3 formas de crecer con el software de operaciones de franquicia móvil

El uso de software de operaciones de franquicia puede ayudarlo a hacer crecer su franquicia de servicios de muchas maneras. Aquí, nos enfocamos en tres formas principales en que el software puede ayudar a habilitar y optimizar el crecimiento de su franquicia.

Cuando decimos software de operaciones de franquicia móvil, nos referimos a herramientas de software diseñadas específicamente para franquicias. En este artículo, nos centraremos específicamente en las franquicias móviles. Con eso, nos referimos a aquellos que prestan servicios en una ubicación externa, como la casa o el negocio de un cliente.

Aún más específicamente, estos consejos están escritos para los tomadores de decisiones a nivel de franquiciador, para ayudarlos a descubrir oportunidades para mejorar sus operaciones y desbloquear el crecimiento en toda la marca de la franquicia .

1. Automatización

Al más alto nivel, un beneficio clave de cualquier software comercial es que promete automatizar al menos un área de su negocio. Para las franquicias móviles, hay una serie de áreas de su negocio que desea automatizar. Estas son solo dos de las áreas clave de su franquicia que puede automatizar con el software de operaciones de franquicia, a nivel del franquiciador.

Reserva y programación

Para brindar una experiencia de reserva consistente en cada ubicación, ofrezca una opción de reserva en línea. Cada ubicación individual puede establecer su propia disponibilidad y permitir que los clientes seleccionen los horarios de las citas que les resulten convenientes. Luego, los trabajos se asignan automáticamente al técnico o equipo apropiado.

En la superficie, esto suena simple y lo es, pero solo si su software de operaciones de franquicia puede tener en cuenta factores como la ubicación del cliente y el tipo específico de reserva. Sin embargo, si se hace bien, esto puede ser un diferenciador importante en el mercado, especialmente porque los clientes continúan desarrollando expectativas más altas sobre la conveniencia.

La clave es invertir el tiempo para asegurarse de que puede ofrecer al cliente una experiencia de baja fricción. Por ejemplo, si su servicio implica un proceso de cotización, ¿un cliente también puede completarlo en línea? Su inversión en hacer que este proceso sea lo más fluido posible generará dividendos en forma de experiencia general del cliente.

Consejo profesional: una de las formas de mejorar su proceso de reserva es mantenerlo centralizado. Si tiene una dirección de sitio web y una línea de reservas, puede quitar parte de la carga de la administración a sus socios de franquicia. Al mismo tiempo, puede ofrecer una experiencia más consistente para todos sus clientes.

Comunicaciones con el cliente

Confirmaciones de reserva de trabajo, horas de llegada previstas, información de seguridad relevante, avisos de finalización de trabajo, facturas, recibos y recordatorios de seguimiento. Durante el curso de cualquier trabajo, hay una serie de puntos de contacto con el cliente que se pueden automatizar.

En lugar de dejar que los humanos recuerden y lleven a cabo estos puntos de contacto vitales cada vez, automatícelos y adjúntelos a disparadores simples en su proceso.

Por ejemplo, cuando un socio de franquicia indica que está en camino a su próximo trabajo, el cliente recibe un mensaje con la hora de llegada prevista. O cuando marcan un trabajo completo, el cliente recibe una factura. ¿Está completo el pago? Enviar recibo. Cuando diseña sus sistemas con automatización, hay muchas menos oportunidades para que las cosas importantes se pierdan.

2. La eficiencia de un equipo conectado

La mejor manera de apoyar a sus socios de franquicia es brindarles un fácil acceso a la información que necesitan para hacer bien su trabajo. Eso requiere que tenga un software de operaciones de franquicia que pueda mantener un registro de información importante del cliente. Sin embargo, eso es solo la mitad. Para desbloquear el valor real de esa información, debe estar disponible para las personas que más la necesitan: los técnicos en el campo.

Conectar a toda su fuerza laboral a la base de datos de información que tiene sobre sus clientes los hará mejores en sus trabajos y contribuirá a su satisfacción laboral general. Por ejemplo, supongamos que un equipo llega a la ubicación de un cliente para realizar un servicio de limpieza. Los datos del cliente, disponibles para los miembros del equipo en su aplicación móvil, pueden informarles sobre cualquier instrucción específica del cliente sobre cómo acceder a la casa, en qué áreas de la casa trabajar y qué tener en cuenta.

Sonará como sentido común básico decir que es importante mantener registros de clientes, brindándole la capacidad de aprender y adaptarse a las preferencias de servicio de un cliente específico a lo largo del tiempo. Solo funciona si puede conectar al equipo en el campo con el historial de ese cliente, cuando lo necesitan. Los miembros del equipo y los clientes más felices generarán más negocios repetidos, mayor eficiencia y rentabilidad.

3. Aprovechar los datos para informar las oportunidades de crecimiento

Podríamos haber enumerado este artículo primero. De hecho, probablemente deberíamos haberlo hecho. A nivel de franquiciador, la herramienta comercial más importante que tiene para ayudar a informar la toma de decisiones en el futuro son los datos. Punto final.

Antes de invertir en herramientas de software de operaciones de franquicia, realice una auditoría de sus capacidades de generación de informes. Desea poder medir el rendimiento de sus socios de franquicia, servicios específicos, promociones, estacionalidad y muchos otros factores. Solo al registrar estos datos y analizarlos, puede ver las tendencias, buenas o malas, que representan oportunidades para usted.

Pero hay una trampa. Para que esta utopía de datos funcione, debe tener a cada uno de esos socios franquiciados usando los mismos sistemas de software, en una red conectada. El equipo conectado del que hablamos anteriormente es, de hecho, conectividad bidireccional. Los datos que recopilan sus técnicos o equipos individuales pueden ser revisados ​​y analizados por el franquiciador. El sueño es posible, pero requiere un enfoque holístico de la estrategia digital de toda su franquicia.

Primeros pasos con el software de operaciones de franquicia

Naturalmente, queremos que crea que nuestra plataforma de software de gestión de franquicias es ideal para su franquicia. Para ayudarlo a determinar si ese es el caso, siga esta breve lista de verificación antes de comenzar a hablar con los proveedores de software sobre sus necesidades.

• Usando algunos de los ejemplos anteriores como inspiración, haga una lista de las áreas de sus operaciones que más le gustaría mejorar o automatizar
• Realice una auditoría de las herramientas que tiene implementadas (y sus costos asociados) para administrar sus operaciones ahora.
  ¿Cuál de esas herramientas puede reemplazar con una plataforma de software de franquicia personalizada y especialmente diseñada? ¿Cuál tendrá que permanecer?
• Usando su lista de "trabajos para automatizar" del primer elemento de esta lista, comience a buscar proveedores de software que puedan resolver cada uno de esos problemas por usted. ¿Cuáles son sus limitaciones? ¿Satisfacen las necesidades de su franquicia y tipo de servicio específico?
• Considere sus plazos para un cambio de proveedor de software. ¿Desea realizar un piloto con un número menor de ubicaciones para comenzar?
• Preseleccione a los proveedores que cumplan con sus criterios específicos y programe una llamada para obtener más información sobre ellos.

Si ha llegado hasta aquí, entonces ya se está dando cuenta de que nuestra herramienta de software de gestión de franquicias puede hacer todo lo anterior y más. Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo y le mostraremos cómo satisfacemos las necesidades de los franquiciadores y sus socios de franquicia individuales.