6 errores de automatización del flujo de trabajo de marketing que las agencias deben evitar

La automatización del flujo de trabajo de marketing es el tema de conversación de la ciudad y es fácil ver por qué. Automatizar las tareas de marketing que asume su equipo puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad. También puede impulsar las conversiones e incluso las ganancias.

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No sorprende que el 70 por ciento de los líderes empresariales planeen aumentar su inversión en automatización (BusinessWire). Sin embargo, como todo lo relacionado con la tecnología, existen muchos obstáculos. Querrá estar atento a ellos cuando adopte la automatización del flujo de trabajo de marketing.

Hemos elaborado esta lista de errores comunes en la automatización del flujo de trabajo de marketing. Con esto en la mano, estará mejor preparado para adoptar la automatización de la manera correcta.

1. Automatizar todo a la vez

Un error que cometen las agencias con la automatización del flujo de trabajo de marketing es automatizar todo al mismo tiempo. En teoría, esto suena fantástico; en la práctica, a menudo causa problemas.

Es mejor automatizar un proceso a la vez. Un gran consejo aquí es también empezar poco a poco. No comience con su flujo de trabajo más grande o complejo, incluso si al final le ahorrará la mayor cantidad de tiempo.

¿Porqué es eso?

Puede llevar tiempo comprender la automatización del flujo de trabajo de marketing, especialmente si su equipo es nuevo en esto. Si todavía preguntan: "¿Qué es la automatización del marketing?", pídales que trabajen con un flujo de trabajo simple para que puedan solucionar los errores y perfeccionar el proceso. Cuando el flujo de trabajo automatizado funciona bien y su equipo lo comprende, puede aplicarlo a otros procesos.

2. Adoptar una mentalidad de "configúrelo y olvídese" para la automatización del flujo de trabajo de marketing

El concepto de automatización a veces sugiere una mentalidad de “configúrelo y olvídese”. Después de todo, se supone que debe hacer el trabajo duro para tu equipo.

Eso no significa que su equipo no tenga ningún papel en la automatización del flujo de trabajo de marketing. De hecho, los especialistas en marketing desempeñan un papel importante en el diseño de flujos de trabajo de marketing automatizados. Necesitan comprender el recorrido del cliente para poder elegir los comportamientos correctos sobre los cuales actuar.

Esta es otra razón por la que tiene sentido comenzar con un proceso pequeño y sencillo para su primera automatización. Su equipo necesita definir el flujo de trabajo y decidir los factores desencadenantes correctos. Si eligen las condiciones incorrectas, es posible que su flujo de trabajo no se active cuando es necesario. Dependiendo de en qué parte del proceso de compra se encuentre el cliente, eso puede ser decisivo o decisivo. También podría confundir a los clientes potenciales, como recordarles a las personas que se registren en un seminario web al que ya se han inscrito.

Puede llevar algún tiempo hacerlo bien, por lo que debes asegurarte de que tu equipo pruebe y revise cada flujo de trabajo.

3. Datos sucios y no segmentar a tus contactos

Los datos son la pieza más importante de sus intentos de automatización del flujo de trabajo de marketing. Los datos de alta calidad son cruciales. Le ayuda a diseñar sus flujos de trabajo y llegar a los clientes con el mensaje correcto en el momento adecuado.

Los datos sucios (incompletos o incorrectos) pueden enturbiar las aguas. Es posible que no pueda obtener una imagen precisa del recorrido del cliente. En ese caso, no puede elegir las acciones "desencadenantes" correctas en sus flujos de trabajo. Puede resultar difícil decidir qué mensaje es el adecuado para un cliente potencial con información inexacta.

Segmentar los contactos también es clave para que la automatización del flujo de trabajo de marketing haga su magia. Si no segmenta la lista, todos recibirán el mismo mensaje. No tiene sentido enviarle una nota a alguien que ya ha tenido una demostración del producto preguntándole si le gustaría reservar una demostración del producto. Sin embargo, si su flujo de trabajo no está configurado correctamente, podría suceder. Lo mismo ocurre en nuestro ejemplo de seminario web. Necesita interactuar de una manera diferente con las personas que han tomado medidas y con las que aún no se han registrado.

Preste atención también aquí a los contactos inactivos. Debes nutrir a los contactos inactivos de una manera diferente a aquellos que interactúan. Separar los contactos inactivos de los activos le permite enviar los mensajes que necesitan ver para volver a interactuar.

4. No alinear ventas y marketing antes de automatizar los flujos de trabajo

Es tentador ver las ventas como algo separado de los esfuerzos de automatización del flujo de trabajo de marketing. Después de todo, ellos son el equipo de ventas y la automatización se produce en el departamento de marketing.

Sin embargo, esto puede provocar todo tipo de problemas.

El departamento de ventas podría hacer un seguimiento de los clientes con los que marketing ya se ha puesto en contacto. Es posible que sus vendedores envíen información que el flujo de trabajo de marketing automatizado ya envió.

¿Qué pasa si el departamento de ventas reserva una demostración del producto o consigue que alguien se registre en el seminario web? Si las ventas y el marketing no funcionan juntos, el marketing podría enviar mensajes repetitivos a clientes potenciales confundidos. Esto puede generar frustración, ya que el cliente potencial dice: "¡Ya me inscribí para eso!". y se da de baja rápidamente.

Por eso es clave elegir una plataforma de marketing que se integre con su CRM de ventas. De hecho, es una decisión inteligente invertir en un CRM de ventas que tenga incorporada la automatización del marketing. Una solución todo en uno ayuda a sus equipos a trabajar juntos, no uno contra el otro.

5. Elegir los canales equivocados

Automatizar todo a la vez es un error común. Agregar el canal de marketing equivocado es otra.

Esto puede suceder por varias razones.

Uno es no conocer a tu audiencia. Es fácil automatizar publicaciones y respuestas de Instagram. Si tu audiencia está en otra plataforma, no verás los resultados que deseas.

Sin embargo, el error más común en esta área es automatizar los flujos de trabajo del correo electrónico y nada más. El marketing por correo electrónico es un gran candidato para la automatización del flujo de trabajo. También es increíblemente eficaz (TechJury), por lo que poner aquí sus esfuerzos de automatización puede resultar muy rentable.

Sin embargo, desafortunadamente, muchas agencias agregan la automatización del correo electrónico a sus flujos de trabajo y luego dejan de hacerlo. Si bien el marketing por correo electrónico puede ser una buena primera opción, puede que no sea la única opción o incluso lamejoropción para su agencia.

Pruebe siempre los canales de marketing que está utilizando para determinar cuáles son los mejores y más importantes para usted. No querrás automatizar todo a la vez, pero verás mejores resultados con los canales que tus clientes realmente utilizan.

6. Olvidarse de automatizar los flujos de trabajo de marketing clave

Por último, muchas agencias se olvidan de automatizar algunos flujos de trabajo de marketing clave. Los flujos de trabajo que a menudo se olvidan incluyen:

1. pidiendo comentarios
2. tratar con usuarios anónimos

No agregar automatización a los comentarios puede resultar en una menor satisfacción del cliente, ya que se pierde información valiosa de sus clientes. También podría significar menos nuevos compromisos. Recuerde, cerrar el trato no es el final: es el comienzo de una relación con su nuevo cliente.

Automatizar los flujos de trabajo de retroalimentación le ayuda a escuchar al cliente para ver qué está haciendo bien. También puede mostrarle dónde puede mejorar. Agregar un flujo de trabajo le permite realizar un seguimiento cada vez que su equipo interactúa con los clientes. Esto podría ocurrir cuando finaliza una llamada de servicio o cuando alguien recibe su pedido. Incluso podría ser cuando un cliente existente compra un producto nuevo.

Luego están los usuarios anónimos, que constituyen la mayor parte del tráfico web de la mayoría de las agencias (InsuranceNewsNet). Esto es un desafío, porque no dejan datos valiosos. Eso significa que no tiene forma de incorporar estos clientes potenciales a su embudo. Al agregar la automatización del flujo de trabajo de marketing para estos usuarios, puede cambiar la historia. Mejor aún, creas la oportunidad de convertirlos en clientes.

Adopte la automatización del flujo de trabajo de marketing de la manera correcta

La automatización del flujo de trabajo de marketing tiene muchos beneficios. Desde una mayor productividad hasta una mayor satisfacción del cliente, no hay razón para no adoptarlo. Sin embargo, los propietarios de agencias optimistas a menudo se lanzan con ambos pies. Se preguntan por qué no están viendo los resultados que pensaban.

Ser consciente de los posibles obstáculos en la implementación es clave para prevenir esta situación.

Estos errores comunes en el flujo de trabajo de automatización de marketing podrían estar frenándote. Ahora que los conoce, puede agregar automatización a sus flujos de trabajo de marketing de la manera correcta. A su vez, verá lo que la automatización realmente puede hacer por su agencia.