Maximización de la actividad de comercio electrónico y marketing de rendimiento

La pandemia y los cambios de comportamiento de los consumidores resultantes han llevado a una nueva era del comercio electrónico, con personas de todo el mundo que aumentan su dependencia de las compras en línea y las marcas invierten mucho más dinero y atención en la actividad directa al consumidor. Se cree que el 78 % de las marcas D2C han aumentado su presupuesto de marketing en los últimos años en comparación con solo el 60 % de los minoristas tradicionales.

Con tantas empresas recurriendo al comercio electrónico para impulsar el crecimiento comercial general, hay mucho más enfoque en la experiencia del cliente de extremo a extremo, CRM y un uso de datos más amplio para ayudar a maximizar el valor del tráfico pago. Estas son algunas de las áreas clave en las que puede concentrarse para ayudar a impulsar el éxito;

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Construyendo una experiencia de marca única y atractiva

Con tantas marcas nuevas y tanta competencia, las marcas tradicionales ahora buscan crear mejores experiencias, y el tráfico pago entrante es una gran consideración para los nuevos clientes netos. Los aspectos clave para los nuevos usuarios que provienen de canales pagos incluyen páginas de destino más consideradas (con más historias y contenido de marca atractivo; aquí hay algunos buenos ejemplos) y recorridos iniciales del usuario (curar mejor los productos y permitir usuarios más comprometidos, etc.) .

A menudo, existe la necesidad de educar a los usuarios, liderando con el contenido, especialmente si el tráfico se ha dirigido a través de canales pagos del embudo superior. Las experiencias deben construirse en torno a las audiencias con un enfoque en contenido atractivo y experiencias de usuario únicas. Piense en cómo está contando una historia y vendiendo la marca a los usuarios de diferentes campañas e intente hacer que su sitio sea único, interactivo y ofrezca contenido atractivo. Un gran ejemplo de esto es Asket, que envía tráfico pagado a páginas de destino más seleccionadas (como en este ejemplo) y también hace un gran trabajo al contar la historia del producto y la marca en sus páginas de detalles del producto.

Este es solo un ejemplo, pero marcas como AllBirds y On-Running también son muy buenas en esto. Las marcas más tradicionales necesitan ponerse al día con las marcas DTC aquí. Muchos de nuestros clientes ahora están invirtiendo en esta área.

Mejores experiencias posteriores a la compra

Con nuevas marcas de DTC que surgen todos los días, impulsar las compras repetidas es clave para permitir un mayor CAC y escalabilidad. Las consideraciones clave aquí incluyen ventas adicionales a través de una sólida experiencia de pago, consideraciones posteriores a la compra y la creación de una fuerte oferta de lealtad para impulsar segundas y terceras compras. Es esencial pensar en todos los puntos de contacto y cómo usar los datos de los clientes de manera inteligente una vez que se adquieren.

Por ejemplo;

• Clasificar a los clientes según el gasto y habilitar diferentes recompensas
• Brindar a los clientes leales contenido y ofertas exclusivos.
• Crear flujos de CRM muy considerados para nutrir al cliente
• Crear un espacio que permita a sus clientes convertirse en defensores de la marca

Optimización de la experiencia de aterrizaje inicial para nuevos usuarios

Es importante tener diferentes páginas de destino para diferentes grupos de usuarios y campañas que reflejen diferentes objetivos y posicionamientos de marca. Considere cosas como avisos de captura de datos para usuarios pagos (basados ​​en nuevos usuarios), enlaces rápidos para facilitar la navegación (a páginas consideradas que ayudarán en el viaje) y aproveche la oportunidad de personalizar la experiencia del usuario.

Por ejemplo, para un usuario que fue dirigido al sitio a través de Google Shopping, es probable que mostrar ventas cruzadas más prominentes o resaltar una CTA de igualación de precios tenga más peso que un usuario que llegó directamente (estos usuarios suelen ser más sensibles al precio, por lo que es importante tratar de maximizar este tipo de cosas).

La importancia de las pruebas A/B realmente entra en juego aquí para comprender mejor cómo maximizar el tráfico.

Medios pagados

Utilizar y obtener más datos propios

Uno de los cambios más grandes en el mercado son los cambios con respecto a la privacidad y la entrada en juego de regulaciones más estrictas. Los cambios del año pasado en torno a iOS 14 y el cambio de Google a un mundo sin cookies plantean desafíos nuevos y continuos para los anunciantes.

En todos los canales pagos, la adopción de sus propios datos ayudará a impulsar un mayor éxito. La creación de segmentaciones como VIP o En riesgo le permitirá orientar contenido más relevante. Capturar esos datos también es cada vez más difícil, además de las ventanas emergentes en el sitio como se mencionó anteriormente, es bueno considerar el intercambio de valor y el intercambio de datos gratificantes, particularmente en los canales sociales, atrayendo a nuevos clientes para compartir detalles o alentar la re-interacción.

Vemos cada vez más que las marcas se vuelven más creativas con la forma en que hacen esto, con cosas como participar en cuestionarios para ayudar al ajuste del producto, etc. Los datos de esto se pueden ingresar en una propiedad del cliente dentro de su CRM.

Continúe agregando valor en un mundo de automatización

Parece que en los últimos 18 meses, Google Ads ha tenido una revisión completa. Ahora que la adopción de Performance Max pronto será obligatoria, concéntrese en continuar agregando valor adicional. Considere cómo puede mantener un nivel de control sobre el catálogo y los anuncios gráficos dentro de las campañas, y cómo los usuarios experimentarán la marca una vez que lleguen al sitio. Proporcione a las campañas un conjunto sólido de activos y cree y pruebe grupos de activos relativos para comprender mejor qué resuena mejor con el usuario. Puede haber algunos aprendizajes clave que puede tomar aquí, con respecto a la comercialización del sitio. Finalmente, piense en cómo puede incorporar datos comerciales, información de los mejores vendedores o márgenes para una mayor eficiencia.

Mejorando tu Actividad

Una de las mayores tendencias que hemos visto en nuestros clientes últimamente es la diversificación de la combinación de canales y llegar a más audiencias del embudo superior. Los gustos de TikTok, Snap y Pinterest han sido de particular atención. Sin embargo, uno de los mayores desafíos es justificar el papel que estos canales deben desempeñar para las partes interesadas clave cuando, por lo general, el ROAS es más bajo aquí. CoS ha sido una métrica clave que nos ha permitido hacerlo.

El uso de CoS nos permite comprender el impacto más amplio de los ingresos de marketing pagado en el sitio. El objetivo general es escalar el gasto mientras se mantiene estable el CoS, pero al gastar más y evaluar el CoS y los ingresos generales, puede comenzar a comprender el impacto de los ingresos adicionales o menores en el sitio.

Todavía recomendamos medir y optimizar el ROAS de la plataforma para garantizar que la actividad de la campaña sea lo más efectiva posible. Sin embargo, esto le permite comprender los rendimientos decrecientes de la actividad paga y pronosticar con mayor precisión cómo su actividad paga puede contribuir a los resultados del comercio electrónico a medida que invierte más.

Otro factor clave es que muchas marcas monitorearán el ROAS de la plataforma en una pequeña ventana retrospectiva (7 días en Facebook, por ejemplo). Mientras que varias marcas tendrán un camino mucho más largo para comprar y el uso de CoS le permite contabilizar el gasto en medios y los ingresos durante un período mucho más largo.

Pensamientos finales

Los consumidores esperan que las experiencias en línea sean fluidas y sin fricciones, y con un mercado cada vez más competitivo, es importante que las marcas dediquen tiempo para asegurarse de que se destacan y hablan con su audiencia.

Crear contenido de calidad tanto en el sitio como a través de canales pagos es una excelente manera de generar tráfico. También es fundamental identificar las formas en que puede mantener a su audiencia comprometida, impulsando una mayor captura de datos y aumentando la lealtad a la marca. Y, por último, asegúrese de que siempre está realizando pruebas en su sitio y combinación de medios, lo que ayuda a obtener información sobre los próximos pasos procesables para lograr un mayor éxito.