Predicciones de marketing móvil: lo que se avecina

Pocas cosas tienen tanto impacto en nuestro estilo de vida como los dispositivos móviles. Estos diminutos dispositivos han cambiado por sí solos la forma en que interactuamos con el mundo digital, y seguirán haciéndolo en los años venideros.

Hemos superado con creces el punto de inflexión del crecimiento móvil: se anticipa que más del 80 % del uso de Internet se realizará en dispositivos móviles para 2018. Esta cifra fue solo del 40 % en 2012.

En este punto, cada negocio debe ser fácilmente accesible desde cualquier dispositivo móvil. Y si desea aprovechar este aumento continuo, debe mantenerse al frente de las tendencias actuales. A continuación se presentan ocho predicciones de lo que se avecina en el marketing móvil.

1. Los pagos móviles seguirán ganando terreno

Los pagos móviles han crecido a pasos agigantados en los últimos años en todo el mundo. Más del 50 % de los consumidores en países como India y Tailandia utilizan monederos móviles como forma de pago. Y aunque las billeteras móviles no se han popularizado tan rápido en los EE. UU. o el Reino Unido, es una tendencia creciente que continuará progresando.

Recientemente se anunció que Kroger, la cadena de supermercados más grande de los Estados Unidos, se ha asociado con JP Morgan Chase. En 2018, planeaban comenzar a implementar pagos de billetera móvil en algunos de sus mercados. El lento crecimiento de la tendencia de la billetera móvil ha alentado a los bancos y otras industrias similares a comenzar a crear productos que atraigan a los consumidores a comenzar a participar en los pagos móviles.

Los servicios de pago móvil en todo el mundo continúan creciendo en popularidad. Alipay, una herramienta popular en China, ya está disponible en más de 120.000 tiendas. Además, la empresa WeChat triplicó sus ingresos durante los dos primeros trimestres de 2017. La empresa permite a los consumidores en China utilizar sus teléfonos inteligentes para escanear y pagar artículos mientras compran.

A medida que la tendencia continúa creciendo en todo el mundo, más y más consumidores se sentirán cómodos con la idea de pagar con pagos móviles.

2. La automatización del compromiso de marketing se convertirá en la norma

En lo que respecta al marketing móvil, simplemente lanzar una red amplia y esperar que algunos clientes muerdan no es suficiente. El marketing de medios móviles tiene que ver con el alcance dirigido y personal, porque los estándares de los clientes en este segmento se correlacionan directamente con los avances tecnológicos en el sector.

La automatización del marketing, que se ha utilizado en gran medida para el marketing por correo electrónico, ha crecido para abarcar muchas opciones adicionales, como mensajes de texto y aplicaciones móviles. Por ejemplo, el software de automatización de mensajes de texto como TextMagic hace posible que los especialistas en marketing entreguen mensajes personales y urgentes en cuestión de minutos.

Algunos programas incluso determinan cuándo es el momento adecuado para entregar un mensaje o enviar una notificación a un usuario (por ejemplo, durante las horas pico de interacción, después del horario laboral).

Más del 65% del tiempo digital se gasta en dispositivos móviles en lugar de computadoras. Debido a este aumento en el tiempo digital en los dispositivos móviles, las empresas pueden beneficiarse al enviar notificaciones automáticas directamente a los clientes en sus teléfonos. Las empresas pueden decidir qué mensaje automático se enviará en función de la acción que realizó la persona en su dispositivo móvil.

3. Un aumento en el uso de videos

Una imagen puede valer más que 1000 palabras, pero un video te permite fusionar las dos. Si ha revisado las redes sociales últimamente, habrá notado que cada vez más videos comienzan a mostrarse en muchos feeds, y por una buena razón.

Los espectadores afirman recordar solo el 10% de lo que leen en comparación con el 95% de lo que ven. Cisco predice que para el año 2021, el video representará el 78% del tráfico de datos móviles.

Por primera vez en la historia, el dinero de la publicidad digital superó a la publicidad televisiva en 2016. Junto con esto, se produjo un aumento espectacular en los ingresos del video móvil, un 145 %.

El truco para una publicidad de video móvil exitosa es mantener los videos cortos. Se recomienda que los videos se mantengan entre 8 y 15 segundos para mantener la atención de los espectadores. Sin embargo, las empresas que utilicen este tiempo de manera eficaz obtendrán mejores resultados, ya que la información entregada a través de video se queda con los espectadores durante más tiempo que a través de la impresión.

Además, Google ha vuelto a hacerlo, probando la ubicación de los anuncios de video en sus resultados de búsqueda. La nueva ronda de pruebas es un fuerte indicador de que esto todavía está en el horizonte.

4. La transmisión en vivo va a ganar impulso

La transmisión en vivo es una categoría de video móvil que tiene una tendencia ascendente y se prevé que continúe creciendo a lo largo de 2018. Un estudio encontró que el 80 % de los consumidores preferiría ver una transmisión de video en vivo que sentarse y leer una publicación de blog.

Hay muchas maneras de integrar la transmisión en vivo en su plan de marketing empresarial. Asegúrese de transmitir en vivo los eventos especiales que realice y de hablar sobre las promociones que está ejecutando. Interactúa con tu audiencia mientras estás en vivo. Intente transmitir en vivo para responder preguntas comunes que recibe de sus clientes.

YouTube es ampliamente conocido por sus videos, pero cuando se trata de transmisión en vivo, Facebook e Instagram parecen líderes. Puede tomar un poco de tiempo acostumbrarse, pero es una excelente manera de ayudar a sus clientes y audiencia a conectarse con usted.

5. La realidad aumentada en las aplicaciones seguirá creciendo

2017 fue un gran año para la realidad aumentada en las aplicaciones. IKEA creó una aplicación en 2017 que permitía a los compradores ver cómo se vería un mueble en 3D en su habitación, y no se detendrá ahí. La demanda de nuevas tecnologías en el mundo de los negocios probablemente verá un aumento en el uso de tecnología dentro de las aplicaciones.

La incorporación de AR y VR en las aplicaciones permitirá a los consumidores ver completamente un producto o la forma en que funciona un servicio antes de realizar una compra. Las empresas podrán comunicar más claramente los beneficios de su producto o servicio a los consumidores como si la persona estuviera frente a ellos.

Las empresas que venden en línea podrán configurar una tienda virtual donde los consumidores pueden comprar sus productos como si estuvieran allí en persona. Los compradores de bienes raíces podrán recorrer una casa antes de poner un pie por la puerta.

La introducción de ARKit y ARCore ha cambiado el juego en el mundo AR para las empresas y están haciendo posible el uso generalizado de AR. Continuará habiendo una mayor penetración en el mercado del uso de AR en 2018.

6. Big Data se convertirá en datos significativos

Pocas cosas son tan reveladoras como el dispositivo que los clientes llevan consigo en todo momento. En los últimos años, los especialistas en marketing en línea se han preocupado tanto por la información centrada en el cliente que en realidad parece estar al borde de la obsesión, pero finalmente hemos llegado al punto en el que ya no nos abruman las interminables oleadas de grandes datos.

Los especialistas en marketing ahora son capaces de convertir la información recopilada en interacciones significativas. Los informes de tráfico móvil y las métricas de marketing ahora se pueden recopilar con la ayuda de un software automatizado.

Por ejemplo, los datos de comportamiento se pueden usar para aumentar las tasas de conversión de dispositivos móviles y crear anuncios dirigidos. Un patrón de comportamiento se puede analizar sobre la base de varias entradas de datos, hábitos de compra de los clientes, redes sociales preferidas y preferencias de sitios web. El objetivo final es entregar anuncios móviles dirigidos de acuerdo con los intereses particulares de un cliente, ya que se ha demostrado que la participación del usuario y la adquisición aumentan cuando un anuncio tiene un objetivo único.

7. El uso de chatbots seguirá creciendo

Parece que los chatbots están resultando beneficiosos para las empresas y los consumidores. El uso de chatbots permite a los consumidores encontrar rápidamente las respuestas a muchas preguntas que tienen y, al mismo tiempo, facilita que los especialistas en marketing también encuentren las respuestas que buscan.

La Universidad Estatal de Michigan completó un experimento con YouGov para ver si los chatbots que usaban aplicaciones de mensajería tendrían una tasa de finalización más alta que los que se enviaban a través del correo electrónico tradicional. Su hipótesis fue que los chatbots serían una forma eficiente de realizar encuestas de marketing en el futuro. Los resultados del estudio mostraron que esta hipótesis era cierta.

Descubrieron que las encuestas enviadas a través de opciones de mensajería en comparación con las basadas en la web a las que se accede desde teléfonos inteligentes tenían una tasa de finalización 41 puntos porcentuales más alta.

Además, encontraron que el 63% de las personas están dispuestas a usar un chatbot, especialmente cuando buscan respuestas rápidas. Sin embargo, recuerda que al implementar chatbots en tu sitio web, las personas quieren saber cuándo están interactuando con un bot en lugar de con un ser humano.

De los números proporcionados, está claro que a la gran mayoría de las personas no les importará chatear con un bot, pero la gente tiene sentimientos encontrados acerca de los bots que se presentan como humanos. No rompa la confianza de su cliente tratando de engañarlo para que piense que un chatbot es real.

8. El Internet de las cosas impactará en el marketing móvil

Se prevé que Internet de las cosas (IoT) supere a los teléfonos móviles como la categoría más grande de dispositivos conectados en 2018. IoT incluye todo, desde su tableta hasta su reloj inteligente. Se prevé que para el año 2019 la cantidad de dispositivos portátiles se habrá duplicado a más de 720 millones.

Los consumidores están cada vez más conectados que nunca y el IoT está cada vez más integrado en casi todas las industrias, lo que brinda a los especialistas en marketing la oportunidad de capitalizar. El IoT ofrece una gran ventaja a las empresas que están listas para poner la tecnología a trabajar para ellos. Los especialistas en marketing ahora pueden ver la forma en que los usuarios interactúan con sus dispositivos y productos.

Puede poner estos datos capturados a trabajar de muchas maneras para ayudarlo a alcanzar e interactuar con su cliente. El IoT hará lo siguiente:

• Haga realidad los anuncios totalmente contextuales y las notificaciones e interacciones de POS en tiempo real.
• Cree más formas para que las empresas ofrezcan atención al cliente a través de dispositivos móviles.
• Permita que los especialistas en marketing analicen los hábitos de compra de los clientes en diferentes plataformas (por ejemplo, combinando estadísticas de uso de aplicaciones móviles con datos de escritorio).
• Haga que la información sobre los clientes que antes no se podía obtener esté disponible para los especialistas en marketing basados ​​en datos (por ejemplo, la forma en que los usuarios interactúan con sus dispositivos y productos).

Es imposible predecir exactamente lo que sucederá en el futuro con el marketing móvil, pero las tendencias recientes muestran una fuerte indicación de que las áreas mencionadas anteriormente son la dirección en la que se está moviendo el marketing móvil. Querrá mantenerse al tanto de estas tendencias dado el aumento continuo del uso de dispositivos móviles cada año.