Estrategia de marca de M&M: un sabroso manjar durante casi 80 años

¿Sabes que los dulces de chocolate multicolores de M&M's existen desde la década de 1940? La marca ha visto muchos cambios a lo largo del tiempo, pero de alguna manera sigue siendo un placer en la mente de los clientes . Eso es mucho tiempo para que una marca siga siendo relevante entre los consumidores, especialmente cuando se introducen tantos productos dulces nuevos cada año.

¿Cómo lo hace M&M's? Una cosa es segura, M&M's todavía está aquí, no solo por sus sabrosos dulces arcoíris. Se ha convertido en parte de un estilo de vida , razón por la cual la gente sigue hablando de ello y generando publicidad gratuita para la marca de golosinas. Las actividades de marketing también contribuyen en gran medida a que la gente se entusiasme con los M&M.

Todo esto es parte de la estrategia de marca de M&M para promocionar los coloridos dulces y hacer que la gente pruebe los deliciosos chocolates. Cuanto más entusiasmo pueda generar la marca, más consumidores hablarán de sus dulces y asociarán los M&M's con un excelente refrigerio para todos. En este artículo, aprenderemos más sobre la estrategia de marca de M&M y veremos cómo hace que las personas sigan deseando los dulces de chocolate . ¡Abramos la bolsa para ver la magia secreta!

Introducción de M&M

M&M's es un producto dulce que se originó en los EE. UU. en 1941. Los productos exclusivos son dulces de chocolate multicolores en forma de botón, cada uno de los cuales tiene una letra "m" blanca impresa en minúscula en un lado. Los dulces originales tenían un relleno de chocolate semidulce y todavía son un sabor habitual en la actualidad. Se han introducido numerosas variaciones, como almendra, mantequilla de maní, pretzel, chocolate negro, crujiente y caramelo, y algunas otras solo están disponibles en ciertas duraciones de ubicaciones geográficas.

M&M's es un producto insignia de Mars Incorporated, que es una de las empresas privadas más grandes en la fabricación de productos alimenticios, confitería, alimentos para mascotas e incluso servicios de cuidado de animales. Desde 2003, los dulces de M&M se han vendido en más de 100 países. Sus iniciales son los nombres de los dos creadores: Bruce Murrie y Forrest Mars. Las ideas para los dulces surgieron de un método utilizado por los soldados para transportar chocolates sin derretirse en climas cálidos. En 1949, la marca introdujo el lema "Se derrite en la boca, no en la mano", que reflejaba directamente la función.

El primer gran cliente de la compañía fue el ejército, y luego, gradualmente, proporciona clientes más amplios. En los años 80, los dulces de chocolate M&M's se convirtieron en los primeros dulces en el espacio cuando se eligió incluirlos en el suministro de alimentos de los astronautas. Con el tiempo, la empresa siguió introduciendo nuevos sabores y colores para ser más atractivos para los clientes. Los colores iban acompañados de divertidos personajes y comerciales, de los cuales hablaremos en la sección posterior.

Influenciado por la empresa matriz Mars, M&M's ha tenido éxito no solo por los sabrosos productos, sino también por la combinación única de innovación y determinación. Ha sido constante en la presentación de nuevas campañas durante su tiempo activo. Se planifican cuidadosamente y motivan efectivamente a los consumidores a comprar los productos.

A continuación, veremos la estrategia de marca básica de M&M's en productos y clientes objetivo. Estos son los cimientos básicos para que cualquier empresa construya su proceso de trabajo e introduzca nuevos productos de manera más eficiente. Mantenga su nota y bolígrafo cerca, y puede aprender algo nuevo.

Productos y clientes objetivo de M&M

Los productos de M&M son dulces rellenos de chocolate con conchas de colores para que se vean atractivos, especialmente para los niños. Cada una de las piezas está impresa con una letra 'm' minúscula y está llena de diferentes variantes de sabor. Los colores de los dulces son marrón, rojo, naranja, azul, verde y amarillo.

Desde el principio, M&M's se dio cuenta de que los colores jugaban un papel importante en la elección del comprador. Esta idea de color ha sido una parte enorme y exitosa de la estrategia de marca de M&M. El cambio de colores puede ser estratégico, relacionado con un evento o solo disponible para la campaña. El público también está invitado a participar en la decisión de los colores dulces de la marca, pero hablaremos de eso más adelante.

El sabor también es parte de la estrategia de producto de M&M's. El caramelo original estaba relleno de chocolate con leche y la primera variación añadía cacahuetes. Ambos sabores son los favoritos de todos los tiempos y todavía tienen una gran demanda. Con el tiempo, se han agregado más variedades y diferentes tamaños de dulces.

A simple vista, los colores festivos y los dulces del tamaño de un bocado de M&M tienen un atractivo especial para los niños. Pero el problema es que los niños no tienen el control de las compras familiares. Entonces, el eslogan "Se derrite en la boca, no en la mano" estaba dirigido a los padres. Sugiere que los M&M evitan que los niños se ensucien y se ensucien las manos con la boca sucia. Los primeros clientes objetivo de M&M eran los niños, pero logró que los padres de los niños compraran.

Después de la Segunda Guerra Mundial, hubo un cambio en la demografía de los comedores de dulces. Hombres y mujeres comenzaron a disfrutar del chocolate tanto como los niños, y existe un antojo especial por los chocolates entre las mujeres. Entonces, M&M's combinó el mercado objetivo anterior con uno nuevo de mujeres en edad universitaria. Al publicitar más a las mujeres, la compañía ganó clientes tanto de mujeres solteras como de madres. Esto se reflejó en los paquetes "Mega M&M's" de M&M (2005), que eran más grandes y tenían colores más maduros como granate, beige, dorado y verde azulado.

Si se da cuenta, puede ver cómo los comerciales de M&M a veces pueden representar experiencias con las que se relacionan las mujeres profesionales. Los anuncios pueden tomar el contexto de un grupo de trabajo o un lugar de trabajo. Últimamente, la presentación de una figura femenina fuerte llamada Sra. Brown es un ejemplo ideal de las mujeres a las que se dirige la empresa.

Lo mejor de los clientes objetivo de M&M es que es probable que las mismas mujeres tengan hijos o compartan los dulces con ellos. Aunque las figuras de la marca pueden relacionarse con mujeres adultas, siguen siendo personajes divertidos y animados que los niños pueden encontrar divertidos y enamorados. Una piedra golpea a dos pájaros.

Campañas y estrategia de marca de M&M

M&M's es adecuado para un mercado masivo y puede dirigirse a muchos grupos de edad que aman los dulces. Pero para mantenerse como una de las marcas más importantes, necesita una estrategia sólida y sostenible para que los productos sean fácilmente accesibles para todos los consumidores. Es entonces cuando intervienen las campañas publicitarias para demostrar la imagen de la marca a fondo en todos los canales. Veamos la estrategia y campañas que M&M's realizó para promocionar su marca.

Implementación de eventos mundiales

Dado que la empresa es de propiedad privada, es difícil tener una cifra exacta del gasto de M&M en promoción, pero las campañas desarrolladas en todo el mundo para fortalecer el posicionamiento global de la marca ciertamente dicen algo. La empresa a menudo no tiene varias campañas diferentes ejecutándose simultáneamente, pero puede cambiar la promoción sorprendentemente rápido para reflejar el cambio del mundo. Los eventos mundiales están al tanto de los eventos actuales, ya M&M's también le gusta incorporarlos en sus estrategias.

El primer evento mundial fue en los Juegos Olímpicos de 1984, donde M&M's y Mars' Snickers se convirtieron en el "bocadillo original" del evento mundial. Otro hecho mundial que los M&M's utilizaron para promocionar su imagen de marca fue el robo del famoso cuadro 'El Grito'. Estuvo desaparecido durante casi dos años y se recuperó pocos días después de la nueva campaña publicitaria de M&M que ofrecía dos millones de caramelos de chocolate negro a cambio de la devolución del cuadro. Incluso usó la pintura en un anuncio anterior para los productos de chocolate amargo.

Los Oscar, uno de los eventos más prestigiosos del mundo, es un lugar para que M&M's también promocione la marca, especialmente cuando a las mujeres les gusta ver el espectáculo. Creó una divertida y exitosa campaña de "Red's Red Carpet Tips for the Oscars", en la que los dulces 'Red' dieron consejos sobre cómo obtener un bronceado saludable, tener un séquito y más. Eran entretenidos y dibujantes.

Luego, M&M's creó cajas de regalo con coloridos dulces y mensajes personalizados de aliento o felicitación para los nominados a los Premios de la Academia. En los premios de 2014, M&M's contó con el dúo de madre e hija de Melissa y Joan Rivers promocionando su nueva campaña de "Become an M&M" . Era una característica del sitio web que permitía a los usuarios crear sus personalidades alternativas de M&M. La campaña también contó con comerciales de televisión en el primer episodio de la temporada de American Idol.

Promoción con colores

Como se mencionó anteriormente, M&M's considera los colores como una gran parte de la estrategia de marca. La idea de los colores ha contribuido a muchas campañas exitosas de la empresa. Al principio de la historia, el color violeta se cambió por el color canela. Luego, en un momento, se eliminó el rojo debido a la preocupación pública por el miedo al tinte rojo. Luego, se volvió a agregar debido a la solicitud del consumidor. El público está preocupado por los colores de sus bolsas de M&M, y la marca aprovecha eso para buscar comentarios e ideas.

En 1995, M&M's anunció que agregaría un nuevo color a la mezcla de dulces y que los clientes podrían participar en el proceso de elección. Cuando terminó la votación, resultó que el azul sería el nuevo miembro de la familia de colores. En 2002, los consumidores pudieron votar una vez más por una promoción de cambio de color entre púrpura, rosa y aguamarina. Los amantes de M&M's en todo el mundo eligieron el morado, por lo que entró en las bolsas de caramelos. La elección del color no era permanente y la gente tenía que comprar nuevos productos poco antes de que los caramelos morados ya no estuvieran disponibles.

Poco después de Año Nuevo en 2004, M&M's anunció una nueva campaña llamada "Great Color Quest". La compañía afirmó haber drenado el color de los dulces y solo vendió M&M's en blanco y negro durante tres meses. Excepto que había seis bolsas con un solo color rojo, amarillo, verde, naranja, azul y marrón. Quienes pudieran encontrar estas bolsas ganarían $20,000 y un Volkswagen Beetle del mismo color. El ganador también recibió un viaje para cuatro personas a Los Ángeles y asistió a un evento de relanzamiento para reclamar sus premios.

Deja que los fans se unan al proceso de producción

El color de los dulces es solo una de las cosas que M&M's quiere que los fanáticos se unan y ayuden a tomar decisiones. Lo bueno es que cuando los clientes pueden dar forma al futuro de los productos, especialmente de sus favoritos, se involucran mucho más.

M&M's realizó un concurso "Vota por tu maní favorito" , en el que los consumidores pueden decidir los sabores de los futuros dulces de M&M's. Combinado con el voto de color mencionado anteriormente, M&M's dio poder a los fanáticos para decidir cómo saben y se ven sus dulces favoritos. El diálogo auténtico con una apreciación de la opinión del consumidor aumentó enormemente el alcance y las ventas de la marca.

El Voto de personajes de M&M atrajo más de 3,5 millones de votos en todo el mundo y aumentó tanto el entusiasmo por la marca como las ventas. La campaña "Conviértete en un M&M" también fue un éxito, con dulces personalizables que aumentaron el número de ventas en un 2 % . Claramente, a los clientes les encanta involucrarse con M&M's. Cuanto más activamente y emocionalmente involucrados, más probable es que los consumidores difundan palabras positivas sobre sus productos.

Crea una experiencia única en las redes sociales

Con la era de las redes sociales, hay más herramientas y canales que nunca para llegar e involucrar a la audiencia. Los canales sociales brindan una ventana para que las empresas vean las vidas y los patrones de gasto de miles de millones de personas. Ese es un alcance increíble, tanto a nivel mundial como nacional.

Y los consumidores también pueden obtener beneficios de las empresas que se acercan; obtienen contenido más sorprendente, sentido comunitario y descuentos o premios. Por lo tanto, es obvio que una buena presencia en las redes sociales es imprescindible para las marcas hoy en día. Habiendo estado familiarizado con la realización de campañas de marketing viral, M&M's se basó en las redes sociales, especialmente en Facebook, para su campaña de M&M's Pretzel y creó páginas activas de Facebook para promocionar sus mascotas dulces.

Miss Green: el caramelo verde organizó una competencia de selfies en Facebook llamada "Tour of Ireland" y una campaña ganadora de premios en Snapchat para el Día de San Patricio. Como resultado del marketing en las redes sociales, M&M's aumentó considerablemente el conocimiento de la marca en un 17 %, lo que la convirtió en una de las 10 principales marcas de chocolate en Irlanda a través de las campañas.

Ahora, puede encontrar todo tipo de contenido interesante en los canales de redes sociales de M&M. Un ejemplo notable son los recibos de alimentos relacionados con los dulces de M&M, que también tienen una página dedicada en la página de inicio de la empresa. Estos se convertirán en videos, publicaciones de blog, imágenes de Pinterest y más para ser contenido perenne. También hay ideas sorprendentes y creativas para regalos con M&M, como una botella ocasional, una bolsa de dulces de flores, un pastel de agradecimiento y más.

Otro gran ejemplo de la experiencia única proporcionada por M&M's es el innovador concurso de 2010 en Canadá llamado "Find Red" . Esto es mucho antes de Pokémon Go, pero M&M ya usaba Google Street View para desafiar a los fanáticos a encontrar al personaje Rojo en la calle. El concurso fue un gran éxito con más de 8 millones de impresiones en redes sociales y más de 200.000 menciones en Twitter. De hecho, también se encontró rojo.

Aparecer en películas y TV.

Reconocidos como parte de la cultura estadounidense, M&M's realizó grandes promociones para aparecer en las versiones lanzadas de películas muy esperadas. En 2005, se estrenó la película Star Wars Episodio III: La venganza de los Sith, por lo que M&M's realizó una promoción "mPire" para adaptarse al tema de la película. La variedad de chocolate amargo se introdujo por primera vez durante esto, asemejándose al infame Darth Vader. La promoción se realizó nuevamente en 2005 con el lanzamiento en DVD de la película.

La televisión también es una plataforma que utiliza M&M's para promover la imagen de marca. En 2012, la Sra. Brown: el nuevo personaje y color de los dulces se presentó en un comercial del Super Bowl, lo que se sumó a las personalidades existentes de los dulces radiales. La atrevida pero sofisticada Sra. Brown se considera independiente y demasiado buena para los M&M's masculinos, mientras camina con confianza con su caparazón marrón.

Para ser más atractivo para los clientes masculinos, M&M's decidió patrocinar al piloto de carreras Kyle Busch de Nascar Race. Grandes representaciones de los dulces y personajes famosos de dulces cubrieron el automóvil y recibieron mucha atención de los fanáticos de la marca y la liga de carreras.

En 2009, M&M's lanzó una campaña asociándose con la banda de rock KISS durante el lanzamiento de su nuevo álbum . La campaña vio a los miembros de KISS aparecer como personajes de M&M, y aparecieron anuncios en ediciones de People, Entertainment Weekly, Family Circle y Rolling Stone. La copia del anuncio decía que los miembros de la banda tendrían el backstage de Dark Chocolate M&M en la gira.

En 2011, M&M's produjo un comercial de televisión ganador de premios llamado "Rehenes" que Nielsen catalogó como uno de los mejores anuncios para el recuerdo de la marca. El comercial fue hilarante y memorable como Yellow: un personaje de M&M's fue amenazado con ser devorado por un criminal en un gasolinera rodeada de policías.

Lo que puedes aprender de M&M's

Como resumen rápido, aquí están todas las lecciones importantes que debe recordar sobre la estrategia de marca de M&M para aplicar a su propia empresa.

• Para tener una estrategia de marca sólida, debe comprender a sus clientes objetivo y sus personas.
• Permitir que sus fanáticos se unan a la producción y dirección de los productos es una excelente manera de involucrar a los consumidores con su marca.
• Su marca debe brindar experiencias únicas en todos los canales para mantenerse en la mente del cliente.
• Si sus productos tienen características con las que los clientes pueden relacionarse, existe una mayor probabilidad de que compren y promocionen su marca a través del boca a boca.
• Use los canales de las redes sociales para participar y crear nuevas experiencias de una manera moderna.

Ultimas palabras

M&M's ha sido una gran parte de la cultura estadounidense durante los últimos 80 años. El estilo único y la promoción de los productos han convertido a la marca en parte de la cultura pop. Aunque es propiedad de una empresa privada, M&M's todavía tiene como objetivo comprometerse con los clientes tanto como sea posible y ofrecer dulces de calidad al público. Ese es el ingrediente secreto dentro de sus golosinas dulces y casi 80 años de mantener una alta posición en la industria alimentaria.

Personalmente, creo que una de las ideas más persuasivas que logró M&M's es ser parte de la diversión del consumidor, como un amigo humorístico que al público le encanta tener además. Y por eso, los clientes no pueden evitar pasar las golosinas coloridas a otros, ya sean amigos, familiares o niños.

¿Qué opinas de la estrategia de marca de M&M? ¿Quieres aplicarlo a tu propia marca, o tienes otras ideas en mente? Comparta su opinión en la sección de comentarios a continuación, y siempre me encanta escuchar nuevas opiniones. ¡Gracias por leer!