesita ayuda para mover cosas en algún momento. Especialmente en una industria tan pujante (donde el negocio se ralentiza en ciertos meses y se recupera en otros), las empresas de mudanzas deben utilizar sus recursos para obtener exposición local mediante la donación de sus servicios en especie en la temporada baja a organizaciones benéficas locales y no gubernamentales. beneficios a cambio de oportunidades de marketing. Oz ha utilizado este método para promocionarse de manera destacada en algunos de los eventos benéficos más importantes de la ciudad de Nueva York, como AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS y muchos más".

TJ Peterson es el coordinador de medios digitales de Oz Moving & Storage, una empresa de mudanzas con ubicaciones en Nueva York, Nueva Jersey y California .

6. Natalie Evans de Reynolds Transfer & Storage en Madison, Wisconsin

“Hemos crecido brindando un excelente servicio al cliente. Queremos que un cliente recomiende a su hermano/abuela/mejor amigo y deje una excelente reseña en línea para que los futuros clientes tengan más probabilidades de elegirnos cuando busquen en línea.

“Una parte de esto es proporcionar un salario digno a nuestros transportistas y conductores, en un intento por retener a las personas con habilidades de movimiento o la capacidad de aprender.

“Esto también ayuda a formar equipos formados por transportistas que han trabajado juntos durante años en lugar de semanas. Debido a que nuestros empleados tienen más experiencia, esta rotación reducida también ayuda a reducir los artículos rotos o dañados y las reclamaciones posteriores de los clientes. También aumenta nuestra eficiencia y rentabilidad al reducir las horas dedicadas a completar el papeleo de las nuevas contrataciones, explicar los beneficios y la capacitación.

“También enfatizamos la capacitación para mejorar nuestro servicio al cliente. Los encargados de la mudanza se capacitan de acuerdo con los estándares de United Van Lines viendo videos sobre cómo empacar y mover muebles. Luego, nuestros empleados pasan un día en nuestro almacén de muebles y practican. Mover un sofá por unas escaleras estrechas es complicado, y nuestros empleados aprenden a mover los muebles mientras protegen la pieza y el área circundante. Esta práctica también minimiza las reclamaciones de los clientes y los daños a la propiedad, aumentando aún más nuestra rentabilidad”.

Natalie Evans es vicepresidenta de Reynolds Transfer & Storage en Madison, Wisconsin, una empresa que se especializa en mudanzas residenciales, mudanzas de oficinas, levantamiento y transporte de equipos pesados, una multitud de opciones de almacenamiento y más.

7. Andrei Vasilescu, director ejecutivo de DontPayFull

“Al igual que otras empresas, las empresas de mudanzas también necesitan promocionarse para obtener más negocios. Aquí comparto mis dos consejos de marketing más útiles para las empresas de mudanzas:

una. Marketing online: “Cree un sitio web atractivo y moderno que sea compatible con cualquier dispositivo móvil o estático y optimícelo adecuadamente para las primeras posiciones en los motores de búsqueda. Cree perfiles comerciales atractivos en plataformas de redes sociales populares como Instagram, Twitter, Facebook, etc. Publique regularmente contenido comercial atractivo en las redes sociales y publique contenido informativo y útil en publicaciones de blog que puedan atraer a su público objetivo. Inicie un marketing por correo electrónico efectivo y cree un perfil completo en GoogleMyBusiness.

b. Contenido visual: “A la gente le gustará más ver cómo trabajas que leer sobre lo bien que lo puedes hacer. Una imagen de alta resolución o un video de alta calidad que muestre su actividad atraerá a su público objetivo cien veces más que su contenido comercial basado en texto. Por lo tanto, tome muchas fotos y grabe videos interesantes y demostrativos relacionados con su negocio. Use palabras clave o frases clave relevantes en los subtítulos y descripciones de esas imágenes y videos. Optimice esos motores de búsqueda y publíquelos a través de su sitio web y todos sus perfiles de redes sociales”.

Andrei Vasilescu es el director ejecutivo y especialista en marketing digital de DontPayFull, un sitio que ofrece cupones y códigos promocionales en línea para una amplia variedad de minoristas en línea.

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