Los 10 mejores software de gestión hotelera para su cadena hotelera
Publicado: 2022-05-07El software de gestión hotelera le permite administrar las propiedades de alquiler y manejar las reservas.
Imagínate esto. Eres un gerente de hotel que todavía mantiene toda la información de reservas y huéspedes en papel. Tal vez haya actualizado a una hoja de Excel, pero su cadena hotelera acaba de abrir tres nuevas franquicias y simplemente no puede manejar múltiples reservas e información de huéspedes por sí mismo.
Si este escenario te suena como algo que te puede pasar y imaginarlo te causa incomodidad, tal vez sea el momento de invertir en un software de gestión hotelera. Estas herramientas pueden ayudarlo a automatizar el proceso de administración de reservas, ayudar a los huéspedes a registrarse y salir, y programar tareas para su personal de limpieza. Tener una solución de software puede reducir significativamente la cantidad de horas que dedica a administrar todas sus tareas rutinarias manualmente para que pueda concentrarse más en mejorar la experiencia del huésped.
Este artículo destaca los diez mejores software de gestión hotelera (ordenados alfabéticamente) según las calificaciones de los usuarios y las reseñas de la industria hotelera. (Lea la metodología completa aquí.)
Cloudbeds: Ofrece gestión multicanal
Cloudbeds es un software de administración de propiedades que ofrece a los hoteleros una solución centralizada para ayudarlos a administrar sus propiedades y administrar las reservas.
El software ayuda a reducir los errores de reserva y ahorra tiempo al actualizar automáticamente el inventario y la disponibilidad de su habitación en todos los canales de distribución y plataformas de reserva donde se destacan sus propiedades.
Además, con el panel integrado, puede mantener una cuenta de cada reserva en sus propiedades y ayudar a facilitar los registros de entrada y salida con un solo clic para sus huéspedes.
También puede utilizar el motor de optimización de precios (PIE) de Cloudbeds para optimizar su estrategia de precios y mantener precios competitivos para aumentar los ingresos de sus propiedades.
Cloudbeds ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web.
Características clave:
- Notas de reserva
- Contabilidad incorporada
- Administración de campaña
- Gestión de efectivo
- Análisis de canales
- CRM
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
Guesty: ayuda a llevar un libro de contabilidad
Guesty es una plataforma de administración de propiedades que lo ayuda a automatizar y simplificar su negocio de administración de alquileres y reservas de propiedades.
El software proporciona un administrador de canales incorporado que lo ayuda a promocionar y administrar sus propiedades en varias plataformas de reservas de terceros. Puede usar el tablero central para cargar imágenes de sus propiedades y enviar información precisa en línea para aumentar las reservas.
También puede ajustar sus precios y ofrecer descuentos a través de Guesty en todos los canales de reserva para generar más ingresos de sus propiedades. Guesty también sincroniza su calendario y bandeja de entrada en todos los canales para evitar reservas dobles y proporciona actualizaciones en tiempo real sobre los huéspedes y las próximas reservas.
Guesty también automatiza la contabilidad mediante la creación de entradas de diario para cada pago de los huéspedes y el seguimiento de las cuentas por pagar y los gastos operativos.
Guesty ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Administración de campaña
- Análisis de canales
- Gestión de comisiones
- Gestión de contactos
- CRM
- Gestión de empleados
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
Hospitalable.com: ofrece un widget de reserva para canales de terceros
Hospitable.com es una solución de administración de propiedades que centraliza todas sus propiedades en un panel y automatiza la comunicación entre el administrador de su propiedad y los huéspedes mediante plantillas de conversación personalizables.
El software lo ayuda a aumentar su tasa de respuesta al reconocer temas comunes y preguntas que los huéspedes potenciales pueden tener y elaborar respuestas personalizadas.
Además, puede sincronizar todos sus listados de propiedades en un solo panel y evitar reservas dobles. También puede agregar un widget de reserva directa en cualquier canal y recibir una notificación cada vez que un huésped reserve una habitación.
Hospitalable.com ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Gestión de contactos
- CRM
- Comunicación de invitados
- Gestión de la experiencia del huésped
- Gestión de limpieza
- Reserva en línea
$21.59 por mes (hasta dos propiedades)
Captura de pantalla:
Hostaway: ofrece oportunidades de venta adicional para huéspedes recurrentes
Hostaway es un sistema de administración de hoteles y alquileres vacacionales que ayuda a administrar todas sus propiedades y realizar un seguimiento de sus reservas a través de múltiples canales.
El administrador de canales patentado de Hostaway se integra con múltiples canales de reserva de terceros para proporcionar una plataforma común para operar y administrar sus propiedades. Puede usar el tablero para administrar consultas, huéspedes recurrentes y personal de la propiedad.
El software también proporciona una bandeja de entrada unificada para administrar todas sus comunicaciones en un solo lugar. Puede automatizar las respuestas y las comunicaciones de los huéspedes en función de activadores y eventos inteligentes, como confirmaciones de reservas o pagos fallidos.
Además, el software ofrece herramientas de informes integradas para encontrar tasas de ocupación para una propiedad, período o región en particular. También puede ajustar su precio según la demanda y cambiarlo durante temporadas específicas para aumentar los ingresos.
Hostaway ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Contabilidad incorporada
- Administración de campaña
- Gestión de restauración
- Análisis de canales
- Gestión de contactos
- CRM
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
innRoad: genera informes que muestran las ventas netas
innRoad es un sistema de administración de propiedades para hoteleros que administran varias propiedades. El software ayuda a crear, modificar y administrar reservas en línea y fuera de línea. Además, puede crear tarifas personalizadas para sus habitaciones y segmentarlas en diferentes clases.
innRoad también lo ayuda a programar tareas de limpieza, asignar tareas a miembros de tareas específicas y priorizar tareas según la hora de llegada de los huéspedes. El software también ayuda a generar informes que muestran las ventas netas, el pronóstico de ocupación de habitaciones y el tráfico diario de visitantes en sus propiedades.
El software también ayuda con la administración de canales y le permite publicar sus propiedades en sitios de alto tráfico frecuentados por su mercado objetivo.
innRoad ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web.
Características clave:
- Reserva de actividades
- Notas de reserva
- Contabilidad incorporada
- CRM
- Atención al cliente
- Gestión de empleados
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
ResNexus: ofrece gestión de limpieza
ResNexus es una solución de software de gestión de reservas y huéspedes en línea que ayuda a las pequeñas empresas y cadenas hoteleras con la gestión de reservas y limpieza.
El software proporciona un panel de administración de reservas que realiza un seguimiento de todas sus propiedades y actualiza automáticamente las listas de invitados y las habitaciones disponibles en función de los registros diarios.
Con un sistema de comunicación incorporado, su personal puede intercambiar mensajes y puede asignar turnos a su fuerza laboral según su disponibilidad. ResNexus también proporciona una cartera de correos electrónicos de confirmación que le permiten enviar confirmaciones grupales fácilmente.
Puede usar la función de software de limpieza para realizar un seguimiento de las habitaciones que requieren limpieza y asignarlas a su personal. Las habitaciones reservadas se asignan automáticamente como sucias una vez que los huéspedes hacen el check-out.
ResNexus ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web.
Características clave:
- Reserva de actividades
- Auto actualización
- Notas de reserva
- Contabilidad incorporada
- Gestión de comisiones
- Gestión de contactos
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
Sirvoy: ayuda a crear un sitio web personalizable
Sirvoy es un sistema de gestión hotelera que ayuda a los hoteleros a crear un sitio web para la gestión de reservas y huéspedes y a gestionar listados en canales de terceros.
El software cuenta con un motor de reservas que puede integrar en su sitio web para recibir y confirmar reservas de huéspedes en línea. Además, puede usar el administrador de canales para integrarse con plataformas de reserva de terceros y aumentar su visibilidad en línea.
También puede crear un sitio web personalizable para reservas de huéspedes, que muestre múltiples tipos de habitaciones y tarifas a huéspedes potenciales. El software también ayuda a crear una confirmación personalizada
mensajes con plantillas personalizables de correo electrónico y SMS.
Sirvoy ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web.
Características clave:
- Contabilidad incorporada
- CRM
- Precio dinamico
- Gestión de empleados
- Gestión de limpieza
- Manejo de mantenimiento
$9 por mes (hasta dos habitaciones)
Captura de pantalla:
Uplisting: seguimiento del calendario para evitar dobles reservas
Uplisting es una solución de gestión de canales y reservas para cadenas hoteleras y alquileres vacacionales. El software ayuda a mostrar su listado en múltiples canales a través de integraciones. También puede usar el motor de reservas incorporado para facilitar las reservas directas en su sitio web y agregar y mostrar múltiples propiedades a los huéspedes potenciales.
El software también ayuda a automatizar los mensajes de los huéspedes para consultas de reservas, entradas y salidas y ofrece planes de pago para reservas directas en su sitio web. Uplisting también realiza un seguimiento del calendario de su cadena hotelera para evitar reservas dobles y ayuda a verificar la identidad de los huéspedes y cobrar depósitos de seguridad.
Uplisting ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Gestión de comisiones
- CRM
- Gestión de empleados
- Gestión de la experiencia del huésped
- Gestión de limpieza
- Reserva en línea
$100 por mes (hasta cinco propiedades)
Captura de pantalla:
WebRezPro: proporciona plantillas de correo electrónico prediseñadas
WebRezPro es un sistema de administración de propiedades creado para hoteles y moteles independientes, cadenas de propiedades múltiples y alquileres de vacaciones.
El software proporciona un tablero para configurar diferentes tipos de reserva, como reservas nocturnas, por hora y estacionales, y establece precios personalizados en cada oferta.
Además, tras la confirmación de la reserva, puede enviar correos electrónicos personalizados a sus invitados con la ayuda de plantillas de correo electrónico prediseñadas. También puede mantener un libro de invitados para realizar un seguimiento de todos los invitados internos y sus pagos pendientes.
El software también realiza un seguimiento de los datos del hotel y crea informes de ingresos mensuales para realizar la gestión de ingresos de todas sus propiedades. Además, puede crear informes personalizados para la gestión de impuestos y realizar un seguimiento de los desgloses de impuestos.
WebRezPro ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web.
Características clave:
- Contabilidad incorporada
- Gestión de efectivo
- Gestión de restauración
- CRM
- Registro de invitados
- Gestión de limpieza
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
Whistle Messaging: ofrece un chatbot integrado para interactuar con los invitados
Whistle Messaging es una plataforma de gestión de reservas hoteleras que utiliza inteligencia artificial para responder a las solicitudes de los huéspedes y gestionar las reservas de su cadena hotelera.
El software proporciona un tablero para ver y administrar las consultas de los huéspedes y facilitar los registros digitales y las confirmaciones de reservas. Además, con un chatbot incorporado, puede interactuar con sus invitados y sugerirles acciones como solicitar salidas tardías o sugerir restaurantes en función de las conversaciones y ofrecerles una experiencia personalizada.
Whistle se integra con múltiples plataformas de listados de hoteles de terceros para aumentar su visibilidad en línea y ayudarlo a atraer más huéspedes. El software también envía formularios de encuestas a los huéspedes y solicita reseñas para mejorar sus calificaciones en línea y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Whistle ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. El software está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Gestión de empleados
- Manejo de mantenimiento
- Automatización de marketing
- Gestión multipropiedad
- Reserva en línea
- Punto de venta
Disponible en cotización
Captura de pantalla:
¿Cómo elegir el mejor software de gestión hotelera para tu negocio?
A la hora de buscar el mejor software de gestión hotelera, aquí hay algunas consideraciones a tener en cuenta:
- Evalúe si el software ofrece ventas adicionales a los huéspedes: una solución ideal de software de administración de hoteles debería poder evaluar los datos de los huéspedes y brindar oportunidades de ventas adicionales para garantizar que no pierda oportunidades de aumentar sus ingresos.
- Compruebe si el software ofrece escalabilidad: puede abrir un nuevo hotel en una nueva ubicación o agregar más habitaciones a su configuración existente. Cualquiera que sea la demanda, una solución de software ideal debe ser capaz de escalar y satisfacer sus crecientes necesidades como empresa.
- Evalúa los aspectos de seguridad del software : la información que recibes de tus invitados es confidencial, y el software ideal tendrá encriptaciones y medidas de seguridad para evitar fugas de datos. Asegúrese de verificar qué tan seguro es el software que elige.
Preguntas comunes para hacer al seleccionar el software de gestión hotelera
¿Puedo crear programas de fidelización de huéspedes?
El software que seleccione debe poder identificar a los huéspedes recurrentes y ayudarlo a crear programas de fidelización para aumentar la retención de huéspedes y obtener mejores retornos de los clientes habituales.
¿Ayuda a crear perfiles de invitados para invitados recurrentes?
Elija una solución que pueda crear perfiles de invitados internos para invitados habituales. Esto ayudará a que sus operaciones de reserva sean más eficientes.
¿El software se integra con plataformas de terceros?
Debería poder integrar el software con listas de terceros y plataformas de comunicación para aumentar su visibilidad en línea y tener una mejor comunicación interna y de invitados.
¿Cómo elegimos estos productos? nosotros no, tú lo hiciste
Para encontrar su software ideal, necesita información en la que pueda confiar, para que pueda ahorrar tiempo, mantenerse dentro del presupuesto y concentrar más energía en hacer crecer su negocio. Es por eso que examinamos y verificamos todas las reseñas de nuestros usuarios y solo recomendamos las herramientas respaldadas por personas como usted.
En otras palabras, nuestras recomendaciones de productos nunca se compran ni venden, ni se basan en la opinión de una sola persona: son elegidas por sus pares, lo que refleja las opiniones y experiencias de nuestra base independiente de revisores de software.
En Capterra, seleccionamos y clasificamos los productos de manera objetiva según una metodología desarrollada por nuestro equipo de investigación. Algunos proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web, pero esto no influye en nuestra metodología.
Metodología
Para este artículo, seleccionamos los 10 mejores productos del 'Cuadrante de los Mejores Desempeño' en el informe de lista corta de Capterra para la categoría de software de administración de propiedades hoteleras al 20 de abril de 2022. Obtenga más información sobre la metodología de la lista corta de Capterra aquí .
Los productos finales seleccionados debían cumplir los siguientes criterios:
- Conoce nuestra definición de mercado para el software de administración de propiedades hoteleras: “El software de administración de propiedades hoteleras automatiza el marketing, la reserva y la facturación de habitaciones para hoteles, moteles y resorts. Los gerentes de hoteles utilizan estas aplicaciones para optimizar la eficiencia de sus operaciones, acelerando el proceso de llenar y renovar las habitaciones. Las soluciones de administración de propiedades hoteleras ofrecen una variedad de funciones de monitoreo de vacantes e integración para herramientas de marketing y ventas, así como funciones de facturación. A menudo también se incluyen herramientas de gestión para otras funciones, como solicitudes de mantenimiento y cronogramas de limpieza”.
- Tenga estas características principales como parte del software: Gestión de limpieza y gestión de reservas.
La herramienta de "mejor funcionalidad" se identifica en función de las calificaciones más altas de los usuarios para la funcionalidad que recibió un proveedor en función de las revisiones disponibles públicamente.
La herramienta "más asequible" se identifica en función del precio más bajo que ofreció un proveedor en su sitio web en términos de precio inicial el 19 de abril de 2022.
Descargo de responsabilidad: realizamos este análisis en función de las reseñas y los datos de calificaciones al 19 de abril de 2022. Para presentar la información más actualizada, las tarjetas de productos muestran calificaciones en tiempo real. Tenga en cuenta que esto significa que el valor de las calificaciones en la tarjeta del producto puede no reflejar el valor de las calificaciones en el momento del análisis.