La guía para principiantes de la encuesta de comentarios sobre aplicaciones móviles

Estamos escuchando sus comentarios.

Crear una aplicación útil implica recopilar continuamente los comentarios de los clientes para refinar y mejorar su servicio y producto. Sin embargo, obtener comentarios y darles seguimiento es bastante complicado. Las revisiones en la aplicación son probablemente los enfoques ideales para recopilar información importante del cliente, aumentar el compromiso y la retención, y eliminar el misterio del crecimiento de su aplicación.

La encuesta de comentarios sobre la aplicación móvil nos ayuda a ver cómo se sienten sus clientes acerca de su imagen en general con comentarios en la aplicación.

Incluir a su público objetivo en su negocio es la mejor manera de comprender cómo se siente su cliente con respecto a la imagen del negocio. Esta encuesta de aplicaciones móviles juega un papel importante. Independientemente de si es un negocio de Internet, medios, bienestar o juegos, su aplicación portátil es un camino vital para que los clientes accedan a sus servicios. Las revisiones de aplicaciones de encuestas pueden ser cruciales para crear una experiencia de aplicación superior.

Algunas preguntas de la encuesta para iniciar las reseñas de los consumidores y obtener el máximo beneficio de ellas:

1. ¿Qué es lo que más te gusta de las aplicaciones móviles?

• Para saber qué les gusta a los usuarios la fuente, los colores, la marca, la interfaz, etc.

2. ¿Qué función usa o desea usar con regularidad?

• Descubrir cuáles son las características que son importantes para los clientes que pueden ayudar a incrementar su eficiencia.

3. ¿Cómo es la ruta de la aplicación portátil?

• Para ver si la navegación de la aplicación portátil es fluida y directa para los clientes.

4. ¿Cuál es su objetivo cuando necesita utilizar la aplicación móvil?

• Para descubrir qué les gustaría lograr cuando ingresan a la aplicación móvil.

5. ¿Cuáles son las limitaciones de una aplicación móvil?

• Para descubrir qué no es aceptable y qué parte de la aplicación debe mejorarse. También ayuda a anticipar el futuro producto a lanzar.

6. ¿Cómo medirás en una escala del 1 al 5?

• Medir en una escala del 1 al 5 la velocidad de carga, la interfaz y la difusión de la aplicación móvil. A los usuarios les resulta fácil medir a través de números, lo que ayuda a saber qué área tiene que trabajar más.

Centrarse en preguntas abiertas

Las preguntas abiertas, que comienzan con 'qué, cuál, describe, elabora', brindan más información y calidad que las preguntas cerradas. Entonces, si la empresa no enfrenta limitaciones de tiempo, entonces hacer preguntas abiertas es favorable para ellos.

¿Cómo actuar ante tales comentarios?

Recopilar comentarios no es un trabajo difícil, pero es necesario reunir tantas voces para considerar cada uno de ellos. ¿Cómo se aprovecha al máximo para obtener el máximo beneficio para los usuarios y las empresas?

El mejor consejo es convertir todos los comentarios de los clientes en un plan práctico para mejorar el negocio. Estas respuestas de encuestas móviles deben organizarse en categorías o segmentos para presentar los problemas a los equipos adecuados y comenzar a hacer algo al respecto. Indica si el usuario dio su opinión sobre problemas de navegación. Debe entregarse al departamento técnico de la empresa, o si el usuario dio su opinión sobre las características del producto o tuvo algunos problemas con él, debe transferirse al departamento de producción de la empresa. Por lo tanto, segmentar y organizar la retroalimentación en diferentes departamentos se enfocará rápidamente en el área problemática y ayudará a la empresa a crecer orgánicamente al mejorar sus servicios al usuario.

Es crucial considerar quién está dando la retroalimentación: un cliente gratuito o un cliente pago.

1. Prioridad baja:

Si un par de clientes gratuitos han hecho una solicitud, ¿podría anotarla? No puede hacer o ser todo para todos, así que considérelo como un enfoque para estudiar a sus clientes a través de la respuesta de la encuesta móvil y sus expectativas para su aplicación.

2. Prioridad típica:

Si una gran cantidad de clientes gratuitos han ofrecido un comentario similar o una solicitud de función, acéptelo como una posible oportunidad de darles a los clientes gratuitos el impulso que necesitan para convertirse en clientes de pago.

3. Alta prioridad:

Si muchos clientes que pagan han mencionado un problema, resuélvalo lo antes posible, incluso si no es algo que ya tiene en su guía. En el momento en que los clientes le mencionen lo que quieren o necesitan de su artículo, ¡sintonice!

Algunos consejos para garantizar la mejor experiencia del cliente y la mejor respuesta a la encuesta móvil:

1. Indique a las personas la cantidad de tiempo que requerirá la encuesta.

Los individuos están ocupados. Es posible que quieran ayudarte. Sin embargo, fallarán ante la remota posibilidad de que la encuesta lleve mucho tiempo. Y si su encuesta es más larga que un par de preguntas, infórmeles con anticipación.

2. Incorpora un puntero progresivo

Por lo general, para encuestas más largas. Incorporar constantemente una barra de progreso o un contador para decirles a las personas qué tan lejos han llegado y qué tan lejos deben llegar. A las personas les gusta saber dónde se encuentran en un ciclo.

3. Mantenga las encuestas rápidas y simples.

Además, en un par de casos (que generalmente incluyen un saludo más convencional), la rapidez es tu compañera. Trate de no intentar hacer todas las preguntas inmediatamente. Clasifique qué preguntas son más cruciales en este momento y enfóquelas. Puede realizar otra revisión más adelante. Sea específico y evite las suposiciones.

4. Limite el número de campos obligatorios

Permita que el cliente elija lo que necesita compartir. Los usuarios están ocupados en su vida y odian las cosas que son una compulsión para ellos. Así que pregunte tanto como sea necesario. No seas codicioso. Evite hacer preguntas que ya hizo o tiene.

5. Ofrece una recompensa

A la gente le gustan las cosas gratis. A los usuarios les encantan los incentivos en forma de algunos descuentos en los pedidos o como una forma de expresarles su agradecimiento, y se les pedirá que respondan a la próxima encuesta de comentarios. Es opcional, y las empresas pueden decidir sobre esto después de ver el escenario general de la empresa.

6. Debe ser compatible con dispositivos móviles

Más del 70% de los usuarios responden a través del móvil en lugar de un PC o portátil. Por lo tanto, las herramientas de comentarios deben ser compatibles con dispositivos móviles y fáciles para que los usuarios den respuestas y opiniones rápidas.

¿Dónde, qué y cómo hacer preguntas en la encuesta de comentarios sobre la aplicación móvil?

Dónde: el mejor lugar para hacer preguntas es solo dentro de la aplicación en lugar de salir de contexto como el correo electrónico o los mensajes. El beneficio de esto es que el usuario visita la aplicación. El contenido del producto está fresco en su mente, por lo que pueden responder rápidamente la encuesta según lo que han experimentado, y las posibilidades de obtener una respuesta de calidad son altas.

¿Qué? ¿Cuál es el comportamiento, la característica o el área problemática que está tratando de obtener? Puede elegir un tema para cada revisión. ¿Es correcto decir que está tratando de refinar el proceso de pago de su aplicación o verificar si encuentran algún valor agregado en la nueva función? Lo que quieras averiguar, debe ser breve, preciso y hasta cierto punto; de lo contrario, alta probabilidad de abandonar la encuesta a mitad de camino.

Cómo: al redactar sus preguntas, use un lenguaje que sea bastante comprensible para el público en general. Si la audiencia es diversa, localice su idioma para obtener una mayor tasa de respuesta. Y cómo preguntar si la empresa debe enfocarse. Hay muchos tipos, como encuestas NPS, encuestas personalizadas y encuestas de calificación de aplicaciones, etc., que deben elegirse para obtener tasas de respuesta de encuestas móviles de mayor calidad.

La satisfacción del cliente es quizás la variable más importante que decidirá si su aplicación prosperará o fracasará. Dada la idea única de lo que hace que una experiencia de aplicación sea fructífera, quizás el mejor y más productivo enfoque para darse cuenta de lo que necesitan sus clientes es a través de una encuesta de aplicación móvil . Recuerde terminar sus encuestas con una tarjeta de agradecimiento por saber que valoramos su tiempo y sus reacciones. Suponga que quiere ponerse en el lugar de sus usuarios. En ese caso, no le llevará mucho tiempo optimizar su encuesta y la entrega para su audiencia a través de las encuestas móviles en la aplicación NotifyVisitors , que brindan múltiples muestras de encuestas preparadas para elegir, con funciones avanzadas como una encuesta lógica con en -Análisis de profundidad y función de modificación instantánea en él.