5 errores que cometen los vendedores en línea cuando ejecutan una estrategia de venta multicanal

Una estrategia multicanal exitosa ofrece a sus clientes una calidad de experiencia constante, independientemente del canal que utilicen. La experiencia del cliente al comprar un producto influye en la percepción de tu marca

Ian Linton

Millones de empresas en todo el mundo operan estrategias multicanal, enumerando y vendiendo sus productos a través de varios canales de venta en línea a la vez. Es innegable que expandirse para vender sus productos a través de motores de búsqueda como Google, mercados en línea como Amazon y canales de redes sociales como Facebook es ventajoso para una empresa.

En este artículo, veremos algunos de los errores más comunes que cometen los vendedores en línea cuando ejecutan una estrategia de venta multicanal, y los procesos y sistemas que se pueden implementar para evitar una catástrofe y comenzar a obtener resultados optimizados de las ventas en línea. .

1. Juzgar mal la entrada manual

Probablemente no necesite decirle que para las empresas de comercio electrónico y las agencias de marketing digital, la venta multicanal necesita una gestión eficaz de múltiples puntos de datos.

Los inventarios, las fuentes de productos, las ventas y los datos de envío a menudo deberán compartirse entre varios sistemas, y subestimar este proceso puede ser desastroso.

Cuando inician una estrategia multicanal por primera vez, muchos minoristas calculan mal cuánto tiempo llevará ingresar manualmente factores como pedidos, cambios de precios, niveles de existencias, etc. en sus diferentes sistemas y canales de venta.

Además del mayor riesgo de error humano en la entrada manual, el tiempo extra dedicado también consumirá factores más importantes, como atender las necesidades de sus clientes.

Solución: a medida que crecen los negocios de comercio electrónico, es vital implementar herramientas que puedan automatizar procesos extensos como la entrada constante de datos. Seleccione una Gestión de información de productos (PIM) para recopilar y administrar sus datos y una Herramienta de marketing de feeds para actualizar y optimizar sus feeds para todos y cada uno de los canales de ventas.

2. Uso del mismo contenido de producto en todos los canales

Esto nos lleva al segundo error que cometen los vendedores multicanal. Muchos parecen tener la impresión de que la cantidad cuenta sobre la calidad cuando se trata de comercio electrónico.

Lo que quiero decir con esto es que los vendedores en línea usarán exactamente la misma información del producto en todos sus canales, usando los mismos listados para Amazon que para Ebay o la misma reorientación a través de Facebook y Google Ads. Puede ahorrar tiempo, pero a la larga se está preparando para que se excluyan productos y, lo que es más importante, para tener clientes decepcionados que no obtienen la información correcta de sus listados de productos.

Cada canal es diferente, con sus propios requisitos de alimentación únicos y su propia audiencia especializada. La experiencia del cliente siempre debe estar a la vanguardia de su motivación como empresa de comercio electrónico que opera una estrategia multicanal.

Solución: sus clientes potenciales elegirán y se mantendrán leales a las marcas que crean la mejor experiencia para ellos en cada punto de contacto. El uso de plataformas de datos de clientes (CDP) puede ayudarlo a identificar clientes individuales en todos los canales y dispositivos, lo que le permite crear perfiles como un modelo predictivo para determinar cómo alcanzar y retener clientes individuales.

Además, a medida que aprende más sobre los clientes, sus feeds de productos para canales individuales con la ayuda de una herramienta de marketing de feeds o una agencia de marketing digital lo ayudarán no solo a llegar a la audiencia adecuada, sino también a brindarles la información que desean, cuando la desean.

3. Usar los canales de venta incorrectos

El hecho de que sus competidores vendan en un determinado canal no significa que usted también deba hacerlo. Los vendedores en línea deben seleccionar canales, tanto de nicho como generales, que se centren en dónde se encuentra su base de clientes.

Cuando decide pasar a desarrollar una estrategia de ventas multicanal, no significa que deba apresurarse a vender sus productos en tantos canales de venta diferentes como sea posible. Vender en todos los canales a la vez estirará demasiado su negocio, especialmente cuando no está seguro de si dará resultados.

Solución: tenga una mentalidad centrada en el experimento para la identificación del canal. Vender en uno, evaluar los resultados y pasar al siguiente si el intento no da resultado, o escalar si encuentra ganancias tempranas. Este enfoque no agotará su presupuesto en un canal redundante y le permitirá aprender más rápidamente de sus esfuerzos por mejorar.

4. No actualizar sus datos con la frecuencia suficiente

El error número cuatro es grande y tiene consecuencias drásticas. Si de repente se queda sin existencias de un artículo de mayor venta, esa información debe enviarse de inmediato a todos los canales de venta para evitar que el artículo continúe en la lista y evitar la sobreventa.

Enfrentarse a la situación incómoda de decirle a un cliente que no puede enviar un artículo que acaba de comprar no es algo que quiera enfrentar, especialmente para los nuevos comerciantes que buscan construir una reputación por la experiencia del cliente.

Solución: al automatizar datos a través de un servicio de marketing de feeds y PIM, no se conforme con actualizaciones diarias o dos veces al día si está ejecutando una estrategia multicanal. Seleccione un servicio que le permita programar actualizaciones automáticas cuando las necesite, especialmente durante las ventas de temporada y los eventos de compras concurridos.

5. Elegir la solución de integración incorrecta

Como ya se ha demostrado en este artículo, una estrategia multicanal sólida necesita los sistemas y el software adecuados para respaldarla.

Algunos programas son más adecuados para este tipo de estrategia que otros. A medida que agrega canales de ventas a su estrategia, los procesos comerciales obviamente se vuelven más complejos. Sus datos deben compartirse en varias plataformas para una experiencia de compra consistente.

Sin los recursos y la investigación adecuados, las empresas pueden elegir la solución incorrecta para gestionar estos aspectos clave, lo que significa que se pierde tiempo y la experiencia del cliente se resiente.

Los múltiples canales de venta no deben administrarse en silos. La mejor estrategia multicanal crea una experiencia perfecta para los clientes y la empresa. Los sistemas integrados son la clave para lograrlo.

Captura de pantalla: administración de múltiples exportaciones de fuentes de productos en un solo lugar desde la interfaz de WakeupData.

Solución La mejor manera de lograr la integración del comercio electrónico es utilizar una plataforma de gestión multicanal y una herramienta de marketing de feeds. Esta tecnología suele estar basada en la nube y proporciona una plataforma que funciona como un centro operativo entre su ERP y los sistemas de comercio electrónico. Luego, sus principales tipos de datos se sincronizan entre sus sistemas, brindando una ubicación centralizada para administrar pedidos, inventario y datos de productos.

Como resultado, la empresa podrá mantener los niveles de inventario precisos, cumplir con los pedidos de forma rápida y precisa y crear información de productos de alta calidad.

Pensamientos finales

Una estrategia multicanal de comercio electrónico efectiva brinda a las empresas la oportunidad de expandir su alcance a un mercado global. Con las herramientas adecuadas implementadas y el enfoque correcto desde el principio, las pymes pueden lograr el éxito sin gastar mucho dinero en presupuestos elevados.

Seguir los consejos dados anteriormente significa priorizar a sus clientes en cada punto de contacto, ser selectivo antes de apresurarse a tomar decisiones y tomarse el tiempo para escuchar e investigar las soluciones adecuadas para su negocio.

¿Tiene algún otro consejo sobre lo que debe tener en cuenta al ejecutar una estrategia de venta multicanal? Házmelo saber en los comentarios.