Cómo minimizar los retrasos en las operaciones en una franquicia de servicios para el hogar

Este artículo sobre las operaciones del día a día para propietarios individuales de franquicias de servicios para el hogar fue escrito por el consultor Joe Peters con sede en Baltimore.

Los retrasos son una molestia para su franquicia de servicios para el hogar, ya que interrumpen sus procesos comerciales y pueden afectar negativamente su rentabilidad.

Es crucial terminar el trabajo a tiempo, según lo acordado con sus clientes. Si falla en eso, corre el riesgo de perder clientes y ganar una mala reputación, lo que puede afectar negativamente a todo su negocio a largo plazo.

Te traemos cinco consejos fáciles de seguir que te ayudarán a trabajar para reducir las demoras y optimizar tu negocio.

Hacer accesible el horario de trabajo

Evite la falta de comunicación y los retrasos al poner el horario de trabajo general a disposición de todo su equipo. Su equipo puede tener en cuenta su carga de trabajo semanal al planificar sus asignaciones .

Si tiene una herramienta de software de administración de franquicias a la que cualquier miembro del equipo puede simplemente iniciar sesión, les está permitiendo obtener una descripción completa de lo que les espera.

Pueden registrarse diariamente para ver qué deben hacer ese día y asegurarse de que están en el camino correcto. Este tipo de sistema prácticamente elimina la reprogramación . Si un equipo no puede asistir a una cita, será más probable que lo noten a tiempo cuando tengan una idea clara de sus tareas semanales o mensuales.

Como resultado, se enterará antes. Por lo tanto, podrá planificar y encontrar un reemplazo sin perder negocios o reprogramar. Esta opción no solo fomenta la responsabilidad, ya que cada empleado está a cargo de administrar su tiempo y sus compromisos, sino que también genera empleados satisfechos: un increíble 75 % de los empleados son más felices cuando se sienten responsables de crear su propio horario.

Invierta en un sistema de programación basado en la nube si desea tener un software accesible que sea fácil de usar y le brinde todos los beneficios mencionados anteriormente. Los miembros de su equipo simplemente tendrán que iniciar sesión para tener acceso a sus horarios, lo que los hará sentir más conectados y al tanto de sus trabajos.

Conozca sus límites

Ser consciente de lo que puede lograr de manera realista lo ayudará a aceptar trabajos que puede completar a tiempo. Asumir trabajos para los que no tiene la gente o las habilidades causará retrasos . Las empresas a menudo se exceden porque no quieren rechazar a un cliente.

Si bien esta actitud es comprensible, puede generar más problemas que solo la pérdida de ingresos. Al hacer un trato, ofreces al cliente ciertas condiciones que prometes cumplir. Sin embargo, si no tiene suficiente gente, conocimiento o experiencia para terminar el trabajo, sufrirá contratiempos y terminará tarde. Como resultado, sus malas críticas podrían costarle clientes potenciales.

Tenga en cuenta que conocer sus límites conduce a una mejor satisfacción del cliente . Cuando sea consciente de sus habilidades y de sus limitaciones, solo asumirá trabajos que esté seguro de que su equipo puede realizar de manera rápida y correcta. De lo contrario, defraudará a sus clientes al no cumplir con el estándar y obtendrá malas críticas debido a un desempeño deficiente. Familiarícese con las fortalezas y debilidades de su equipo y su cronograma, lo que lo ayudará a comprender cuánto trabajo pueden realizar en un día o una semana. Comprender las capacidades de su equipo puede ayudarlo a decidir qué trabajos aceptar y rechazar, evitando así retrasos y mejorando su flujo de trabajo general.

Mejorar la comunicacion

Una buena comunicación no solo con el equipo sino también con el cliente ayuda a detener los retrasos.

Mantenerse en contacto con su equipo aumenta su productividad y ayuda a realizar el trabajo, lo que beneficia tanto a la empresa como al cliente.

Los miembros de su equipo trabajan en el campo y tienen experiencia de primera mano con la tarea y cualquier problema que pueda surgir. Solicite sus comentarios para comprender cómo puede ayudarlos, ya sea en forma de capacitación, apoyo adicional, asegurando más tiempo para tareas específicas o contratando a más personas.

También podrán notificarle si esperan un retraso. Entender las necesidades y condiciones de tu cliente te permite evitar perder tiempo en aspectos intrascendentes de la tarea , agilizando así el proceso. Cuando sabes lo que quiere el cliente, puedes entregarlo.

A veces, los clientes no están contentos con un aspecto particular del trabajo y quieren que vuelvas a hacer un par de cosas o que empieces de nuevo. Para asegurarse de estar en la misma página, manténgase en contacto con el cliente durante todo el proceso y solicite su opinión con frecuencia. Cuando su equipo le informe de un problema o un retraso, informe al cliente para mantenerlo informado.

Para mejorar la comunicación, comuníquese con su equipo, especialmente después de completar los trabajos, para conocer sus opiniones sobre todo el proceso.

Manténgase en contacto con sus clientes por correo electrónico y redes sociales , donde puede expresar su punto de vista y recibir comentarios sobre su trabajo. Promover la comunicación y la retroalimentación puede ayudarlo a detectar y resolver problemas en el lugar de trabajo y mantener a todos informados.

Capacite a sus empleados

La capacitación de calidad equipa a su equipo con las habilidades y los conocimientos necesarios para cumplir con los plazos. Cuando un equipo recibe la capacitación adecuada, puede organizarse mejor porque sabe cuánto tiempo llevará terminar el trabajo. Este conocimiento les permitirá comenzar cada tarea exactamente cuando se supone que deben hacerlo y dejar suficiente espacio para posibles errores o contratiempos, eliminando así los retrasos reales. Además, un equipo que confía en su conocimiento de su trabajo también lo hace mejor .

Cuando se toma el tiempo para capacitar a los empleados y explicar cada aspecto del trabajo en detalle, es más probable que lo hagan bien, lo que aumenta la productividad . El entrenamiento puede tomar algún tiempo, pero valdrá la pena. Los trabajadores tendrán confianza y autonomía en el desempeño de sus tareas, lo que redundará en un mejor desempeño .

• Brinde a sus empleados la oportunidad de tener experiencia práctica durante la capacitación, ya que esto les permitirá retener mejor la información.
• Puede emparejar a los nuevos empleados con empleados experimentados para que tengan la oportunidad de aprender de los mejores.
• Asegúrese de que su equipo tenga acceso a materiales de capacitación, presentaciones e instrucciones para ayudarlos en el momento

Los empleados pueden perder cantidades excesivas de tiempo recuperando dichos datos, por lo que debe encontrar una manera de asegurarse de que tengan toda la información disponible dentro de una base de conocimiento unificada.

Invierta tiempo y energía en la formación, ya que los empleados cualificados reducen el riesgo de retrasos y errores.

Asegúrese de que sus equipos tengan el inventario correcto

Saber qué equipo tiene y dónde está le asegura que terminará el trabajo a tiempo. Tener el equipo adecuado es vital para cumplir con los plazos . Lo más probable es que haya ciertas herramientas o equipos que su equipo considere indispensables en el campo. De hecho, los ha capacitado para usar estas herramientas en sus operaciones diarias.

Cuando se extravía una herramienta, el empleado debe dejar de trabajar y encontrarla antes de poder continuar, lo que genera demoras. Debe proporcionar las herramientas correctas a su equipo para que puedan terminar su trabajo. Si todos en el equipo cuentan con todas las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones, deben mantenerlas organizadas y en un lugar seguro.

Cuando el trabajo se organiza de manera efectiva, los empleados podrán notar si algo falta o se daña, lo que significa que pueden informarle de inmediato y solicitar un reemplazo.

Desafortunadamente, el 43% de las pequeñas empresas no realizan un seguimiento adecuado de su inventario o utilizan métodos ineficientes. No se convierta en parte de esa estadística. Cuando su negocio crezca y comience a tener demasiadas herramientas para contar, y mucho menos rastrear de manera efectiva, considere usar sistemas de rastreo que le permitan etiquetar cada equipo y rastrearlo usando GPS.

Realice un seguimiento de su equipo para asegurarse de que sus empleados tengan todo lo que necesitan para desempeñarse como se espera.

Conclusiones para los propietarios de una franquicia de servicios para el hogar

Como se ha señalado, los retrasos pueden costarle ingresos y clientes, por lo que es crucial eliminarlos siempre que sea posible. Comience a hacerlo compartiendo el horario de trabajo con todos los empleados, permitiéndoles mantenerse al día con sus deberes. Del mismo modo, trabaje para reconocer cuándo rechazar una oferta, especialmente cuando no está 100% calificado para hacer el trabajo o no tiene suficiente personal.

Si capacitas bien a tus empleados y les dejas que te den su opinión, te ayudará a mejorar y a lidiar con los errores de manera efectiva. Además de todo eso, asegúrese de que su equipo tenga todo el equipo necesario para hacer su trabajo.

Cuando tome todos estos pasos, experimentará retrasos mínimos o nulos, lo que dará como resultado clientes y empleados satisfechos por igual.

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