Personalización masiva: una introducción y 3 formas de implementarla

Érase una vez, los clientes potenciales estaban encantados con los correos electrónicos en sus bandejas de entrada. Y correos electrónicos con su "nombre de pila" para agregar la guinda al pastel.

Ese fue el comienzo rudimentario de la personalización. Una estratagema para que los prospectos se sientan más cómodos y familiarizados con un negocio aprovechando el concepto clásico "a todos les gusta escuchar (o ver) su propio nombre".

Pero hemos recorrido un largo camino desde los albores de la personalización. ¡Hoy solo el 8% de los compradores están convencidos de tomar medidas si toda la "personalización" que ven en una comunicación es su nombre!

Hoy el deseo va más allá de la gratificación del ego hacia la conveniencia genuina. La conclusión es que hay demasiado ruido y las personas no dejarán de prestarles atención, a menos que la oferta realmente resuene y les haga la vida más fácil.

La única forma de hacerlo es a través de una personalización sólida y madura de forma continua.

¿Qué es la personalización masiva y en qué se diferencia de la personalización?

La personalización presenta un atractivo individualizado para el usuario .

La empresa recopila datos sobre los clientes y los utiliza para ofrecer los bienes y servicios que les interesan en un momento determinado.

La personalización masiva es el compromiso de incorporar la personalización en el ADN de la organización. Está extendiendo solo contenido relevante a los clientes potenciales, durante todo su ciclo de vida y en todos los puntos de contacto posibles.

Como puede imaginar, la personalización masiva no es una empresa caprichosa. Necesita estrategia y esta estrategia implica el uso de marketing de base de datos para identificar clientes individuales, el historial de sus transacciones, las necesidades del segmento y la propuesta de valor del segmento. Luego, esta información se utiliza para crear comunicaciones de marketing personalizadas con los consumidores objetivo.

¿Por qué la personalización masiva debería ser transparente pero detrás de escena?

Hagamos una pausa por un momento y hablemos sobre la personalización en un mundo donde GDPR es una realidad y el Reglamento de privacidad electrónica está a punto de convertirse en uno.

La personalización masiva se basa en los conocimientos y las implicaciones derivadas de datos de buena calidad.

En el pasado, los comerciantes y las empresas podían recopilar y procesar información confidencial con relativa libertad. Pero GDPR ha estrechado el círculo. Y la definición de consentimiento solo se volverá más granular e inflexible en los próximos años.

Aquí es donde los especialistas en marketing se enfrentan a un desafío con la personalización masiva.

1. Creen que no pueden recopilar y procesar datos que puedan ayudarlos a personalizar las experiencias para sus prospectos debido a las diversas regulaciones de privacidad.
2. Los beneficios de la personalización se obtienen mejor cuando se trata de una experiencia fluida y no interrumpida por un aluvión de mensajes o ventanas emergentes que buscan contenido constantemente.

Sin embargo, no todo está perdido.

De hecho, los expertos de la industria creen que el enfoque en la privacidad es en realidad una oportunidad y que la personalización tiene la capacidad de ser anti-frágil, es decir, convertirse en algo mejor y más inspirador a pesar de las aparentes restricciones.

En primer lugar, el RGPD y otras normas de privacidad no prohíben la recopilación de datos. Sólo garantizan que los datos recabados se obtienen a través de un permiso explícito y en la forma que se necesita para procesar el requerimiento del negocio . Según Deloitte, el 79% de las personas siempre están dispuestas a compartir datos si ven un claro beneficio de la acción. Estas personas estarían entonces mucho más abiertas a aprovechar las ofertas personalizadas cuando se les presenten. El RGPD también hace que los datos sean intrínsecamente más valiosos, ya que se dan de forma espontánea. La información precisa sobre los clientes conduce a una personalización masiva más efectiva y enfocada.

En lo que respecta a la cuestión de ser discreto, un excelente diseño de UX respaldado por una redacción sólida destinada a atraer, activar y retener a los clientes puede mitigar fácilmente las frustraciones que surgen de los mensajes de consentimiento recurrentes.

3 formas efectivas para la implementación exitosa de la estrategia de personalización masiva

La personalización masiva tiene muchas ventajas obvias, pero no todas las empresas se han sumado al movimiento.

La razón principal detrás de la vacilación es la falta de recursos. Sin embargo, herramientas como Convert's Nexus están trabajando para democratizar la personalización masiva, incluso para las empresas más pequeñas.

Pero una vez que se implementa una estrategia para llevar la personalización masiva a su empresa, esa es la mitad de la batalla ganada. Y aquí hay 3 formas simples de hacer precisamente eso.

1. Personalización de las interacciones con los clientes

La personalización de la interacción se centra en cómo y cuándo interactuar con los clientes. En cuanto a la parte del “cómo”, suelen referirse al usuario en función de determinadas acciones o de su comportamiento. Por ejemplo, si un cliente compra un producto en un sitio, el vendedor puede enviar un correo electrónico de agradecimiento con una llamada para la siguiente acción. Si un usuario agrega un producto a su carrito y luego lo rechaza, el vendedor puede ofrecer un código de cupón para este producto para estimular potencialmente la venta.

En cuanto al “cuándo” para atraer al usuario, la mejor estrategia es enviar mensajes en el momento en que el usuario utilizará el sitio. Y no envíe a todos los usuarios a la vez. Analicemos, por ejemplo, un sitio de reserva de restaurante que permite a los usuarios buscar y reservar mesas. Por lo tanto, el sitio debe realizar un seguimiento de cuándo, dónde y qué busca cada usuario. Cuando un usuario deja de usar la aplicación durante un cierto período de tiempo, puede enviar a cada usuario un mensaje push con el contenido apropiado para que vuelva a usar el sitio nuevamente. Del mismo modo, si un usuario busca restaurantes con frecuencia, pero no reserva nada, puedes atraer a un cliente potencial con un cupón de descuento.

2. Debe hacerse desde el principio: personalización de todo su contenido

Es necesario considerar la personalización de contenidos como un conjunto de recomendaciones para diferentes tipos de contenidos. Los datos del usuario, como el historial de navegación, las compras, las consultas de búsqueda, se pueden utilizar para personalizar el contenido. No importa si es un anuncio, un artículo o una recomendación de tu producto o servicio. ¡Estos datos también se pueden usar para determinar qué no enviar a los usuarios! Por ejemplo, si acaban de comprar un teléfono inteligente, probablemente no estén interesados ​​en ofertas instantáneas para comprar un nuevo modelo de teléfono inteligente.

¡Volvamos al ejemplo de un sitio para reservar mesas! Puede usar consultas de búsqueda de usuarios de "qué" y "dónde" para personalizar el contenido, pero también puede usar datos que se obtuvieron al estudiar su comportamiento. Por ejemplo, si un cliente ha reservado una mesa en un lugar de lujo y otro en uno más económico, entonces puedes usar este contexto para enviar contenido. Contenido diseñado específicamente para atraer a cada uno de los segmentos de precios.

¡Esto es definitivamente más difícil que la personalización de la interacción! Porque para garantizar el buen funcionamiento de varios tipos de contenido, la personalización debe implementarse en la etapa de desarrollo del sitio. Los disparadores para cada tipo de contenido deben estar integrados desde el principio. Luego, el sitio debe rastrear el comportamiento del usuario en ciertos indicadores para iniciar el envío de contenido personalizado en caso de que se active un activador en particular. The Word Point puede proporcionar un gran servicio de traducción y edición con su contenido. Sin embargo, personalizar el contenido es la mejor manera de asegurarse de que los diferentes tipos de contenido que cree encuentren el destino correcto.

3. Integración de experiencias personalizadas

La experiencia de personalización es la parte más difícil de toda la estrategia. Implica cambiar el sitio en función del comportamiento de cada usuario específico. El sitio se verá diferente para un usuario experimentado y para un principiante, ya que para cada uno de ellos, hay diferentes acciones deseadas que se deben realizar. El nuevo usuario puede ver una interfaz simplificada para aprender funciones clave, mientras que un usuario experimentado puede abrir el sitio y ver las funciones más utilizadas. Vincular las versiones del sitio a cada usuario los obligará a regresar una y otra vez.

Volvamos de nuevo al sitio para reservar mesas. La interfaz de usuario se puede personalizar en función de etiquetas como usuario con derechos limitados/novato, clase de lujo, etc. Cada etiqueta individual o combinación de etiquetas se puede usar para personalizar diferentes diseños y la cantidad de oraciones que se muestran. La personalización de la experiencia requiere mucha experimentación, pero una vez que encuentra la combinación correcta, se convierte en un mecanismo de retención de clientes muy poderoso.

No existen píldoras mágicas para lograr un resultado, que en nuestro caso se expresa en aumentar la fidelidad de los clientes y el crecimiento de los ingresos.

¡Para esto, necesitas hacer un esfuerzo! Aunque todo esto puede parecer complicado, el primer paso para cualquier personalización es recopilar datos clave del usuario, datos sobre el comportamiento del usuario, procesar estos datos y traducirlos en ideas significativas. ¡Hazlo bien y obtendrás usuarios leales que siempre volverán a ti!