Definición de la personalización móvil y cómo capitalizarla para obtener el máximo de conversiones

Es ampliamente conocido que la personalización es clave para cualquier campaña de marketing porque pone al consumidor en el centro de su experiencia publicitaria. Al identificar y dirigirse a audiencias específicas y relevantes, y brindarles experiencias individualizadas, sus campañas se vuelven mucho más efectivas.

El móvil no es una excepción a esto. Los usuarios móviles de hoy esperan ofertas relevantes y experiencias totalmente personalizadas, exactamente cuando las quieren. Por esa razón, los especialistas en marketing móvil deben ir más allá de la segmentación masiva y hacia la personalización móvil.

¿Qué es la personalización móvil y por qué es necesaria para los especialistas en marketing?

La personalización móvil es el proceso de emplear datos específicos del usuario (demografía, intereses, comportamientos, etapa de la vida, ubicación, tiempo, etc.) como información profunda para mejorar y personalizar los mensajes de marketing en los dispositivos móviles. Permite a los anunciantes construir relaciones más profundas con los usuarios y tratarlos como personas reales en lugar de solo pagar como clientes.

En este ejemplo, Pinterest toma lo que ya sabe sobre sus usuarios individuales y les proporciona sugerencias de Pin personalizadas a través de notificaciones automáticas:

¿Por qué es importante este tipo de personalización? En todas las industrias, más de la mitad de los usuarios dejan de usar una aplicación móvil solo un mes después de descargarla. Después de tres meses, la tasa promedio de retención de aplicaciones móviles se reduce a solo el 29 %:

Un factor importante de esta rotación es la falta de personalización, lo que significa que la personalización móvil suele ser la diferencia entre perder y retener clientes.

Lo que es más, las notificaciones automáticas personalizadas han ayudado a generar una tasa de apertura un 800 % más alta que las notificaciones automáticas generalizadas enviadas a las masas.

Sin embargo, al personalizar el contenido y la comunicación en cada punto del recorrido del cliente, los especialistas en marketing móvil pueden aumentar el compromiso, la retención y los ingresos.

¿Cómo funciona la personalización del marketing móvil?

Todo comienza con una comprensión profunda de sus clientes mediante la recopilación de datos del consumidor (datos demográficos, ubicación, comportamientos en la aplicación, preferencias, etc.). Estos datos se aplican para crear perfiles de usuario, y los perfiles luego sirven como base para la segmentación de clientes. Todo esto le permite enviar mensajes publicitarios altamente dirigidos a cada individuo.

Como con cualquier personalización, existen diferentes niveles de personalización a través del móvil. Posiblemente la más básica sea incluir el nombre de un usuario en un mensaje, o incluso sincronizar el mensaje con su hora local para enviarlo en el momento más adecuado:

Las técnicas más avanzadas implican sacar conclusiones de los datos del consumidor para desarrollar una imagen completa de lo que el usuario quiere o necesita. En lugar de simplemente usar la ubicación para enviar un mensaje en el momento adecuado del día, la hiperpersonalización también usa la ubicación para ver lo que está sucediendo actualmente en esa área (clima, eventos, celebraciones, etc.).

Pasar a este nivel y ofrecer una experiencia más conectada ayuda a convertir a los usuarios móviles ocasionales en participantes activos y comprometidos.

Para obtener más información sobre la evolución de la personalización de la publicidad, y para aprender a implementar la personalización en cada etapa del embudo, descargue la Guía de personalización digital.

¿Cómo pueden los anunciantes usar la personalización móvil en las campañas?

Integrar la mensajería móvil con el correo electrónico

Los consumidores de hoy esperan una experiencia de marca personalizada y multicanal, por lo que combinar el correo electrónico y la mensajería móvil es algo natural. Le permite interactuar mejor con los clientes a través de más puntos de contacto para entregar campañas que son:

• Relevante : el 44% de los suscriptores de mensajes de texto optan por no recibir mensajes futuros cuando los mensajes son irrelevantes para ellos.
• Oportuna : la mensajería móvil le permite conectarse con los clientes a un ritmo mucho más rápido que casi todos los demás canales.
• Valioso : al aumentar su base de datos de correo electrónico con una base de datos de números de teléfonos móviles, puede duplicar las formas de llegar y atraer a sus clientes más valiosos.

La integración de correo electrónico y mensajería móvil se puede realizar emparejando SMS con varios software de personalización de correo electrónico o billetera móvil:

Modernizar los programas de fidelización

El 72 % de los clientes de hoy prefieren guardar una tarjeta de fidelización digital en su teléfono que llevar consigo una tarjeta de plástico o cupones de papel porque las tarjetas móviles les permiten un acceso más rápido y fácil a las ofertas y cupones.

Con un conocimiento profundo de los comportamientos y preferencias de los clientes, puede optimizar su programa de fidelización móvil con:

• Inscripción sin fricciones : en lugar de luchar por obtener la información de contacto de los clientes, las marcas pueden aprovechar las billeteras móviles para impulsar las suscripciones instantáneas al programa de fidelización. Cuando los clientes pagan con una billetera móvil, su información personal se transfiere automáticamente a un perfil para una inscripción en el programa de fidelización sin fricciones:

• Acceso en tiempo real : al incorporar la personalización móvil en su programa de fidelidad, los miembros pueden acceder y realizar un seguimiento de los puntos de fidelidad, el estado de los miembros y ofertas e información importantes en tiempo real.
• Notificaciones relevantes : la inscripción en el programa de fidelización se puede utilizar como base para mensajes y notificaciones personalizados que hacen que los clientes se sientan recompensados ​​y apreciados.

En última instancia, este tipo de personalización móvil minorista aumenta las tasas de redención, las tasas de conversión, la retención de clientes y el gasto de los clientes.

Participar de manera proactiva durante todo el viaje

Ya sea que los clientes necesiten una razón para visitar su tienda o que ya estén esperando en la fila, realmente puede darle vida a su marca con campañas atractivas y divertidas para dispositivos móviles a través de SMS, billetera móvil y/o push. Por ejemplo, envíe un mensaje de texto a los clientes leales para realizar un cuestionario o jugar un juego móvil para ganar una oferta en la tienda y mantener su marca en la mente:

O envíeles una notificación automática para jugar un juego mientras esperan en la fila en su tienda para generar relaciones a largo plazo con los clientes y aumentar los ingresos.

También puede ofrecer piezas de valor continuas a lo largo de todo el recorrido del cliente:

• Recordatorios de billetera de que los puntos de fidelidad están a punto de caducar
• Alertas de promoción a través de SMS, email, push, etc.
• Una oferta de SMS que inspira a alguien a visitar su tienda física
• Confirmaciones de envío y actualizaciones de estado de pedidos
• Promociones por abandono de carrito
• Recordatorios de citas

Mediante el uso de una estrategia multicanal que se centre en la personalización móvil, puede interactuar con los clientes antes, durante y después de su compra. Esto crea una mejor experiencia para el cliente, construye una relación más profunda entre el cliente y la marca y aumenta el tráfico y las ventas.

Ofrezca una experiencia móvil que importe

Tenemos nuestros dispositivos móviles con nosotros en todo momento, revisándolos innumerables veces al día; así que, naturalmente, el móvil es el más personal de los dispositivos. Esto proporciona una ventana a los comportamientos y preferencias de los usuarios, y una oportunidad para que las marcas desarrollen una imagen completa de sus clientes.

Utilice esta imagen y los datos en tiempo real para obtener una comprensión profunda de los deseos y necesidades de su cliente, y luego entregue campañas móviles perfectamente adaptadas. Tus tasas de conversión y retención te lo agradecerán.