Las 10 principales métricas de aplicaciones móviles para realizar un seguimiento de la participación y la retención | Medios y entretenimiento
Publicado: 2023-08-11Como marca de medios y entretenimiento, su aplicación móvil genera una gran cantidad de datos todos los días, y cada pieza de información tiene el potencial de proporcionar información valiosa que puede mejorar la participación y retención de sus clientes.
Pero, ¿en qué métricas de aplicaciones móviles debería centrarse?
En el mundo de los medios y el entretenimiento en rápida evolución, donde las descargas de aplicaciones han superado la asombrosa cifra de 2200 millones y el gasto mundial de los consumidores ha superado los 6300 millones de dólares, es fácil sentirse abrumado, como un piloto navegando en medio de una tormenta sin coordenadas de navegación.
En esta publicación de blog, le presentaremos las 10 métricas esenciales de aplicaciones móviles que son cruciales para las marcas de medios y entretenimiento. Al realizar un seguimiento de estas métricas, obtendrá una comprensión más profunda del comportamiento de sus usuarios, anticipará tendencias y, en última instancia, mejorará la participación y retención de sus usuarios.
10 métricas de aplicaciones móviles que una marca de medios y entretenimiento debe seguir
Un informe de data.ai indicó que los géneros de aplicaciones de libros y entretenimiento representaron casi el 50 % del gasto de los consumidores en todo el mundo en 2021 (como se ilustra en el gráfico a continuación). Esto destaca el tremendo potencial de crecimiento y las oportunidades dentro de su industria. 
Sin embargo, para lograr el éxito, es esencial realizar un seguimiento de las métricas correctas que brindan información sobre su audiencia y guían su proceso de toma de decisiones. Con numerosas métricas de aplicaciones móviles disponibles, encontrar las que realmente impactan en la participación y retención de los usuarios puede ser como buscar una aguja en un pajar. Entonces, ¿qué métricas de aplicaciones móviles pueden marcar una verdadera diferencia para su marca?
Sumérgete mientras revelamos las '10 principales métricas de aplicaciones móviles' que toda marca de medios y entretenimiento debe seguir. ¿Listo para descubrir estas métricas revolucionarias? ¡Empecemos!
1. Usuarios activos mensuales (MAU)
En el mundo de los medios y el entretenimiento, donde el contenido se consume al instante y los períodos de atención pueden ser breves, es fundamental vigilar de cerca a los Usuarios activos mensuales (MAU) de su aplicación móvil.
Definido como la cantidad de usuarios únicos que interactúan con su aplicación al menos una vez en un mes, este indicador clave de rendimiento sirve como un indicador fundamental de la salud de su aplicación y el alcance de su marca.
Seguimiento de MAU en el panel de WebEngage
Una de las mejores maneras de mejorar su aplicación MAU es proporcionando contenido personalizado. Por ejemplo, un OTT podría seleccionar recomendaciones de contenido basadas en el historial de visualización de cada usuario. Si un usuario ve comedias románticas con frecuencia, la aplicación podría sugerir títulos similares, manteniendo al usuario interesado y regresando por más.
Supongamos que identifica una disminución en el recuento de MAU de su aplicación en los últimos meses. Para contrarrestar esta tendencia, puede implementar estrategias de personalización, como eventos de fin de semana de 'atracones' con series populares y nuevos lanzamientos exclusivos. Puede aprovechar aún más las notificaciones automáticas para informar a sus usuarios sobre este evento. Esto puede aumentar la MAU del mes, con una mayor participación de los usuarios durante el fin de semana.
Herramientas como WebEngage brindan los medios para crear experiencias de aplicaciones móviles únicas y notificaciones automáticas adaptadas a cada usuario. Las empresas que aprovechan la personalización de aplicaciones de WebEngage han sido testigos de un notable aumento de 1,3 veces en los usuarios activos mensuales (MAU).
LECTURA ADICIONAL: descubra cómo ALTBalaji, una reconocida plataforma de video a pedido, aprovechó WebEngage Journeys para mejorar la retención de usuarios en un 30 % en esta Impact Story.
2. Duración promedio de la sesión
La duración promedio de la sesión (ASL) es una métrica clave para las marcas de medios y entretenimiento, especialmente en una era en la que los servicios Over-The-Top (OTT) se han convertido en una parte central de la vida diaria de los consumidores. ASL mide el tiempo promedio de un usuario en su aplicación durante una sola sesión. Una encuesta de Deloitte revela que la duración promedio de la sesión de los usuarios de OTT es de 2 horas por día, y algunos usuarios pasan más de 3 horas. Este creciente compromiso subraya la importancia de monitorear y optimizar ASL para una mejor retención y lealtad de los usuarios.
Un ASL elevado generalmente significa que los usuarios están enganchados a su contenido y lo encuentran lo suficientemente atractivo como para quedarse. El seguimiento de ASL proporciona información valiosa sobre el comportamiento del usuario. Por ejemplo, un patrón consistente de ASL alto durante horas específicas indica horas máximas de visualización. Estos datos pueden ayudar a adaptar el calendario de publicación de contenido, las promociones y los eventos, lo que aumenta la participación de los espectadores.
Por ejemplo, descubre que los usuarios de su aplicación generalmente se quedan a mitad de camino durante los episodios de series o películas más largas, posiblemente debido a la falta de tiempo o a la menor capacidad de atención. Su aplicación puede comenzar a seleccionar más series de episodios breves que se ajusten a los descansos rápidos o los viajes diarios de los usuarios. Esto animará a los usuarios a volver a la aplicación durante sus breves descansos y aumentará la participación.
3. Visibilidad y descubrimiento del contenido
El éxito de una marca de medios y entretenimiento depende en gran medida de su capacidad para garantizar la visibilidad y el descubrimiento del contenido en medio de un mar de opciones disponibles para los usuarios. De hecho, una encuesta reciente indicó que el 58% de los encuestados identificaron la visibilidad y la capacidad de descubrimiento como desafíos importantes al lanzar y monetizar los canales de TV con publicidad gratuita (FAST).
Una métrica clave aquí es el "puntaje de visibilidad de búsqueda". Este puntaje mide la frecuencia de aparición de su aplicación o contenido en los resultados de búsqueda cuando los usuarios ingresan palabras clave relevantes. Esta métrica se calcula monitoreando la cantidad de impresiones (la frecuencia de su aplicación es visible en las búsquedas) para palabras clave específicas y dividiéndola por la cantidad total de búsquedas de esas palabras clave.
Por ejemplo, si su aplicación aparece 500 veces en los resultados de búsqueda de un total de 1000 búsquedas de una palabra clave específica, su puntuación de visibilidad de búsqueda para esa palabra clave sería 0,5 o 50 %. Una puntuación más alta sugiere que su aplicación supera con éxito el ruido digital y llega a su público objetivo.
La métrica de "descubrimiento de contenido" es igualmente crítica y se puede medir a través de la "tasa de clics" (CTR), que es la proporción de usuarios que interactúan con el contenido de su aplicación con respecto a la cantidad total de usuarios que ven la aplicación. Suponga que se hace clic en su aplicación 200 veces de las 500 veces que aparece en los resultados de búsqueda. En ese caso, su CTR es del 40%. Un CTR más alto es indicativo de un mayor compromiso con su contenido. 
Al rastrear estas métricas de aplicaciones móviles y optimizar sus estrategias para mejorar la visibilidad y la capacidad de descubrimiento, su marca puede garantizar que su contenido no se pase por alto. Esto facilitará un enlace directo de la búsqueda del usuario a su contenido, cultivando una mayor participación y, en consecuencia, conduciendo a una mayor retención de usuarios.
Por ejemplo, si su aplicación nota una disminución en la participación de los usuarios a pesar de tener una biblioteca diversa y sospecha que podría deberse a una mala visibilidad y descubrimiento del contenido.
Para abordar esto, puede implementar prácticas sólidas de SEO y usar palabras clave populares relacionadas con las descripciones de contenido de su aplicación. Este esfuerzo aumenta el "puntaje de visibilidad de búsqueda" de la aplicación, lo que significa que aparece con más frecuencia en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan un contenido específico que usted ofrece.
4. Ingreso promedio por usuario que paga (ARPPU)
Una de las métricas de aplicaciones móviles más importantes para las marcas de medios y entretenimiento es el ingreso promedio por usuario que paga (ARPPU). Proporciona información crítica sobre la eficacia de las estrategias de monetización y los modelos de precios de su plataforma. ARPPU le permite evaluar la contribución financiera de cada usuario que paga a su plataforma, optimizando así sus flujos de ingresos. 
Los valores ARPPU tienden a ser más altos para las plataformas OTT en comparación con otros servicios basados en suscripción. Por lo general, oscilan entre $ 3 y $ 9 en promedio. Sin embargo, para plataformas bien establecidas, esta cifra puede ascender a $15 o incluso más por usuario que paga. Factores como la participación del usuario, la efectividad de los modelos de precios y el éxito de las estrategias de monetización influyen directamente en el ARPPU.
Consideremos que su aplicación funciona con un modelo freemium, con opciones de suscripción tanto gratuitas como premium. Sin embargo, a pesar de una excelente base de usuarios, el ARPPU de la aplicación es bajo, lo que indica que se puede mejorar. Para aumentar su ARPPU y convertir a los usuarios gratuitos en premium, podría trabajar para proporcionar un plan de suscripción anual a un precio más competitivo y ofertas para aquellos que pasan de una suscripción gratuita a una premium.
5. Tasa de abandono
La métrica de tasa de abandono muestra el porcentaje de usuarios que interrumpen el servicio durante un período determinado y ofrece información clave sobre la retención y satisfacción de los usuarios.
Varios factores pueden afectar la tasa de abandono, incluida la participación del usuario, la calidad de la transmisión, la compatibilidad del dispositivo y la estructura de precios. Estos factores contribuyen colectivamente a la experiencia del usuario con su servicio, lo que influye en su decisión de continuar o interrumpir su suscripción.
En particular, incluso los líderes del mercado como Netflix no son inmunes a la rotación. A pesar de su posición a la cabeza, Netflix ha experimentado un aumento en las tasas de cancelación en los últimos dos años, pasando del 2,3 % al 2,4 %. Estos porcentajes pueden parecer menores, pero pueden traducirse en una pérdida sustancial de ingresos dada la enorme base de usuarios de la plataforma. Mientras tanto, la tasa promedio de abandono de OTT fluctuó alrededor del 50% en el último año, lo que subraya la volatilidad y competitividad de este sector.
Netflix y su competidor Disney+ presentan estrategias contrastantes para manejar la rotación. Netflix alquila más de 700 títulos, incluidos numerosos títulos regionales, que ofrecen a los usuarios una amplia variedad de contenido. Mientras tanto, Disney+ opta por lanzamientos de contenido periódicos, lo que genera entusiasmo y anticipación en torno a programas como Mandalorian y Wanda Vision.
Estos enfoques destacan el papel de la estrategia de contenido en la retención de usuarios. Los títulos de alto impacto pueden conducir a lo que se conoce como "puntuación de afinidad", lo que ayuda a evaluar qué tan bien se adapta un producto a las necesidades de un cliente. Comprender la afinidad de los usuarios con ciertos programas puede informar los esfuerzos promocionales y predecir qué verán los usuarios a continuación, mejorando la participación de los usuarios y reduciendo la posibilidad de abandono.
6. Adquisición de usuarios
La adquisición de usuarios (UA) tiene una importancia primordial en la industria de los medios y el entretenimiento, ya que constituye la base de la estrategia de crecimiento. Sin embargo, se ha convertido en un desafío propio, particularmente para las plataformas de transmisión. El aumento en la cantidad de servicios de transmisión, que actualmente supera los 200 en todo el mundo, ha intensificado significativamente la competencia por la adquisición de espectadores. 
A medida que el mercado de la transmisión continúa expandiéndose, la capacidad de atraer y retener usuarios determinará el éxito de su aplicación. Por lo tanto, monitorear la métrica de UA, la medida de los nuevos usuarios que atrae su aplicación dentro de un período de tiempo específico, nunca ha sido más crítico.
Además, comprender la métrica de adquisición de usuarios se vuelve esencial para medir la efectividad de sus campañas de marketing y publicidad, identificar los canales que impulsan el mayor crecimiento de usuarios y tomar decisiones estratégicas. Además, al comparar el costo de adquisición del usuario (CAC) con el valor de por vida (LTV) de un cliente, puede determinar si sus estrategias de adquisición son sostenibles.
Supongamos que tiene una aplicación de transmisión de música. Observa que los usuarios adquiridos a través de las redes sociales tienen un costo de adquisición más bajo y un valor de vida más alto. Estos usuarios también tienden a interactuar más con la aplicación, creando listas de reproducción, siguiendo a otros usuarios y compartiendo música.
Con estos datos, puede tomar decisiones informadas para invertir más en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. También puede lanzar funciones que fomenten el intercambio social de música dentro de la aplicación, amplificando su alcance orgánico y aumentando la participación de los usuarios.
7. Valor de por vida del cliente (CLTV)
CLTV mide los ingresos totales que su marca puede esperar razonablemente de una sola cuenta de cliente a lo largo de su relación con su aplicación. Considera factores como los ingresos por usuario, la duración promedio de la suscripción de un usuario y el costo del servicio al cliente.
CLTV ayuda a identificar a los clientes más valiosos, dar forma a estrategias de marketing personalizadas e informar la asignación de recursos para los esfuerzos de adquisición frente a los de retención. Además, comprender su CLTV puede ayudar a diseñar estrategias de precios efectivas y predecir ingresos futuros.
Sin embargo, CLTV no es una métrica estática; evoluciona con los cambios en el comportamiento del usuario, las condiciones del mercado y las estrategias de marca. Por lo tanto, es crucial recalcularlo y reevaluarlo periódicamente. En el sector del entretenimiento y los medios, mejorar la experiencia del usuario, mejorar la calidad del contenido y personalizar la participación del cliente puede aumentar sustancialmente el CLTV, lo que lleva a una mayor rentabilidad comercial a largo plazo.
Suponga que su aplicación OTT ofrece varios niveles de suscripción, desde uno básico hasta uno premium. Encuentra que sus suscriptores premium, aunque menos en número, tienen un CLTV significativamente más alto que sus suscriptores básicos debido a la tasa de suscripción más alta y la duración promedio de suscripción más larga.
Esta información puede ayudarlo a concentrarse más en retener a estos suscriptores premium de alto valor. Puede lanzar eventos virtuales exclusivos, acceso temprano a nuevos lanzamientos y recomendaciones de contenido personalizado para estos suscriptores premium, mejorando aún más su experiencia. También puede ajustar sus estrategias de marketing para dirigirse a usuarios potenciales con más probabilidades de suscribirse al nivel premium.
8. Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada específica, como registrarse para una prueba, actualizar a una suscripción premium o realizar una compra en la aplicación. La tasa de conversión esencialmente le brinda una indicación clara de la eficacia con la que su aplicación está persuadiendo a los usuarios para que realicen las acciones deseadas.
Suponga que su aplicación ofrece una prueba gratuita de 30 días para atraer usuarios. Si 10 000 usuarios se registraron para la versión de prueba y 2000 se convirtieron a una suscripción paga, su tasa de conversión sería del 20 % (2000/10 000 x 100 %).
Sin embargo, apuntar a una alta tasa de conversión es beneficioso; lograr un equilibrio también es esencial. Demasiado énfasis en la conversión podría conducir a prácticas que prioricen las ganancias a corto plazo sobre la satisfacción del usuario a largo plazo. Comprender a su audiencia, ofrecer valor y mejorar la experiencia general del usuario es clave para mantener una tasa de conversión saludable.
Por ejemplo, su aplicación de transmisión de música ofrece una prueba gratuita de dos semanas a los nuevos usuarios y tiene como objetivo convertir a estos usuarios de prueba en suscriptores pagos. Sin embargo, notó que su tasa de conversión ha disminuido en los últimos trimestres.
Para revertir esta tendencia, podría ofrecer a los usuarios premium acceso anticipado exclusivo a nuevos lanzamientos para aumentar esta tasa. Esta exclusividad puede atraer a los usuarios gratuitos a actualizar, sabiendo que obtendrán acceso anticipado a nueva música.
Esta estrategia no solo mejora las tasas de conversión, sino que también mejora el compromiso y la retención del cliente, ya que es probable que los usuarios permanezcan suscritos para continuar recibiendo estos beneficios.
9. Tasa de interacción con anuncios
Ad Engagement Rate mide el nivel de interacción que los usuarios tienen con sus anuncios. No se trata solo de ver el anuncio; se trata de las acciones realizadas al verlo. Esto podría ser cualquier cosa, desde hacer clic en el anuncio hasta compartirlo, comentarlo o incluso realizar una compra. Una alta tasa de interacción con el anuncio significa que el contenido de su anuncio resuena con su audiencia, lo que lleva a un mayor conocimiento de la marca y tasas de conversión potencialmente más altas.
Supongamos que su aplicación multimedia muestra un anuncio específico a 10 000 usuarios en un día. De estos usuarios, 500 interactúan con el anuncio haciendo clic en él, compartiéndolo o comentándolo.
Para calcular la Tasa de participación del anuncio, dividiría la cantidad de interacciones (500) por la cantidad total de usuarios que vieron el anuncio (10,000). Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
Por lo tanto, Tasa de interacción con anuncios = (500 / 10 000) * 100 = 5 %
Esto significa que el 5% de los usuarios que vieron el anuncio interactuaron con él de alguna manera.
En el panorama de la plataforma OTT, la tasa promedio de participación de anuncios ronda el 0,50%. Si bien esta cifra puede parecer pequeña, recuerde que en el espacio digital, incluso las fracciones de un porcentaje pueden traducirse en números significativos, dada la gran base de usuarios.
Tomemos un ejemplo de una aplicación de transmisión de deportes en vivo. Suponga que su aplicación de transmisión de deportes en vivo con anuncios en la aplicación notó una caída en la tasa de interacción con los anuncios.
Para aumentar esta tasa, puede introducir anuncios interactivos relacionados con el evento deportivo en curso. Por ejemplo, durante un partido de fútbol en vivo, los usuarios pueden ver anuncios que les permitan predecir el próximo goleador o el marcador final. Interactuar con el anuncio podría ofrecer a los usuarios la oportunidad de ganar productos exclusivos o códigos de descuento.
Esta estrategia no solo anima a los usuarios a interactuar con los anuncios, sino que también mejora su experiencia visual al agregar un elemento interactivo al juego en vivo. Como resultado, es más probable que los usuarios interactúen con los anuncios, lo que aumenta la tasa de interacción con los anuncios.
10. Puntuación neta del promotor (NPS)
Comprender la lealtad y la satisfacción de su audiencia es crucial para el éxito de una aplicación. Aquí es donde entra en juego el Net Promoter Score (NPS). NPS es una métrica poderosa que brinda información sobre la lealtad de sus usuarios y su disposición a recomendar su aplicación a otros.
La puntuación se deriva de la respuesta a una pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra aplicación a un amigo o colega?"
Según sus respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:
- Promotores (9-10): estos son sus usuarios más leales que probablemente recomendarán su aplicación a otros y continuarán usándola ellos mismos. Son los defensores de su marca y son cruciales para el crecimiento orgánico de su aplicación.
- Pasivos (7-8): estos usuarios están satisfechos con su aplicación pero no lo suficientemente entusiasmados como para promocionarla. Podrían cambiar a un competidor si encuentran una mejor oferta.
- Detractores (0-6): estos son usuarios descontentos que probablemente no recomendarán su aplicación e incluso pueden disuadir a otros de usarla. Podrían dañar potencialmente la reputación de su marca a través del boca a boca negativo.
NPS es una métrica vital que se correlaciona directamente con la retención y el crecimiento del usuario. Un NPS alto indica que los usuarios disfrutan de su aplicación y es probable que la recomienden a otros, lo que genera un crecimiento orgánico. Por otro lado, un NPS bajo puede indicar posibles problemas con la experiencia del usuario, el contenido o la funcionalidad que deben abordarse.
Al realizar un seguimiento regular de NPS, puede identificar tendencias, comprender el impacto de cualquier cambio o actualización realizada en la aplicación y tomar medidas proactivas para mejorar la satisfacción y la lealtad del usuario.
Eche un vistazo a la siguiente infografía para ver cómo el seguimiento de estas métricas de aplicaciones móviles puede tener una influencia positiva en el compromiso y la retención de sus clientes.
10 métricas de aplicaciones móviles para marcas de medios: aumentar el compromiso y la retención
- MAU (Usuarios Activos Mensuales):
- Duración promedio de la sesión:
- Adquisición de usuarios:
- Visibilidad y descubrimiento del contenido:
- ARPPU (Ingresos promedio por usuario que paga):
- Tasa de abandono:
- CLTV (Valor de por vida del cliente):
- Tasa de conversión:
- Tasa de interacción con anuncios:
- NPS (puntuación neta del promotor):
Impacto en la participación: evalúe el éxito de las campañas promocionales y adapte el contenido para una mayor participación. Evalúe el éxito de las campañas promocionales y adapte el contenido para una mayor participación.
Impacto en la retención: detecte las disminuciones en la actividad de los usuarios de manera temprana para abordar los problemas y mejorar el contenido para una mejor retención. 
Impacto en el compromiso: identifique géneros de contenido populares, optimizando las experiencias de los usuarios para una mayor interacción.
Impacto en la retención: las sesiones más largas reflejan la satisfacción del usuario, lo que contribuye a una mayor retención de espectadores.
Impacto en la participación: mida el impacto de la campaña en la participación del contenido, refinando las estrategias para el valor del entretenimiento.
Impacto en la retención: identifique los canales que atraen a los fanáticos a largo plazo, lo que mejora la retención general de espectadores.
Impacto en el compromiso: Adapte el descubrimiento de contenido a las preferencias del usuario, mejorando el compromiso con los géneros preferidos.
Impacto en la retención: asegúrese de que los usuarios descubran contenido atractivo, promoviendo la lealtad y la repetición de la audiencia.
Impacto en la participación: un ARPPU más alto sugiere contenido valioso, lo que influye en la participación del espectador.
Impacto en la retención: analice las estrategias de monetización para una mejor retención de espectadores sin comprometer la calidad.
Impacto en el compromiso: identifique los aspectos que causan la desconexión y aborde los problemas relacionados con el contenido.
Impacto en la retención: minimice la tasa de abandono para lograr una retención sostenida de los espectadores mediante la entrega constante de contenido atractivo.
Impacto en el compromiso: un CLTV más alto indica un compromiso continuo con ofertas de entretenimiento atractivas.
Impacto en la retención: mejore la retención de espectadores a través de experiencias y recomendaciones de contenido personalizadas.
Impacto en el compromiso: optimice la presentación del contenido para cautivar a los espectadores y mejorar su experiencia general.
Impacto en la retención: Adapte las ofertas en función de los conocimientos de conversión para mejorar la retención de espectadores.
Impacto en el compromiso: refina el contenido del anuncio para resonar con la audiencia, impulsando el compromiso general.
Impacto en la retención: mantenga el interés de los espectadores abordando las caídas de participación señaladas por las métricas de anuncios.
Impacto en el compromiso: identifique a los entusiastas del entretenimiento que promueven la marca, fomentando el crecimiento de la comunidad.
Impacto en la retención: Convierta a los espectadores menos satisfechos en seguidores leales, alineando el contenido con sus expectativas para una mejor retención.
Conclusión
Hemos profundizado en la importancia y los conocimientos de 10 métricas críticas de aplicaciones móviles. Estas métricas ofrecen una vista panorámica del rendimiento de su aplicación y pueden guiarlo en la creación de experiencias de usuario más personalizadas y atractivas.
Comprender las métricas de su aplicación es el primer paso, pero implementar esos conocimientos requiere herramientas sólidas e intuitivas. Ahí es donde entra en juego WebEngage. Con WebEngage, puede crear experiencias de aplicaciones móviles únicas para cada usuario y ofrecer una experiencia personalizada en toda su aplicación móvil. Le ayuda a aprovechar los datos de comportamiento y la segmentación dirigida para mejorar la participación y la retención de los usuarios.
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