Marketplaces: el antídoto para Amazon

Marketplaces: el antídoto para Amazon

El 11 de julio de 2017, Amazon volvió a diezmar la competencia del comercio electrónico con un récord de 2200 millones de dólares en ventas en línea durante el Prime Day. En una industria minorista global, Amazon ha demostrado ser el trabajo individual más disruptivo, y está listo para hacer lo mejor en una industria donde los ingresos de US $ 22,6 billones (2015) han aumentado de US $ 28 billones (2019), con tasa de crecimiento anual promedio de 3.8%. Amazon se ha convertido en una fuerza propulsora en al menos cinco industrias gigantes diferentes: venta minorista, logística, tecnología de consumo, computación en la nube y, más recientemente, medios y entretenimiento. Entonces, ¿se puede hacer algo contra este gigante que domina el mercado?

Este año, Amazon realizó promociones de Prime Day en 13 países, revolucionando el negocio minorista en todo el mundo. Prime Day 2017, según Amazon, fue el día de mayores ventas en la historia de la compañía con compras registradas en 6,000 artículos por minuto en 13 países. Los dos últimos Amazon Prime Days registraron ventas de $ 1,25 mil millones (2015) y $ 1,80 mil millones (2016), respectivamente.

Aprovechando la popularidad desbocada de su modelo de suscriptor "Prime", Prime Day se ha convertido en un barómetro del cambio en la industria minorista. Alrededor del 50% de los productos e ingresos de Amazon provienen de su mercado. La mayoría de sus ganancias provienen de su mercado. También obtienen análisis sustanciales sobre qué productos almacenar ellos mismos o incluso marcar como propios. Amazon es la mayor disrupción en el mundo minorista desde que Walmart transformó el comercio minorista de EE. UU. con su modelo comercial de "precios siempre bajos" a principios de la década de 1960.

El efecto “Halo” de Prime Day en el comercio digital

Amazon ha establecido el modelo de mercado más exitoso que existe. Desde su creación en 1995, se ha convertido en su principal disruptor de industrias, cadenas de distribución y operaciones minoristas en todo el mundo. Los resultados indican un paisaje cambiante lleno de incertidumbre. Los datos de Salesforce.com Inc. Commerce Cloud revelan que las ventas en línea para minoristas que no son de Amazon aumentaron un 44 % en Prime Day este año, lo que demuestra que el evento de compras de este minorista único tiene un efecto colateral dramático en muchas verticales de comercio en línea.

Amazon, el destructor de industrias

Sin embargo, el éxito de Amazon no es todo arco iris y sol para los operadores minoristas, ya que su ascenso ha provocado la destrucción de segmentos de mercado completos y la desaparición de grandes segmentos de clientes para los minoristas de todo el mundo. En primer lugar, las industrias editorial y minorista de libros se vieron interrumpidas y grandes empresas que alguna vez fueron gigantes como Barnes & Noble y Borders se vieron obligadas a reducir sus operaciones y cerrar, respectivamente. Actualmente, la industria minorista está sintiendo el dolor con las noticias cada semana sobre cómo otro minorista se está reduciendo o cerrando por completo. La compra de Whole Foods por parte de Amazon, la entrada reciente en el espacio de los kits de comidas preparadas (como Blue Apron, Plated) y los rumores de juego inmobiliario (como Zillow, Redfin) demuestran que no van a dejar de interrumpir en el corto plazo.

Aquí está la simple verdad: el éxito del modelo de mercado de Amazon y las ambiciones en constante expansión son tanto una amenaza para su negocio como una oportunidad para mejorar su posición en el mercado:

Con el cambio viene la oportunidad... si actúa con valentía

Este cambio disruptivo que está experimentando a su alrededor es real y, si aún no ha afectado a su negocio, es probable que lo haga en un futuro próximo. Una forma de capitalizar la popularidad del modelo de mercado que Amazon ejecuta con tanta eficacia es iniciar uno propio.

Al lanzar su propio mercado y combatir el fuego con fuego proverbial, se coloca en posición de tomar las decisiones y convertirse aún más en un líder en su espacio. Agregar vendedores externos a su propiedad comercial amplía los productos que se ofrecen, atrayendo a más compradores, mejorando la clasificación en los motores de búsqueda y, en última instancia, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente. La información recopilada sobre los productos de los vendedores de terceros equivale esencialmente a una investigación gratuita que se puede utilizar para dirigir el futuro de las ofertas principales del operador del sitio.

Para satisfacer las necesidades de los clientes, los mercados actuales abordan tendencias tales como la ubicuidad de los mercados (entrada más baja para jugadores pequeños y costos de búsqueda más bajos), transparencia radical (calificaciones, precios y detalles basados ​​en la ubicación), más por menos (opciones económicas) y servicios como una adyacencia minorista (soluciones bajo demanda para las necesidades del comprador). Es por eso que los mercados de hoy en día son una situación de 'ganar-ganar-ganar' para sus clientes, sus socios y su empresa.

En el evento IRCE de este año, un analista de la organización citó $ 200 mil millones en bienes vendidos en los mercados, con $ 120 mil millones provenientes de terceros (es decir, excluyendo las ventas del operador del mercado). Desde este punto de vista, comprenderá mejor los resultados de un artículo sobre liderazgo intelectual de Forrester Consulting encargado por Mirakl y Thought Advisor:

El estudio de Forrester reveló estos hallazgos sobre la creación de su mercado:

› Agregar un mercado mejorará las experiencias de compra de sus clientes

› Generar confianza es una parte central de los mercados

› Los consumidores pueden diferenciar entre el minorista y el vendedor del mercado

› Los mercados crean relaciones profundas con los clientes

Esto se refleja en el hecho de que 30 nichos de mercado lanzados han recibido $2.3 mil millones en inversión durante los últimos 5 años (2012—2017).

Monetización de la oportunidad del mercado

En McFadyen Digital, hemos visto este cambio en el horizonte. A medida que los operadores de comercio digital de todo el mundo buscan obtener más valor de sus propiedades, los mercados han demostrado ser métodos confiables y preferidos por los consumidores para generar ingresos adicionales y lealtad.

Con una solución de mercado, McFadyen puede ayudarlo a implementar rápidamente un mercado sólido con un catálogo más amplio, mejores conocimientos sobre los intereses de los clientes y envío directo/cumplimiento fácil por parte de terceros. Nuestra asociación con Mirakl Marketplaces es una respuesta directa a esta oportunidad sin precedentes, ya que Mirakl permite agregar un mercado fácil y rápidamente a cualquier plataforma.

Estaremos encantados de hablar con usted más sobre la creación de su propio mercado. Escríbanos en los comentarios a continuación y analicemos cómo podemos ayudar a su organización a capitalizar esta emocionante oportunidad.

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