Optimice su pago para dispositivos móviles con estos 9 pasos básicos

Nota del editor: las mejores prácticas cambian, al igual que este blog. Este artículo se publicó originalmente el 7 de marzo de 2017. Se actualizó para mayor precisión y utilidad el 8 de febrero de 2018.

Estamos en 2018. El año pasado, solo en los EE. UU., se gastaron 156 000 millones de dólares en comercio electrónico móvil. Y se proyecta que ese número solo crezca.

Toda empresa debe tener una estrategia de optimización móvil. Eso no es opcional, es realmente un deber. Cada vez más personas realizan toda su navegación web a través de sus teléfonos o dispositivos móviles. No aceptarán sitios web menos que óptimos que les dificulten la navegación.

Es por eso que debe comenzar a buscar cómo optimizar su sitio para usuarios móviles. En particular, el proceso de pago debe ser examinado. Aquí le mostramos cómo hacer que el proceso de pago sea pan comido para sus clientes móviles.

1. Pellizcar y hacer zoom = rebotes y abandono del carro

Este primer paso es bastante intuitivo. Si desea hacer felices a sus visitantes móviles, asegúrese de tener, de hecho, una versión móvil de su proceso de pago.

Claro, todavía hay muchos sitios web que no optimizan sus sitios para la visualización móvil. Es decir, si un cliente quiere mirar algo, o está tratando de pagar, debe confiar en pellizcar y hacer zoom para poder ver lo que está haciendo. Esa es una manera terrible de tener que usar un sitio, y la mayoría de los clientes simplemente abandonarán el proceso por completo en lugar de aceptarlo.

En cambio, su sitio necesita una versión móvil diseñada pensando en el cliente. Un sitio móvil dedicado es la mejor manera de retener a los clientes y obtener más negocios.

2. Simplifique el proceso de pago

Hay muchos clientes que no se sienten seguros al pagar en línea. Una buena manera de hacerlos sentir seguros es simplificando el proceso de pago en sí. Esto significa que debe eliminar cualquier distracción en la página y simplemente darles lo que necesitan.

Así que mantenga sus formularios cortos y su proceso fácil de seguir.

Esto también tiene la ventaja de incurrir en más ventas, ya que los clientes no se cansarán y abandonarán a la mitad del proceso.

3. Usa sellos de seguridad para generar confianza

Hablando de seguridad, hay otras maneras de hacer que los clientes móviles se sientan seguros. Muchos sitios ahora usan íconos de candado, que es una abreviatura de Internet para el sitio que mantiene su información encriptada en todo momento. Otros usan diferentes íconos de seguridad, como el logotipo de Norton Secure Checkout, para mostrar a los clientes que se puede confiar en sus servidores con su información. Aquí hay errores comunes que matan la confianza que debe evitar.

Sin embargo, un aviso: esto es algo que tal vez quieras hacer una prueba A/B. El jurado aún está deliberando sobre si el lenguaje y los logotipos "inspirados en la seguridad" son o no un refuerzo de conversión o un asesino. ConversionXL realizó una interesante investigación original sobre lo que hacen los sellos de confianza para las conversiones y descubrió, por ejemplo, que las marcas bien reconocidas (Google Trusted Store, Paypal, Norton) hacen más por las conversiones que un simple "signo de candado" o la promesa de "mantener tu información segura.”

4. Pero asegúrate de ser gramaticalmente correcto

Incluso si su cliente ya le ha comprado, debe mantener alta la buena voluntad. Es por eso que la gramática es tan importante en toda la copia de su sitio. Un texto mal escrito se ve descuidado, poco profesional y poco confiable, algo que obviamente desea evitar.

Y si bien los visitantes pueden ser más indulgentes con un error tipográfico rápido en una publicación de blog, un error de ortografía donde cuenta (es decir, su proceso de pago) podría costarle mucho dinero.

Para que esto no te suceda, mantén una buena guía gramatical como Academized cuando estés redactando textos. Vuelva a leer su copia antes de presionar publicar. Y luego vuelve a leerlo al revés. Y luego vuelve a leerlo.

Si está realmente preocupado por los errores de copia, intente usar un servicio externo para escribir o corregir las cosas. Los servicios como Big Assignments y Ox Essays pueden hacer que todo, desde notificaciones automáticas hasta texto de botón, se escriba, corrija y edite antes de que llegue a sus clientes.

5. Da la opción de hacer el check out como invitado

Por supuesto, desea que los clientes se registren con usted. Le ayuda a orientar sus gustos y contactarlos con nuevas ofertas. Sin embargo, pedirles que se registren antes de comprar realmente ralentiza el proceso de pago, especialmente si están escribiendo en el móvil. Muchos clientes decidirán que es demasiado trabajo y se darán por vencidos. Esto podría conducir a carros abandonados.

Así que lo mejor que puedes hacer es darles dos opciones. Pueden registrarse antes de realizar el check-out o pueden realizar el check-out como invitados. Obtendrán sus productos más rápido y aún pueden registrarse después de haber realizado el pago si así lo desean.

Consejo profesional: puede considerar incentivar a las personas para que se registren con un código de cupón o una oferta especial. Mire cuántos de sus clientes registrados vuelven a comprar o respondan a sus ofertas por correo electrónico en el futuro. A partir de ahí, puede decidir si los incentivos generarán un ROI positivo.

6. Repara los botones de tu móvil

Los botones de su sitio móvil deben tener un diseño diferente al de su versión de escritorio. Por un lado, deben ser un poco más grandes para ser legibles y funcionar correctamente. Usar los dedos para navegar por un panel de pantalla táctil sigue siendo algo difícil, así que no lo hagas más difícil con botones pequeños. Hágalos más grandes en dispositivos móviles, para que se pueda hacer clic en ellos fácilmente. Además, asegúrese de que haya una buena distancia entre ellos. Hacer clic en 'atrás' en lugar de 'siguiente' puede ser frustrante para los usuarios de la web móvil.

7. Muestra el progreso de tu usuario

Es difícil continuar con cualquier tarea si no puedes ver un objetivo final. Se siente más como un arduo trabajo que como un viaje con una recompensa al final. Evite esto en su sitio web móvil mostrando el progreso que ha hecho el cliente.

Hay algunas maneras de hacer esto. Algunos sitios hacen esto mostrando una barra de progreso en la parte superior de la página. Si un cliente puede ver eso, es mucho menos probable que se dé por vencido, ya que puede ver cuánto le queda por hacer antes de poder pagar. También puede mostrar porcentajes o alertar a los clientes de los minutos aproximados que les quedan.

Si su proceso de pago es de varias páginas, asegúrese de que su usuario sepa cuántas páginas quedan por completar. Un simple "Página 1/3" puede aliviar el pánico que podría surgir una vez que veamos el botón "Página siguiente".

8. Simplifica tus formularios

Los formularios no son divertidos de llenar en el mejor de los casos. En el móvil, es nada menos que un dolor. Si desea mantener a sus clientes comprometidos y en su sitio, simplifique los formularios que deben completar. Cuanto menos tengan que hacer, más probable es que completen el proceso de pago y regresen como clientes. Así es como puede aprovechar al máximo los formularios móviles.

9. Detección automática de datos del cliente

Al dar a los clientes formularios para completar, puede facilitarles mucho la vida al completar automáticamente ciertas partes para ellos. Por ejemplo, puede completar parte de su dirección a partir de su código postal o postal. Si lo hace, les resultará más fácil completar el formulario y lo completarán más rápido.

También debe tener cuidado con los datos de su cliente para no usarlos innecesariamente.

ADVERTENCIA: algunas cosas que debe evitar al pagar después de GDPR.

En caso de que no te hayas enterado, ESCUCHA: El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) está trayendo grandes cambios en la forma en que usamos los datos personales. Cubre a todos en la UE, o que procesa cualquier dato personal de cualquier sujeto de datos en la UE.

En su mayor parte, GDPR funciona bien con los pagos de comercio electrónico. GDPR dice: minimice sus datos; solo solicite lo que sea absolutamente necesario para lograr lo que su usuario desea lograr. La optimización de la tasa de conversión dice: sí, mantenga esos formularios breves y directos.

Pero el RGPD también dice: el hecho de que alguien se registre contigo no significa que puedas enviarle un correo electrónico con ofertas (a menos que obtengas un consentimiento explícito). Dice que debe almacenar cualquier dato personal que se le presente de forma segura y que permita a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos.

Dice que para usar cookies persistentes (estamos analizando el recuerdo del carrito y las funciones de autocompletado), debe solicitar el consentimiento del titular de los datos.

Hemos desglosado cómo las nuevas regulaciones afectan el comercio electrónico aquí y cómo puede mantener sus formularios en cumplimiento aquí.

En resumen:

Crear una plataforma móvil viable requiere tiempo, esfuerzo y habilidad. Sin embargo, los resultados bien valen la pena. Si sigue este consejo, verá que sus números de pago completados se dispararán hacia arriba, haciendo que todo ese esfuerzo valga la pena. Pruébalo y lo verás por ti mismo.