Michael D. Wilson sobre los procesos digitales inteligentes que aumentarían la eficiencia de las operaciones comerciales

Sí, gracias por recibirme. Estoy emocionado.

Sí, entonces comenzó, como dijiste, en el negocio familiar, alrededor de los 17 años. Y en realidad teníamos una práctica de impuestos en ese entonces, algunos lugares, y nos metimos en eso con la familia. Y finalmente llegué al punto de comenzar mi propio negocio y también estaba en la industria de impuestos. Y lo que realmente comencé a descubrir es que, con el tiempo, comencé varios negocios en unos pocos años después de eso, al principio me di cuenta de que lo que más me gusta es resolver problemas. Y eso fue lo que me intrigó de los negocios, es que siempre hay algo que resolver. Quieres entrar en el negocio. Ellos lo saben, ¿verdad? Han pasado por eso. Y comencé a tener gente que venía a mí y me preguntaba, oh, ¿cómo estás haciendo esto, cómo resolviste eso? Y comencé a divertirme más y a disfrutar dando ese consejo más de lo que realmente estaba administrando mi negocio en ese momento. Así que decidí, ¿por qué no inclinarme realmente hacia eso?
Y lo que vi es que mucho de eso realmente condujo al proceso, que es de lo que se trata la Procesología. Mucha gente estaba iniciando negocios, incluyéndome a mí al principio, solo porque tenía una gran idea, pero realmente no tenía ningún plan sobre cómo iba a hacerlo.
Derecha. Así es como realmente llegué a ese punto y es como que despegué de allí. Así que ha sido emocionante.

Sí. Entonces, cuando se trata de procesadores, realmente, la empresa, comencé esta empresa para enfocarme 100% en el proceso, y siempre le digo a la gente que el proceso no es un tema sexy. Así que estamos tratando de hacerlo divertido. Estamos tratando de convertirlo en algo que realmente disfrutes porque es algo que es una mejora continua. He visto personas que trabajan con el proceso profesional, crean el proceso y piensan que funcionará para siempre. Entonces, lo que le envié fue que su negocio cambia y evoluciona constantemente y su industria está cambiando y sus procesos tienen que hacer lo mismo. Así que eso es lo que hacemos con nuestros clientes. Nos enfocamos en ayudarlos a dar a sus equipos y a su gente una dirección clara. Es como en algunos niveles. Entonces, cuando hablamos de nuestro marco, tenemos lo que llamamos la hoja de ruta de mejora central. Pero básicamente, la forma en que funciona es que realmente tratamos de ayudar a nuestros clientes a sacarse los procesos de la cabeza, ¿verdad? Entonces, si tiene un proceso en mente y sabe cómo hacer el trabajo, pero si tuviera que contratarlo para eso, ¿podría explicarlo de manera que la próxima persona lo entienda para poder hacerse cargo? esa posición?
No solo eso, si tienes miembros del equipo, personas en tu equipo que tienen un proceso en la cabeza, si se van, adivina qué les deja tu proceso, ¿no? Entonces, si ese miembro del equipo tiene un proceso que está trayendo clientes potenciales para su negocio y luego se van y ahora, de repente, no sabe cómo estaban recopilando clientes potenciales. Eso es muy dañino. Por lo tanto, tratamos de ayudar a nuestros clientes a proteger sus procesos y la forma en que operan sus negocios quitándose esos procesos de la cabeza y documentándolos en papel para que tengan algo a lo que referirse. Eso es como la etapa uno. La etapa dos está buscando esa oportunidad de mejora. ¿Dónde podemos mejorar, dónde podemos escalar? Y parte de eso es comprensión. ¿Dónde podemos medir esto para saber si funciona o no, verdad? Y luego, a partir de ahí, vamos a las plataformas. Aquí es donde tratamos de ayudarlo a encontrar un sistema CRM, un sistema de recursos humanos o un sistema de películas. Esto puede ser prácticamente cualquier cosa que apoye el proceso. Creo que muchas personas van por el otro lado cuando compran un sistema y luego intentan modificar su negocio para que coincida con la plataforma. Y la forma en que lo veo lógicamente es que no quiero limitar mi negocio a las capacidades de la plataforma. Prefiero diseñar mi proceso y encontrar una plataforma que se adapte a mí y que pueda apoyarme en lo que estoy tratando de hacer.
Así que pasamos por esa fase y ayudamos a ese cliente a desarrollar todo eso. Luego pasamos a la última fase, que es la gestión. Y esto va a una documentación más detallada y estructural y capacitación en habilitación de procesos para que pueda tener el mejor proceso del mundo, pero si su equipo no sabe cómo usarlo, no tiene mucho sentido. Así que pasamos por esas cuatro etapas con nuestros clientes y realmente tratamos de ayudarlos a ver el panorama general, ¿verdad? Como siempre digo, diseñe su negocio, no donde está hoy antes de querer estar mañana. Entonces, ¿cómo dar el siguiente paso? Así que tienes un lugar para caminar, ¿verdad? Así que de eso se trata.

Sí. Entonces, la forma en que lo superamos es haciéndolo divertido para todos, ¿verdad? Así que en realidad hacemos que el equipo se involucre. Entonces, en los negocios, tienes todo tipo de personas que son partes interesadas en el proceso. Tienes a las personas que realmente están haciendo el trabajo, tienes el equipo de administración que está supervisando, tienes el equipo operativo que está viendo todo sobre el negocio, y luego tienes tu nivel ejecutivo que está encima de eso. Así que realmente miramos quién está involucrado y quién se preocupa por el proceso y hagamos que se involucren. Y con nuestros clientes, hacemos un trato con ellos, tenemos un trato con ellos. Decimos, vamos a hablar con su equipo que realmente está haciendo esto, y no les vamos a decir quién está diciendo qué, solo les vamos a decir lo que están diciendo. Y la razón es porque, muchas veces, lo que sucederá es que algunos de los empleados tendrán miedo de hablar sobre los desafíos porque podrían poner su trabajo en línea o algo por el estilo. Entonces, debido a que podemos hablar con ese equipo y obtener la información para averiguar realmente qué está mal, ¿por qué creen que está mal?
Solo podemos recopilar el nivel de información que las empresas no pueden recopilar internamente. Y eso nos da el panorama completo para poder mejorar el proceso. Y luego también estamos, como, hacemos mapeo de procesos. Vivimos del mapeo de procesos. Entonces, si no han oído hablar del mapeo de procesos, búsquenlo en Google. Definitivamente vale la pena invertir porque simplemente te permite ver cosas que no puedes ver. Entonces, cuando podemos decirle algo a un equipo y decir, oh, bueno, vemos una brecha aquí, siempre obtenemos esto. He estado tratando de explicar eso durante seis meses y simplemente no saben cómo articularlo.
Y entonces los ayudamos a descubrir qué es eso. Así que realmente se convierte en un proceso divertido para todos. Entonces, una vez que se completa el proceso, el equipo está emocionado de hacerlo porque tuvieron un aporte, sintieron que fueron escuchados. Y eso es lo que recibimos de nuestros clientes todo el tiempo, ya sea el equipo de administración o los empleados, es que se sintieron escuchados o el equipo de administración dijo, ni siquiera sabía que se sentían de esa manera, o no sabía que eso era algo con lo que estaban luchando. Y eso hace que habilitar ese proceso sea mucho más fácil.

Si absolutamente. Tienes que hacer eso repetidamente. Tienes que demostrar que lo entiendes. Y muchas veces eso es difícil para las empresas porque intentan mantener algún tipo de jerarquía internamente. Así que no trabajamos para la empresa en ese sentido. Así que no nos importa hacer las preguntas difíciles. Ya sean ejecutivos o no, haremos la pregunta. Así que vamos a reuniones todo el tiempo y pensamos, ¿por qué estamos haciendo esto? ¿Por qué existe este proceso en primer lugar? Y hacemos esas preguntas difíciles y, a veces, la gente dice, oh, bueno, lo necesitábamos hace dos años debido a esto. Estoy como, ¿cuál es esa necesidad todavía aquí? Y a veces, en lugar de mejorar un proceso, eliminamos un proceso completo porque no tiene sentido, no necesita estar allí.

Para nosotros, realmente comienza con una llamada de descubrimiento. Una vez que hace una llamada de descubrimiento, entendemos al cliente. Y para nosotros, es realmente calificativo si se trata de un problema de proceso real. Le digo a la gente todo el tiempo, ven, oh, ustedes hablan de marketing, hablan de ventas, pero en realidad no vendemos al mercado. Así que todos estamos en el lado opuesto. El software está utilizando los procesos que estás siguiendo. Si está haciendo publicaciones en redes sociales, ¿cómo está realmente pasando por ese proceso de aprobación para esas publicaciones en redes sociales? Ayudamos con cosas así. Así que es realmente calificativo si ahí es donde radica el problema. Y luego, una vez que hemos identificado eso y obtenemos a la persona de la empresa como cliente, pasamos a una fase de descubrimiento y esa es la primera parte de la hoja de ruta por la que pasamos y hacemos a los clientes como un millón de preguntas, pero cada la pregunta se hace estratégicamente por una razón. Así que hacemos todas las preguntas para obtener realmente toda la información y grabamos esas sesiones y nuestro equipo vuelve después de analizar todas esas grabaciones, y luego llegamos al cliente en la fase de mejora con oportunidades de mejora para su negocio y sugerencias que podemos realmente ayudarlos a categorizarlos.
Como lo que va a tener el mayor efecto lo antes posible y comencemos a trabajar allí primero. Y luego, a partir de ahí, pasamos a la fase de plataforma en la que los ayudamos a encontrar una plataforma o los ayudamos a alinear la plataforma actual con esos procesos. Y luego, a partir de ahí, pasamos a la etapa de gestión, que tiene que ver con la documentación y la capacitación.

La mayoría de las empresas en realidad no tienen lo que ofrecemos internamente. Incluso pueden tener una persona de operaciones, pero la persona de operaciones no hace lo que hacemos. Y la razón por la que eso es porque estamos muy orientados a los detalles. Siempre les digo a nuestros clientes que, básicamente, si alguna vez usas Google Maps o Apple Maps o algo así, para ir del punto A al punto B, diseñamos ese proceso. Y lo hacemos mediante la ingeniería inversa del proceso. Una vez que lo ayudemos a tener realmente claro cuál es el objetivo del proceso, podemos realizar ingeniería inversa y podemos tener en cuenta los obstáculos que encontrará y cosas así antes de tiempo, ¿verdad? Entonces, dicho esto, nos da esa capacidad única de ver qué es eso. Así que cuando entramos en un cliente. La forma en que nos posicionamos con el cliente es que nos convertimos más en su contralor de operaciones y auditor más que nada. Porque vamos a venir y ayudarlo a ver cosas que quizás no esté viendo porque verá muchos problemas que están ocultos en las transferencias de procesos.
Entre departamentos. Entre equipos. ¿Derecha? Y ahí es donde se ve mucho de eso. Entonces, debido a que podemos provenir de una visión de alto nivel y abrirnos camino a través de la empresa, podemos ver más de lo que la mayoría puede ver. Pero sí, diré eso y es divertido porque hemos estado hablando de esto internamente, ¿dónde encajamos en una tabla de trabajo, verdad? Como empresa, ¿cómo encajamos en una empresa? Y en la mayoría de los casos, no hay realmente ningún trabajo para nosotros porque estamos haciendo algo que la mayoría de las empresas en realidad no están haciendo y está llegando al punto en el que están comenzando porque a medida que la tecnología evoluciona, se está volviendo más y más complejo de integrar y configurar y están tratando de descubrir cómo funciona todo esto en conjunto. Pero, sí, es una pregunta muy interesante y es algo a lo que también estamos tratando de ponerle un nombre internamente, para que cuando hablemos con clientes potenciales, puedas decir, aquí es donde encajamos.

Absolutamente. Entonces, lo más importante que diré para mí es que es realmente importante que un cliente sepa con quién está hablando, quién es la audiencia, porque lo crea o no, el proceso puede ser diferente para diferentes audiencias, ¿verdad? Entonces, por ejemplo, si usted es B a C, probablemente tendrá un proceso de ventas muy rápido en la mayoría de los casos. Mientras que si es un B to B, en su mayoría será un proceso de ventas más largo porque hay muchas personas que necesitan firmarlo. Así que realmente se trata de entender quién es el cliente, con quién estamos hablando y luego, ¿dónde están? ¿Derecha? Entonces, cuando se trata de las partes de generación de prospectos, ¿es esta una persona que necesita obtener, digamos, de los anuncios para completar un anuncio y luego del anuncio van directamente a algún tipo de campaña de marketing? ¿O es una persona que irá a una página de destino y completará una página de destino porque quiere obtener más información? Así que realmente se trata de entender quién es el cliente y quién es la audiencia. Para que realmente podamos adaptar el proceso a la audiencia.
Y si el cliente no sabe quién es la audiencia, se lo diré muy rápidamente, debe hablar con una persona de marketing para resolver esa parte y luego volver a nosotros y lo ayudaremos a construir el infraestructura para conseguir a esa persona. Pero yo diría que eso es realmente entender a quién persigue la audiencia. Y luego, una vez que comprenda a quién persigue la audiencia, ¿cuál es el camino por el que quiere guiarlos? Como, ¿cuál es el objetivo final para ellos? Eso debe quedar extremadamente claro porque, como dije antes, hacemos ingeniería inversa para que no sepamos quiénes son, dónde comienzan y hacia dónde intentamos llevarlos. No hay forma de que hagas ingeniería inversa. Derecha. Entonces, una vez que los ayudamos, y esa es la parte que los ayudamos a hacer, es marcar ese objetivo y luego aplicamos ingeniería inversa a ese proceso para ayudarlos a querer ir. Así que ese es uno grande. Yo diría que esos dos grandes. Lo siguiente que diré es realmente alinear el lado de marketing y ventas porque realmente se están convirtiendo en un departamento hoy.
Se siente separado, pero lo peor que puede pasar es su comercialización. Un mensaje en sí mismo parece ser algo totalmente diferente, ¿verdad? Por lo tanto, asegúrese de que esas transferencias sean muy fluidas y alineadas a medida que pasa su blog allí. Pero solo haré muchas preguntas. De hecho, tenemos una publicación en el blog, creo. Es como preguntar por qué. Y es como hacer la pregunta por qué mucho. ¿Por qué vamos tras esta audiencia? ¿Por qué los estamos bajando por la cuerda? ¿Por qué queremos este objetivo? Pregúnteles por qué es mucho lo que realmente lo ayudará a profundizar en la razón detrás de lo que está haciendo. Te tengo.

Sí. Así que diría que los mayores errores que he visto no son una forma efectiva de recopilar datos de marketing. Y eso es importante porque si no puedes medir lo que estás haciendo, no sabes si es por eso que funciona, si funciona o si no funciona. Y muchas veces puedes estar haciendo algo que parece que funciona, pero en realidad no es así. Derecha. Entonces, definitivamente diría que el lado de los datos se está volviendo muy claro, informando sobre lo que está sucediendo, cómo recopila clientes potenciales, de dónde provienen, qué hacen después de ingresar a su plataforma, cosas así. Así que ese es uno grande. El otro que diré está a la mitad de los procesos y tienen la idea de que lo escribieron, pero no han pasado por el proceso completo. Derecha. Y veo a la gente hacer esto mucho cuando es como, oh, vamos a tratar de hacer esto nosotros mismos, pero no tienen la experiencia y saben cómo, por lo que construirán algo, luego activarán los anuncios de marketing y luego desperdiciar una tonelada de dinero o estarán dos años más tarde tratando de hacer exactamente lo mismo porque no lo hicieron correctamente desde el principio.
Así que diría que realmente se ponga con alguien que sepa lo que está haciendo. Y siempre le digo a la gente que necesita una persona de marketing que sea excelente en marketing y necesita una persona de procesos que sea excelente en procesos. Y eso es una cosa que diré para dejarme incluir esto último, ya que creo que las personas que intentan que les gusten las empresas específicamente ponen la responsabilidad de procesar las operaciones en el equipo de marketing. Cuando su persona de marketing puede ser un experto en la creación de contenido, tal vez sea un experto en redes sociales, sea un experto en diseño, pero no son operaciones de operaciones como si no fueran personas de operaciones, no son desarrolladores e ingenieros de procesamiento. Entonces, cuando los ponen en ese rol, solo pueden hacerlo lo mejor que pueden. Entonces puedes tener la mejor copia, puedes tener el mejor diseño y aún así no funciona.

Sí, diré que hay muchos factores que entran en juego allí, pero los principales para mí serán el objetivo como empresas todo el tiempo porque en realidad trabajamos con empresas que van desde empresarios individuales hasta empresas que tienen Más de 500 empleados y más y realmente depende de la meta. Entonces, si está buscando, digamos que alguien viene a mí y dice: oh, solo quiero poder enviar correos electrónicos para esta campaña durante dos semanas. OK, bueno, hay muchas plataformas que hay muchas plataformas baratas que harán eso. Pero si una empresa viene a mí y me dice que queremos construir un sistema en el que podamos tomar contactos, digamos un viaje y luego entendamos lo que están haciendo en ese viaje, entonces hay muchas más piezas que necesitan conectarse. ¿Derecha? Debido a que necesito poder saber quién es la persona, en qué páginas está alineado y los formularios que se están llenando, necesito poder pintar una imagen de esta persona. Y siempre le digo a la gente que capte su idea y luego, ¿cómo pinta una imagen para saber si esa persona coincide con los datos?
Realmente depende de sus necesidades. Así que tratamos de ayudarlos a tener muy claro cuáles son sus necesidades y cuál es el resultado a largo plazo. Si tienes una empresa que dice, oh, solo quiero ganar $ 100,000 al año versus una empresa que quiere ganar 100 millones al año, entonces serán plataformas muy diferentes. Así que depende del objetivo, depende del presupuesto y luego depende de la experiencia, como quién está en el equipo, porque puedes poner el mejor sistema, pero si nadie lo va a usar, habrá que gastar dinero sin razón.

Sí. Así que volveré a algunas de las cosas que dije antes. Ha quedado muy claro cuál es el objetivo de la automatización, ¿verdad? Entonces, si el objetivo es conseguir que alguien, digamos convertir, digamos que no sabe quién es usted, un visitante anónimo para que sea realmente un cliente potencial y tiene una automatización que lo ayudará a hacerlo, entonces es realmente comprensivo, OK, quién es esta persona anónima que estoy tratando de atraer y realmente enfocándome en ellos. Y creo que es importante centrarse realmente en la persona que desea porque tendrá muchos visitantes, tendrá muchos clics, pero puede que no sea la persona que desea. Entonces, ¿cómo filtramos a las personas a través de nuestro contenido y a través de nuestra automatización para que cuando lleguemos a, digamos, el objetivo de tal vez reservar una llamada de descubrimiento con nosotros, que estemos reservando una llamada de descubrimiento con alguien que es 70% al 80% de coincidencia para nuestro cliente ideal. Entonces, para mí, diría que tenga muy claro el objetivo y luego, como dije antes, haga ingeniería inversa. ¿Qué necesitan escuchar? Muchas veces los clientes tienen una idea en la cabeza de lo que creen que quieren y tú sabes que tu servicio es lo que realmente necesitan.
Pero no intentes hacerlos cambiar de opinión a través de ese contenido. A mí, relacionarme con ellos. Y luego, una vez que son clientes, realmente puedes decir que así es como llegamos a lo que quieres. ¿Derecha? Así que ni siquiera me enfoco en gran parte de lo que los clientes creen que necesitan para enfocarse en lo que quieren y eso es más, así que diría, diría que se concentre allí y solo asegúrese de mantenerlo lo más simple posible. Siempre digo que simplemente complicado es lo que le digo a mi equipo es que puede ser complicado, pero queremos que sea lo más simple posible si eso tiene sentido. Así que realmente concéntrate y recuerda hacer esta pregunta: ¿Necesitamos esta pieza? ¿Es necesario? ¿Hay una manera más fácil de hacerlo? Y eso lo ayudará a obtener la mejor automatización posible, donde puede usar la automatización en tantos lugares de la empresa para mover a las personas y comprender realmente dónde es mejor la automatización y dónde es mejor una persona física real. Eso es importante, ¿verdad? Eso es extremadamente importante porque si estás en el consultorio de un médico y tienes que dar, digamos, malas noticias a un paciente, probablemente no quieras que un robot automatizado diga que estás dando esa noticia.
Es posible que desee a alguien que realmente pueda relacionarse con una personalidad que comunique ese mensaje.

Sí, diría que uno de los más grandes es conseguir que el equipo de ventas se comunique con el equipo de marketing. Eso es importante para asegurarse de que tengan el mismo mensaje para que cuando tengan esa transferencia de marketing, incluso si es de automatización, esos mensajes que están sucediendo cuando van a ventas, las ventas deben ser como un padre. Necesitan repetir las mismas cosas, correcto, hacer las mismas cosas porque eso es lo que hizo que los clientes se convirtieran en líderes en primer lugar. Entonces, para que se conviertan en clientes, debes asegurarte de mantener lo mismo. Eso es importante. Eso es uno, dos, diría que se asegure de tener algún tipo de proceso de ventas automatizado para que cuando su equipo de ventas esté ocupado, esos otros clientes potenciales todavía estén siendo seguidos. Todavía están recibiendo correos electrónicos, todavía están recibiendo esas cosas. Y lo que encontré con nuestros clientes es que realmente trato de hacer que usen cosas como herramientas que les permitan programar mensajes o usar secuencias o algo así porque hoy es muy fácil para mí mientras lo pienso.
Para crear un mensaje convincente sobre lo que voy a seguir con usted si no se comunica conmigo. Pero si espero siete días después he hablado con otras 30 personas. Es extremadamente importante. Y luego también tomo excelentes notas. Lo que pasa es que, como equipo de ventas, vas a estar hablando con mucha gente. Por lo tanto, es extremadamente importante hacer que cada cliente se sienta como si fuera el único cliente. Derecha. Es extremadamente importante hacerles sentir que estás 100% comprometido con lo que quieren. Y eso es realmente difícil de hacer si no te estás dando a ti mismo. Voy a decir si no te ayudas a ti mismo creando buenas notas y creando tareas y haciendo cada paso de los correos electrónicos porque tienes que olvidar. Y cuando el cliente siente que te estás olvidando de él, no siempre sale bien. Te tengo.

Significativamente sí, así que diré uno de los que hablaré, este específicamente porque lo que pensamos que estaba resuelto. No fue lo que solucionamos. Y así trabajamos con los departamentos de TI de la empresa que estaba tratando de resolver un problema en el cumplimiento. Estaban teniendo problemas con el abordaje y con sus clientes, y básicamente lo que estaba sucediendo es que los clientes se estaban cayendo por las grietas. Firmarían un contrato, firmarían una propuesta y están firmando contratos de 100.000 millones de dólares. Y luego, el equipo de incorporación nunca los abordaría, ¿verdad? Entonces aquí viene el cliente llamando, hey, firmamos este contrato. ¿Qué sucedió? Entonces, después de que lo hicimos, pasamos por un proceso de tres meses para ayudarlos a analizar el proceso y comprender por qué suceden estas cosas y encontrar las brechas. Y realmente descubrimos que lo que estaba pasando era que el problema no estaba en la película. Estaba en el equipo de ventas. Y entonces, el equipo de ventas no sabía qué enviar para filmarlo. Ni siquiera sabían que realmente necesitaban hacer eso. Así que harían esto a través de mensajes verbales o de texto, lo siento, correo electrónico o algo por el estilo.
Y todos sabemos qué tan rápido puede caer un correo electrónico al final de su bandeja de entrada, ¿verdad? Por lo tanto, no tenían un proceso de transferencia claro sobre cómo llevar algo de uno a otro. Entonces, lo que hicimos con ellos fue que nos reunimos con ellos, los ayudamos a limpiar eso. Les ayudamos a poner en marcha un proceso. Los ayudamos a alinear sus plataformas para que las ventas supieran exactamente lo que necesitaba el equipo de incorporación. Para hacer una incorporación exitosa, tenemos que poner todo eso en su lugar y establecer algunos límites. Como si no pudiéramos avanzar si esto no estuviera en su lugar. Y eso obligó al equipo a hacerse cargo de ese proceso a partir de ahí. Los resultados que surgieron de eso son que en realidad terminaron cerrando. Quiero decir que terminaron cerrando un trato con su ciudad local que valía más de $ 1.5 millones y lo relacionaron directamente con la mejora del proceso de incorporación. Debido a que pudieron mostrarle a la ciudad un proceso de incorporación documentado de cómo funciona, la ciudad se sintió más segura al trabajar con ellos. Entonces eso sucedió.
Pero también llevamos su proceso de incorporación de 90 días a 30 días. Entonces pudieron incorporar un nuevo cliente en menos de un mes o menos. Y eso realmente mejoró ese proceso de incorporación. Y también tuve mucho que involucrar al cliente en el proceso de incorporación para saber con anticipación qué esperar y comunicar, oye, cuando lleguemos a esta reunión, esto es lo que necesitamos. Automatizamos muchas de esas cosas para que no tengan que pensar en ellas.

Diría que antes en el negocio, no estaba como, lo que hacemos es muy complejo, aunque lo explicamos de una manera simple. Se necesita mucha planificación, mucho diseño para que estos procesos funcionen correctamente. Y al principio, no hice un gran trabajo al comunicar exactamente lo que iba a suceder. Y entonces se estaba volviendo abrumador para el cliente porque una vez que entramos en el proceso, no entendían lo que estaba sucediendo. Y al final de ese proyecto, estaban muy emocionados porque pudieron verlo todo. Pero a lo largo del proyecto, se sintieron incomprendidos, mal escuchados. Aunque fueron escuchados y entendidos, no es fácil comunicarse. ¿Tiene sentido? Lo que aprendí es que tenía que tomarme un tiempo para pensar realmente en el cliente en ese proceso y no solo decir, porque soy una persona muy analítica, así que soy muy parecido a si tienes un problema, puedo arreglarlo mientras hablamos de cosas. ¿Derecha? Así que tuve que darme cuenta de que no es así como funcionan los negocios y que realmente necesitaba marcar un proceso de incorporación para nuestros propios clientes que fuera más colaborativo, mientras que antes no era tan colaborativo como lo es ahora.

Sí, súbase a sus procesos, invierta en sus procesos. Eso es extremadamente importante. Le ahorrará mucho tiempo y muchos dolores de cabeza, especialmente en el marketing. Es tan imperativo en el mundo de hoy, donde constantemente estamos haciendo correos electrónicos y marketing por correo electrónico, marketing por mensajes de texto, marketing social, todas estas cosas. ¿Cómo se conectan todos? ¿Cómo se mueve una persona de uno a otro? Todas estas cosas tienen que ser abordadas. Y si no los estamos mapeando, ¿cómo sabemos dónde están las intersecciones y cuáles son las averías?

Muchas gracias. Absolutamente. Gracias por invitarme. Definitivamente fue divertido.