Marketing Technology 2018: 350 especialistas en marketing, directores ejecutivos e influyentes predicen el futuro

AI permite que las marcas se diferencien al deleitar a los clientes de una manera más personalizada y oportuna, ya que refuerza las capacidades de automatización de marketing existentes a escala.

Sin embargo, lo que es clave a tener en cuenta es que la tecnología por sí sola no conducirá al éxito. Las marcas que mejor aprovechen la IA serán aquellas con un talento excepcional en marketing digital que entienden las necesidades de los clientes y que están impulsadas por una cultura centrada en el rendimiento. Se centrarán maniáticamente en las métricas para informar dónde pueden optimizar las experiencias de los clientes en tiempo real.

Director de marketing digital, SAP

Este crecimiento de los datos ha impulsado enfoques más algorítmicos y en tiempo real para abordar diferentes problemas comerciales y, en particular, la experiencia del cliente. El nexo entre el análisis de big data y las diversas formas de IA, incluido el análisis predictivo, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, respaldan las interacciones eficientes y bien informadas con los clientes que benefician tanto a los clientes como a las empresas.

A través de la IA, los CMO tendrán que adaptar y evolucionar sus estrategias a través de la exposición a nuevos datos a lo largo del tiempo, y desempeñar un papel fundamental en la capacidad de las empresas para transformar de manera inteligente los procesos existentes sin verse limitados por la velocidad de los humanos.

Director Global de Inteligencia de Clientes, SAS

Lo cual es irónico en sí mismo.

Analista principal, altímetro, orador, autor

• ¿Qué página de destino funciona mejor?
• ¿Qué clientes potenciales deberían tener una puntuación más alta?
• ¿A qué segmento debemos dirigir un correo electrónico o un anuncio?

Las tecnologías de marketing inteligente están introduciendo un nivel de inteligencia artificial en sus sistemas para ayudar a resolver estas cosas, de modo que no estemos simplemente adivinando usando reglas estáticas.

Los especialistas en marketing de alto rendimiento ya están aprovechando la IA para comprender mejor el comportamiento del consumidor y hacer predicciones sobre cómo es probable que los clientes interactúen con sus marcas, para que puedan conocer a cada cliente individual en el lugar en el que se encuentran en su viaje.

Director de marketing de productos, Salesforce

Al aprovechar la IA y el aprendizaje automático, los especialistas en marketing y las marcas tienen la oportunidad de ofrecer experiencias de cliente progresivamente mejores que son fluidas, contextuales y personalizadas para los clientes, según dónde se encuentren y qué estén haciendo en ese momento.

CEO, Fjuri (ex CMO de Microsoft Windows)

CEO, Botworx.ai

La tecnología de redes sociales adecuada debería liberar a las personas reales y vivas para dedicar tiempo a las interacciones que realmente requieren un toque humano. El diferenciador de las redes sociales siempre ha sido el elemento humano y la IA solo lo fortalecerá.

CMO, Hootsuite

Pero no estamos usando estos datos lo suficiente porque, en pocas palabras, hay demasiados para que podamos entenderlos.

Ahí es donde Deep Neural Nets puede cambiar las reglas del juego. Los DNN se pueden usar para agrupar y clasificar estos grandes datos a escalas masivas para ayudarnos a comprenderlos, algo que no podemos hacer en este momento.

Más importante aún, podemos tomar medidas con esa nueva información.

Fundador, Collective Ray

Director ejecutivo, Rubikloud

Las marcas entienden esta dinámica que cambia rápidamente y la investigación muestra que para 2020, el 89% de las marcas dicen que competirán principalmente en función de la experiencia que brindan a los clientes. 2018 será el año en que las marcas comiencen a adoptar máquinas y otras técnicas de aprendizaje automatizado para construir y mantener la relevancia contextual con sus clientes. Desafortunadamente, no todos los especialistas en marketing se moverán lo suficientemente rápido y se quedarán atrás.

CEO, Red Point Global

Pero al mismo tiempo, los especialistas en marketing han sido honestos acerca de no confiar realmente en sus datos desde hace algún tiempo, y la disponibilidad de la IA no ha resuelto ese problema; de hecho, de alguna manera ha empeorado. El problema al que se enfrentarán los especialistas en marketing proviene de la extensión de las herramientas probadas solo de IA para tratar de medir los aspectos más suaves del marketing, como la percepción de la marca.

La promesa de la IA es que no necesitas codificar, solo necesitas enseñar. Los especialistas en marketing aprenderán rápidamente que la IA por sí sola no es un truco tecnológico de "configúrelo y olvídese" para hacer menos trabajo. En 2018, los especialistas en marketing deberán centrarse en la calidad de los datos detrás de la pantalla, asegurándose de que puedan confiar en lo que ven.

CEO, PublicRelay

Si bien muchos aspectos del marketing no pueden ni deben automatizarse, muchos de los elementos de nuestro flujo de trabajo se automatizarán por completo mediante la IA. Esto aumentará la eficiencia y la eficacia mientras ahorra tiempo y aumenta nuestra productividad.

Co-fundador, Zcast, CMO, Influyente

¿Por qué?

Los datos de comportamiento son imprescindibles para aprender sobre un cliente en cada paso de su viaje y generar una experiencia personalizada profunda en todos los canales. Esto significa aprovechar los datos no solo desde una perspectiva de adquisición, sino también a lo largo del ciclo de vida para impulsar mediante programación las iniciativas de marketing de adopción, retención, venta cruzada y promoción.

En 2018, los equipos de marketing deberán usar y optimizar conocimientos profundos de datos de comportamiento para determinar el perfil de cliente ideal y los canales de elección para cada comprador; y luego use historias poderosas y personalizadas para construir conexiones de por vida con cada cliente.

CMO, cupá

Conocemos a nuestra audiencia y recopilamos una gran cantidad de datos sobre sus comportamientos típicos y cuantitativos. Luego, les mostramos publicidad y recopilamos más datos sobre sus reacciones (porcentaje de aperturas, acciones secundarias, anuncios publicados con éxito, respuestas positivas/negativas). Sin embargo, cuando intentamos dar sentido a los datos, se vuelve extremadamente difícil porque se acumulan alrededor de 10 mil millones de puntos de datos por mes.

El próximo campo de batalla para los especialistas en marketing, por lo tanto, será exigir que sus agencias y sus plataformas tecnológicas puedan usar IA para determinar no solo si vale la pena publicar un anuncio, sino también si un anuncio debe mostrarse a un grupo de usuarios que es un oportunidad perdida para un especialista en marketing que probablemente tomaba decisiones a la vieja usanza, al definir un grupo objetivo, un nivel de ingresos, una ubicación geográfica, comportamientos etiquetados o instancias de navegación anteriores que no están activas.

Director general, Hylink

Verá que más equipos de marketing comienzan a sumergirse en los datos y comienzan a tomar decisiones basadas en datos sobre lo que sus clientes y usuarios quieren, tal como lo hacen Amazon y Netflix.

CEO, Academia de lanzamiento

La creación y distribución de contenido se ha convertido en una necesidad central de las marcas que intentan establecer un nombre en el mercado. Big data permite a estas empresas no solo producir según la demanda, sino también comprender mejor las necesidades, los deseos y las aspiraciones de sus comunidades.

Queremos ser capaces de entender dónde radica la falta de conocimiento o comprensión para que podamos proporcionar contenido en forma de publicaciones de Instagram, blogs y asociaciones de personas influyentes para responder las preguntas que deben responderse y también para representar los valores de nuestra marca en ubicaciones y ajustes que resuenan.

Presidente y director ejecutivo, Joe Grooming

The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR.

CMO, Act-On Software

CMO, CarMax

Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services.

CMO, Genesys

Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools.

In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools.

CEO, LiveStories

Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype.

CEO, River Studios

CEO, Transformation Group

This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform.

CEO, ExtremeSolution

Head of Research, Transformation Group

As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint.

Franchise Marketing Manager, Epcon Communities

Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018.

Content Strategist, TOAST

It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants.

CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions

It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do.

With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018.

Marketing Director, TextRequest

Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data.

Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed.

CEO, Bouquet

Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.

It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018.

CEO, Bydan

This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy.

Founder, CEO at Profillic

It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals.

Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions.

Professor of Business Technology, Villanova School of Business

The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key.

Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS

I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop.

Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance.

This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences.

Fundador, Vyteo.com

¿Por qué?

Porque tienen el potencial de superar tanto a la aplicación nativa como al sitio web móvil. Es una declaración audaz, pero la solución "lo mejor de ambos" que ofrece una PWA tiene muchas ventajas y pocas desventajas.

Como consumidores, nos estamos volviendo cada vez más impacientes. Te guste o no, la gente espera que un sitio web o una aplicación se cargue casi al instante. Los PWA hacen precisamente eso, y ofrecen la experiencia superior 'similar a una aplicación' que sabemos que prefieren los usuarios móviles.

Una gran cantidad de grandes marcas están adoptando PWA como su forma preferida de brindar su experiencia en línea a dispositivos móviles. Los gustos de Wired Magazine y Lancome están poniendo su fe en la tecnología.

Pero la razón principal por la que creo que PWA, por encima de VR, AI y Big Data, tendrá el mayor efecto en el marketing el próximo año es que es de gran alcance. En todo el mundo en desarrollo en áreas con conexiones a Internet más irregulares, los PWA han estado dominando silenciosamente durante un tiempo, y los gigantes del comercio electrónico en Asia y África han visto cómo sus resultados se disparaban.

Director ejecutivo, Instituto de aplicaciones

Deberíamos ver un gran crecimiento el próximo año tanto en el uso de AR como en el uso de análisis de datos e IA para mensajes personalizados.

Director de Marketing, Admitir 1 Estudios

Con la reducción de la pantalla y las consultas de búsqueda cada vez más largas y únicas, gracias a la búsqueda por voz, los especialistas en marketing digital seguirán preguntándose y disparando en la oscuridad. El remarketing verá un nuevo impulso. La programática, un modo menos familiar, verá más interesados.

Para las empresas locales, el paquete de Google será aún más complicado.

Jefe de Marketing Digital, Éxito Digital Dallas

Correlacionar las compras en la tienda con los anuncios en línea.

Ejecutivo de marketing digital, WadiDigital

Los sistemas de voz inteligentes permiten a los especialistas en marketing conectarse con los clientes desde cualquier lugar: el automóvil, la cocina, el dormitorio y en movimiento.

Las interfaces no son tan relevantes ya que ahora podemos interactuar con el audio.

Analista principal, Kaleido Insights

Según eMarketer, 45 millones de dispositivos asistidos por voz ya están en uso en los Estados Unidos. Cada dispositivo de teléfono inteligente ahora también incluye tecnología asistida por voz. El próximo año, los consumidores no tendrán que mover un dedo para que se cumplan todas sus solicitudes, ya sea que se trate del descubrimiento de información o de la intención de compra. Podrán hablar con objetos inanimados dentro y fuera de sus hogares y acceder a un mundo de información.

La especificidad de la búsqueda por voz conduce a resultados más personalizados, lo que permitirá un marketing más relevante y publicidad dirigida.

Vicepresidente de marketing, TUNE

El mundo físico se ha convertido en una interfaz activada por voz donde el poder de los consumidores está pasando de la punta de sus dedos a sus voces...

Consultor de marketing digital

• ¿Qué sucede con el marketing de CPG cuando pedimos detergente simplemente diciendo: "Alexa, tráeme más jabón para lavar"?
• ¿Qué sucede con el marketing de contenidos cuando Apple, Samsung o Verizon te presentan automáticamente las historias cuando desbloqueas tu teléfono?
• ¿Qué sucede con el marketing de aplicaciones si ya no tenemos que descargar aplicaciones o abrirlas?

Estos ejemplos ilustran los nuevos y masivos desafíos que enfrentarán los especialistas en marketing con las nuevas tecnologías de "aplicación posterior" como asistentes de voz, entrega proactiva de contenido en teléfonos inteligentes o aplicaciones integradas en Facebook o iMessage.

Los desafíos de adquisición de clientes, retención de clientes y participación de mercado para marcas como Tide, Crest o Uber cambiarán drásticamente a medida que las nuevas tecnologías eliminen cada vez más los canales de marketing antiguos.

Seguiremos dependiendo de nuestros dispositivos tanto para la utilidad como para el ocio, pero las tecnologías "post-aplicación" impulsarán cada vez más a las aplicaciones desde la parte superior del tótem, lo que traerá una serie de nuevos desafíos para las marcas de todo tipo.

Vicepresidente sénior de marketing y desarrollo empresarial, Mobile Posse

Con la inteligencia artificial, las marcas líderes están utilizando productos avanzados de comercio conversacional que permiten al consumidor usar el lenguaje natural para buscar y discutir sus preferencias con un bot sofisticado que puede ayudarlos a determinar qué es lo correcto para ellos.

En WayBlazer, en coordinación con Emirate Vacations, hemos desarrollado Emma, ​​una asistente virtual que ofrece una interfaz conversacional para los viajeros, comprende sus intenciones y ofrece recomendaciones instantáneas y personalizadas basadas en las necesidades de cada usuario y una gran cantidad de datos de viaje.

Fundador y presidente de WayBlazer (fundador de Travelocity y Kayak.com)

Sin embargo, los principales actores de la plataforma que están sentando las bases para la voz también tienen más que ganar y perder, y muchos estarán dispuestos a renunciar a los ingresos por marketing y publicidad con la esperanza de obtener una participación de mercado temprana cuando sea más preciada. Una vez que los líderes de las plataformas emerjan a escala con la voz, se abrirán oportunidades de marketing con abundantes datos de clientes y preferencias de marcas a las que dirigirse.

En una época de competencia intensa, poder adquisitivo millennial y costos iniciales bajos, las marcas ganadoras invertirán en crear experiencias más inteligentes que creen vínculos más fuertes, especialmente con los clientes actuales. Las marcas que obtengan la experiencia adecuada capitalizarán las consecuencias de las marcas que no lo hagan y seguirán creciendo.

El mayor impacto que las marcas comenzarán a notar mejor en 2018 será la reinvención de la experiencia principal del cliente en una forma que priorice los dispositivos móviles y sea consciente del contexto.

Vicepresidente de grupo, SapientRazorfish

“Jefe Martech”, vicepresidente de plataforma de ecosistemas, Hubspot

Gracias a Alexa y Siri, la búsqueda visual y por voz está aumentando rápidamente en popularidad y en camino a convertirse en los modos de búsqueda móviles dominantes. Y pisándole los talones al iPhone 10 está el nuevo Apple Watch Series 3, que es un gran problema porque viene con conectividad celular LTE. Esto significa que, cuando se combina con los AirPods, se convertirá en el primer dispositivo de Internet post-teléfono verdaderamente creíble.

Series 3 + AirPods hace que todas las cosas para las que actualmente usamos nuestros teléfonos: reproducir música, enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas, obtener direcciones o terminar un debate con un hecho de Wikipedia, sea posible sin su teléfono.

CEO, enorme

Los especialistas en marketing (en particular, el comercio minorista) tendrán que prestar atención a cómo quieren capturar este tráfico. Actualmente, no vemos mucha gente enfocándose mucho en eso, así que creemos que el pájaro madrugador definitivamente atrapará a los gusanos.

Parece que las búsquedas por voz no solo contienen más palabras, sino que también pueden estar más dirigidas a lo que un usuario espera ver... por lo que requerirá un enfoque diferente. Por ejemplo, donde antes una empresa de ropa podía optimizar para 'Camisetas negras', es posible que ahora deban considerar cosas como "¿dónde está la camiseta negra más barata?" También creemos que habrá mucha más intención de búsqueda de la que hay actualmente. Términos como 'dónde', 'cómo', 'por qué' y 'cuándo' se destacarán mucho más.

En resumen, creemos que el marketing en línea en 2018 tendrá que cambiar el enfoque aún más para responder a las preguntas de las personas y resolver los problemas de las personas, como resultado directo de la búsqueda por voz.

Visibilidad del sitio

Al introducir tecnologías de cadena de bloques, los usuarios pueden controlar sus datos, mientras que los anunciantes pueden obtener un producto más confiable.

Fundador, Evercoin

Ya lo estamos viendo con todas las noticias criptográficas en estos días y en algunas pequeñas aplicaciones de tecnología publicitaria, pero siento que esto se abrirá a mucho más.

Vicepresidente de marketing, Adcolony

“Cadena de bloques. Período."

Autor, orador, empresario

" Cadena de bloques".

Consultor de marca

Al permitir que los especialistas en marketing realicen transacciones en un mercado seguro y transparente, blockchain tiene el potencial de resolver muchos problemas de la industria. Con blockchain, los procesos integrales de reserva, compra y colocación de espacios publicitarios digitales se registrarán y almacenarán.

Y debido a que todas estas transacciones estarían disponibles para el público y verificadas por consenso común, blockchain ayudará a generar una mayor transparencia y terminar con el fraude publicitario.

Fundador y director ejecutivo, Blis

Si es algo que el mercado masivo ha evitado en su mayor parte, vamos a comenzar a ver criptografía integrada en más y más productos y servicios.

Ya estamos comenzando a ver la adopción de la moneda virtual en las empresas físicas: 2018 verá esta tendencia aumentar.

Director ejecutivo, BigIntro

Estos formarán un puente desde Internet hasta la cadena de bloques, lo que permitirá que los consumidores accedan a un ecosistema de mercado completamente nuevo.

Sociólogo Digital, USC

Impulsado por Ethereum, una tecnología de cadena de bloques, los contratos inteligentes se escriben en un libro mayor de forma segura y transparente. En SHARE, estamos trabajando en contratos inteligentes con un producto de precios de suscripción. La idea general será que los pagos de los clientes se puedan activar a medida que se cumplan los KPI o las entregas, lo que ahorrará tiempo en el procesamiento manual de los contratos y brindará a las agencias y a los clientes una transparencia total de la transacción.

La mayoría de las personas han comenzado a escuchar sobre la moneda Bitcoin, pero Ethereum y otras tecnologías de cadena de bloques están comenzando a ganar credibilidad al ser implementadas diariamente por marcas globales. Solo esta semana, American Express anunció que procesarán pagos transfronterizos utilizando Ripple (XRP es el símbolo de la moneda). Esta noticia creó un gran aumento en el precio de XRP de más del 20%. No obtendrías eso en una cuenta bancaria estándar ahora, ¿verdad?

CEO, COMPARTIR Creativo

En lugar de pasar años codificando su propia solución, predigo que adoptarán Wampum Register para poder realizar transacciones de bitcoin en persona y en línea.

Es un cambio de juego para cualquier empresa que quiera reducir sus tarifas de transacción con tarjeta de crédito y avanzar audazmente hacia el futuro de las criptomonedas.

CEO, Loli

El marketing podría tener que aprender a prescindir de esa muleta.

Estábamos tan seguros de saber que nuestras campañas caerían en oídos interesados: tendremos que volver a lo básico y asegurarnos de que los mensajes de marketing que elaboramos sean realmente del interés general del público.

Esa es una buena cosa.

CMO, tiempo más inteligente

Creo que las marcas inteligentes harán un mejor trabajo al usar su VoC y la percepción del cliente para comprender qué impulsa la satisfacción, la lealtad y la promoción de los clientes.

No sé si muchas marcas harán esto, pero creo que es lo que puede impulsar las mejores estrategias hacia la salud de la marca a largo plazo.

Analista sénior, investigación de Gartner

“ Seguirá siendo principalmente la comprensión de la psicología humana. El resto es solo decoración.

Miembro gerente, Muscle Computing

Esta es la idea de que cada empresa necesita un centro de datos unificador que integre datos anónimos en cada punto de contacto en el viaje del cliente, desde la parte superior del embudo hasta el ciclo de vida del cliente.

Para brindar las experiencias que los clientes esperan, las empresas deberán encontrar formas de unir estos datos, crear una capa de inteligencia sobre los datos y usar esa capa de inteligencia para potenciar todos los diferentes canales de interacción que tienen con clientes, ya sea un anuncio, en línea, un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación automática.

Socio General, Fundación Capital

Los consumidores ahora interactúan con las empresas en una cantidad infinita de canales: correo electrónico, anuncios, redes sociales, notificaciones automáticas, en la aplicación o incluso en la tienda. Esto crea un problema nuevo e interesante: si bien las empresas ahora tienen más datos que nunca, ahora están restringidas por sus propias capacidades tecnológicas para canalizar todos estos datos en un solo lugar y sintetizarlos. Dar la vuelta y activar esos conocimientos de una manera optimizada e independiente del canal es el santo grial del marketing.

Este año, habrá una carrera entre las marcas para acercarse a esta visión y construir infraestructuras que puedan conectarse, recopilar y actuar sobre sus datos en tiempo real. Las empresas que comiencen a ejecutar con éxito esta visión obtendrán las recompensas, incluida una verdadera ventaja competitiva.

CEO, Segmento

Pero, no cualquier DMP. Los DMP que abarcan tanto la publicidad digital como el marketing, así como el comercio y otros productos, tendrán el mayor impacto en 2018.

La clave para un DMP exitoso son los datos.

Sin ella, es imposible cumplir la promesa de la IA y brindar experiencias seleccionadas a los consumidores en publicidad, marketing por correo electrónico y más. Los datos son un diferenciador clave de la marca y qué tan bien los especialistas en marketing los capturan y convierten ese conocimiento en contenido, productos e información relevantes para los consumidores depende de su destreza con los datos.

Las DMP que operan en todo el universo del marketing ponen a disposición de los especialistas en marketing una avalancha de datos del consumidor que alguna vez se consideraron pobres en datos, y son un catalizador para la realineación organizacional en torno al consumidor. Los DMP que pueden hacer esto, pueden ayudar a las marcas a conocer realmente a sus consumidores y, en última instancia, impulsar estrategias inteligentes de participación del consumidor.

Vicepresidente, Gestión de productos Marketing Cloud, Salesforce

Aunque pocos especialistas en marketing no tradicionales ahora se están beneficiando de él, creo que comenzará a tener más impulso en 2018 y se generalizará dentro de 3 años.

Especialista sénior en soluciones, Hololens, Microsoft

El primero es la mayor urgencia de consolidar todos los datos de los clientes en un solo repositorio, lo que ha llevado al surgimiento de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Los CDP colocan todos los datos que las empresas tienen sobre los consumidores, en todos los canales, en una única base de datos propiedad de marketing.

Brindar esta información permite a los especialistas en marketing obtener vistas de 360 ​​grados de sus clientes en todos los canales y segmentar su base de datos de clientes utilizando una variedad de atributos.

CEO, QuickPivot

1. Fácil generación de contenido y transmisión de video en vivo para eventos/reuniones
2. AI para emparejar y sindicar inteligentemente ese contenido
3. Plataformas que unen suscripción y comportamiento en plataformas móviles (predominantemente smartphones y phablets)

Imagine que todos son como Gary Vaynerchuk, bombeando contenido y, a través del procesamiento de IA visual y de audio, siendo empujado a las personas que desean extraer la sabiduría tanto de las personas influyentes como de la multitud.

Esto coloca firmemente a las marcas en la posición de tener que construir redes confiables de defensores y clientes que representen cada parte de su experiencia de marca.

La otra cara de la moneda será que las empresas necesitarán redefinir su experiencia del cliente y reforzarla a través de una ejecución de marketing inteligente y en tiempo real. Esta es también la razón por la cual Google/Youtube y Facebook/Instagram se convertirán en fuerzas predominantes en el marketing moderno y será video, video, video.

Futurista

Los elementos tradicionales como las pruebas A/B y la personalización son clave, pero estoy muy entusiasmado con los enfoques de amplificación de contenido. Las empresas B2B utilizan una serie de recursos para producir contenido: publicaciones de blog, infografías, documentos técnicos e investigaciones importantes sobre liderazgo intelectual. Esto se hace para generar conciencia de marca e impulsar la generación de demanda, pero nosotros, como especialistas en marketing, debemos hacer un mejor trabajo para amplificar este contenido y hacerlo más integral a la experiencia del sitio web.

Al explorar todas las estrategias digitales, técnicas, de investigación y basadas en datos disponibles para nosotros, podemos mejorar el papel del contenido como una palanca clave en la generación de oportunidades de ventas.

Los sitios web siguen siendo altos en ROI y bajos en costos.

Es el canal más importante y de mejor rendimiento que tenemos al alcance de la mano, por lo que aumentar el crecimiento orgánico e impulsar más tráfico brindará resultados convincentes, especialmente para una experiencia de sitio web moldeada por pruebas sólidas y personalización.

CMO, ruta de retorno

Como medio, es tan rico y poderoso que combina el lenguaje y las imágenes, la historia y la narrativa en una pieza de comunicación fácilmente digerible. Es sorprendente pensar que Cisco predice que el video representará el 80 % de los datos del sitio web para 2021.

Al pasar al 2018, creo que vamos a comenzar a ver a los especialistas en marketing aplicar los mismos métodos, prácticas o herramientas al video en lugar de tratarlo como un canal con sus propias reglas especiales.

director ejecutivo, veintitrés

Los especialistas en marketing exigen que cada arma en su arsenal brinde resultados demostrables, para que puedan saber si un programa está logrando con éxito su ROI. El video siempre ha sido el medio más atractivo, pero con el video lineal y relajado, los especialistas en marketing solo tienen las métricas más rudimentarias y un control limitado sobre la experiencia del usuario.

Con el período de atención del consumidor promedio de 8,25 segundos, los especialistas en marketing deben hacer todo lo posible para mantener la atención de los consumidores y luego capturar una acción de conversión o incluso una compra en ese momento.

Anteriormente, el dominio de las costosas agencias de alto nivel, una nueva generación de plataformas de video interactivo utiliza superposiciones de HTML5 para permitir a los especialistas en marketing hacer videos, cualquier video, más como la web: se puede hacer clic, rastrear, personalizar, comprar y rico en datos.

Además de su notable capacidad para agregar opciones de clic para comprar para una compra inmediata, el video interactivo brinda una gran cantidad de datos que brindan información detallada sobre el comportamiento para mostrar a los especialistas en marketing cómo hacer que el viaje del comprador sea más relevante, atractivo e informar mejor la venta y el cierre. procesos.

Lo que es más importante, el video interactivo funciona: brinda un aumento del 50 % en la interacción con respecto a las campañas de video lineal, 10 veces más clics y aumento del carrito de compras.

Fundador y director de producto, HapYak

Todas las plataformas sociales muestran una gran preferencia por el video en este momento; Si está en Facebook, sus publicaciones serán vistas por una mayor parte de su audiencia si se trata de un video en lugar de una publicación escrita o una imagen. En Instagram, si usa Stories (que está muy enfocado en videos), sus publicaciones se mostrarán a una mayor parte de su audiencia.

Esta es la historia de casi todas las plataformas sociales que tienen espacio en el mundo del marketing en línea ahora, por lo que, para que el marketing en redes sociales funcione, el video debe ser parte de su estrategia de publicación para ser visible en estas plataformas.

Estratega de Video Marketing, VIDfluential

Sin embargo, con el advenimiento de la tecnología de resolución de identidad (seguimiento integral del viaje del cliente a través de todos los canales), la atribución de dólares publicitarios y el ROI serán más transparentes y determinados. Los avances en el aprendizaje automático también, en efecto, comenzarán a utilizar datos de mayor resolución para crear un gasto publicitario ultraeficiente de las marcas. A cambio, se ejercerá presión sobre los canales tradicionales como la televisión que, en el pasado, pueden haber inferido valor al atribuirse el crédito por las ventas que pueden haber sido impulsadas por un canal digital.

Este cambio de tecnologías de atribución en silos a tecnologías de atribución holística tendrá un efecto importante en la transparencia en la industria del marketing, fomentando la confianza y brindando el máximo valor tanto a los clientes como a los consumidores.

Co-Fundador, AdTheorent, CEO, Barometric

“La macro será un cambio del uso de datos para identificar audiencias a comprender el valor de los clientes y prospectos y, en lugar de confiar en la atribución de último toque, usar datos y mediciones para comprender los hábitos de los clientes en todas las plataformas. El aprendizaje automático o IA está facilitando la comprensión del comportamiento del cliente a escala”.

ex presidente de AOL Media Networks, actual director ejecutivo de Kelly Newman Ventures

Esto significa que, por primera vez en la historia, podemos observar una ruta de compra medida cuantitativamente para todos los datos demográficos, en todos los canales... en tiempo real. Las implicaciones son infinitas.

Los días de combinar estudios minoristas cualitativos aleatorios con mediciones digitales y de comercio electrónico superiores para estimar el comportamiento del consumidor son cosa del pasado. 2018 marcará un cambio hacia la inteligencia integral del cliente.

Esto significa un verdadero cambio de juego para los minoristas y las agencias en 2018, ya que el verdadero ROI del marketing omnicanal comienza a estar al alcance y es una prioridad para las marcas. De ahora en adelante, la experiencia del cliente será el nombre del juego.

Vicepresidente de innovación de comercio y marketing digital, The Integer Group

Los clientes ahora pasan por una variedad de interacciones a lo largo de su viaje (búsqueda en el sitio web, aplicación móvil, centros de llamadas, en la tienda) y el software de marketing debe adaptarse para reunir toda esa información para formar una estrategia integral para cada comprador individual.

Para que un consumidor experimente una interacción verdaderamente fluida a través de estos diferentes canales, y para que el marketing le ofrezca la mejor oferta en el momento adecuado, debe existir la noción de una verdadera identidad de cliente autenticada a través de estos microservicios. Los compradores nunca han sido más inteligentes y en 2018 la única forma en que los especialistas en marketing podrán tener éxito es si usan las herramientas a su disposición para mostrarse aún más inteligentes.

Director ejecutivo, ForgeRock

Las estructuras, los procesos y las capacidades de la organización de marketing actual luchan por adaptarse a la velocidad del cambio en la tecnología y los datos de marketing. De hecho, la mayoría de las organizaciones invirtieron mucho en estas áreas en 2017 y luego no vieron el ROI. Las organizaciones tendrán que adaptarse.

Director de marketing, Dun & Bradstreet

En su lugar, habrá un cambio de mentalidad para priorizar los datos y colaborar con otros equipos dentro de la empresa.

Los especialistas en marketing tienen las herramientas necesarias para capturar y actuar según la promesa de los grandes datos, y en el próximo año finalmente veremos un cambio hacia los programas de datos primero. Los especialistas en marketing que ganen el próximo año serán los que aborden los programas con una visión holística basada en datos de todo el negocio, centrados en impulsar los ingresos y el crecimiento junto con otros departamentos para crear una experiencia holística para el cliente.

Este cambio de mentalidad conducirá a cosas importantes como la personalización, la conexión de la experiencia del cliente en línea y fuera de línea, y la creación de un viaje de cliente omnicanal holístico.

CMO, Optimice

Este movimiento está siendo impulsado por la necesidad de proporcionar a los CMO un tablero inteligente y llamativo que aclare qué campañas funcionan y cuáles no.

Sin embargo, obtener estos paneles correctamente requiere la capacidad de acceder, combinar, manipular y enriquecer rápidamente datos confiables para el análisis (por ejemplo, campaña, cliente, web, ventas, redes sociales y otros datos).

Vicepresidente de marketing mundial, Datawatch

Deben combinar sus datos de clientes relevantes disponibles si quieren seguir siendo relevantes para sus clientes.

Es más común que cada área de marketing de productos o servicios tenga su propio conjunto de herramientas que crean una expansión de aplicaciones, y el marketing debe comenzar a controlar tanto desde el punto de vista de los costos como para ser efectivo en la maximización de la información de los datos para el crecimiento.

Director, Capto

Tendrá que ser la capacidad de conectar a la perfección las funciones comerciales en la máquina de marketing. Luego, nos centraremos en la elaboración de mensajes, anuncios y campañas para impulsar la generación de demanda hasta la conversión.

Jefe de Marketing Estratégico, STRATEGISE

Este es fundamentalmente el enfoque equivocado para aquellos que desean interactuar con los clientes y ofrecer un valor real. Necesitamos continuar manteniendo el marketing y los especialistas en marketing en el centro de nuestras estrategias; al mismo tiempo, se deben aprovechar capacidades como la IA y la automatización para crear la mejor experiencia posible para el cliente.

Los especialistas en marketing seguirán necesitando probar e innovar, y la IA seguirá siendo un gran problema. Sin embargo, el correo electrónico tiene un desempeño probado y verdadero entre los canales de marketing y persistirá como el pegamento para el marketing digital. Es una de las formas más comprobadas de impulsar el ROI (cada dólar gastado en correo electrónico genera $38 a cambio) y seguirá teniendo un gran impacto en el marketing en 2018 y más allá.

Vicepresidenta sénior de marketing, Emma

Google y Facebook seguirán siendo las dos mayores empresas de marketing. Google seguirá proporcionando análisis de sitios web, anuncios de búsqueda pagados y YouTube. Facebook seguirá siendo la plataforma de redes sociales más importante donde se deben encontrar vendedores, tener acceso a la mayor base de usuarios de cualquier plataforma de redes sociales y ofrecer el mejor marketing dirigido a empresas, organizaciones sin fines de lucro y políticos con las elecciones de mitad de período de 2018. inminente

Pero Google continuará avanzando en Google Home en una competencia con Amazon por el asistente doméstico controlado por voz imprescindible en el mercado para permitir a los usuarios consumir más noticias e información, así como publicidad, y poder ordenar productos.

Mientras tanto, Facebook seguirá absorbiendo la cuota de mercado de Snapchat con las historias y filtros de Instagram que seguirán atrayendo a más usuarios y vendedores. Pero Facebook también dará un mayor impulso a la realidad virtual, no solo con la tecnología Oculus, sino también con videos y fotos en 360° en Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products.

2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future.

Professor, University of Florida

Founder, Simple Selling

With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters.

Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018.

CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency

Millennial entrepreneur

As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results.

CEO, DeTorres Group

In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels.

Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget.

SVP Marketing and Sales, Apttus

De ahí el auge y el interés en torno al marketing basado en cuentas. Es una reacción natural a la increíble cantidad de tecnología con la que ahora todos tenemos que trabajar.

Head of Marketing, Lexumo

CEO, VoiceLabs

CEO, Orb Intelligence