Cómo mejorar sus sistemas de gestión de franquicias móviles (con listas de verificación)

Una franquicia es tan buena como sus sistemas. Si está buscando ideas sobre cómo mejorar sus sistemas de administración de franquicias móviles, este artículo le brindará algunos pasos a seguir.

El verdadero valor de lo que ofrece a sus socios de franquicia está en sus operaciones y procesos. Como franquiciador, depende de usted monitorear las actividades y los resultados de toda la organización e incorporar sus aprendizajes en sus operaciones. Su franquicia es una entidad en evolución que puede mejorar constantemente sus mejores prácticas.

Para cada área de su negocio, hemos esbozado algunas ideas sobre cómo mejorar, así como una lista de verificación de acciones.

Marketing y publicidad

El marketing y la publicidad son dos áreas en las que puede proporcionar mucho valor a sus socios de franquicia. Establezca sistemas de marketing y contenido que puedan compartir todas sus ubicaciones. Le ayudará a ganar mucho alcance en esos mercados individuales.

Si aún no cuenta con sistemas de marketing y anuncios, o si sus sistemas necesitan una actualización, revise esta lista de tácticas y vea si hay alguna mejora que pueda hacer para ofrecer más valor a sus franquiciados.

• Considere formas de automatizar su proceso de solicitud de reseñas
• Comparta y publique reseñas localizadas con socios franquiciados
• Crear un boletín informativo por correo electrónico para toda la marca
• Cree contenido de correo electrónico centrado en el cliente para los clientes existentes
• Generar contenido de redes sociales para que los franquiciados lo compartan
• Cree plantillas de guiones de video para videos promocionales localizados
• Cree actualizaciones de consejos de marketing para compartir con los franquiciados
• Establezca flujos de trabajo de redes sociales para que los franquiciados puedan crear su propio contenido (por ejemplo, Antes/Después)

Contratación

Cuando se trata de contratar, sus franquiciados querrán tomar sus propias decisiones de contratación, pero aún hay mucho que puede hacer para ayudarlos a encontrar candidatos de calidad. Todo, desde ofrecerles anuncios de trabajo preescritos hasta ayudarlos a distribuir sus puestos de trabajo, puede ser de gran ayuda.

Piense en el tipo de cosas que apreciarán los nuevos empleados. Por ejemplo, la autonomía de la vida en la carretera puede resultar atractiva para algunos. ¿Ofrecen tiempo libre pagado, acceso instantáneo al pago o cualquier otro beneficio que pueda ayudar a sus ubicaciones a atraer y contratar nuevos miembros del equipo?

Jordan Tait, socio y entrenador de negocios de Trailblaze Partners, tiene este consejo:

El franquiciador puede crear las herramientas y brindar el apoyo para mejorar los resultados de reclutamiento, pero en última instancia, depende del franquiciado ejecutarlo. Por lo tanto, cuanto más plug-and-play sean los sistemas del franquiciador, mejor.

Desde mi punto de vista, el mayor valor que puede agregar el franquiciador es invertir en el desarrollo de una marca de empleo que puedan utilizar los franquiciados. Incluyendo fotos de empleados, videos, una página de inicio de carrera en el sitio web y contenido de redes sociales.

Todas estas herramientas de marketing de reclutamiento benefician a los franquiciados, que de otro modo no podrían permitirse el tiempo o el dinero para crearlas para sus ubicaciones individuales.

• Establezca una lista de ventajas y beneficios laborales para todas las ubicaciones
• Desarrollar activos de marca de empleo (fotos, videos, página de carrera, contenido de redes sociales)
• Comparta anuncios de trabajo bien escritos para cada función de la empresa
• Ayude a sus franquiciados con anuncios de trabajo localizados y prácticas de contratación
• Escriba un manual de capacitación para nuevos empleados (hágalo específico para el puesto de trabajo)
• Crear códigos de conducta para los empleados.

Reserva de trabajo

Si aún no maneja la reserva de trabajo centralizada, tal vez sea hora de reconsiderarlo. Al manejar la reserva de trabajos desde la sede, puede eliminar una gran cantidad de gastos generales y administrativos para sus socios de franquicia. Además, también puede brindar un nivel constante de servicio a los clientes finales de su marca.

Para hacer esto bien, necesita un software de administración de franquicias que tenga la capacidad de aceptar reservas por ubicación geográfica y enviar esos trabajos a la ubicación adecuada. Esto también le brindará una imagen precisa y en tiempo real del rendimiento de cada ubicación y lo ayudará a identificar formas de ayudar a que sus ubicaciones crezcan.

• Utilice un sistema de reservas centralizado (reservas en línea y telefónicas)
• Permita que los socios franquiciados establezcan su propia disponibilidad y horario de atención
• Ofrezca cotizaciones y estimaciones en línea a los clientes finales
• Envíe confirmaciones automáticas de reservas de trabajo a socios franquiciados y clientes finales

Planificación

Una vez que se reserva un trabajo, sus socios de franquicia deben determinar cuál de sus equipos lo manejará. También tendrán que realizar un seguimiento del trabajo hasta su finalización. Una vez más, el software de gestión de franquicias diseñado específicamente para franquicias móviles será de gran ayuda.

Puede facilitar esto para sus ubicaciones con las herramientas adecuadas y mantener la visibilidad desde el tablero de su franquiciador.

• Establecer disponibilidad y servicios basados ​​en códigos postales
• Despachar llamadas a propietarios de franquicias y todo su equipo a través de la aplicación móvil

Comunicaciones

Cuando se reserva un trabajo, el cliente debe recibir una notificación. Una vez que un equipo está en camino para completar ese trabajo, nuevamente se debe notificar al cliente. Cuando se complete el trabajo, deberían volver a saber de usted para confirmar que está hecho.

El envío manual de estos mensajes puede crear una carga administrativa. Automatízalos para que se envíen cuando tus equipos indiquen que están listos. Idealmente, se basan en el tiempo o pueden activarse con un simple toque en una aplicación.

• Cree mensajes automáticos para cuando se reserva un trabajo
• Conecte su software de reserva de trabajos con mensajes automatizados que indiquen cuándo llegarán los equipos
• Permita que los equipos "marquen la salida" cuando terminen un trabajo y envíen un mensaje a los clientes (también puede contener una factura)

Facturación y Pagos

El flujo de efectivo es importante para toda su organización y especialmente para sus propietarios de franquicias individuales. Reduzca la mayor cantidad de fricción posible del proceso de pagos mediante la automatización de facturas y la creación de la capacidad de aceptar pagos en el sitio.

Cuanto más fácil sea realizar un pago para sus clientes, más rápido recibirá su pago. Si hay un proceso comercial que vale la pena automatizar, son los pagos.

• Automatice su proceso de facturación para que se envíen inmediatamente después de completar el trabajo
• Ofrezca a sus franquiciados la capacidad de aceptar pagos en el sitio o en línea
• Automatice el envío de confirmaciones de pago a sus socios franquiciados y clientes finales

Herramientas para Sistemas de Gestión de Franquicias

El software de gestión de franquicias móvil de Vonigo facilita la gestión centralizada de la reserva de trabajos, la programación, las comunicaciones con los clientes, la facturación y los pagos.

Pregúntenos cómo puede ofrecer más valor a sus socios de franquicia y permitir un mayor crecimiento al poseer y automatizar muchos de los procesos que le quitan tiempo al trabajo rentable: en realidad, completar trabajos. Para obtener más información sobre cómo usar estos sistemas de administración de franquicias en su negocio, reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.