Cómo monitorizar la reputación online de tus clientes

En nuestra era digital, estar en el negocio significa que su reputación casi siempre lo precederá. Por eso es tan importante controlar la reputación online de tus clientes.

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Un poco más de la mitad de los compradores de hoy dicen que investigan productos en línea regularmente para asegurarse de que están haciendo la mejor compra, y ese número aumenta hasta el 81% para compras grandes de más de $500.

Las estadísticas de gestión de la reputación no mienten: independientemente de la industria en la que operen sus clientes, es probable que sus clientes desarrollen una fuerte impresión de la marca incluso antes de interactuar directamente con el negocio. Si esa impresión es negativa, es poco probable que el prospecto se convierta alguna vez. El monitoreo de la reputación asegura que cuando se produzcan esas impresiones cruciales, sus clientes dejen a sus prospectos con la mejor percepción posible.

En este artículo, repasaremos qué implica el monitoreo de la reputación comercial y cómo puede ofrecer servicios de monitoreo de reputación de marca a sus clientes.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la gestión de la reputación y por qué es importante?
• Tipos de seguimiento de la reputación online
  • Reseñas
  • Medios de comunicación social
  • Gestión de listados
  • Reputación de la marca
• Herramientas para monitorizar la reputación online de tus clientes
  • Perfil empresarial de Google
  • Alertas de Google
  • Gañido
  • Generador de listados
• Combinando el monitoreo de la reputación con sus servicios principales
• Preguntas más frecuentes
  • ¿Cómo superviso automáticamente las reseñas de Google?
  • ¿Qué plataforma de monitoreo de reputación en línea es mejor?

¿Qué es la gestión de la reputación y por qué es importante?

La gestión de la reputación en línea se refiere al seguimiento y la gestión de lo que otros dicen en línea sobre un negocio. También abarca la influencia y el crecimiento de menciones positivas de un negocio en línea.

El monitoreo de la reputación comercial, por otro lado, es una respuesta a la realidad de que los consumidores de hoy en día están facultados para buscar información de terceros sobre cualquier negocio antes de comprar productos o servicios. Si bien los anuncios bien elaborados y una sólida estrategia de relaciones públicas pueden haber sido suficientes en las últimas décadas, las empresas de hoy en día deben reconocer que lo que sus clientes digan sobre ellos en línea tendrá más impacto que cualquier copia de un anuncio o propaganda de relaciones públicas bien ubicada.

Sin embargo, eso no significa que las empresas sean impotentes frente al sentimiento del consumidor. Los servicios de monitoreo de reputación en línea permiten rastrear reseñas y menciones, responder a escala y tomar medidas en caso de reseñas negativas.

Entonces, ¿por qué importa todo esto?

Una sola crítica negativa puede ser suficiente para disuadir hasta al 87 % de los compradores de comprar en una empresa. Con las soluciones de monitoreo de reputación empresarial adecuadas, esa revisión negativa puede convertirse en una oportunidad para mostrar la capacidad de respuesta, la transparencia y el cuidado con el que una empresa trata a sus clientes. El control de la reputación garantiza que no se pase por alto la reseña negativa y que se aborde adecuadamente.

Con el tiempo, el monitoreo de la gestión de la reputación en línea garantiza que sus clientes construyan una reputación positiva.

Tipos de seguimiento de la reputación online

La reputación en línea de una empresa puede verse afectada por una variedad de factores. Los diferentes tipos de monitoreo de la reputación en línea abordan las diferentes partes móviles que pueden desempeñar un papel contribuyente en la reputación en línea de una empresa.

Reseñas

El monitoreo de reseñas es la piedra angular de cualquier esfuerzo efectivo de monitoreo de la reputación empresarial. Las reseñas pueden ser poderosamente persuasivas ya que funcionan como recomendaciones personales o testimonios para la era digital. En el pasado, los clientes solo podían recibir estas recomendaciones de pares de amigos y familiares. Hoy en día, las reseñas en línea de extraños pueden provocar sentimientos similares de confianza en un producto o servicio.

La gestión y el control de las revisiones incluyen el seguimiento de las revisiones de diferentes fuentes, su análisis a escala para recopilar datos procesables y su respuesta.

Medios de comunicación social

Los clientes potenciales pueden buscar fácilmente en las redes sociales menciones de una marca, producto o servicio. Las menciones en las redes sociales funcionan de manera similar a las reseñas. Es probable que los usuarios los interpreten de la misma manera, viéndolos como auténticos y provenientes de sus pares.

El monitoreo de la reputación en las redes sociales implica el seguimiento de las menciones en las redes sociales. Permite a las empresas medir el sentimiento del consumidor, tomar medidas en caso de menciones negativas y generar confianza y autoridad con el público al ser receptivo.

Gestión de listados

Los listados en línea, como Google Business Profile, Yelp y otros directorios, juegan un papel importante y, a menudo, subestimado en la reputación en línea. Tener listados actualizados no solo es importante desde una perspectiva de SEO local, sino que también transmite a los consumidores que una empresa está activa y comprometida.

Las herramientas de administración de listados simplifican la administración de listados en línea a escala.

Reputación de la marca

El monitoreo de la reputación de la marca tiene en cuenta varios tipos diferentes de monitoreo de la reputación para desarrollar una imagen precisa de la reputación general de una marca, tanto con sus clientes como dentro de su industria o nicho. Normalmente incluye:

• Datos del seguimiento de revisión
• Datos de la escucha del cliente
• datos competitivos

Al incorporar datos competitivos, las empresas pueden determinar de manera más efectiva sus propios objetivos y puntos de referencia para ayudarlos a ganar una mayor participación en el mercado a través de una gestión eficaz de la reputación en línea.

Herramientas para monitorizar la reputación online de tus clientes

Afortunadamente, no tiene que revisar cada sitio de revisión, publicación en redes sociales o entrada de blog para monitorear la reputación en línea de los clientes. Existen herramientas que simplifican el proceso, facilitando la interpretación rápida de grandes cantidades de datos, tomando medidas cuando sea necesario y desarrollando planes estratégicos para mejorar las métricas de reputación. Echemos un vistazo a algunos de ellos.

Perfil empresarial de Google

Fuente

Tener listados en una variedad de sitios web de buena reputación es importante tanto desde el punto de vista del SEO como de la gestión de la reputación. Sin embargo, Google Business Profile merece una atención especial, gracias a su posición destacada y sus sólidas funciones. Éstas incluyen:

• Una sección de preguntas y respuestas.
• Publicaciones de Google Business Profile, que aparecen como publicaciones de blog en una lista
• listados de productos
• Información del contacto
• Horario de apertura
• Reseñas

Los consumidores consultan regularmente a Google primero antes de realizar una compra o incluso de visitar un negocio físico. Tener un perfil actualizado e informativo con muchas reseñas puede ser de gran ayuda para generar tráfico y conversiones.

Considere la posibilidad de ofrecer a sus clientes los servicios de administración de perfiles comerciales de Google. Esto incluiría reclamar y completar la lista, agregarle publicaciones periódicas y monitorear las revisiones para medir la reputación.

Alertas de Google

Fuente

Google Alerts es una poderosa herramienta gratuita que puede usar para monitorear la reputación en línea de su cliente. Para usarlo, inicie sesión en su cuenta de Google y visite la página de Alertas de Google. Luego, escriba cualquier palabra o frase para la que le gustaría crear una alerta.

Para monitorear la reputación en línea de una empresa, cree una alerta para su marca. Si desea estar al tanto de las menciones de los competidores, también puede crear alertas adicionales para los competidores. Luego, podrá elegir la frecuencia con la que desea recibir alertas. Por ejemplo, puede configurar su alerta para todos los lunes a las 10:00 a. m. Recibirá un correo electrónico a la hora determinada con todas las menciones que Google ha rastreado para su término en la semana anterior; se verá como la vista previa de alertas para Pizza Hut en nuestro ejemplo anterior.

Si hay un sentimiento negativo del cliente sobre algún aspecto del negocio de su cliente, esta puede ser una excelente manera de descubrirlo y corregir el problema.

Gañido

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Yelp se ha establecido como una base de datos muy popular para una amplia gama de empresas. Es más notable para las empresas orientadas al cliente, como restaurantes, tiendas minoristas y empresas de servicios. Al reclamar una lista en Yelp para sus clientes, puede asegurarse de que la lista esté siempre actualizada. Esté atento a las reseñas para medir el sentimiento.

Dependiendo de la industria en la que operen sus clientes, otras bases de datos de listados pueden ser igual o incluso más importantes. Es posible que exista un sitio de listado específico de nicho popular que se ajuste al nicho de su cliente.

Cuantos más listados pueda crear y administrar, mejor. Podrá recopilar datos más valiosos y, por lo tanto, obtener una imagen más precisa de la reputación en línea de un cliente. Dado que administrarlos todos manualmente puede llevar mucho tiempo, una herramienta paga como la siguiente puede valer la pena.

Generador de listados

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Los listados en línea, también conocidos como citas, facilitan que las empresas sean detectables en línea, ocupan un lugar destacado en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) de Google y brindan información comercial precisa a sus clientes interesados. Cuantos más lugares aparece una empresa, más respetable parece. Además, muchos directorios también permiten reseñas, por lo que los listados adicionales pueden crear oportunidades para recopilar más reseñas.

Los listados son importantes para todas las empresas, pero especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) locales. Sin embargo, crear listados puede ser un proceso lento. Los errores en los listados pueden tener el efecto no deseado de dañar las clasificaciones de SEO y confundir a los clientes. Listing Builder resuelve este problema al permitir crear, actualizar y proteger listados desde un panel único y fácil de usar.

Con unos pocos clics, puede crear y mantener listados actualizados. Sus clientes pueden iniciar sesión y ver sus listados en cualquier momento.

Combinando el monitoreo de la reputación con sus servicios principales

Las herramientas de monitoreo de reputación son más efectivas cuando se usan como parte de una estrategia de marketing completa. El monitoreo de la reputación comercial es un complemento de los otros servicios de marketing digital que ofrece y que probablemente sean el núcleo de su negocio.

Por ejemplo, supongamos que usted y su cliente establecen el objetivo de generar una cierta cantidad de nuevas reseñas positivas en su perfil comercial de Google cada mes para enviar señales de reputación positivas a los nuevos prospectos. Este objetivo se puede cumplir solicitando revisiones, pero también construyendo su base de clientes a través de publicidad PPC, esfuerzos de SEO y administración de redes sociales.

Como revendedor de SaaS, puede crear el máximo valor al agrupar herramientas y servicios para crear paquetes de soluciones que funcionen de manera sinérgica para brindar resultados a sus clientes. Podrá aumentar el valor de por vida de cada cliente vendiendo más productos y soluciones. Al mismo tiempo, tendrán la ventaja de ahorrar potencialmente en su gasto general de marketing digital al consolidar sus compras con su agencia para beneficiarse de los precios combinados.

Las herramientas y servicios para ofrecer junto con los servicios de monitoreo de reputación incluyen:

• SEO : existe una superposición considerable entre una estrategia de gestión de reputación eficaz y una estrategia de SEO sólida, especialmente cuando se trata de SEO local. Ambos requieren listados actualizados y se benefician de más menciones en línea. Combinar la gestión de la reputación local con los servicios de SEO puede generar resultados excepcionales para sus clientes locales.
• Gestión de las redes sociales : la gestión de las redes sociales implica cierto control de la reputación en sí misma, lo que la convierte en un buen complemento. Al manejar ambos, puede asegurarse de que su agencia tenga una excelente lectura de la reputación actual de un cliente, y puede desarrollar una estrategia que maximice su reputación en los canales sociales y las revisiones.
• Automatización de marketing : la automatización de marketing es una herramienta excelente para generar más conversiones, pero también es muy eficaz para generar más reseñas. Al agrupar estas herramientas y servicios, puede crear una estrategia sinérgica para garantizar que los esfuerzos de marketing, como las campañas de correo electrónico y SMS, también cumplan con los objetivos de reputación en línea.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo superviso automáticamente las reseñas de Google?

Para monitorear automáticamente las reseñas de Google, puede configurar una alerta en la configuración del perfil comercial de Google para recibir alertas cuando se agregue una reseña. También puede usar herramientas de monitoreo de reseñas de terceros para ver y responder reseñas en Google y otros perfiles desde un solo panel.

¿Qué plataforma de monitoreo de reputación en línea es mejor?

La mejor plataforma de gestión de la reputación incluirá el seguimiento de reseñas, la generación de reseñas, la respuesta sencilla a las reseñas y la información de IA sobre el sentimiento del cliente. La plataforma de gestión de la reputación de Vendasta hace todo esto y más, y dado que es de marca blanca, puede venderla con su propia marca.