Monitorear grupos de Facebook: guía con ejemplos y herramientas (2022)

¿Tu estrategia de marketing incluye dedicar tiempo a monitorear los grupos de Facebook?

El marketing en redes sociales depende de conocer a su público objetivo lo mejor posible. Prestar atención a los foros y grupos secretos son excelentes maneras de hacerlo. Monitorear un grupo de Facebook puede ayudar a su plan de marketing de muchas maneras que leerá a continuación. Sin embargo, es bien sabido que los dueños de negocios y los especialistas en SEO no tienen tiempo para monitorear una página de noticias por sí mismos.

En otras palabras, necesita obtener información de las publicaciones de su grupo de Facebook y sus miembros activos. Por lo tanto, debe recurrir a la inteligencia competitiva, específicamente a los sistemas de monitoreo.

¿Se pueden monitorear los grupos de Facebook?

La respuesta corta sería negativa. No puede monitorear completamente un grupo de Facebook, en la forma en que monitorearía una página de Facebook o una palabra clave de Twitter.

Sin embargo, si está interesado en realizar un seguimiento de los datos de marketing importantes de los miembros activos del grupo, hay una variedad de métodos que puede seguir para obtener información valiosa.

Para empezar, hay dos tipos de grupos: Grupos abiertos y grupos cerrados. Debido a las restricciones de acceso a los datos, para obtener métricas de un grupo de Facebook, debe ser público. La única forma de monitorear un grupo privado es ser uno de sus administradores de grupo.

Tal vez te estés preguntando si vale la pena crear una página de grupo para tu marca. O incluso por qué molestarse en rastrear grupos públicos.

Veamos cómo esta técnica beneficiaría su estrategia de marketing.

¿Por qué debería monitorear los grupos de Facebook?

Hay más de una forma en que este tipo de monitoreo de redes sociales podría ser beneficioso para su negocio.

Algunos de los casos de uso más comunes para FB Group Monitoring son

• Detección de actividad dañina
• Crisis y gestión comunitaria
• Notificaciones en tiempo real para una mejor atención al cliente
• Información sobre la opinión de tu audiencia sobre tu marca

Además, las publicaciones principales de su grupo de Facebook lo orientan en la dirección correcta cuando intenta generar clientes potenciales. Por ejemplo, la escucha social le permitirá saber qué palabras clave son tendencia en este momento. Del mismo modo, te ayudará con la búsqueda de tu público objetivo.

Mientras tanto, podrá crear sus propias comunidades de marca y seguir su evolución. Además, siempre hay espacio para medir el compromiso, el alcance y la interacción. Después de todo, la optimización del contenido según las preferencias de tu audiencia es vital.

Además, el campo de marketing de grupos cerrados es un territorio en línea de nicho subestimado. Existe una gran posibilidad de que sus competidores no hayan estado monitoreando o incluso no hayan creado tales plataformas de creación de comunidades. Es otra oportunidad para superarlos.

¿Cómo puedes monitorear grupos de Facebook de 3 maneras diferentes?

No estamos hablando de rastrear las publicaciones normales de Facebook, sino de investigar las actividades grupales y las publicaciones de grupos privados.

Como mencionamos anteriormente, los grupos secretos son más difíciles de monitorear, pero siempre hay una o dos maneras.

En resumen, actualmente, hay tres formas en las que puedes rastrear tu grupo de Facebook:

Camino #1: Usando una Herramienta de Monitoreo de Grupos de Facebook

Sobre todo, la manera más fácil es siempre recurrir a una herramienta en línea para que haga el trabajo por usted.

¿Quieres comprender cómo funcionaría un sistema de seguimiento con tu grupo de Facebook? El proceso de seguimiento sería el mismo que en cualquier otra plataforma, como LinkedIn o Twitter. Sin embargo, tenga en cuenta que aún sería necesario que usted sea al menos uno de los administradores del grupo.

La mayoría de las herramientas de análisis de la competencia vienen con un plan de precios y, a menudo, se consideran un costo de marketing para su empresa. Por otro lado, son la mejor manera de obtener resultados precisos rápidamente. Lo más importante es que funcionan para su estrategia de marketing, lo que le permite concentrarse en otras partes de su negocio. Cuando finaliza el proceso, recibe resultados en forma de informes, métricas y gráficos para ayudarlo a comprender mejor.

Existe la posibilidad de que no esté familiarizado con las herramientas de monitoreo de redes sociales. Si desea comprender cómo funciona un informe gráfico en general, aquí hay un ejemplo de Mentionlytics.

Incluso si estamos acostumbrados a asociar la escucha social con plataformas públicas de redes sociales, existen algunas herramientas para usted. Las siguientes herramientas son todas accesibles en línea y pretenden especializarse en el monitoreo de grupos de Facebook.

• en grupo
• SocialFixer
• pinchar
• Gríticos
• grouptracker.com

Más detalles sobre cada herramienta seguirán más adelante en el artículo.

Camino #2: Uso de notificaciones de palabras clave y configuración básica

Las herramientas de monitoreo de redes sociales se centran principalmente en las palabras clave y el alcance potencial, el compromiso o el sentimiento de los usuarios sobre ellas.

Este concepto se puede aplicar al seguimiento de la actividad de su grupo de FB de una manera fácil. Simplemente vaya a la configuración de su grupo y active las notificaciones.

Ciertamente, puede probar qué palabras clave funcionan para su causa o incluso administrar reacciones específicas si configura las alertas de palabras clave correctas para la comunidad de su marca. Por ejemplo, elija varias palabras clave negativas para gestionar clientes difíciles o situaciones desafortunadas.

Puede optar por habilitar las notificaciones para todas las publicaciones, momentos destacados o publicaciones de amigos. FYI, las notificaciones están debajo de la foto de portada de su grupo en la mayoría de los casos. Sin embargo, si está administrando un grupo profesional, probablemente desee recibir una notificación por cada publicación.

Además, si desea detectar actividad en la sección de comentarios, también puede activar las notificaciones para publicaciones específicas.

Para habilitar las alertas de palabras clave:

1. Visite sus herramientas de administración

Fuente

2. Seleccione las palabras clave sobre las que desea recibir notificaciones. No olvide que solo los administradores pueden agregar palabras clave

Fuente

3. Cada vez que una publicación o comentario presente una palabra clave de su lista, se alertará a todos los administradores y moderadores.

Fuente

Además, puede usar la configuración fundamental de la plataforma para verificar cada nueva publicación o solicitud de miembro. Use notificaciones para que al menos uno de los moderadores del grupo pueda monitorear la actividad nueva y actuar rápido.

Además, ¿hemos mencionado lo fácil que es para usted crear esas alertas personalizadas? Ya sea que inicie sesión en su grupo a través de iOS o Android, la configuración básica de Facebook está disponible para todos.

Lea más detalles sobre las notificaciones de grupo a continuación. Del mismo modo, hemos incluido una serie de ejemplos de alertas de palabras clave para ayudarlo a comprender mejor el proceso.

Camino #3: Usar varias secciones de Facebook que brindan datos interesantes

Otra forma de ver su progreso de marketing es midiendo sus datos de crecimiento. Similar a las notificaciones de palabras clave de Facebook, hay una opción gratuita para que verifiques el desempeño de tu grupo.

Desafortunadamente, desde el 30 de junio de 2021, Facebook Analytics ya no está disponible como una opción de métrica gratuita. Sin embargo, puede administrar su Grupo de FB utilizando múltiples herramientas gratuitas proporcionadas por la propia plataforma.

Si buscas la opción más profesional, te recomiendo Meta Business Suite . Su diseño facilita la verificación de las métricas de Facebook e Instagram en tiempo real. Además, podrá ver el alcance de su página de Facebook, el compromiso de su publicación y la demografía de los miembros de su grupo. En otras palabras, conozca a sus clientes potenciales detrás de sus cuentas de Facebook.

¿Cómo es eso útil? Entender lo que quieren tus seguidores te ayuda a mejorar tu desempeño en tus perfiles sociales.

A veces, sin embargo, la manera simple es la mejor manera. En otras palabras, si su grupo de Facebook aún es pequeño y está creciendo, intente usar Facebook Group Insights . Manténgase en la cima de su juego al verificar las preferencias de su público objetivo, el crecimiento de su canal y el rendimiento de sus publicaciones. Te sorprenderá la cantidad de detalles que puedes leer sobre tus seguidores. ¿Quién sabe? Tal vez encuentre incluso un par de personas influyentes de bajo nivel entre su audiencia.

Por último, pero no menos importante, si eres un creador, es posible que desees consultar el Creator Studio de Facebook . En resumen, es una sección dentro de la plataforma que fue diseñada específicamente para su tipo de construcción comunitaria. Además de las métricas regulares, Creator Studio le brinda información útil sobre la monetización. Entonces, si está creando contenido o administrando este tipo de grupos para ganarse la vida, asegúrese de revisar esta herramienta.

No olvide que todas las herramientas descritas anteriormente son fáciles de usar y brindan a las cuentas de redes sociales instrucciones paso a paso. Además, están disponibles para todos, siempre que sean al menos uno de los moderadores del grupo.

4 ejemplos de alertas de palabras clave de grupos de Facebook

Como prometimos antes, estamos aquí para ver más de cerca algunas de las notificaciones de palabras clave que puede configurar para su grupo.

En primer lugar, asegúrese de haber probado múltiples casos de uso y creado una clasificación de sus propias prioridades. Para aclarar, hablaremos exclusivamente de cuatro tipos diferentes de instancias que probablemente desee rastrear en tiempo real. Sin embargo, esto no significa que la lista se detenga ahí.

Estos son algunos ejemplos de alertas de palabras clave:

Ejemplo #1: lenguaje abusivo

Fuente

En el clima actual, no desea violar los estándares de la comunidad. Del mismo modo, debe crear un entorno seguro para todos los miembros de su grupo.

En otras palabras, sus moderadores deben detectar y eliminar publicaciones que contengan lenguaje políticamente incorrecto, ofensivo o incluso abusivo.

Trate de crear alertas exactas para malas palabras populares o incluso términos que la filosofía de su marca considere inaceptables.

Este tipo de trabajo proactivo lo hace más fácil para usted, sus moderadores y los miembros de su grupo.

Consejo: asegúrese de enviar mensajes a las cuentas de Facebook que violaron su política de idioma. Intente conectarse con ellos y pregúnteles sobre el motivo de su publicación. Sobre todo, intente mantener una relación honesta, educada y fructífera con cada cliente potencial.

Ejemplo #2: “Reembolso”

La gestión de crisis es una de las razones más importantes para comenzar a monitorear su grupo secreto.

Todos los negocios luchan con el manejo de clientes difíciles. Sin embargo, la mejor manera de lidiar con una situación como esta es reaccionar tan pronto como suceda. Además de demostrar que puede ser profesional y asumir la responsabilidad, puede intentar minimizar el daño potencial.

Base sus selecciones de palabras clave en la naturaleza de su marca. Por ejemplo, configure una alerta para cada publicación o comentario que contenga la palabra " reembolso ". Como resultado, cada vez que un cliente hable de querer obtener un "reembolso", se le notificará. Después de eso, podrá hablar con el usuario para averiguar qué está mal o cómo puede ayudarlo.

Ejemplo #3: “Ayuda”

Fuente

Sobre todo, es importante cultivar una relación real con su grupo. Esa es la razón por la que elegiste crear un grupo, después de todo. Para construir una comunidad.

Digamos, por ejemplo, que alguien tiene una pregunta sobre uno de tus productos u otra consulta que podrías responder. La configuración de una alerta de palabra clave de "Ayuda" le permitirá ser el primer espectador de la publicación. ¡Posteriormente, podrá contactarlos y realmente ayudarlos !

Consejo : otra forma divertida de incorporar relaciones personales en su sistema de monitoreo es crear una alerta de palabra clave "Feliz cumpleaños" . De esta manera, sus moderadores sabrán cuando alguien le desea un “Feliz cumpleaños” a un miembro y procederán a desearle también.

Ejemplo #4: Su marca

Nuestro último caso de uso examina tu propia marca y la percepción que los usuarios tienen de ella.

Como se discutió anteriormente, los miembros del grupo son clientes anteriores, actuales o futuros potenciales de su negocio. Por eso es importante saber lo que piensan de su marca, productos, filosofía o incluso personal.

Esto puede parecer cercano al segundo ejemplo, pero es diferente. Cuando se trata de la imagen de su marca, solo desea escribir su nombre de marca en la barra de búsqueda. Tómese el tiempo para ver lo que la mayoría de los miembros dicen sobre usted y asegúrese de revisar los comentarios también.

Como se mencionó anteriormente, estos son solo algunos de los casos de uso que consideramos importantes. En otras palabras, debe decidir por qué necesita la escucha social para su grupo secreto y negocio.

5 herramientas para ayudarte con el monitoreo de grupos de Facebook

La solución de recurrir a una herramienta de monitoreo se mencionó brevemente antes en el artículo.

En esta sección, queremos tomarnos el tiempo para nombrar algunas de las herramientas que creemos que podrían ser útiles para su negocio. Decidimos enumerar 6 herramientas, pero no dude en buscar más.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores herramientas en línea que pueden ayudarlo a monitorear grupos de Facebook?

Herramienta #1: En grupo

Primero, necesitamos comenzar con una herramienta que fue creada para trabajar específicamente con grupos de Facebook.

Adecuado para marcas, especialistas en marketing y administradores de comunidades, Grouply se especializa en el análisis de grupos de Facebook y proporciona un seguimiento detallado y sencillo. Lo importante es su capacidad para rastrear publicaciones, comentarios y enlaces en grupos cerrados y abiertos. Además, no necesita que instales ninguna aplicación y evita usar tu cuenta de Facebook.

Grouply ofrece a sus clientes 2 planes de precios:

• Pro ($25/grupo por mes)
• Empresa (Plan abierto para discusión)

Herramienta #2: Pinchr

Si desea adquirir una opción profesional más económica, le recomendamos consultar Pinchr.

Al ofrecer las características básicas y simples de una herramienta de monitoreo, Pinchr es la opción perfecta para las pequeñas empresas. Puede administrar su grupo de Facebook a través del sitio web de la herramienta o su aplicación de Facebook.

Cuando se trata de precios, Pinchr ofrece una solución gratuita que cubre el monitoreo de un grupo. Además, puedes monitorear una cantidad ilimitada de grupos, usando el plan Pro ($4,99 por mes).

Herramienta #3: Gríticos

Otra herramienta que prioriza la construcción de comunidad es Grytics.

Al medir principalmente el compromiso de los miembros, Grytics es la solución perfecta para administradores de comunidades y entornos de trabajo. Su sistema ofrece información y análisis en forma de informes fáciles de usar. Ciertamente, es una forma verificada de administrar y mejorar el contenido de tu grupo de Facebook.

Grytics ofrece a sus clientes 3 planes de suscripción:

• Estándar ($99 por mes)
• Avanzado ($199 por mes)
• Empresa (Personalizado)

Herramienta #4: Rastreador de Grupos

¿Desea monitorear grupos privados sin ser uno de los administradores?

GroupsTracker rastrea palabras clave en grupos públicos y privados. De hecho, puede recibir notificaciones de menciones de palabras clave en grupos secretos, incluso si no es su administrador.

Esto es especialmente útil cuando busca aumentar su público objetivo. Simplemente elija los grupos que desea monitorear y agregue sus servicios como una palabra clave.

Los planes de precios de GroupsTracker incluyen una ejecución gratuita y los siguientes planes:

• Negocios ($5/grupo por mes) que se enfocan en grupos públicos
• Enterprise ($10/grupo por mes) que monitorea grupos públicos y privados.

Herramienta #5: Fijador Social

Nuestra última elección es una extensión web gratuita para Facebook.

Social Fixer es un complemento para Chrome que lo ayuda a administrar su Facebook en general, desde sus noticias hasta sus grupos. Al principio, fue diseñado para ocultar o eliminar contenido que no desea ver. Posteriormente, se convirtió en adecuado para las empresas también.

Social Fixer te da la opción de crear filtros por palabras clave y rastrear la actividad de tu grupo de manera sencilla.

Como estamos hablando de un nuevo proceso, tenga en cuenta que debe contactar a los ejecutivos de cualquiera de estas herramientas. Los grupos de Facebook son una plataforma de nicho cuando se trata de monitoreo, por lo que nuestro consejo es preguntar a los administradores. Existe la posibilidad de que no se puedan satisfacer sus necesidades, por lo que debe saberlo desde el principio.

Ahora te toca a ti

Intentamos responder algunas de las preguntas más frecuentes sobre el monitoreo de grupos de Facebook.

Ahora es tu turno de hacer tu investigación. Intente verificar algunas de las herramientas anteriores en línea o busque otras nuevas. Además, tenga en cuenta que la mayor parte de lo discutido anteriormente cambia con bastante frecuencia.

Además, no olvide mantenerse actualizado y ver qué pueden hacer los grupos de Facebook por su marca. Mientras tanto, siga rastreando el desempeño de su marca en otros perfiles sociales, utilizando herramientas de monitoreo de redes sociales, como Mentionlytics.

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