4 ideas de negocios de servicios móviles que debería probar en 2018

Aquí hay cuatro ideas de negocios de servicios móviles que pueden darle una ventaja competitiva.

¿Sabía que aproximadamente el 52 por ciento de las empresas de servicios móviles todavía coordinan tareas y realizan funciones manualmente? Como propietario o gerente de un negocio de servicios, preste mucha atención a esta estadística. En términos sencillos, alrededor de la mitad de sus competidores no utilizan el último software empresarial de servicios móviles.

El espacio de servicios móviles continúa creciendo rápidamente. Muchas empresas se están lanzando a probar nuevas tecnologías para evolucionar sus procesos desde operaciones manuales y menos eficientes. Según Salesforce, el software de productividad es la prioridad número uno en los presupuestos tecnológicos de las pequeñas empresas.

Las innovaciones como el Internet de las cosas (IoT), la automatización, las capacidades móviles y el software de gestión de proyectos que aumentan la productividad aumentan las ganancias, mejoran la satisfacción del cliente y mejoran la lealtad general a la marca.

Es crucial darse cuenta de que sus competidores pueden estar realizando actualizaciones de software y dando prioridad a una experiencia móvil mejorada.

Si no quiere quedarse atrás, consulte estas ideas de negocios de servicios a las que debe prestar mucha atención en 2018:

1. Internet de las cosas (IoT)

¿Conoces el término IoT? Por definición, se define como "la comunicación entre una red de dispositivos, sistemas y objetos físicos habilitados para Internet que cuentan con una dirección IP para la conectividad a Internet".

Esencialmente, el IoT consiste en cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet y cuenta con muchos elementos de servicio técnico, desde motores y máquinas hasta sistemas HVAC. Los activos de IoT también pueden incluir vehículos o edificios y contener software y sensores que les permiten enviar datos a través de redes inalámbricas.

La empresa de investigación Gartner señaló recientemente en un estudio que las empresas de servicios actuales deberían considerar seriamente la posibilidad de adaptar sus procesos al IoT, ya que seguirá generando cambios fundamentales en el servicio móvil. El estudio sugiere que las empresas deberían adaptar todo, desde la capacitación de los empleados hasta los acuerdos de licencia de servicios.

Los expertos de Gartner señalan que los gerentes comerciales de servicios móviles deberían considerar cambiar el contrato de estilo reactivo en situaciones donde los activos de IoT son importantes. Por ejemplo, como alternativa, deberían redactar contratos que aprovechen las capacidades de los sensores IoT para predecir el mantenimiento, en lugar de programarlo después de que un activo ya se haya estropeado. Esto puede ahorrar tiempo y dinero a los equipos a través del mantenimiento preventivo.

Otro ejemplo se puede ver en el seguimiento del historial de servicios, donde los miembros más nuevos del equipo tienen un lugar definitivo para ingresar información crítica sobre los activos. Esta tecnología puede rastrear cuántas veces alguien ha reparado una pieza de maquinaria y qué tipo de servicio se realizó, toda información extremadamente valiosa.

2. Planificación de la sucesión para una fuerza laboral que envejece

La investigación actual muestra que el 70 por ciento de las organizaciones de servicios ven la pérdida de conocimiento y talento como un gran desafío en los próximos años.

Los Baby Boomers se están retirando gradualmente de la fuerza laboral. Algunos de los efectos negativos pueden verse en un aumento de la insatisfacción de los clientes. Esto puede deberse en parte a los trabajadores sin experiencia y a los enormes costos para capacitar a nuevos empleados informados.

Muchas tecnologías de gestión de servicios móviles ahora incluyen funciones útiles, como el seguimiento del historial de servicios y la gestión de órdenes de trabajo. Cada una de estas herramientas puede ayudar a las organizaciones a conservar la base de conocimientos de sus empleados mayores, mucho después de que se hayan jubilado. Este tipo de software puede ayudar a reclutar y capacitar a nuevos miembros del equipo.

3. Ir a dispositivos móviles

Los investigadores creen que la cantidad de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo superará los $ 5 mil millones para 2019.

Puede parecer gratuito hablar de "movilidad" en un campo donde los profesionales siempre están en movimiento, pero la naturaleza real de la movilidad de la industria ha estado evolucionando últimamente. Anteriormente, la movilidad de un técnico consistía simplemente en ir a algún lugar donde algo necesita arreglo.

Con el innovador software de gestión de servicios, la movilidad de los técnicos se está convirtiendo rápidamente en parte de una experiencia mayor y más integrada. Los miembros del equipo tienen la capacidad de acceder a la información y comunicarse de una manera que antes estaba limitada a la sede principal de una empresa. Una aplicación móvil con mensajería puede facilitar que un técnico haga preguntas a los miembros del equipo en otros lugares.

4. Uso de la automatización para expandir su negocio de servicios móviles

No puede hacer crecer su negocio de servicios móviles si gasta todos sus recursos en tareas que consumen mucho tiempo. Sin embargo, al implementar procesos automatizados más nuevos en toda la empresa, puede ahorrar toneladas de tiempo y dinero.

Puede utilizar la tecnología para crear formularios de admisión de clientes que crean automáticamente órdenes de trabajo. O bien, puede programar citas, elaborar facturas o generar correos electrónicos. Puede ser un cambio de juego .

La automatización también permite el acceso inmediato al inventario actual ya los datos de los clientes. Esto, a su vez, permite que los empleados funcionen de manera más eficiente. Ahorra un tiempo valioso en la búsqueda de información y permite a los empleados dedicar más tiempo a dar a los clientes lo que quieren.

Pensamientos finales

Los servicios móviles son industrias competitivas. Tomar medidas para incorporar tecnología inteligente y productos conectados puede marcar una diferencia significativa para las empresas de servicios de campo en expansión de la actualidad.

Hágalo bien en 2018 con la ayuda de estas cuatro tácticas. Su negocio de servicios móviles tiene el potencial de un crecimiento considerable en 2018. Cuando tiene un buen impulso, las últimas tecnologías pueden ayudarlo en el camino.

Sobre el Autor

Lisa C. Dunn es escritora de TechnologyAdvice.com. Es escritora independiente, redactora publicitaria y escritora fantasma que desarrolla contenido de alta calidad para empresas y organizaciones sin fines de lucro. Durante más de 20 años, ha trabajado con numerosas agencias de relaciones públicas y marketing digital, y su trabajo ha aparecido en publicaciones reconocidas como Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, entre otras.

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