8 tendencias de comercio móvil que dominarán hasta 2022 y más allá

Los dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, ofrecen tanto a los consumidores como a las marcas la comodidad de comprar y vender cosas con solo hacer clic en un botón. El comercio móvil es una categoría de comercio electrónico que ha ganado popularidad rápidamente debido a la facilidad de las transacciones. ¡Y no es de extrañar! Los dispositivos móviles están en todas partes y su popularidad continúa creciendo. Estas son las tendencias de comercio móvil que su negocio de comercio electrónico debe conocer.

En 2022, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico de teléfonos inteligentes superen los $ 432 mil millones , frente a los $ 148 mil millones en 2018. La rápida penetración de los teléfonos inteligentes en la vida de los consumidores es, sin duda, la fuerza impulsora detrás del crecimiento del comercio móvil.

En 2021, la cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo alcanzó los 7100 millones , con 5300 millones de suscriptores de Internet móvil. Si bien gran parte del crecimiento móvil en los últimos años se ha visto acelerado por la pandemia, se prevé que estas cifras sigan aumentando en los próximos años. Los informes estiman que la cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo seguirá aumentando y alcanzará los 7490 millones para 2025 , con 5700 millones de suscriptores móviles.

Estados Unidos, India y China son los principales países con la mayor cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes. Los ingresos del mercado mundial de teléfonos inteligentes continúan disparándose gracias al rápido aumento del precio de venta de los teléfonos móviles.

El informe Mobile Economy 2022 de la GSMA destaca el papel de la tecnología móvil tanto en la transformación digital de las empresas como en las estrategias de recuperación pospandemia de los gobiernos, lo que permite la innovación. Los dispositivos móviles están preparados para crear un cambio significativo en todas las facetas de la vida de los consumidores, y un área donde esto es más visible es en mCommerce.

La tendencia está respaldada por la potencia informática mejorada de estos dispositivos inalámbricos junto con aplicaciones de comercio móvil multifuncionales. Según un pronóstico de mercado de Mordor Intelligence, el mercado de pagos móviles crecerá a una CAGR del 24,5 % entre 2021 y 2026.

8 tendencias a tener en cuenta para una estrategia de comercio móvil eficaz

Sin duda, el potencial de los mercados de mCommerce es enorme en los próximos años. La investigación muestra que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizaron un pedido en línea utilizando su dispositivo móvil en los últimos seis meses. Se espera que esto continúe incluso cuando la pandemia disminuya y el mundo se abra, ya que las tendencias pronostican que muchos comportamientos pandémicos, incluidas las compras en línea, están aquí para quedarse a largo plazo.

Por lo tanto, las empresas pueden aprovechar las oportunidades de las compras en línea impulsadas por dispositivos móviles mediante el diseño de una estrategia eficaz basada en las tendencias recientes de la industria. Si se encuentra en un espacio similar, aquí hay una lista de ocho tendencias que debe considerar para una estrategia de comercio móvil eficiente:

1. Realidad aumentada

La realidad aumentada se ha convertido en una forma ideal de usar la tecnología para ayudar a los compradores en línea a 'probarse' virtualmente o experimentar los productos que desean comprar. Marcas como IKEA están aprovechando la realidad aumentada para permitir que los compradores usen sus teléfonos inteligentes para superponer imágenes de su catálogo de muebles dentro de sus propias salas de estar, haciendo que las compras sean más inteligentes y personales.

La aplicación ' IKEA Place ' del minorista de muebles sueco permite a los clientes colocar virtualmente modelos 3D a escala real en su propio espacio, usando solo su teléfono inteligente. Si se considera que un mueble se adapta bien a la habitación, se puede comprar sin problemas a través de la aplicación de compras móvil de IKEA.

IKEA es solo un ejemplo de una marca que aprovecha al máximo la realidad aumentada para respaldar el proceso de compra móvil de sus clientes. Gucci, Wayfair y Sephora también han invertido en tecnología AR para brindar entretenimiento e inspiración. La realidad virtual eleva la experiencia de compra en línea y ayuda a unir artículos minoristas físicos con el mundo virtual, creando una experiencia de compra integrada en línea y fuera de línea.

Y dado que se espera que el mercado de aplicaciones AR alcance los $ 15,5 millones este año, es un momento excelente para que las marcas inviertan en tecnología AR para ayudarlas a mejorar la experiencia de sus clientes.

2. Pedido con un clic

Las compras en línea requieren que los clientes ingresen información vital relacionada con su identidad, dirección y modo de pago. Ingresar repetidamente la misma información en cada compra puede generar frustración y afectar las decisiones de compra.

Por lo tanto, no sorprende que un proceso de pago complicado sea la razón detrás del 18% de todos los carritos abandonados . La mayoría de los carritos de compras abandonados en las aplicaciones de comercio móvil se deben a la inconveniencia de ingresar sus datos vitales en una pantalla pequeña.

En cuanto a las tasas de abandono del carrito por dispositivo, los sitios móviles lideran con el 97% de todos los abandonos de pago, seguidos por el 68% de abandono en sitios de escritorio y solo el 20% de abandono en aplicaciones móviles. Estas cifras indican que la facilidad de uso es esencial para una experiencia satisfactoria del cliente.

La razón por la que las aplicaciones móviles han tenido más éxito en la reducción de los carritos abandonados que los sitios web móviles es que las aplicaciones minoristas permiten a los usuarios almacenar su información de forma segura, lo que facilita los pedidos repetidos sin tener que ingresar las credenciales de pago cada vez. Los pedidos con un solo clic a través de una aplicación de comercio móvil ofrecen a los clientes la comodidad de comprar sin problemas al completar el ciclo de compra con un solo clic.

El proceso de 1 clic de Amazon es un excelente ejemplo de esto. Ofrece a sus clientes la opción de agregar un artículo al carrito o comprarlo de inmediato simplemente agregando los datos de la tarjeta de crédito (el número CVV, más precisamente). Esta característica ha cambiado las reglas del juego para el gigante del comercio electrónico.

Cualquier negocio de comercio electrónico puede aumentar las conversiones en un 35,26 % con un mejor diseño de pago. Implementar el proceso de "un clic" es una forma de hacerlo.

3. Optimización de sitios web para dispositivos móviles

Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas que a menudo no son fáciles de usar cuando se trata de búsqueda y navegación del sitio. En el pasado, la optimización móvil deficiente era una causa común de pérdida de clientes, pero con la atención actual al diseño de la interfaz de usuario (UI), afortunadamente esto se está convirtiendo en una cosa del pasado.

Las marcas pueden maximizar las tasas de éxito de sus clientes asegurándose de que tanto su sitio web como su aplicación de comercio móvil incorporen una interfaz de usuario bien diseñada para facilitar la búsqueda y la navegación sin problemas a través de la amplia variedad de productos en el catálogo.

Otra área clave para la optimización móvil es facilitar la búsqueda móvil. Los clientes prefieren usar la barra de búsqueda para encontrar los productos mientras compran en aplicaciones y sitios móviles. La búsqueda inteligente de sitios debe implementarse para optimizar los resultados de búsqueda coincidentes perfectamente con los términos de búsqueda.

Según un estudio de análisis de búsqueda de sitios realizado por Econsultancy , el 4,63 % de las conversiones se registran a partir de visitantes que utilizan la búsqueda y contribuyen con alrededor del 13,8 % de los ingresos.

La visualización rápida de los resultados filtrados garantiza una excelente experiencia de usuario (UX) en la aplicación o el sitio web de comercio móvil de una marca, lo que genera mayores conversiones y más clientes habituales.

4. Aplicaciones web progresivas

Las aplicaciones nativas de las marcas, aunque son populares entre los clientes, tienen algunos inconvenientes: a menudo son engorrosas de instalar y pueden requerir una gran cantidad de datos móviles para ejecutarse. Este año, sin embargo, una de las tendencias que surgen es el uso de aplicaciones web progresivas.

Las aplicaciones web progresivas (PWA) son una tecnología que permite a los usuarios acceder a un sitio web en su teléfono inteligente y usarlo como una aplicación. Al igual que las aplicaciones tradicionales para teléfonos inteligentes, las PWA brindan a los usuarios actualizaciones instantáneas, notificaciones automáticas, acceso sin conexión y tiempos de carga cortos.

Un buen ejemplo de una PWA exitosa es la que ofrece Starbucks , que permite a los clientes ver el menú de la empresa y realizar un pedido sobre la marcha, incluso con una conexión a Internet inestable. De esta forma, las PWA son similares a las aplicaciones nativas, pero ocupan menos espacio en los dispositivos móviles.

La integración de PWA puede ayudar a las marcas a llegar a los clientes al proporcionar tecnologías rápidas y fáciles de usar que se comportan como aplicaciones nativas con la comodidad de los sitios web optimizados para dispositivos móviles.

5. Personalización inteligente

El marketing personalizado ayuda a retener a los clientes . Las investigaciones indican que el 80 % de los clientes prefieren comprar de una marca que ofrezca experiencias personalizadas. Las estrategias de personalización cuidadosamente planificadas con el debido permiso de uso de datos pueden impulsar la satisfacción del cliente a niveles más altos.

Las marcas pueden utilizar la personalización para centrarse en la segmentación del comportamiento de los clientes e impulsar la comunicación basada en preferencias. Al registrar el comportamiento de navegación del sitio web de su público objetivo, las marcas pueden recopilar datos contextuales de los usuarios, como la ubicación y el clima, para crear un mensaje único para cada comprador.

La comunicación personalizada basada en datos mejora las conversiones de ventas, ya que de esta manera las marcas pueden asegurarse de que cada cliente reciba información útil en el momento adecuado. Una encuesta de consumidores realizada por SmarterHQ revela que el 72% de los clientes interactúan con mensajes personalizados y el 90% puede compartir voluntariamente datos de comportamiento a cambio.

6. Compras por voz

Los parlantes inteligentes y los asistentes de voz como Siri de Google y Alexa de Amazon existen desde 2011, pero las compras por voz están cobrando impulso. Se estima que crecerá hasta $ 40 mil millones este año, lo que representa un salto gigantesco en comparación con los $ 2 mil millones en 2018.

La búsqueda por voz se está utilizando ampliamente ahora para buscar productos, realizar pedidos y realizar un seguimiento de la entrega. Los clientes también usan la voz para comunicarse con atención al cliente, revisar y volver a pedir artículos.

Dado que el 27 % de las búsquedas por voz se realizan en dispositivos móviles, es imperativo que las marcas agreguen la función a sus aplicaciones de comercio móvil. La comodidad de las compras por voz y la rápida accesibilidad la convierten en una característica preferida para la mayoría de los compradores en línea.

La optimización de una aplicación móvil de marca para incluir tecnología de búsqueda por voz permite a los usuarios de teléfonos móviles hacer preguntas hiperlocales como "cafeterías cerca de mí" o "supermercados cerca de mí".

Esto también puede ayudar a optimizar el SEO móvil de tal manera que la aplicación de la marca y su sitio móvil funcionen en conjunto para abordar fácilmente las consultas locales y vocales sobre la marcha. Por ejemplo, si el sitio web de una marca se creó en Squarespace, puede consultar la lista de verificación de SEO para identificar problemas y solucionarlos. También es importante asegurarse de que los mapas de sitio XML sean legibles para los visitantes del sitio web y los motores de búsqueda y que los sitios web estén optimizados para dispositivos móviles para ofrecer tiempos de carga rápidos.

7. Pagos criptográficos

La criptomoneda ha despegado a lo grande y finalmente llegó a la corriente principal el año pasado. Se espera que el mercado de criptomonedas tenga un valor de $ 1.40 mil millones en 2024 . Se prevé que crezca a una CAGR del 6,18 % entre 2019 y 2024.

A medida que las criptomonedas maduran, las billeteras de cadena de bloques se configuran para reemplazar los procesos de pago tradicionales. Cada vez más, las empresas están considerando agregar la opción a sus aplicaciones de comercio móvil para preparar su oferta para el futuro a medida que más clientes se interesan en los pagos criptográficos y la capacidad de realizar transacciones de manera más regular utilizando monedas virtuales.

Además de la portabilidad obvia, las criptomonedas también cuentan con compatibilidad con códigos QR, lo que hace que los pagos digitales instantáneos sean sencillos. Otras razones por las que esta forma de moneda está atrayendo la atención son transacciones más rápidas, costos bajos, anonimato y seguridad mejorada.

Por lo tanto, la integración de las API de una plataforma de criptomonedas confiable en las aplicaciones móviles brinda a las marcas una billetera segura y personalizada para aceptar múltiples monedas a nivel mundial y de manera conveniente.

8. Comercio social

A partir de enero de 2022, las estadísticas muestran que más de la mitad del mundo (58,4 %) utiliza las redes sociales, es decir, 4620 millones de personas. De ellos, 424 millones de usuarios se han conectado en los últimos 12 meses. A nivel mundial, más del 67% de los usuarios de teléfonos móviles han accedido a las redes sociales. Dadas estas cifras, está claro que las redes sociales deben incorporarse a cualquier estrategia de mCommerce.

En el pasado, las marcas usaban las redes sociales para generar conciencia de marca e impulsar clientes potenciales. En los tiempos modernos, ahora se ha vuelto común que las marcas no solo comercialicen sino que también vendan directamente a través de las redes sociales, por lo tanto, la adopción en el comercio social.

El comercio social tiene un enorme potencial debido a la popularidad de las plataformas de redes sociales visuales como Facebook, Instagram y TikTok y la facilidad de las conversiones en estas plataformas. En particular, Facebook e Instagram ahora ofrecen publicaciones que se pueden comprar en las que las marcas pueden etiquetar productos en cada imagen y crear enlaces fáciles de usar para hacer clic y comprar al instante.

Por lo tanto, los clientes pueden descubrir y comprar sus marcas favoritas en un solo lugar en las plataformas sociales a través de su dispositivo móvil. Instagram Shops es un ejemplo de una plataforma de redes sociales que ha trabajado directamente con las empresas para crear escaparates personalizables donde se pueden exhibir las colecciones y facilitar las compras.

Un estudio de las publicaciones comprables de Instagram sugiere un aumento del 1416 % en el tráfico y del 20 % en los ingresos. El compromiso del cliente y la generación constante de ingresos aseguran el crecimiento de esta tendencia en 2022 y más allá.

El comercio móvil está en auge

Se prevé que la industria crezca a medida que continúa la penetración de dispositivos móviles en todo el mundo. El comercio móvil es el proceso de compra más conveniente y eficiente para los clientes que prefieren comprar en línea, desde cualquier lugar, simplemente tocando la pantalla de su dispositivo móvil.

Por lo tanto, las marcas que se mantienen actualizadas con las tendencias de mCommerce son las mejor posicionadas para ofrecer la mejor experiencia de usuario y fomentar la lealtad de los clientes. La implementación de una estrategia de comercio móvil bien estructurada puede mejorar drásticamente el ROI.