10 tendencias de marketing esenciales para 2020

2020 finalmente se asoma en el horizonte y es el momento perfecto para echar un vistazo a 10 de las tendencias clave de marketing que serán importantes el próximo año (y más allá). Con la tecnología que continúa evolucionando a un ritmo acelerado e interrumpiendo la industria una innovación a la vez, todo lo demás tiene que mantenerse al día, y eso incluye a los especialistas en marketing . Estos avances significan que hay una plétora de nuevas formas de llegar al consumidor, pero también significa que las expectativas aumentan año tras año y, para seguir siendo relevantes, es crucial que los especialistas en marketing las controlen.

¿Qué podemos esperar al recibir el nuevo año? Aquí hay 10 de las principales tendencias de marketing para 2020 a tener en cuenta.

10 tendencias de marketing esenciales para 2020

Personalización sobre saturación

Recientemente se estimó que estamos expuestos a entre 6000 y 10 000 anuncios cada día, y ese número solo aumentará. En un mundo saturado de señales, no es de extrañar que muchos consumidores clamen por la personalización de las marcas para captar su atención. Forbes destacó que de 1000 personas encuestadas , el 90 % quiere más personalización y que el 80 % probablemente invertirá en una marca que les brinde experiencias personalizadas.

Pero estas experiencias personalizadas no necesariamente tienen que ser elaboradas y se pueden realizar por correo electrónico . Al adaptar el contenido utilizando los datos recibidos sobre preferencias, historial de compras y comportamiento de navegación, los especialistas en marketing pueden segmentar de manera efectiva y entregar contenido personalizado para el receptor. Para maximizar su estrategia de marketing por correo electrónico, necesita las herramientas adecuadas que le permitan almacenar, rastrear y analizar fácilmente la información personal, así como recopilar estadísticas que lo ayuden a medir sus esfuerzos de marketing y cómo perfeccionarlos. Comience su estrategia con nuestro libro electrónico sobre lo que se debe y no se debe hacer con el envío de correos electrónicos y la administración de contactos .

Cambiar los comportamientos de compra significa más chatbots

Una de las tendencias de marketing en 2020 a tener en cuenta es el chatbot. El chatbot ha evolucionado dramáticamente en los últimos años y, a medida que la tecnología de IA crece en sofisticación, se ha pronosticado que los chatbots ayudarán a los minoristas a reducir costos en $439 mil millones anuales y que las ventas obtenidas a través de ellos alcanzarán los $112 mil millones para 2023 . Con el comportamiento de compra cada vez más digital y los consumidores buscando formas rápidas y sencillas de obtener la información necesaria para ayudar en sus decisiones de compra. Entonces, no debería sorprender que las grandes empresas estén dispuestas a aumentar el uso de chatbots y soluciones inteligentes de inteligencia artificial para facilitar dichas interacciones entre el consumidor y la marca y, potencialmente, convertir al usuario en un cliente potencial.

La narración llegó para quedarse

Contar historias y compartir se ha convertido en un pilar del marketing y, hoy en día, los consumidores quieren conectarse con las marcas en un nivel mucho más profundo y cuya narrativa se entregue con un toque humano. Este deseo de autenticidad ha sido perpetuado por las plataformas sociales que conectan a los compañeros entre sí, a través de las cuales las experiencias sin pulir que se comparten provocan una reacción emocional. Al entretejer el mensaje de la marca junto con las emociones, las empresas les dan a los consumidores razones para comprar su producto y les dicen por qué su marca es importante. Se ha convertido en una necesidad para las empresas adoptar una amplia gama de estrategias de narración para captar y retener la atención del consumidor.

Estas estrategias son tan diversas como la cantidad de historias que hay para contar (contenido de marca, integración de personas influyentes, UGC, etc.), por lo que, si bien es importante que las empresas de todas las industrias inviertan en la narración de historias, es aún más crucial evaluar el desempeño correctamente. . La naturaleza de la narración significa que necesitamos analizar el rendimiento en términos no solo cuantitativos sino también cualitativos, esto es algo que, por ejemplo, tomamos en consideración en Launchmetrics a través de nuestro algoritmo propietario Media Impact Value (MIV). Nuestro algoritmo mide el impacto de las ubicaciones y las menciones en diferentes voces en las industrias de la moda, el lujo y la belleza para determinar cómo se crea el valor de la marca mediante qué actividades de la marca y dónde.

Aumento de asociaciones de influencers

Como se mencionó anteriormente, los consumidores están ansiosos por conectarse con marcas que brindan experiencias auténticas a través de sus actividades de marketing. Ahí es donde los líderes de opinión clave (influencers) intervienen en las estrategias, ayudando a las marcas a extender el alcance de su mensaje a su público objetivo a través de una voz confiable y reconocible . En nuestro informe The State of Influencer Marketing 2019 , descubrimos que el 80 % de las marcas de moda, lujo y belleza habían planeado implementar colaboraciones con personas influyentes para fin de año y, de cara a 2020, ese número aumentará.

Entonces, ¿en qué tipo de colaboraciones de influencers debería invertir su marca? Esto, por supuesto, depende de sus objetivos de marketing, pero descubrimos que, de los cuatro tipos de influenciadores que existen , el 45,5% de los profesionales de las industrias FLB sienten que los Micro-Influyentes son el nivel de influencia más apropiado para su marca . ¿Por qué? No solo porque la mayoría de los presupuestos están orientados hacia los microinfluencers y de nivel medio, sino porque las audiencias que controlan los microinfluencers están más inclinadas a confiar en las opiniones que comparten y las consideran auténticas . Entonces, mirando las tendencias de marketing 2020, es crucial que las empresas seleccionen el mejor nivel de influenciador en relación con los objetivos de la campaña establecidos, así como los valores que comparten, para optimizar el impacto de la actividad y también el retorno de la inversión.

Conectando los puntos con audiencias más jóvenes

En los últimos años, las industrias de la moda, el lujo y la belleza se han visto interrumpidas por marcas nativas digitales, que atraen a audiencias más jóvenes con sus modelos comerciales directos al consumidor. Comprender a la Generación Z y cómo llegar a ellos había estado desconcertando a las marcas establecidas hasta hace poco, y ahora están tomando la iniciativa de estas marcas nacidas en línea y asignando sus presupuestos de marketing a actividades dirigidas a grupos de consumidores más jóvenes.

Ya sea explorando nuevas plataformas como Tik Tok, aprovechando UGC o comprendiendo el impacto que el marketing de influencers puede tener en el valor de la marca, el desafío que presenta 2020 es comprender cómo adaptar la comunicación de la marca para incorporar a la Generación Z mientras se mantiene el valor de la marca entre los consumidores leales.

Una nueva investigación de Bain & Company y Farfetch estima que los millennials representarán el 40 % del mercado mundial de artículos de lujo personales para 2025. Esta es la razón por la que los presupuestos de marketing digital crecerán en 2020 y, por lo tanto, conocer las voces que contribuyen al valor de su marca y con qué grupo de consumidores resuenan es clave para impulsar el valor de sus inversiones.

Experiencia del cliente sobre el producto

Como consumidor, sabrá que la cantidad de formas de conectarse con una marca es cada vez mayor y que la ruta de compra se ha vuelto no lineal. Los consumidores de hoy en día pueden interactuar con una marca a través de una amplia variedad de canales, por lo que es importante que se utilicen estrategias de canales cruzados para mejorar la experiencia del consumidor . El marketing omnicanal reúne todos los puntos de interacción con el cliente, incluidas las ubicaciones físicas como las tiendas, el comercio electrónico, el correo electrónico y las redes sociales, y los ve como un recorrido único e integrado del cliente hacia la compra.

La autenticidad es clave para llamar la atención de los consumidores a lo largo de este camino de compra y, de las tácticas disponibles, los eventos se han destacado constantemente como una de las mejores formas de hacerlo. EventTrack descubrió que el 91 % de los consumidores tienen sentimientos positivos acerca de una marca después de asistir a eventos y experiencias y que es más probable que se conviertan en una venta. Estos no solo son clave para ayudar a los consumidores a obtener una nueva perspectiva de la marca, sino que también ayudan a generar experiencias de producto auténticas . La incorporación de eventos en su estrategia para impulsar las experiencias de los clientes en varios canales es un elemento efectivo, si no esencial, para generar el impacto de marca correcto, así que use nuestra lista de verificación de planificación de eventos para ponerlo en el camino correcto .

Mejor consistencia de marca para un mejor rendimiento de marca

En relación con la adopción de una mentalidad omnicanal el próximo año y la conexión de la experiencia de marca en los diferentes canales, es importante que las empresas se aseguren de que su marca se comunique a través del formato óptimo que satisfaga la demanda del consumidor. Estamos hablando de activos, ya sea en el sitio web, en redes sociales, publicaciones en línea y otras plataformas digitales. Aunque la 'voz' será una de las tendencias de marketing más importantes en 2020, los activos visuales aún reinan cuando se trata de conectarse con el público, por lo que se ha vuelto fundamental que las marcas tengan un control adecuado sobre sus activos y su ubicación para impulsar la consistencia de la marca. .

El sitio web Talentzoo reveló que las empresas con marcas consistentes y bien administradas valen hasta un 20% más que las que no lo son . Esto implica la necesidad de repensar la forma en que se gestionan y analizan los activos visuales, y es imprescindible utilizar las herramientas adecuadas que brinden a los equipos de marketing información sobre su desempeño . Esto es algo hacia lo que está cambiando Launchmetrics con la reciente adquisición de IMAXtree , el proveedor líder de contenido para las industrias de la moda y la belleza, creando la tecnología para ofrecer a las empresas las herramientas para medir mejor el impacto de sus ideas creativas y campañas para informar las futuras. Proteger el valor de la marca en 2020 es salvaguardar el rendimiento de la marca, por lo que es fundamental emplear tácticas para impulsar una mejor coherencia en toda la comunicación visual.

De la analítica a la información

No hace falta decir que confiamos en el análisis de datos para ayudarnos a medir el impacto de las acciones de marca realizadas y para ayudarnos a diseñar la siguiente. Ahora, el desafío es Big Data y el hecho de que el grupo de datos al que tenemos acceso solo se está haciendo más grande. No es realista mirar cada cifra que nos reportan los esfuerzos de marketing de una marca, pero adoptar un sistema de medición que pueda ofrecerle una visión general de su desempeño a nivel global sí lo es . Solo de esta manera, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes que impacten directamente en su negocio, optando, por ejemplo, por comprender cómo sus esfuerzos generales de medios propios contribuyeron al rendimiento de una marca en lugar de medir los Me gusta de su publicación de Instagram más reciente.

Al optar por medir la actividad de marketing de una marca con una visión holística, las empresas pueden obtener información esencial que muestra el valor de las diferentes Voces y comprender en qué enfocarse para generar un retorno de la inversión óptimo. En nuestra serie de podcasts #TheStrategySide , la directora de marketing de Launchmetrics, Alison Bringe, analiza la importancia de medir las inversiones en marketing y cómo ayudan a tomar mejores decisiones. Escúchalo aquí .

Privacidad del consumidor y RGPD

Se le perdonará que piense que el tema de la privacidad del consumidor y la protección de datos se ha estado calmando desde que se implementó en mayo de 2018. Bueno, después de 18 meses desde la implementación de la ley GDPR, no lo ha hecho, y los especialistas en marketing de todos Los niveles de experiencia deben tener una comprensión básica, si no media, de la experiencia en privacidad, especialmente sabiendo que el mal manejo de los datos personales puede costarle a una empresa hasta 20 millones de euros en multas . En 2020, la cantidad de datos personales manejados aumentará, por lo que es esencial asegurarse de que las herramientas que utiliza su empresa para recopilar y almacenar estos datos cumplan con las normas.

Uno de los métodos clave en que las empresas pueden establecer un núcleo sólido para respaldar sus esfuerzos es integrarlo en su actividad diaria y no como una revisión bimensual. Mediante la gestión de listas de correo, la base de datos de contactos comerciales y de prensa, y la realización de comprobaciones periódicas de contactos y categorías inactivos, las empresas pueden tomar las medidas adecuadas para protegerse de la infracción del RGPD. Si está buscando actualizar la forma en que su empresa administra los datos confidenciales, vea cómo podría beneficiarse de nuestra herramienta Contactos.

Sostenibilidad liderada por la Transparencia

No se puede negar que los consumidores de hoy son expertos en tecnología y, a medida que presionan para conectarse con marcas que impulsan la autenticidad en sus comunicaciones, también están interesados ​​​​en saber qué impacto tienen las empresas detrás de ellos en el mundo. Los sectores de la moda y la cosmética están particularmente bajo presión para ser transparentes sobre sus prácticas y los esfuerzos que realizan para promover un comercio más ecológico , un tema que exploramos en profundidad a través de nuestro informe Dar sentido a la sostenibilidad. Esto ha significado que las empresas, globales y locales, grandes y pequeñas, tengan que repensar la forma en que operan y cómo instalar y mejorar las prácticas sostenibles internas.

Una de las formas en que las empresas limitan su impacto en el medio ambiente es optimizando los procesos internos para reducir la producción y el desperdicio innecesarios de productos. A medida que la transformación digital continúa cambiando las empresas de adentro hacia afuera, se han implementado sistemas de gestión de muestras empresariales (ESM) para automatizar numerosos procesos internos, incluido el intercambio de datos logísticos y de productos, para ayudar a anticipar la toma de decisiones críticas. Al hacerlo, las empresas no solo eliminan las ineficiencias y reducen las pérdidas monetarias a lo largo del ciclo de vida del producto, sino que también pueden limitar los desechos producidos en el camino. Al apuntar a mejorar las prácticas sostenibles detrás de las marcas, las empresas podrán transmitir el mensaje correcto para interactuar con los consumidores de hoy mientras ahorran dinero. Puede obtener más información sobre el beneficio de los sistemas ESM en nuestro informe Interrupción de los procesos internos: cómo la transformación digital impacta en los negocios hoy o visitando nuestra página de ejemplos a continuación.

Entonces, si bien estas son solo 10 de las tendencias de marketing que puede esperar ver en 2020, sabemos que el verdadero desafío es mantenerse al día con las industrias en constante evolución. Al realizar un seguimiento de las tendencias que tendrán el mayor impacto en su empresa y en las decisiones futuras, está dando los pasos correctos para seguir siendo competitivo y para atraer y retener clientes en el próximo año.