Todos vivimos y respiramos comercio electrónico. Compramos, vendemos y comercializamos millones de productos en línea, lo que contribuye al rápido crecimiento del comercio electrónico que estamos presenciando en la actualidad. Y si bien las compras en línea a través de computadoras de escritorio no son prácticamente nada nuevo y se han convertido en una parte integral de nuestra experiencia de compra, las ventas móviles aún están lejos de alcanzar su punto máximo.
Dado que estamos pegados a nuestros teléfonos inteligentes todos los días, cada vez es más probable que usemos dispositivos móviles para comprar. Y esto abre un espectro completamente nuevo de posibilidades para los propietarios de negocios de comercio móvil que pueden desarrollar sus aplicaciones personalizadas o sitios web móviles para ofrecer una experiencia de cliente mejorada y elevar sus negocios en línea.
Esta guía completa le dirá todo lo que hay que saber sobre el comercio móvil. Descubrirá qué tendencias dan forma a la industria del comercio móvil, cómo las empresas pueden beneficiarse de ella y cómo se desarrollará este mercado en los próximos años.
¡Así que no esperes más y entra directamente en el vasto mundo del comercio móvil!
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil (también conocido como m-commerce) se refiere a las transacciones en línea realizadas en dispositivos inalámbricos, como teléfonos inteligentes, relojes inteligentes o tabletas . El comercio móvil permite a los usuarios completar transacciones comerciales sin tener que usar computadoras de escritorio.
Es importante destacar que, al considerar las transacciones en línea, a menudo tendemos a pensar solo en compras de bienes. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que el comercio móvil es mucho más que eso. Incluye actividades como:
Transacciones en la aplicación
Compra y venta en aplicaciones de mercado virtual
La banca móvil
Interactuar con los anuncios para móviles
Billete móvil
Uso de billeteras digitales.
Comercio móvil y comercio electrónico: ¿todo es lo mismo?
Aunque el comercio móvil y el comercio electrónico pueden parecer similares o incluso sinónimos, estos términos no se pueden usar indistintamente. Mientras que el comercio electrónico se refiere a todas las compras digitales, el comercio móvil se limita solo a las transacciones realizadas en dispositivos móviles.
Comercio electrónico ≠ comercio móvil
En términos simples, el comercio electrónico (e-commerce) cubre todas las compras y ventas digitales de bienes, ya sea a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Sin embargo, el comercio móvil es una subcategoría que se refiere únicamente a las transacciones móviles.
Las principales áreas del comercio móvil
Aunque las ventas en línea de productos son lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en el comercio móvil, cubre muchas más áreas. Entre los más significativos, cabe mencionar:
Compra de productos : el corazón y el alma del comercio móvil y, sin duda, el área de mayor crecimiento. Consiste en la venta de productos a través de aplicaciones móviles, sitios web móviles, plataformas de redes sociales (como Instagram o Tiktok) y mercados.
Billeteras móviles : en lugar de ingresar los detalles de la tarjeta de crédito, los usuarios pueden vincular las billeteras móviles a la aplicación y finalizar los pagos sin esfuerzo con un solo clic. Gracias a su extrema conveniencia, esta forma de pago se está volviendo progresivamente más potente y dominante.
Compras de conveniencia : las aplicaciones móviles se utilizan con éxito para pagar un taxi, reservar una habitación en un buen hotel, entregar comestibles en tiendas locales o pedir comida en el restaurante más cercano.
Venta de acceso a contenido digital : las suscripciones están en aumento y son utilizadas por grandes gigantes como Netflix y Spotify para retener a los usuarios y brindarles acceso continuo a varios tipos de contenido digital, como películas, música o incluso periódicos.
El mercado del comercio móvil en cifras
Para comprender mejor el estado actual del comercio móvil, profundicemos en los números y las estadísticas. He reunido los más importantes aquí:
En 2022, en los EE. UU., el 6,9% de todas las compras minoristas se realizarán en dispositivos móviles.
Según Dynamic Yield Research, la razón más común por la que las personas compran en dispositivos móviles es su eficiencia. El 76% de los encuestados lo señalaron como el factor más determinante.
En 2021, las ventas totales de comercio electrónico móvil alcanzaron los 3,56 billones de dólares en todo el mundo, 0,65 billones de dólares más que el año anterior.
La cantidad de usuarios de pagos móviles aumenta cada año: se estima que en 2025 habrá 125 millones de usuarios solo en los EE. UU.
En 2021, el 54% de los productos se compraron en dispositivos móviles durante el Cyber Monday.
Un estadounidense promedio pasa 2 horas y 54 minutos en un teléfono inteligente al día.
En 2021, Amazon fue la aplicación de compras más utilizada del mundo. Casi 217 millones de personas lo usaban activamente cada mes.
Los beneficios comerciales del comercio móvil
Mover su negocio de una computadora de escritorio a un dispositivo móvil puede hacer maravillas y traer beneficios tangibles. He aquí por qué debería aprovechar todo el potencial del comercio móvil por el bien de su empresa:
Dale un fuerte impulso a tu negocio online
Cree software de comercio electrónico con nosotros
El comercio móvil mejora la experiencia general del cliente. Los dispositivos móviles han transformado la forma en que compramos: no solo lo hacen mucho más conveniente y accesible, sino que también aceleran el proceso de compra.
El comercio móvil admite varios métodos de pago. El crecimiento de las ventas móviles ha allanado el camino para nuevos tipos de pago, como Apple Pay o PayPal One Touch. Una variedad tan amplia de métodos de pago sin duda anima a los usuarios a completar sus compras.
El comercio móvil le brinda datos de clientes más relevantes. Cuando ejecuta una tienda de traer y mortero, no tiene suficientes datos sobre sus clientes: sus hábitos, comportamiento, puntos débiles o preferencias. En el comercio móvil, es mucho más fácil recopilar datos detallados de los clientes y usarlos para mejorar el negocio.
Puedes crear una experiencia omnicanal. Al centrarse en diferentes formas de ventas móviles, sus clientes potenciales podrán encontrar sus productos en diferentes lugares, no solo en su sitio web o aplicación, sino también en mercados o plataformas de redes sociales. Tal variedad de puntos de contacto con su marca aumenta significativamente sus posibilidades de generar más ventas.
Oportunidad de crecimiento.La oportunidad de ventas móviles lo ayudará a escalar su negocio y expandir su alcance de clientes.
Un trato más personal con el cliente. Con la solución de comercio móvil adecuada, es mucho más fácil crear ofertas personalizadas para sus clientes, adaptadas con precisión a sus necesidades individuales.
¿Tiene el m-commerce algún inconveniente?
Dependiendo de su industria y mercado objetivo, el comercio móvil puede tener algunos inconvenientes potenciales. Las desventajas del comercio móvil incluyen:
Alto nivel de competencia. La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchos dueños de negocios a pasar de estar fuera de línea a estar en línea. Por eso, en los últimos años, el mercado del m-commerce ha experimentado un crecimiento repentino que probablemente nadie podría haber previsto. En un mundo tan competitivo, es difícil para los negocios en línea permanecer siempre en el centro de atención.
Riesgo de fuga de datos. Los clientes ingresan muchos de sus datos personales en línea. Como dueño de un negocio, debe hacer lo que sea necesario para protegerlo de fugas. Si bien la protección de datos debe ser una prioridad principal para cualquier negocio en línea, todavía escuchamos y leemos sobre ataques de piratería destinados a capturar datos confidenciales.
La constante necesidad de optimización. Incluso los productos digitales de comercio móvil más exitosos deben actualizarse y optimizarse constantemente. Solo de esta manera un negocio en línea puede escalar continuamente y mantenerse relevante en el juego.
Tendencias actuales en el comercio móvil
El comercio móvil está evolucionando a la velocidad del rayo. Por lo tanto, para mantenerse relevante en el juego, debe mantenerse al día con un mercado que cambia tan rápidamente y ofrecer a sus clientes móviles soluciones innovadoras y preparadas para el futuro. Aquí comparto las tendencias más influyentes en el m-commerce que están sacudiendo la industria. ¡Aplíquelos a su negocio móvil hoy y no se quede atrás mañana!
Realidad Aumentada (RA)
La realidad aumentada (AR) es una palabra de moda que se está extendiendo por el mercado tecnológico desde hace bastante tiempo, ¡y por una buena razón! Esta solución tecnológica ofrece inmensas posibilidades. Se puede aplicar con éxito en las industrias de la salud, la educación o el turismo. Por lo tanto, no debería sorprender que, con el tiempo, AR también se haya abierto camino en el comercio móvil.
Si tiene la intención de mostrar a sus clientes cómo se verán los muebles en su sala de estar, use soluciones AR. Tal vez desee demostrar si una paleta de maquillaje coincidirá con el tono de piel de sus clientes: las soluciones AR harán el trabajo. ¿O tienes una tienda de ropa y quieres crear una sala de exposición virtual? – una vez más, AR es la respuesta.
Como puede ver, AR se puede usar para varios tipos de negocios de comercio móvil y, quién sabe, tal vez estas soluciones también se adapten perfectamente a usted.
Chatbots móviles
La inteligencia artificial también ha dejado su huella en esta tendencia.
Estoy seguro de que sabe exactamente qué son los chatbots e incluso los usó en sitios web para obtener una respuesta rápida a sus problemas urgentes. Pero, ¿sabías que también pueden funcionar muy bien en aplicaciones de compras móviles?
Los chatbots pueden elevar significativamente su negocio de comercio móvil y mejorar su rendimiento por varias razones:
Están disponibles 24/7.
Es fácil interactuar con ellos, lo que mejora la experiencia del cliente y la satisfacción del usuario.
Proporcionan una comunicación en vivo mucho más fluida.
Le permiten recopilar información valiosa sobre los clientes.
Sorprendentemente, el potencial de los chatbots aún no se aprovecha por completo en la industria del comercio móvil , por lo que agregar esta solución impulsada por IA puede brindarle una sólida ventaja competitiva.
Desarrolle soluciones de chatbot con nuestros expertos
Aprende más
Compras por voz
En los últimos años, la compra por voz se ha convertido en un gran éxito en el mercado del comercio móvil y los clientes la están adoptando ampliamente. Solo este año, se espera que las compras basadas en voz aumenten en $ 40 mil millones.
Sin embargo, su pico de popularidad aún está por llegar. Las compras por voz transformarán nuestro comportamiento de compra y, para muchos, se convertirán en una parte integral del proceso de compra. Desde la investigación del producto hasta la finalización del pedido y el seguimiento de la entrega, cada uno de estos pasos será (¡y en muchos casos ya lo es!) respaldado por comandos de voz. Así que prepárese para la revolución del comercio móvil y optimice su aplicación de compras móvil o sitio web para la búsqueda por voz.
Las compras por voz, los chatbots y AR son ejemplos de potentes soluciones basadas en IA que puede utilizar en su negocio de comercio móvil. ¡Haz clic aquí para descubrir aún más de ellos!
Pedidos con un clic
Históricamente, completar una compra en una tienda en línea requería mucho tiempo y requería ingresar todos los datos necesarios. Cada vez, teníamos que poner nuestro nombre, número de tarjeta de crédito, dirección de envío, dirección de correo electrónico, etc. Esta era una excelente manera de causar frustración y reducir la intención de compra, especialmente si teníamos que hacerlo repetidamente en una pequeña pantalla de teléfono inteligente.
El pedido con un clic es una gran solución que resuelve este irritante problema. Acorta todo el proceso de compra, haciéndolo más conveniente y sin complicaciones. Y dado que los datos personales y las credenciales de pago se pueden almacenar de forma segura en la aplicación móvil, ¿por qué no implementarlos también en su negocio de comercio móvil? ¡Un ajuste tan pequeño puede marcar la diferencia!
Los carros de la compra abandonados son uno de los problemas más importantes a abordar en cualquier comercio electrónico. Reducir la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción puede generar grandes beneficios. Cada problema potencial eliminado de la ruta de conversión puede significar un pequeño porcentaje más de transacciones completadas. Es por eso que los pagos sin fricciones se consideran el futuro del comercio móvil. Las billeteras digitales, las suscripciones de renovación automática, los pagos en la aplicación y los pagos con un solo clic son solo algunas de las herramientas que vale la pena considerar al crear una experiencia sin complicaciones. La última tendencia es un plan de crédito para clientes de "compre ahora y pague después" que lleva todo al siguiente nivel.
Jerzy BiernackiJefe de Innovación y Desarrollo de NegocioMiquido
Comercio social
Las plataformas de redes sociales han recorrido un largo camino en los últimos años. De lugares creados para redes sociales, se transformaron en mercados sólidos donde las marcas pueden promocionar sus productos.
¿Cómo logran impulsar las ventas a través de las plataformas de redes sociales? Por ejemplo, etiquetando productos en publicaciones comprables que conducen directamente a la página del producto. De esta manera, los usuarios pueden encontrar fácilmente los productos que realmente les gustaron.
Una cosa es cierta: el comercio social tiene un futuro realmente brillante. Solo en Estados Unidos, hay más de 90 millones de compradores sociales activos. Como esperamos, la tendencia al alza en el comercio social seguirá creciendo, haciéndolo aún más potente de lo que ya es.
Aplicaciones web progresivas (PWA)
La mayoría de las empresas que quieren incursionar en el mundo del comercio móvil optan por crear una aplicación móvil personalizada. Pero este no es el único tipo de aplicación para el negocio de comercio móvil que vale la pena.
Algunos actores de la industria deciden desarrollar una aplicación web progresiva (PWA) para su negocio. ¿Por qué este tipo de aplicación es tan genial? Por varias razones:
Trabajan en todas partes. Con las PWA, los usuarios pueden obtener acceso en múltiples dispositivos. Esta posibilidad de cambio entre dispositivos puede mejorar decisivamente la experiencia de sus clientes.
Funcionan de manera similar a las aplicaciones móviles nativas. Aunque funcionan a través del navegador web, las PWA imitan las aplicaciones móviles.
Los PWA ahorran espacio de almacenamiento. Dado que no se requiere que los usuarios instalen una aplicación en el dispositivo móvil, simplemente pueden agregar un acceso directo a la pantalla de inicio. De esta forma, consumen menos espacio de almacenamiento que las aplicaciones móviles.
¿Quieres saber más sobre los diferentes tipos de aplicaciones? ¡Lea nuestra guía y tome la decisión correcta para su negocio!
¿Tiene futuro el mercado del comercio móvil?
La respuesta es bastante simple: el mercado del comercio móvil tiene un futuro brillante por delante y, como podemos suponer, las ventas móviles seguirán creciendo en los próximos años.
¿De dónde vienen mis suposiciones? Basta con analizar la situación del comercio móvil y verás que el mercado es claramente imparable. Curiosamente, se estima que, en los EE. UU., la participación de las ventas móviles en las ventas minoristas totales seguirá creciendo cada año, alcanzando el 10,4 % en 2025 (esto incluye solo productos o servicios solicitados a través de dispositivos móviles y excluye otros tipos de transacciones móviles). ).
Fuente: eMarketer
Varios factores causarán un crecimiento tan rápido:
El número de usuarios habituales de dispositivos móviles aumenta cada año , lo que hace que el mercado móvil sea más potente. En mayo de 2022, la cuota de mercado de los dispositivos móviles alcanzó el 59,02 %, mientras que los equipos de escritorio solo alcanzaron el 38,65 %.
Debido a la pandemia, muchos usuarios han optado por comprar en línea en lugar de comprar en tiendas físicas.
Debido a numerosas comodidades, como ofrecer diferentes opciones de pago o una mejor visualización del producto, los usuarios tendrán más confianza en las compras en línea .
¡Aproveche su negocio con soluciones de comercio móvil!
La lección principal de este artículo es la siguiente: el comercio móvil no es solo una tendencia estacional que pronto se olvidará. Es un fenómeno global que dejará su huella en la industria del comercio electrónico.
Las ventas móviles aumentan cada año y sin duda se harán cargo de la gran mayoría de las ventas en línea en el futuro. Entonces, si hasta ahora se ha resistido a cambiar a las ventas móviles, ya es hora de que cambie eso. Aquí, la regla es simple: cuanto más espere, mayor será la brecha entre usted y sus competidores.
¿Está buscando el socio adecuado para crear un producto digital orientado al cliente para su negocio? ¡Contáctenos hoy y nuestros expertos lo ayudarán a encontrar la solución adecuada para responder a los desafíos de su negocio!
