Marketing para el consumidor camaleónico actual: ideas del Dr. Michael Solomon

Un podcast de Content Disrupted con el estimado profesor de marketing y experto en comportamiento del consumidor, el Dr. Michael Solomon.

Marketing para el consumidor camaleón de hoy: ideas del Dr. Michael Solomon de Skyword en Vimeo.

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¡Olvídese de sus datos demográficos de marketing tradicionales! Los consumidores de hoy son camaleones, mezclan identidades y compran según la situación. ¿Cómo puede su marca mantenerse al día? En este episodio de Content Disrupted, el Dr. Michael Solomon, experto en comportamiento del consumidor y profesor de marketing en la Universidad de Saint Joseph, profundiza en las complejidades de las identidades de los consumidores modernos y su impacto en las estrategias de marketing, compartiendo ideas y consejos prácticos para ayudar a las marcas a comercializar de manera más efectiva. en un panorama de consumo fragmentado.

El Dr. Solomon ha dedicado su carrera a estudiar y rastrear las principales tendencias y disrupciones en la psicología del consumidor. Es un reconocido autor, orador y consultor buscado por las principales marcas e instituciones a nivel mundial. Su investigación se centra en el impacto de la marca en el comportamiento y el estilo de vida, y en los factores que impulsan las compras más allá de la funcionalidad del producto.

Aspectos destacados del episodio:

• [03:46] Cambios importantes en el comportamiento del consumidor : los cambios importantes en el comportamiento del consumidor subrayan la urgencia de que las marcas dejen de mantener a los clientes a distancia y, en cambio, encuentren formas de permitirles tomar el control de sus experiencias de marca. Los profesionales del marketing se enfrentan ahora a un panorama en el que los consumidores esperan algo más que productos; buscan experiencias inmersivas y participación activa en la narrativa de la marca y el proceso de desarrollo. Esta evolución exige un enfoque más inclusivo que enfatice el marketing con las audiencias, en lugar de dirigirse a ellas. Michael destaca la importancia de crear experiencias atractivas e interactivas que cierren la brecha entre las plataformas digitales y físicas, como experiencias en las tiendas mejoradas digitalmente. Señala que las marcas exitosas son aquellas que involucran a los consumidores en la narración, convirtiéndolos efectivamente en cocreadores de la historia de la marca. Al fomentar una cultura de participación y responder atentamente a los comentarios de los consumidores, las marcas están diseñando estrategias de marketing que resuenan más profundamente entre los clientes nuevos y existentes.

• [19:31] El consumidor camaleón: desafiando la categorización : en el panorama del marketing actual, nos enfrentamos a lo que Michael llama el "consumidor camaleón", un tipo de comprador que escapa a la segmentación tradicional. Michael destaca cómo nuestros métodos tradicionales de clasificar a los consumidores se están volviendo obsoletos. En el pasado, los especialistas en marketing veían a los consumidores como grupos grandes y estáticos con comportamientos predecibles, mientras que los consumidores de hoy son mucho más dinámicos. Definen activamente sus identidades a través de los productos y servicios que eligen, experimentando y evolucionando constantemente para utilizar diferentes productos para los diferentes roles de sus vidas. Esta fragmentación de las identidades de los consumidores plantea un desafío importante para las marcas que deben encontrar nuevas formas de conectarse con las audiencias a través de propuestas de estilo de vida que combinen con una identidad dinámica.

• [22:57] Aprovechar la regla 80/20 para la adquisición y retención de clientes : Michael enfatiza la importancia de la regla 80/20 y lo insta a no pasar por alto el potencial de su base de clientes existente mientras busca nuevos clientes potenciales. Destaca que es probable que el 80% de sus ingresos futuros provengan de sólo el 20% de sus clientes actuales, lo que subraya la necesidad de un enfoque equilibrado en sus estrategias de marketing. Esta idea requiere un enfoque deliberado en fomentar las relaciones con aquellos que ya creen en su marca. Al priorizar la retención de clientes junto con la adquisición, puede fomentar una lealtad duradera e impulsar un crecimiento sostenible de los ingresos, garantizando que sus esfuerzos de marketing sean tan eficientes como efectivos.

  

• [26:25] Cómo llegar al consumidor camaleón – ¿Cómo se llega al consumidor camaleón, un tipo de comprador que escapa a la segmentación tradicional? Según Michael, la respuesta está en desarrollar canales peer-to-peer (P2P) donde puedas obtener ideas de productos innovadores directamente de tus consumidores. Señala que las conexiones más impactantes se establecen cuando los consumidores sienten que son parte de una comunidad que influye activamente y da forma a las decisiones de marca. Este método garantiza que las innovaciones se alineen con los cambios dinámicos en las preferencias de los consumidores. Michael también advierte contra los riesgos de confiar demasiado en soluciones tecnológicas, incluida la inteligencia artificial, para recopilar información de los consumidores. Si bien la IA es competente en el manejo y análisis de extensos conjuntos de datos, no logra capturar las necesidades emocionales y las realidades contextuales detrás de los comportamientos de compra. Aboga por una estrategia en la que la tecnología ayude, pero no reemplace, las conexiones humanas reales en el circuito de retroalimentación. Este enfoque garantiza que el desarrollo de nuevos productos no sólo sea innovador, sino que también responda genuinamente a las necesidades de los consumidores. Al priorizar el compromiso auténtico sobre los procesos automatizados, puede mejorar la narración de la marca, generar confianza en el consumidor y mantener la lealtad, todo esto crucial para impulsar el éxito en las estrategias de marketing de grandes marcas y a nivel empresarial.

• [31:06] Equilibrando la innovación de la IA con la confianza del consumidor : al analizar el impacto de la IA en la confianza del consumidor, Michael destaca un equilibrio crítico que ustedes, como líderes de marketing, deben gestionar. Señala que, si bien la IA puede mejorar la personalización y agilizar los procesos, está teniendo un impacto sustancial en la erosión de la ya decreciente confianza de los consumidores en las marcas. Michael subraya la importancia de la transparencia en la forma en que las marcas utilizan la IA para procesar los datos de los consumidores y tomar decisiones. Garantizar que los consumidores conozcan y comprendan cómo se utilizan sus datos es crucial para mantener su confianza. Además, advierte que son esenciales medidas sólidas de seguridad de datos y una educación proactiva del consumidor sobre la funcionalidad de la IA y sus límites. Estos pasos pueden ayudar a garantizar que sus implementaciones de IA no pongan en peligro aún más la confianza del consumidor.

• [33:37] Pescar donde están los peces : Michael anima a los especialistas en marketing a "pescar donde están los peces" interactuando estrechamente con los consumidores en sus entornos naturales. Este método, similar al estilo de gestión proactiva de "administrar caminando", aboga por la observación directa de suposiciones remotas, lo que le permite descubrir formas innovadoras o no intencionadas en que los consumidores utilizan sus productos. Estos valiosos conocimientos pueden revelar nuevas oportunidades de mercado o sugerir mejoras a las ofertas existentes. Al sumergirse en los entornos del consumidor, no sólo recopila datos cruciales, sino que también fomenta relaciones más sólidas y auténticas.

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