CMO móviles sobre el crecimiento, la experiencia del cliente y la creación de marcas duraderas

Conoce a los CMO

Jennifer: Más que nunca antes, los líderes de marketing deben estar conectados. Deben estar conectados con sus consumidores, fanáticos, contenido, socios e incluso tecnologías. Así que hemos estado presentando la serie CMO Connect en varios eventos este año, trayendo CMO del Daily Mail, Refinery 29, Belkin y varios otros. Pero hoy estoy emocionado porque tenemos tres CMO de Mobile First aquí para compartir ideas sobre cómo "ajustan" su estrategia de marketing para mantenerse a la vanguardia en nuestra economía móvil. Todos aquí han tenido aplicaciones en los primeros lugares de las listas de éxitos, por lo que probablemente no necesiten una presentación, pero antes de comenzar la conversación, les pediré que hablen un poco sobre quiénes son y tal vez digan rápidamente sobre el aplicación que comercializan. Ian, podemos empezar contigo.

ian: claro Antes de OfferUp, a la que me uní hace tres años, estuve en RealNetworks durante mucho tiempo trabajando en Rhapsody, juegos sociales, pero estuve en OfferUp los últimos tres años. OfferUp, para aquellos de ustedes que no saben, es un mercado móvil para la compra y venta local. En general, somos una de las dos principales aplicaciones de compras en ambas tiendas de aplicaciones y este año vamos a tener alrededor de catorce mil millones de dólares en transacciones.

Adam: Soy el CMO de una empresa llamada ABA English. Somos una empresa de tecnología educativa con sede en Barcelona. Antes de eso, establecí departamentos de marketing en algunas de las compañías de juegos más grandes del mundo. Comencé con una empresa llamada Playtika, fui la primera persona en hacer marketing para ellos durante casi un año entero, lanzando Slotomania tanto en IOS como en Android, luego me mudé a SGN, cuyo rápido crecimiento en los últimos dos años acaba de ser fenomenal. Más recientemente, antes de ABA English, estaba con una empresa llamada Social Coin y algunos de ustedes pueden conocer la aplicación Dragoncity, así que también establecí el departamento de marketing para esa empresa.

Ville: Mi nombre es Ville Heijari, estoy con Rovio, en realidad mi segunda etapa en Rovio ahora. Trabajaba en Rovio cuando Angry Birds estaba creciendo y formando un equipo de marketing allí. Creo que ese es probablemente mi mayor logro en ese momento. Luego fui a trabajar en la industria mucho más sexy durante un par de años, que es Mobile Adtech, ahora de vuelta en Rovio, donde mi mayor logro hasta ahora es producir este sombrero, que es lo mejor que he hecho o la peor broma en el mundo dependiendo de dónde te inclines. Pero sí, emocionado de estar en el panel.

CMO sobre el crecimiento de las aplicaciones

Jennifer: Vamos a hablar de tres grandes temas hoy, el primero es el crecimiento. Como CMO, ¿cuáles son algunas de las dinámicas que ves que entran en juego cuando empiezas a pensar en la estrategia de lanzamiento para todos tus lanzamientos de aplicaciones grandes?

Ian: OfferUp es un poco diferente a los juegos. Somos un mercado, por lo que para un mercado necesita crear oferta y demanda y, para nosotros, la pregunta que la gente siempre hace es: ¿fue el huevo o la gallina? ¿Fue del lado de la oferta o del lado de la demanda? Nos enfocamos en ambos al mismo tiempo. Ser capaz de descubrir cómo crear una experiencia convincente para nuestros usuarios que son tanto compradores como vendedores. Una vez que pueda crear esa experiencia convincente, y sé que es similar en los juegos, desde el principio, tendrá muchas más posibilidades de retener a las personas y crear ese volante, si lo desea.

Adam: En los primeros días cuando trabajaba en Playtika, teníamos un crecimiento básicamente a través de la plataforma, por lo que nos enfocamos en Facebook y pasamos por los canales virales que proporcionaron y, obviamente, cuando lanzamos en IOS, solo estando en el top charts fue suficiente para generar un gran número de descargas. Hoy, básicamente, el mayor desafío es encontrar ese vehículo de crecimiento, pero ya no puede provenir de las plataformas, por lo que trabajar en educación y pensar en el producto es ¿cómo producimos un producto que realmente quiere ser producido? Que la gente quiere contarles a sus amigos. Así que, como vendedor hoy, no pienso de la misma manera que pensaba hace cinco años. Pienso en enviarle esto a una persona, ahora necesito crear este enfoque realmente omnicanal, que traje en una descarga, pero eso no es suficiente. Así que en mi equipo administro también el lado de la monetización, que es más como un aspecto promocional del ciclo de vida de la aplicación. Enviamos muchos correos electrónicos, hacemos muchos, lo llamamos "cultivo de clientes potenciales", y tratamos de generar conciencia de marca, una especie de equidad con nuestros estudiantes, para que digan "Hola Juan, este es un gran aplicación para aprender inglés, ¿por qué no la tomas? Creo que ese es el próximo desafío para los especialistas en marketing y las empresas de hoy. Hay un gran océano allá afuera y es muy, muy rojo. Entonces, ¿cómo me diferencio de los demás y hago algo de lo que la gente realmente quiera hablar?

Villa: Exacto. Rovio tiene antecedentes de tener también una aplicación premium, dominando exactamente ese tipo de mercado donde simplemente sentarse en la parte superior de las listas es suficiente para generar más descargas, más instalaciones y más ingresos. Por supuesto, hemos tenido una transición un poco dolorosa a lo largo de los años de pasar del paradigma premium a la economía freemium, que estoy muy feliz de decir que estamos funcionando a toda máquina. Diría que nuestra mayor ventaja, cómo estamos viendo el lanzamiento de nuevos productos, sigue siendo nuestra cartera de juegos existente. Por lo tanto, tenemos muchos datos internos que, por supuesto, necesitamos enriquecer con muchos datos de terceros y de mercado. Una especie de encontrar nuevas audiencias, audiencias valiosas que están en la naturaleza. Tenemos esta sombra del pájaro, donde creamos un juego tan grande que, desde una perspectiva puramente de alcance y descarga, es un punto de referencia ridículo para lanzar juegos en la actualidad. Pero entonces, dicho esto, estamos realmente seguros de que podemos lanzar juegos que tal vez tengan una audiencia mucho más pequeña, pero que pueden ser mucho más rentables.

CMOs sobre diferenciación competitiva

Jennifer: Así que cada uno de ustedes ha mencionado un poco sobre la estrategia de pensamiento para el prelanzamiento, y Adam mencionó algo sobre cómo se diferencian, cuando es tan competitivo en estos días. ¿Cómo ha pensado en hacer realmente su experiencia de aplicación, o construir su marca, para que sea única en comparación con otros tipos de empresas similares?

Ian: Es un reto en una era en la que cualquiera puede decir exactamente lo que estás haciendo porque hay exposición a lo que tiene éxito. Alguien te ve subiendo en los gráficos de la tienda de aplicaciones y luego mañana o al día siguiente tienes un imitador por ahí. Adam se refirió a esto antes y es interesante porque estás pasando de los juegos sociales a una utilidad regular. Para crecer en un tipo de juego no social, tal vez con la excepción de Rovio, realmente necesitas un fuerte boca a boca. El boca a boca proviene de los consumidores que superan ese obstáculo de la experiencia que necesitan para poder contarles a sus amigos sobre algo, y lo que hemos descubierto en OfferUp es que, en primer lugar, debe proporcionar un valor práctico. Debe ser de tal valor que el consumidor se sienta bien al contárselo a sus amigos, para que tengan confianza en el producto. Entonces, Angry Birds, la gente se sintió tan bien, había emociones fuertes al jugarlo y llegó al punto en que la gente decía "oye, tienes que jugar Angry Birds". Pero para que un juego llegue a ese nivel, es muy raro, y Adam estás en esa transición de pasar a eso ahora.

Adam: Eso es exactamente correcto y creo que cuando estoy pensando en mi producto en la forma en que lo comercializo, ahora tiendo a pensar mucho más en mis usuarios que en el pasado. Tiendo a pensar que si les pongo esto delante, ¿cuál es su reacción? Recuerdo haber leído algunas estadísticas hace aproximadamente un año y medio, y hablaban de dónde provienen las descargas. La gran idea era, supongo que era una idea errónea, que la tienda de aplicaciones era el lugar donde la gente realmente tomaba la aplicación, ahí es donde estaba ocurriendo la exposición. Este informe básicamente decía que no, eso no es correcto. Más del cincuenta por ciento de las descargas de su aplicación provendrán de alguien que le hable a un amigo sobre esta aplicación, y luego ellos pasarán por alto todas sus técnicas de modernización sofisticadas y de marketing, y simplemente la descargarán ellos mismos. Mi visión después de ver eso fue pensar, está bien, entonces, ¿cómo puedo crear eso? ¿Cómo puedo crear ese evento en la mente de esa persona para entregárselo a su amigo? Así que mi estrategia de marketing ha cambiado sutilmente, más hacia la idea de crear este evento desencadenante en el momento del usuario que coincide con mi producto. Entonces, aprender inglés para la mayoría de ustedes aquí no tiene obstáculos en su vida, pero para mil millones o más de personas en el mundo, tener un alto nivel de inglés puede significar un veinte, treinta, cuarenta por ciento más de salario, puede significar oportunidades de trabajo alrededor el mundo. Básicamente tratamos de hacer coincidir nuestro marketing con las necesidades del usuario. No es decirles: “Oye, descarga una aplicación en inglés gratis”, es “cambia tu vida. ¿No le gustaría estar en una posición de seguridad financiera?” y cosas asi. Intentamos combinar eso con nuestro producto.

Ville: Creo que es como un tema recurrente que compartir y el boca a boca ocupa un lugar destacado en todas las investigaciones que se realizan sobre dónde descubre la gente las aplicaciones. Dicho esto, también es un cambio interesante para los desarrolladores de juegos. Digamos que haces un juego, que se apoya en varios jugadores, un juego competitivo social, como si la función clave del juego se convirtiera en ese elemento social. Lanzar el juego no tiene ningún sentido, por supuesto que tendrá algún tipo de lanzamiento técnico y probará si la arquitectura del servidor y los sombreadores 3D y lo que no están funcionando, pero todo se vuelve irrelevante a menos que el componente para compartir y los componentes multijugador aún no están en su lugar.

Adam: Incluso diría que no puedes predecirlo. Quiero decir que hubo un juego que se lanzó recientemente   en Pokemon Go, que nadie en su sano juicio habría asumido que sería tan exitoso. Ni siquiera Angry Birds podría haber predicho el éxito de la aplicación. Creo que sería prudente planificarlo, pero confiar en ello sería un error. Entonces, debe comprender al usuario, debe comprender la mentalidad de por qué alguien querría salir y difundir el mensaje de su propia aplicación. Creo que, de esta manera, el vendedor solo necesita ser un poco más inteligente, un poco más narrador de lo que quizás era en el pasado, donde simplemente podías poner un anuncio de Facebook y dejar que la plataforma hiciera el trabajo por ti.

CMOs en la construcción de la lealtad del cliente

Jennifer: Entonces, ¿por qué no hablamos después de ver este hipercrecimiento y estás en la cima, en tu punto máximo? Como especialista en marketing, ¿cómo piensa realmente desarrollar esta lealtad del cliente para que las personas interactúen con su marca, con su aplicación, todos los días, mes tras mes?

Ian: Mucho de esto se trata de continuar creando ese uso práctico y utilidad. Y luego tener casos de uso frecuentes. OfferUp es un mercado horizontal, y durante mucho tiempo se creyó que no se podía lograr que un mercado horizontal funcionara, todo el mundo se concentraba en los mercados verticales. Pero la ventaja que tenemos es que puedes comprar o vender cualquier cosa.

Adam: Lo siento, ¿cuál es la diferencia?

Ian: Un mercado vertical sería donde solo vendes ropa para bebés. Para invitar a alguien a descargar la aplicación de ropa de bebé, eso es relevante por un período corto de tiempo o tal vez una vez cada dos meses cuando a su hijo se le queda pequeña la ropa. Pero ahora, si puede encontrar algo allí, las personas tienen razones para usar algo una y otra y otra vez y todo esto conduce al crecimiento. Si las personas usan algo que es práctico con frecuencia y se sienten bien al contárselo a sus amigos, aumenta la probabilidad de que este boca a boca crezca, lo que notamos es que las personas que llegan a través del boca a boca son mucho más intensas. en términos de uso, defensores de la marca, todo, a diferencia del lado pagado.

Adam: Sí, una cosa que diferencia a mi empresa actual de las empresas con las que trabajé en el pasado es que tenemos un modelo de suscripción. Entonces, para nosotros, una vez que un usuario compra una suscripción, básicamente pasamos a un segundo plano porque sabemos que esta persona se comprometió con un período de tiempo dentro de nuestra aplicación. Por ejemplo, sabemos que si un usuario compra el producto anual, al menos el cincuenta por ciento de ellos van a renovar. Así que básicamente puedo confiar en eso mirando hacia el futuro y diciendo, está bien, tengo esta pila de ingresos, o este flujo de ingresos, se renovará al menos a este ritmo para el futuro, por lo que en realidad no tengo que preocuparme por eso nunca más Se convierte en una conversación ligeramente diferente en ese punto con la forma en que me comunico con mis usuarios, porque en realidad estoy lidiando principalmente con la parte superior del embudo. Así que traigo un cliente potencial y es ese momento antes de que el usuario realmente se conecte con el producto porque una vez que lo hacen y hacen la compra, todo cambia. Básicamente, en cierto modo estás diciendo "eres bueno, continúa" y tenemos maestros y otras cosas y otro personal de apoyo y una especie de equipos de éxito del consumidor que se ocupan de eso. Pero en ese punto llegas a ser un poco más flexible y un poco menos "Oye, tengo que hacer esa segunda compra, tengo que hacer esa tercera compra".

Ian: Eso es realmente interesante, especialmente si se trata de un modelo anual. Básicamente, tiene un año completo para mostrar cuánto valor ha proporcionado en comparación con el sentido de urgencia de Necesito en los primeros siete días para poder crear estos eventos para que alguien se quede.

Adam: En realidad es bastante interesante, mencionas un buen punto. Una de las cosas, al menos con un producto como el mío; tenemos un embudo de conversión increíblemente largo, por lo que lleva casi dos años actualizar completamente las tasas de conversación. La razón es que si descargas mi producto y en seis meses no lo compraste, lo más probable es que todavía no hables inglés, así que bien por mí, probablemente podría enviarte ese correo electrónico y hacer esa conexión, sigue es lo más importante. Se convierte en una forma muy diferente de hablar con los usuarios y generar ese tipo de lealtad.

Ville: Juegos, por supuesto, como si hubiera algo en el juego, algo en el personaje, algo en el mundo que genera ese deseo e interés por jugar. Por supuesto, hay muchos de estos trucos que crean hábitos como por qué se necesitan ocho horas para abrir un cofre, qué haces durante ocho horas seguidas al día, lo haces como lo último antes de irte a la cama y lo primero que haces. por la mañana, ¿verdad? Pero luego, cuando juegas solo con el plan de juego y el contenido, como desarrollador, te quedas atrapado fácilmente en la rutina del convento, donde solo tienes que generar más niveles, más contenido, más cosas jugables una y otra vez, lo cual, por supuesto, es muy laborioso y no está necesariamente vinculado a los ingresos como tales. La actividad es retención, pero no necesariamente ingresos. Pienso yo por ejemplo; uno de nuestros mayores cambios en nuestro juego este año fue Angry Birds 2, que pronto es un juego que ya lleva un año disponible, y solo esta primavera presentamos estos torneos recurrentes y eventos diarios reales, etc. Estos son extremadamente importantes para que la audiencia los mantenga activos, para que regresen e incluso para que sigan gastando dinero.

Adam: Diría que incluso, para su producto también, es una plataforma, por lo que básicamente produce la plataforma.   y es contenido generado por el usuario. Probablemente el mejor ejemplo de eso sería Mindcraft. Una empresa que dio una plataforma a los desarrolladores y luego se vendieron por miles de millones de dólares sin necesidad de salir y crear más cosas. Creo que en mi caso, que es un enfoque opuesto, genero contenido fuera de mi aplicación. Entonces, ¿qué quiero decir con eso? Quiero decir, si estás aprendiendo un idioma, entonces puedes ver el crecimiento y lo que no, y realmente usar mi plataforma, fuera de la plataforma real. Así que me usas y luego sales al mundo real y ves los avances que estás haciendo y esto te lleva de vuelta a la aplicación, y es un circuito interesante en ese sentido al tratar de entender. ¿Hago esto en medio de la noche? ¿Lo configuro ahora? ¿Cómo puedo crear un ciclo de monetización que básicamente te mantenga en ese ciclo?

CMO en la pila de martech

Jennifer: Una vez que tenga todas estas ideas sobre cómo pensar en su estrategia de marketing desde la adquisición del embudo completo hasta la retención y el compromiso; suponiendo que todos tengan tecnología de marketing detrás para realmente escalar todo esto a millones de usuarios diferentes. ¿Podría hablar un poco más sobre cómo piensa juntar su pila de tecnología de marketing, o incluso cómo sería esa situación ideal para ayudar realmente a que su negocio crezca?

Ville: Me encantaría tener un producto consolidado, pero supongo...

Jennifer: ¿Por qué no tienes uno hoy?

Ville: Bueno, venimos de un pedigrí de siete u ocho años de atornillar cosas a un sistema que parece estar funcionando. Así que supongo que encuentras diferentes soluciones para diferentes puntos y terminas con un mosaico. Pero, por supuesto, se necesita mucho pensamiento estratégico y cuando tienes un sistema y una cartera ejecutándose en una plataforma, no es tan fácil simplemente cambiar de lugar.

Jennifer: ¿Qué se necesitaría para realmente comenzar de nuevo, la situación ideal?

Adam: Es imposible empezar de nuevo. Quiero decir que envidio, quiero decir que es un poco extraño decir eso, pero envidio a las nuevas empresas hoy en día porque tienen muchas opciones para lo que necesitan hacer y existe mucha información. Recuerdo haber trabajado en mi empresa anterior, teníamos este producto heredado y generaba dinero. Siempre me recuerda a este divertido episodio de Los Simpson en el que tienes al Sr. Burns y tiene tos, lo que sea, va a hacerse la prueba y descubre que tiene todas las enfermedades, todo. Pero básicamente todos luchan entre sí para apoderarse de su cuerpo, por lo que están en perfecta armonía, por lo que está sano y vivirá para siempre. Sentí que esa era mi aplicación, que era: no la toques. Está ganando dinero, está proporcionando un salario, así que no respires, no lo mires, ni siquiera pienses en ello.

Jennifer: ¿Pero en algún momento suena como un desastre esperando a suceder?

Adam: Sí, pero al final es una cuestión de riesgo versus recompensa. Estuve en reuniones con jefes de producto y directores ejecutivos y dije "escucha, tenemos que implementar esto" y ellos dicen "sí, pero tenemos mucho miedo de tocar este código, porque estamos haciendo trescientos, cuatrocientos mil dólares al día, que si estropeamos esto, se acabó. Se acabo". Así que sí, nos gustaría tener un poco más de automatización de marketing, pero no queremos perder nuestro negocio. Entonces, la idea de reiniciar y básicamente comenzar de nuevo, se convierte en una cuestión de si lo que va a introducir en la aplicación vale más que el riesgo de perder lo que ya ha configurado. En muchos casos, es la razón por la que uso el mismo proveedor de análisis de mierda que he estado usando desde el principio de los tiempos porque ya tengo todo configurado y no quiero meterme en la molestia de...

Ville: Habiendo trabajado en App Tech yo mismo, hay muchos escenarios y anécdotas en la industria de alguien que se lanza para generar 25 mil ingresos por publicidad al día y falla su aplicación y pierde 2,000 mil de ingresos de la aplicación, por lo que son malas matemáticas. Yo mismo no soy economista.

Jennifer: Y hablaste sobre cambiar tus pilas de tecnología de marketing un par de veces.

Ian: Sí, me refiero a que las cosas cambian, la economía cambia, los servicios que ofrecen cambian. Solo puede comenzar a integrarlos en su toma de decisiones diaria hasta cierto punto. Tenemos un montón de pilas tecnológicas diferentes que combinamos por nuestra cuenta en nuestro backend. Con suerte, nos hemos posicionado para poder reproducir algunos de ellos si es necesario, pero incluso si lo hacemos bien, todavía dependes de ellos. Es un riesgo comercial. Entonces, Adam dice que si algo está funcionando tan bien en su negocio y está comenzando a funcionar bien, es un riesgo si va a eliminar o agregar algo, un SDK en el que no confía completamente. Tal vez no los conozca muy bien, pero suena bien, pero luego hay una dependencia de terceros en su aplicación que causa un problema y hace que su aplicación se caiga y luego, de repente, las experiencias del consumidor se arruinan. Es dificil. Tiene una ventaja si comienza desde cero hoy, pero todo lo que está haciendo es construir y construir dependencias con el tiempo.

Adam: Incluso mencionaría otro punto aquí, que es que en el espacio móvil, estás realmente atado a tu aplicación. Así que no es como si pudiera crear una segunda aplicación en el ecosistema y básicamente decir que está bien, haz lo que quieras, cuélgala, rómpela, pruébala hasta que las vacas vuelvan a casa, porque Apple no te permite hacer eso, tampoco Google. . En la web, obviamente tienes la capacidad de decir bien, genial, tenemos un sistema que está funcionando, así que particionalo, mueve una sección, envía algo de tráfico y vamos a probarlo y ver cómo funciona. En el entorno de la aplicación, debido a que todo tiene que suceder en el mismo SDK, las cosas se vuelven muy complicadas, las pruebas AB solo pueden llegar hasta cierto punto. Entonces, crear estos multiversos dentro de su ecosistema de aplicaciones se convierte en algo que es una necesidad, pero es muy delicado. Entonces, para los productos antiguos, introducir básicamente ese tipo de mecanismos es casi imposible. Descubrimos que hacer muchas pruebas en realidad, en el entorno web, era más efectivo y luego podríamos decir que obtuvimos algunos aprendizajes aquí y luego los transferimos al ecosistema móvil.

Ville: Realmente siento lo que dijiste acerca de tener envidia de los desarrolladores de aplicaciones en este momento que están ingresando al mercado. No hace muchos años que incluso algo como la simple atribución era solo magia negra. Ahora es una situación realmente lujosa en la que tienes todas las piezas de la pila tecnológica disponibles.

CMO sobre lo que les entusiasma

Jennifer: ¿Qué es lo próximo que te emociona en el mundo del marketing/tecnología? Ya mencionamos algunos hoy en el escenario: aplicaciones instantáneas, actualizaciones de IOS, ¿hay algo que sea realmente emocionante para ti?

Adam: En realidad, es algo de lo que no escucho hablar a mucha gente, que es el análisis predictivo. Estoy muy emocionado de que alguien por ahí empiece a hacerlo. Me refiero a que hay algunas empresas que han estado haciendo pruebas AB y levantamientos y otras cosas, pero realmente han desarrollado algoritmos sólidos que lo ayudan a predecir, y obviamente lo dividen en un tablero que dice enfocar la atención en este canal de marketing en particular y este particular. tipo de usuarios. Hoy ese es realmente el trabajo de su analista o, en el caso de mi empresa, los muchachos que contrato hoy son básicamente matemáticos con doctorado en lo que respecta a SEM porque son los muchachos que realmente hacen girar las ruedas, cómo se supone que deben verse las cosas. y moverse, así que eso es lo que me emociona. Estoy emocionado por eso en realidad.

Ian: Sí, estoy de acuerdo. Cuando está operando un negocio, está observando las tendencias y, a veces, sucede algo bueno y sucede algo malo, la pregunta es por qué. Muy a menudo es ¿lo esperábamos o no? No existe una solución que pueda ayudar a automatizar eso, por lo que pasa tanto tiempo persiguiéndose la cola tratando de averiguar qué está pasando que es una gran cantidad de tiempo perdido y creo que si alguien pudiera crear algún tipo de solución eso sería un valor agregado significativo. No está disponible hoy.

Ville: Supongo que no estoy tan entusiasmado con ninguna pieza de tecnología en particular en este momento. Pero este año realmente ha estado en auge en la adquisición de usuarios de influencers móviles y YouTubers, lo que obviamente ha sido una gran tendencia desde hace un par de años. Pero creo que estamos llegando al punto en el que puede encontrar pequeños grupos de usuarios realmente atractivos donde cuanto más pueda recolectar y refinar sus datos, y definir quiénes son las audiencias valiosas, realmente puede encontrar audiencias valiosas que se aplican. sólo a su producto y su juego.

Adam: De hecho, hicimos eso en el punto social, establecí una estrategia allí que creo que fuimos una de las primeras empresas en hacerlo, que consistía en contactar a personas no influyentes en un espectro masivo en el que dices que quieres impresiones para estos tipos. videos, pero tu contacto como dices, un tipo que sabemos que tiene nuestra audiencia. Lo que encontramos fue, quiero decir, fue increíble. Lanzamos con una de nuestras aplicaciones fue con uno de los YouTubers, y estábamos viendo, poco más allá de tasas de retención ridículas. La gente pensaba que había errores en el sistema, pasaban horas y horas tratando de analizar los datos. Vimos este aumento masivo, dijimos que publicamos un video y dijeron, no imposible. No hay manera de que puedas lograr una retención del tercer día del cuarenta y cinco por ciento, y estoy como bueno, sucedió. Creo que esa es la otra cosa es pensar diferente. No para acuñar a Apple y usar su terminología, pero realmente todas estas herramientas que tenemos, ¿qué es lo que realmente nos da? Nos da tiempo para pensar en lo que estamos haciendo de una manera más crítica. Creo que eso es lo que no tenía al principio, solo estaba corriendo. Ahora que he tenido esta oportunidad de sentarme y decir que esto no está funcionando como debería funcionar. ¿Cómo actúo sobre eso y hago cambios? Eso es lo que me emociona.

Jennifer: Antes de terminar la conversación de hoy, creo que es importante que hablemos un poco sobre las marcas. Como CMO, sé que tiene la marca en su mente, incluso si está pensando en todas estas estrategias de ROI. ¿Puede compartir un poco más sobre lo que está pensando en términos de cómo equilibra la creación de una marca a largo plazo después de su enfoque en este lanzamiento de hipercrecimiento?

Ian: Se trata de hacer lo correcto en el momento adecuado. Así que desde el principio, si lo llamas hipercrecimiento, es descubrir cómo ponerlo en marcha. Pero mantener a las personas y la marca es lo que mantendrá a las personas durante años y años. Es lo que te permitirá diferenciarte de todos los imitadores que existen. Comienza por entender a tu cliente, cómo habla de ti, cómo quieres que hable de ti. Pero para nosotros es realmente cambiar la vida de las personas y ser parte de la vida de las personas. Todavía no lo hemos logrado, pero es algo en lo que, en nuestro escenario, realmente nos estamos enfocando.

Adam: Para nosotros, creo que los tres probablemente operamos en un ecosistema totalmente diferente, quiero decir que tienes una marca que es fenomenal y mundial, es conocida, y obviamente tú y yo solo tenemos un producto. Estamos tratando de establecernos como una marca. Creo que, para mí, cuando pienso en la idea de la marca y pienso en mi producto, realmente trato de verlo desde la perspectiva del usuario. Intento emular cómo un usuario podría hablar sobre mi producto para adaptarlo retroactivamente a mi estrategia de marketing. Entonces, si las personas hablan de mí de cierta manera, o me usan para cierto tipo de vehículo, entonces trato de unirme a eso en el mecanismo de marca y digo si todos están buscando razones relacionadas con el trabajo por las razones. que están usando mi aplicación, entonces, ¿cómo me identifico en esa vertical? Es mucho hablar. Hablamos con nuestros clientes. Sé que mucha gente tiende a pensar que hay miles de millones de descargas, cómo conceptualizas eso, y la mayoría de la gente no puede hacer eso. Así que tratamos de humanizarnos un poco más, tener algunas conversaciones. Tenemos maestros, los traemos, interactuamos con ellos cara a cara y recibimos sus comentarios, y desde allí podemos evaluar mejor el futuro de nuestra empresa y hacia dónde nos puede llevar esa marca.

Ville: Sí, no todo hace una gran marca, excepto los juegos freemium, es un gran mercado de productos básicos donde las personas descargan productos gratuitos y tratan de que gasten dinero en tu producto específicamente. Con Angry Birds, es una de esas historias donde hay el producto correcto en la plataforma correcta en el lugar correcto. Diría que es menos una historia sobre un juego que acaba de abrirse camino en el mercado, pero es un producto que se sentó en el juego que descargas en tu teléfono inteligente cuando obtienes uno por primera vez. Si observa el crecimiento de Angry Birds como marca, exactamente va de la mano con el crecimiento de Android, iOS, etc. Son los dispositivos que crecen y las personas que descargan lo que está de moda. Siempre existe esta imagen más amplia de dónde se ubica su marca en su mercado, y si está creciendo por derecho propio, etc. Si hace cinco años hubiéramos dicho que haríamos una película de este juego, habríamos dicho cómo [email protected] se hace una película a partir de eso. No tiene ningún sentido, son pájaros estúpidos y no hay trama. Pero ahora es una película distribuida por Sony a nivel mundial. Te tomas tu tiempo y cultivas la marca y los personajes, etc., y cualquier cosa puede pasar.

Adam: Quiero terminar con algo solo desde una perspectiva personal. Recuerdo cuando Peter decía que una de las cosas aquí es que quieres aprender algo que potencialmente podría cambiar tu negocio. Hay algo en lo que he estado pensando mucho desde que Apple lanzó su nuevo modelo de suscripción. Creo que es algo que deberías ver como una oportunidad en tu negocio para crear una retención que no necesariamente tenías antes. Creando una ventana de tiempo para ti. Si alguien está pensando en cómo monetiza su aplicación, cómo piensa; Piense en la suscripción como una nueva herramienta para usted para prolongar básicamente el ciclo de vida de su aplicación, así como el ciclo de vida de su usuario. Solo quería tirar eso por ahí.

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