Meredyth Grant, fundadora de CC1 On Digital PR en SEO e Inbound Marketing

Gracias. Es un placer acompañarlos hoy.

Sí, por supuesto. Así que supongo que mi experiencia es un poco poco convencional. Empecé en el periodismo. Era algo que quería ser periodista desde que recuerdo haber aprendido a escribir. Y así, a lo largo de la escuela, la universidad, eso era en lo que me enfocaba. Así que hice un posgrado en periodismo televisivo y luego trabajé como periodista para algunas agencias de noticias en el Reino Unido, que también son internacionales, como Sky News e ITN.
Y durante ese tiempo también fui reservista del ejército. Así que terminé apoyando al ejército en lugares como Irak y Afganistán, trabajando en proyectos de medios y apoyando sus comunicaciones. Cuando terminé ese período, decidí que la vida había cambiado. Conocí a mi esposo, teníamos una familia, así que pensé, sabes qué, quiero ser independiente. Y monté mi propia empresa. Y esto fue hace diez años, es nuestro décimo año este año. Y comenzamos como puras comunicaciones de relaciones públicas y, a medida que el mercado ha evolucionado, probablemente hace unos cinco años, me di cuenta de que necesitábamos cambiar.
En ese momento, comenzamos a diversificar nuestros talentos y a construir nuestro desarrollo profesional. Entonces, hacer cursos como Squared Online con Google para que podamos tener las habilidades digitales para seguir adelante.
Y eso realmente nos lleva a donde estamos hoy, ya que estamos, como dijiste, full stack. Entonces, marketing entrante, marketing digital, relaciones públicas, comunicaciones, y tenemos un gran equipo con sede en el Reino Unido y Australia. Es brillante porque estamos muy centrados en el futuro hacia el que se dirige la tecnología en términos de comunicaciones y marketing. Y creo que es un momento realmente emocionante para estar en marketing.

Si seguro. Por lo tanto, nos ocupamos de las empresas B2B y B2C y van desde el sector de la defensa hasta los artículos deportivos, los servicios deportivos, la cadena de suministro global y la logística. Realmente es un soplo de compañía lo que cuidamos. Y en términos de los servicios que brindamos, estos van desde cosas como relaciones públicas y comunicaciones. Entonces, monitorear los medios, hacer que sus marcas salgan a la prensa nacional o blogs a personas influyentes, también es creación de contenido. Entonces, desde blogs de video hasta videos de TikTok y carretes de Instagram, libros blancos descargables, trabajos de investigación, quiero decir, lo que sea, estamos trabajando en ello en algún tipo de capacidad en diferentes clientes.

Así que tenemos una mezcla. Entonces, tenemos un equipo en el personal que tiene habilidades específicas, ya sea experiencia en B2B, marketing o creación de contenido, o edición de video y luego, para ciertos proyectos, como las cosas más técnicas como el desarrollo, tenemos un equipo de trabajadores independientes que conocemos y confianza y uso para proyectos especiales. En realidad.

Creo que a medida que envejecemos y tenemos más experiencia en el trato con clientes, hay una serie de factores que entran en juego y, de hecho, el factor clave para mí son las personalidades. Es quién está en ese negocio, con quién vamos a trabajar porque no importa cuánto dinero en el mundo alguien tenga que darte para trabajar para ellos si no quieres levantarte de la cama y trabajar para ellos y disfrutar de su compañía porque trabajamos tan de cerca con la gente que la relación personal tiene que estar ahí. Y a medida que crecí, me di cuenta de que si mi instinto acerca de un equipo no es el correcto, entonces es hora de dar un paso atrás.
Pero generalmente puedes ver a las personas con las que puedes trabajar o puedes ver el potencial y creo que más allá de todo. Si tengo un equipo feliz, si yo estoy feliz, si mi cliente está feliz, podemos hacer cosas increíbles. Pero si hay conflictos de carácter o si el proceso comercial está establecido con los clientes, si no tienen un plan claro de dónde quieren estar, entonces se vuelve increíblemente difícil. Queremos hacer un buen trabajo para la gente y si no puedo hacer un buen trabajo para la gente, me devora por dentro. Así que creo que para nosotros esa es la clave, realmente es la gente.

Bueno, probablemente debería tener una visión más tradicional. Quiero decir que debería ser, probablemente debería ser sobre el resultado final, pero realmente me preocupo por mi gente, me preocupo por mi equipo, quiero que la gente sea feliz y creo que la vida es demasiado corta para trabajar en cuentas o en proyectos que simplemente no crees o no tienes el equipo que también cree en eso.

Sí, por supuesto. Entonces, para cada cliente, creo que la clave para nosotros es trabajar con ellos para comprender dónde se encuentran en términos de punto de partida. Utilizamos datos y plataformas analíticas para entender realmente su negocio. Entonces, ¿dónde están, cuáles son los puntos de referencia, quiénes son sus competidores?
¿Qué están haciendo en el espacio? ¿Cuál es el potencial del mercado? ¿Qué cuota de voz podrían tener y cuál es su alcance actual en términos de reconocimiento de marca? Y creo que una vez que entendemos estos fundamentos, nos da una plataforma para construir.
Pero sabes, esa es solo una sección de la fase de comprensión, que diría que son los primeros 30 días. Es realmente entender los procesos del negocio. Entonces, ¿cómo generan clientes potenciales, cómo generan demanda, tienen un CRM?
¿Tienen un CRM que está vinculado a su sitio web? Puedes hacer cualquier tipo de marketing digital o contras. Si el proceso, si el corazón del negocio no está bien estructurado para producir ese hermoso embudo, entonces hay un problema importante. Entonces, antes de hacer algo, lo llevamos a lo básico y realmente comprendemos el proceso.
¿Cómo podemos mejorar esto para luego incorporar el marketing y los contras? Porque necesitas que las operaciones que son el corazón del negocio, las ventas, supongo, estén funcionando para luego aprovechar al máximo el marketing.

Esa es una muy buena pregunta. Creo que la mayoría de las veces el núcleo del proceso es el mismo porque no importa si es un negocio B to B o B to C, necesita comprender a su audiencia y dónde se encuentra. Porque si no está respondiendo a las necesidades de su audiencia en términos de un proceso que los deleite, contenido que los atraiga solo para ser escuchados, entonces no está en un buen lugar. Por lo tanto, es el mismo tipo de proceso simplificado para comprender realmente antes de hacer algo.

Sí, por supuesto, principalmente los servicios pagados que usamos para nuestros clientes. Eso depende. Para algunos usamos HubSpot, también usamos el monitoreo de medios MeltWater. También en términos de plataformas, trabajamos en Gosh, creo que hay plataformas Junior WordPress Bespoke y luego, en términos de canales, nuevamente, está en todos y depende del cliente, ya sea TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest. , Discord, hay tantos tipos de integraciones y soluciones diferentes que usamos para los datos y el análisis.
Principalmente usamos SEMrush y también usamos cosas como Google Analytics. Google Search Console y realmente inténtalo. Creo que en el corazón de nuestro negocio están los datos y la tecnología porque, en realidad. Si no tienes los datos y el análisis. No puede entender nada y no puede mostrar su rendimiento porque otra parte son los KPI y mostrar lo que están produciendo sus esfuerzos y luego mostrar a los clientes el retorno de la inversión. Entonces esos datos e integraciones analíticas son.

Sí, por supuesto. Entonces, creo que uno de los principales procesos exitosos que hemos tenido es, nuevamente, volver a lo básico, mirar los términos de búsqueda de la audiencia de un cliente en particular, mirar la geografía de la audiencia a la que quieren dirigirse y luego mirar cuáles son esos términos de búsqueda que se relacionan.
Entonces, por ejemplo, si tomamos la seguridad marítima y observamos el Golfo de guinea, que actualmente es el punto crítico de la piratería, aunque ha disminuido en los últimos doce meses, y observamos los términos que la gente busca en torno a eso. el tema específico luego se iría e investigaría y escribiría el contenido. Eso sería llamar a expertos, ya sean profesores, académicos, y reunir esa información y luego hacer que se vea hermosa y empaquetarla como descargable y luego estructurar una campaña de marketing que lleve a la audiencia que está buscando ese contenido a el sitio web para descargarlo.
La razón por la que funciona muy bien es por la generación de prospectos, pero está muy dirigida porque obtienes una audiencia que está buscando activamente contenido sobre ese tema. Y creo que también, si lo coloca detrás de un formulario que solo permite ingresar direcciones comerciales, entonces ya se está asegurando de que está obteniendo buenos MQL o buenos clientes potenciales.
Y creo que esa estrategia se puede aplicar en este momento en muchas industrias. Eso no quiere decir que pueda cambiar la forma en que se desarrolla la protección de datos. Las cookies están cambiando, las cosas van a cambiar y tendremos que aprender, adaptarnos, seguir adaptándonos. Pero por el momento, ese es un proceso realmente exitoso que hemos empleado para algunas empresas para brindarles MQL de buena calidad.

"Sí, por supuesto. Entonces, como dije, volvemos a la búsqueda de Google, observamos lo que la gente está buscando, los llevamos al embudo y, al revisar, nos establecemos KPI. Entonces, si queremos traer, nos marcaremos un KPI antes de la campaña. Así que queremos que esta campaña logre 40 buenos MQL, y si lo hemos hecho, eso es genial, pero luego tenemos que poner el listón más alto. Entonces, la próxima vez serán 60 y cambiaremos la creatividad, cambiaremos el contenido para que siempre mantengas el impulso, pero también estás tratando de esforzarte para hacerlo un poco mejor. Y creo que esa es la clave porque es muy fácil.
Y he trabajado con agencias antes donde logras tu KPI y dices, está bien, lo hemos logrado. Te sientas y disfrutas del tipo de calma, pero en realidad para mantener la construcción de ese embudo y seguir aprovechando la oportunidad y mantenerte por delante de la competencia, tienes que seguir cambiando el contenido, tienes que seguir rastreando el sitio web. visitas, descargas. ¿Son estos clientes, clientes habituales o son clientes nuevos? ¿En qué canales están entrando? Si son clientes potenciales que ingresan a través de LinkedIn, entonces quizás veamos la publicidad en LinkedIn y aprovechemos nuevos mercados. Así que creo que realmente se trata de establecer esos KPI y asegurarse de que los superas y luego estableces los más altos.

Si absolutamente. Entonces, si estamos mirando los canales de las redes sociales, por ejemplo, LinkedIn, entonces estaría mirando las impresiones, las tasas de clics, el compromiso, lo mismo con Instagram y Facebook porque creo que no necesariamente puede seguirnos, es una buena estadística
Pero en realidad, lo que realmente le interesa es si se trata de una campaña de alcance de marca, entonces es influencia y hasta dónde ha llegado. Así que creo que para cada plataforma diferente necesitas mirar diferentes estadísticas y relacionarlas con el objetivo final de esa campaña.
Sea cual sea el objetivo. Y trabaje de esa manera y luego siéntese y mírelos. Ya sea una vez al mes o cada trimestre. Y vea cómo se unen de manera holística para mostrar lo que funciona y lo que no, y luego pruebe y ajuste.

O los gráficos, ¿te parece bien? Así que Jill, ese es un muy buen punto. Entonces, para los clientes para los que usamos HubSpot, obtenemos los mapas de calor y esos datos a través de ese sistema. Para los clientes que no tienen HubSpot por lo que quizás sean sistemas más convencionales.
No tenemos eso en este momento, pero es algo que definitivamente me gustaría investigar para ellos. Y si un cliente en concreto lo quisiera, lo haríamos. Pero creo que ese es un buen punto, es ver cómo se están desempeñando las páginas de destino y luego optimizarlas en ese sentido. Ese es un muy buen punto.

Si absolutamente. Así que creo que una de las cosas, una de las campañas en las que he trabajado probablemente en los últimos dos años que ha sido realmente fenomenal es trabajar con una industria de seguridad marítima emergente. Tan globales. Comenzamos con un proceso en el que tenemos estos datos, estos increíbles datos de análisis de seguridad marítima, noticias.
Y en lugar de seguir la ruta tradicional de publicar eso a través de relaciones públicas y empujarlo, en realidad queríamos atraer a la gente hacia nosotros. Y entonces, la forma en que se creó esa campaña fue realmente bombardear a los periodistas, bombardear a personas influyentes con información realmente valiosa que podrían tomar de forma gratuita y reutilizar. Y así, fue muy emocionante trabajar en la campaña de conocimiento de la marca porque había muchos elementos en ella. Entonces, en términos de un informe anual. En términos de configurar un blog con una fuente de noticias reconocida por Google.
Lograr que periodistas nacionales e internacionales visiten el sitio web para obtener esa información y luego verla aparecer en la prensa y cuando se observa el tipo de modelo de comunicación tradicional y el valor publicitario equivalente. Simplemente destruyó por completo la forma en que normalmente harías relaciones con la prensa.
Porque muchas veces la gente publica comunicados de prensa y los periodistas no están interesados. Si estuvieran interesados, vendrían a ti. Y eso es lo que queríamos hacer. Y hemos terminado ahora con esta increíble base de datos de periodistas que están comprometidos, que quieren conocer nuestra información.
Y vienen a nosotros y nos piden comentarios, entrevistas, etc., en ese frente, nunca publicamos un comunicado de prensa, nunca. Porque vienen a nosotros. Ponemos la información en nuestro blog, va a ellos, está automatizado o ven en nuestro sitio social, vienen a nosotros en busca de información. Y simplemente funciona maravillosamente. Creo que cada vez que hablo con otros clientes sobre cómo hacen relaciones públicas y cómo hacen comentarios o liderazgo intelectual, les aconsejo que intenten desarrollar ese tipo de sistema porque no es una solución rápida.

fue fascinante Y creo que también, no era solo trabajo para mí porque mi formación es el periodismo. En realidad tiene valor. Puedo ver la belleza de que un periodista pueda obtener la información que necesita sobre una falla de seguridad marítima cuando la necesita, simplemente abriendo su correo electrónico o buscando en Twitter y luego contactándonos de esa manera. Y en términos de poder difundir información, tener influencia y alcance de marca, fue un proyecto brillante en el que trabajar.

Si seguro. Así que creo que lo primero es que tenemos que dejar de pensar en las relaciones públicas como algo separado del marketing. Todo el asunto es mensajería. Estamos hablando con la gente, y sin embargo lo estamos haciendo por diferentes métodos, todo es uno, todo está transmitiendo un mensaje. Entonces, para la forma tradicional en que se hacen las relaciones públicas, donde simplemente le dices a alguien, necesito un comunicado de prensa sobre esto, tiene que estar unido. Así que absolutamente despojándolo de las palabras clave.
Entonces, ¿a quién queremos apuntar? ¿Qué están buscando? ¿Qué quiere saber nuestra audiencia? Tomando esas palabras clave de mayor rendimiento, adaptándolas a la información que queremos obtener y luego colocándolas estratégicamente. Entonces, ¿a quién queremos influir? ¿Son periodistas particulares los que están cubriendo este tema? ¿Son sus influenciadores y cómo se va a retroalimentar eso?
Entonces, mirando sus plataformas en términos de alcance, muchas veces, y creo que esto es realmente interesante, la gente dice, quiero estar en City AM o quiero estar en el Daily Telegraph. Y sí, son publicaciones fenomenales. Tienen un gran número de lectores.
Pero con Covert, las cosas han cambiado, especialmente en Londres, donde City AM ha leído en el metro. Entonces, dado que las personas no van a trabajar en la ciudad, se debe considerar el valor de tener los ojos en un artículo en City AM Vice, tenerlo en una plataforma digital, que tiene un gran alcance, que no está detrás de un muro de pago. Y creo que la mayor parte del tiempo se trata de cambiar las perspectivas sobre cómo hacemos las relaciones públicas y realmente traerlas de vuelta directamente a la mensajería y asegurarnos de que tengan lo digital en su centro.

Sí, creo que en términos de historias de terror, hay algunas, pero en realidad, lo que puedo sacar de ellas es que siempre estamos aprendiendo y cada historia de terror o cada error siempre te permite crecer y abordar las cosas. diferentemente. Y creo que para mí, a medida que envejezco, probablemente tenga más confianza con la que lidiar, probablemente el comportamiento del cliente que no me gusta o las historias de terror.
Pasé mucho tiempo trabajando en una cuenta en la que me sentía intimidado. Si soy honesto, trabajar con alguien que no era muy amable, no era muy amable, simplemente era bastante difícil trabajar con él y no se comunicaba muy bien. Y creo que seguí aguantando y seguí aguantando. Y creo que a medida que crecí, me di cuenta de que necesito tener límites. Y lo que he crecido yo y como equipo, lo voy a permitir que tolere mi equipo. Y hay líneas rojas.
Y creo que a partir de esas experiencias de tratar con personas engañosas, debes tener bondad en tu esencia. Y lo que quiero decir con eso es tratar a los demás como te gustaría ser tratado. Y en ambos lados, se trata de liderazgo.
Las empresas con las que trabajamos, tengo un gran respeto por sus directores ejecutivos, sus equipos, porque tratan a las personas con respeto. Son comprensivos, tienen bondad en su núcleo. Y creo que los momentos en que ha sido una historia de terror, ha sido cuando yo o hemos trabajado con personas que simplemente no han tenido empatía o inteligencia emocional.
Y creo que al mirar hacia el futuro, espero que mi equipo siempre sienta que hay límites en su lugar donde están en un entorno en el que quieren estar con clientes para los que quieren trabajar y personas que tienen la inteligencia emocional para tratar a las personas como les gustaría ser tratados. Y eso, para mí, me saca de la cama todos los días, y quiero trabajar con personas que también compartan esos valores.

Sí. No hay problema. Entonces, este año, en realidad revisé de dónde obteníamos apoyo analítico de relaciones públicas, así que lo llamé a Sesame y Meltwater, y este año optamos por Meltwater y la razón por la que lo hicimos es que te da realmente buena información sobre el análisis de sentimientos y el contexto de los datos.
Entonces, la búsqueda booleana realmente lo reduce para que podamos ver lo que dice la gente sobre nuestros competidores, lo que dice la gente sobre nuestra marca, y luego esa marca llega tanto demográfica como geográficamente y nos permite analizar los datos.
Ahora estoy disfrutando de la plataforma, pero ¿nos quedaremos con eso? Todo se reduce a la evolución tecnológica. Iremos con la empresa que proporcione los mejores datos, los mejores análisis, para que nuestros clientes obtengan la mejor lectura de su inversión.

Oh Dios. Bueno. Sí. Ve a por ello.

¿Qué recogería hoy? Me encanta Doctor Zhivago. Ese es uno de mis libros favoritos de todos los tiempos. Y también Madame Bovary. Me gusta mucho ese libro también.

Creo que mi favorito es cuando las personas no se dan cuenta de que tienen el video y se están hurgando la nariz o están en pijama o algo así, y eso siempre me hace reír.

Creo que la satisfacción del cliente. Quiero que la gente sea feliz. No quiero que la gente solo sea feliz. Quiero que la gente ame lo que estamos haciendo. Lo que me da satisfacción es que la gente tenga un concepto. Saben dónde quieren estar y lo traducen en contenido o trabajo físico o digital real que cumple con esa solicitud y los deleita. Eso me da una enorme satisfacción.

No sé. Entusiasta es probablemente la mejor palabra porque siento que a veces me emociono un poco y me dejo llevar por las cosas. Así que esa es probablemente la mejor manera de describirme a mí mismo.

Esa es una muy buena pregunta. Entonces, el próximo gran objetivo para mí es realmente para nuestro décimo año. Realmente es para consolidarnos donde estamos y seguir adelante. Así que este año, el año pasado se trató de crecimiento. Este año se trata de consolidar y asegurarnos de que contamos con el proceso comercial para seguir creciendo. Así que probablemente será el reclutamiento este año.

Sea amable con sus proveedores. Creo que esa es la forma en que todos son felices. Ten siempre empatía con las personas.

Muchas gracias. Eso fue brillante.