Tendencias, herramientas y consejos de marketing móvil y SMS

En noviembre, la Asociación de Marketing Móvil actualizó la definición a “un conjunto de prácticas que permite a las organizaciones comunicarse e interactuar con su audiencia de manera interactiva y relevante a través de cualquier dispositivo o red móvil”. Fue entonces cuando el marketing móvil se redefinió literalmente en 2009.

Qué es el marketing móvilTendencias

Describir el marketing móvil como un conjunto de prácticas refleja cómo ha cambiado en 2009 y hacia dónde se dirige en 2010. Para comprender, ayuda considerar las siguientes tendencias.

El móvil es multicanal

En 2010, las marcas y las agencias utilizarán cada vez más los dispositivos móviles para mejorar otros canales, tanto los medios tradicionales como los nuevos. Esta tendencia ha estado en marcha durante un par de años, y no es difícil ver por qué: con una alta penetración incluso en los países en desarrollo, la telefonía móvil es ampliamente reconocida como una forma conveniente y rentable para que los especialistas en marketing lleguen al mercado masivo, incluso en maneras que no pueden con otros medios.

Por ejemplo:

Un número creciente de campañas de marketing utilizan vallas publicitarias mejoradas para dispositivos móviles, medios impresos y de transmisión para promover la suscripción a programas de alerta de texto, fondos de pantalla, juegos y tonos de llamada para mantener el conocimiento de un producto, como un nuevo modelo de automóvil o un álbum. Estos programas respaldan los compromisos mucho después de la exposición al marketing tradicional inicial.

es atractivo

Esta rigidez de los dispositivos móviles es una de las razones por las que las marcas y las agencias gastarán en 2022 e incluirán un componente móvil en todos sus programas de marketing móvil en cada estado del ciclo de vida del cliente. Otro beneficio impulsa esa tendencia.

es rentable

Las marcas y las agencias reconocen cada vez más que los dispositivos móviles son una forma poderosa y rentable de mantener una relación con los clientes.

Por ejemplo:

Cuando los clientes responden, por ejemplo, a un código abreviado en un anuncio impreso, esa comunicación inicial es una oportunidad para invitarlos a optar por futuras campañas y promociones, como alertas enviadas por SMS y cupones electrónicos para ventas secretas.

es medible

Un análisis más rico es el siguiente: las herramientas de análisis móvil crecerán tanto en selección como en funciones para que las marcas y las agencias tengan información más rica y procesable sobre sus campañas móviles, como la forma en que los consumidores interactúan con ellas. Este nivel de métricas estrictas beneficia tanto a las campañas como a la industria del marketing móvil al ilustrar el valor que los dispositivos móviles aportan a una campaña.

Las herramientas de análisis móvil también se integrarán cada vez más con herramientas de análisis para otros medios. Por ejemplo, una campaña multicanal que abarque la transmisión y los dispositivos móviles podrá usar un solo tablero para ver los datos del uso de SMS junto con las métricas de Nielsen y Arbitron. Ese es un componente clave que permite la tendencia general de marketing hacia campañas integradas.

Por qué se dispara el valor de los SMS

SMS es una de las tecnologías inalámbricas más antiguas que aún se utiliza, y por una buena razón: es casi omnipresente en términos de compatibilidad con dispositivos y redes, disfruta de una conciencia integral del consumidor en todos los grupos demográficos y es relativamente económico para los consumidores, las marcas y los especialistas en marketing.

Todos esos beneficios hacen que los SMS sean una forma muy efectiva para que una campaña de marketing móvil (SMS Marketing Campaign) llegue al mercado masivo, mucho más que, por ejemplo, las aplicaciones para teléfonos inteligentes, que tienen un mercado accesible que crece rápidamente pero aún es pequeño.

Es por eso que en 2022, los SMS servirán cada vez más como el pegamento que consolida las campañas multicanal. Más campañas que abarcan la impresión, el correo directo, la señalización digital y la transmisión utilizarán SMS para habilitar llamadas a la acción, cupones electrónicos y métricas como la cantidad de personas que ven un anuncio.

Un ejemplo es Atomic SMS Sender, que ayuda a las empresas locales y las cadenas nacionales a crear y ejecutar campañas que presentan códigos cortos en los correos directos. Después de enviar un mensaje de texto con el código abreviado, los consumidores reciben un cupón electrónico en su teléfono que pueden canjear mostrándolo al asociado de ventas del comerciante.

Los comerciantes participantes de Atomic SMS Sender informan un aumento promedio de canje de cupones de 3.5:1. Igual de importante, los SMS también les permiten a estos comerciantes crear una lista de suscripción para habilitar futuras campañas. SMS Marketing también ofrece a las marcas y agencias una alternativa menos costosa, más rápida y de mayor alcance a las aplicaciones para teléfonos inteligentes, que utilizan muchas campañas. Aunque la adopción de teléfonos inteligentes se disparó en 2009, las aplicaciones de teléfonos inteligentes no son ideales para todas las campañas porque, según las estimaciones de varios analistas, más del 80 por ciento de los usuarios móviles tienen un teléfono con funciones.

Consejos de marketing por SMS

¡Aquí hay algunos consejos y trucos de marketing por SMS extra importantes para ayudarte!

1. Pregunta a tu audiencia

Después de que los suscriptores participen en un programa, pregúnteles si les gustaría recibir mensajes SMS en el futuro. Por ejemplo, si optaron por su programa de actualización de eventos, ofrézcales incentivos como promociones o alertas. Esto lo ayudará a crear una base de datos de suscripción para iniciar programas futuros.

2. Utilice tipos de medios para la promoción

Si usa varios tipos de medios para promocionar su campaña, use una palabra clave diferente para cada tipo de medio y mantenga el mismo mensaje. Por ejemplo, en un programa podría usar la palabra clave COOL para imprimir, ICE para exhibiciones en la tienda y FREEZE para promociones en el lugar. Esto le permitirá medir qué medio tuvo más éxito al comparar los resultados por palabra clave.

3. Ofrecer incentivos

Ofrezca incentivos basados ​​en la actividad y las preferencias de los suscriptores. Si los suscriptores muestran interés en una oferta en particular, envíeles promociones o contenido relacionado a través de SMS.

4. Cuidado con la redacción

Cuando promocione su código corto personalizado, proporcione siempre los dígitos del código corto para los destinatarios con un teclado QWERTY. Por ejemplo, "Envíe SÍ al 92259 (WACKY)".

5. Proporcionar ayuda

Proporcione un directorio que permita a los suscriptores enviar un mensaje de texto con la palabra AYUDA para obtener más información, particularmente para programas más complejos o ricos en funciones.

6. Úsalo para B2B

No crea que el marketing móvil es solo para el marketing de consumo; se puede utilizar con la misma eficacia en el marketing de empresa a empresa. Considere agregar alertas móviles si comercializa para empresas, como avisos sobre próximos seminarios web o podcasts, u ofertas de incentivos en el sitio para los asistentes a la conferencia.

7. Tenga en cuenta los procedimientos de inclusión/exclusión

Respete siempre la privacidad de los suscriptores de SMS obteniendo su permiso a través de un procedimiento de suscripción, y nunca compre listas de números de teléfonos móviles.

8. Socio

Lo que es más importante, asegúrese de asociarse con la empresa adecuada para ejecutar su marketing móvil.

Conclusión

No hace falta decir que las marcas y las agencias no deben considerar las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Todo lo contrario: son una nueva opción poderosa para las campañas y un ejemplo de por qué “interactivo” es parte de la nueva definición de marketing móvil. Pero al mismo tiempo, es fundamental entender cómo las aplicaciones encajan, o no, con el producto que se comercializa y su público objetivo. En ese sentido, la ubicuidad de los SMS se ajusta a otra parte de la nueva definición de marketing móvil: “cualquier dispositivo o red móvil”. Un socio como AtomPark Software puede ofrecer soporte con la aprobación del operador, desarrollo de programas o campañas, métricas y análisis, ¡y la libertad de crear y lanzar sus campañas en 165 países! ¡Solo piensa en eso! Buena suerte.