Cómo los usuarios de dispositivos móviles toman decisiones sobre la instalación de aplicaciones en Google Play y App Store
Publicado: 2017-01-24
Debe ganar tres oportunidades de conversión principales para optimizar las instalaciones de la aplicación.
Las calificaciones y las reseñas continúan siendo el elemento más valorado por los usuarios de dispositivos móviles, pero han perdido su poder de diferenciación para las aplicaciones principales. Las descripciones de las aplicaciones son el nuevo eje que determina si las personas instalan su aplicación o la pasan por otra, y los videos de la aplicación también son fundamentales.
Pero los desarrolladores de aplicaciones y los especialistas en marketing deben considerar todos los elementos de sus listados de la tienda de aplicaciones (título, ícono, categoría y más) en cada una de las tres oportunidades de conversión críticas.
La optimización de la tienda de aplicaciones realmente importa
Es casi imposible exagerar la importancia de cada dato que proporciona a Google Play y iOS App Store sobre su aplicación. Ha trabajado duro y gastado sumas significativas para evangelizar su aplicación, desarrollarla y comercializarla. Probablemente haya pagado algunos anuncios de instalación de aplicaciones y haya invertido en marketing en redes sociales.
Aquí es donde todo vale la pena... o donde todo muere.
Todo marketing tiene costos, ya sean instalaciones pagas u opciones "gratuitas" como marketing en redes sociales, relaciones públicas y blogs, que requieren tiempo y esfuerzo para hacerlo bien. Optimizar para triplicar su tasa de conversión y generar más instalaciones con el mismo gasto en marketing puede marcar la diferencia entre un retorno positivo de la inversión... y nada en absoluto.
Tres oportunidades para impresionar
Hay tres oportunidades principales de conversión en Google Play y App Store. Su objetivo como comercializador de aplicaciones es optimizar las conversiones en cada uno de ellos. Lo importante a recordar aquí es esto: diferentes elementos importan más en diferentes oportunidades de conversión .
Por ejemplo, el nombre y el ícono de su aplicación no son factores importantes para generar descargas desde la página de listado de su aplicación.
Pero son absolutamente masivos para impulsar la conversión desde las dos primeras oportunidades enumeradas a continuación (navegación contextualizada y búsqueda activa) para hacer clic (o tocar) en la lista de su aplicación.
- Navegación contextualizada
- Qué es: alguien abre la aplicación App Store o Google Play y comienza a desplazarse. El icono, la categoría y el nombre de su aplicación aparecen en listas seleccionadas como "Kit de inicio de juegos" o "Obtenga sus boletos" o "Mejores gratis".
- Activos clave: icono, nombre y categoría de la aplicación
- búsqueda activa
- Qué es: alguien busca un nombre o una palabra clave en particular. Su aplicación aparece en la lista de resultados.
- Activos clave: diferentes para cada plataforma, pero los comunes son el nombre, el icono y la categoría. La App Store agrega dos capturas de pantalla parciales o un video horizontal; Google Play agrega una calificación de estrellas. (Más detalles en el informe completo).
- listado de aplicaciones
- Qué es: alguien sigue un enlace dentro o fuera de la tienda de aplicaciones y llega a su lista completa de aplicaciones.
- Activos clave: La enchilada completa. Ver informe para más detalles.
Otras oportunidades de conversión incluyen listados destacados, cuando Google o Apple presentan sus aplicaciones y listados de tablas de clasificación. Sin embargo, los formatos de listado típicos en estos no son muy diferentes a los resultados de búsqueda.
Comprender la motivación del usuario
Como hemos comentado antes, el principal impulsor de las instalaciones de aplicaciones es el cumplimiento de tareas. (Si cree que suena demasiado profesional, recuerde que encontrar un juego para perder 20 minutos mientras espera el autobús también es una tarea).
La gente quiere hacer cosas. ¿Qué significa eso?
Significa que los prospectos de instalación de su aplicación tendrán prisa, buscarán detalles e imágenes que saltarán de la pantalla, sin leer con atención. Esencialmente, están buscando los datos que más importan.
Pero hay algunas diferencias interesantes cuando separas los números por edad, sexo y plataforma.
Por ejemplo, las mujeres se preocupan de manera desproporcionada por las calificaciones y las reseñas, mientras que los hombres se preocupan un poco más por todo lo demás, en particular los videos y las capturas de pantalla de las aplicaciones, lo que sugiere que a las mujeres les podría importar más la prueba social y que los hombres podrían ser más visuales.
(Para obtener más información sobre las diferencias, obtenga el informe completo gratuito).
Empecemos por arriba: nombre e icono
Los nombres de las aplicaciones y los íconos no son muy importantes en términos de ganar la instalación... ¿o sí? 3000 propietarios de teléfonos inteligentes clasificaron los íconos de aplicaciones en último lugar cuando les preguntamos cómo toman decisiones de instalación:
Pero es importante no solo pensar en el nombre o el título en referencia a cualquier otro elemento que tenga su lista de aplicaciones, sino en referencia a cuándo y dónde la gente la verá. Y es más probable que lo encuentren al principio del embudo.
De hecho, en las dos primeras oportunidades de conversión (búsqueda contextualizada y navegación activa), son el enfoque principal y no hay mucho más que mirar. En esas etapas, el objetivo es simplemente alentar a los usuarios de dispositivos móviles a seguir profundizando en el embudo, en la lista de aplicaciones, donde es más probable que se tome una decisión de instalación.
El ícono de su aplicación y el nombre de su aplicación no provocarán una instalación... pero pueden causar muchas fallas de conversión en el embudo superior.
Las calificaciones y las reseñas son apuestas en la mesa
Claramente, las calificaciones y las reseñas son tremendamente importantes.
Además, claramente, habrá realizado un esfuerzo significativo para generar más calificaciones y reseñas para su aplicación a fin de clasificarse entre los cien primeros en su categoría. (Para obtener más información sobre cómo las principales aplicaciones logran eso, consulte el informe TUNE gratuito: Cómo las calificaciones y reseñas de aplicaciones afectan la clasificación en Google Play y App Store).
Pero hay una advertencia aquí…
Buenas calificaciones, buenas críticas y grandes cantidades de ambos son necesarios para una buena clasificación en Google Play y App Store, pero son completamente insuficientes . Hay muchos factores que influyen en cómo Google y Apple clasifican las aplicaciones. De la misma manera, las calificaciones también ayudan a incitar a las instalaciones, pero desafortunadamente, no logran diferenciarlo de otras aplicaciones.
¿Por qué?
Porque son apuestas en la mesa: todas las aplicaciones principales tienen calificaciones altas. Por ejemplo, aquí están las calificaciones de todas las aplicaciones de iOS que se clasifican del 1 al 150 en sus categorías (es por eso que hemos concluido, en el título del gráfico, que las descripciones de las aplicaciones son críticas, más sobre eso más adelante).
Android es un poco diferente, pero no mucho.
El resultado: generalmente necesita buenas calificaciones para que las personas consideren descargar su aplicación. El problema es que una vez que ingresas a los escalones más altos de las grandes tiendas de aplicaciones, toda tu competencia también tiene buenas calificaciones, lo que significa que tus excelentes calificaciones te llevan a través de la puerta principal, pero no te diferencian mucho más allá de eso.
Así que vas a necesitar algo más que buenas calificaciones.
Conversión de descripciones de aplicaciones
Las calificaciones y las reseñas son el primer obstáculo que hay que sortear para poner el pie en la puerta. Las descripciones son el segundo y, a menudo, un factor decisivo.
El veinticinco por ciento de los usuarios de dispositivos móviles dice que las descripciones son el factor más importante al descargar una aplicación, y más que eso lo clasifican en segundo lugar. En total, más del 70 por ciento de las personas dicen que la descripción de la aplicación es uno de los tres factores decisivos.
Además de ser un lugar de referencia para que las personas vean lo que realmente hace su aplicación, las buenas descripciones de la aplicación lo ayudan a clasificarse en App Store y Google Play, lo que hace que su lista de aplicaciones sea más "al bate". Enfatizar demasiado las técnicas de optimización de la tienda de aplicaciones (con el objetivo de obtener una buena clasificación) al escribir esto será contraproducente para la optimización de la conversión.
Recuerde, las personas están orientadas a las tareas cuando instalan aplicaciones.
La forma más rápida para que tomen una decisión sobre su aplicación es brindarles la información que desean de la manera más rápida y eficiente. Al igual que el SEO basado en la web, puede transmitir su punto de vista y optimizarlo para el rastreo; también puede tener su pastel y comérselo. Solo tienes que estar muy enfocado y ser estratégico en lo que estás tratando de posicionar.
Los videos de la aplicación diferencian
Como hemos cubierto anteriormente en detalle, los videos de aplicaciones son fundamentales para el éxito.
Es simple: los videos de la aplicación lo ayudan a clasificar.
Cuando estudiamos las aplicaciones mejor clasificadas en la App Store de iOS, por ejemplo, las aplicaciones con videos tienen una clasificación más alta que las que no los tienen. Y, solo el 7 por ciento de las mejores aplicaciones, todas las aplicaciones que se ubican entre las 150 mejores en su categoría, en realidad se molestaron en crear una.
Pero los videos de aplicaciones también son un factor diferenciador cuando las personas toman decisiones de descarga.
Si bien solo el 11 % de los usuarios de dispositivos móviles revisan el video primero y lo consideran el elemento más importante a la hora de decidir sobre las descargas, casi el 60 % clasifica el video como una de las cuatro principales consideraciones. Y los videos de aplicaciones son valorados de manera desproporcionada por los usuarios móviles jóvenes, que a menudo lideran la primera parte de la curva de adopción móvil, así como por los usuarios adultos mayores.
¿Por qué?
Simple: es la prueba de manejo antes de comprar el auto. Es lo más cerca que estarán de comprender cómo será el uso de su aplicación antes de comprometerse con la instalación.
Resumiendo
Hay muchos más detalles para compartir, incluida la función de las capturas de pantalla, las pruebas A/B y las diferencias entre géneros, plataformas y edades.
Para todo eso, descargue nuestro informe gratuito: Cómo las personas toman decisiones de descarga en Google Play y App Store.
Pero la clave no es solo lo que estás optimizando.
También es donde lo está optimizando en la experiencia del cliente.