Apreciación del cliente: por qué vamos más allá para nuestros usuarios

¿Cuál es la métrica principal de su empresa?

Para la mayoría, son los ingresos y la cuota de mercado. Para otros, los visitantes, los clientes potenciales y los clientes son la máxima prioridad. Para algunos, su número de unidades enviadas. Todas estas son prioridades viables y valiosas, pero lo que realmente genera ingresos y hace crecer su base de clientes, y mueve el producto, es la satisfacción del cliente.

En Instapage, la plataforma de software de página de destino, la satisfacción del cliente es una métrica fundamental para medir el éxito y hacer avanzar a la empresa. La medición de la satisfacción ocurre de muchas maneras y en muchos lugares.

En agosto pasado, G2 Crowd publicó su Informe anual de usabilidad de personalización y pruebas A/B e Instapage ocupó el puesto 11 entre 50 empresas que ofrecen productos de personalización. El informe fue una oportunidad para reflexionar sobre los 12 meses anteriores y mostrar algunas de las formas y razones por las que a los clientes les encanta usar Instapage.

Este año, el Informe de usabilidad de personalización y pruebas A/B de G2 Crowd está de regreso y, gracias a nuestros apreciados clientes, Instapage está en el primer lugar, superando a compañías conocidas como Optimizely, VWO y Crazy Egg.

El informe clasifica los productos en el espacio de personalización y pruebas A/B en función de la satisfacción del cliente en cuanto a la facilidad de uso y la facilidad de administración, las respuestas de los clientes a las preguntas sobre el cumplimiento de sus requisitos y la adopción del producto por parte de los usuarios:

Instapage también superó a la competencia en una combinación de satisfacción del cliente y presencia en el mercado, según un análisis de G2 Crowd.

Para calcular la satisfacción del cliente y la presencia en el mercado, G2 Crowd utiliza datos informados por usuarios autenticados en su plataforma y datos sociales y públicos, respectivamente. Estos dos factores se combinan para dar una idea de qué empresas están impulsando el mercado y liderando la industria de pruebas A/B y personalización de publicidad.

Este reconocimiento es excelente y valida nuestro compromiso de larga data de brindar una mejor experiencia al cliente. Instapage ha priorizado la satisfacción del cliente desde el principio porque los clientes son un engranaje crucial en el circuito de retroalimentación que proporciona dirección para los equipos de producto e ingeniería, mensajes de marketing y potencia los equipos de soporte y éxito del cliente.

Estamos todos sobre el cliente

Instapage no se convirtió en la principal plataforma de pruebas A/B y personalización de la noche a la mañana. Tomó un enorme esfuerzo y mucho escuchar los comentarios de los clientes, buenos y malos, para llegar aquí. Instapage realiza un seguimiento de Net Promoter Scores (NPS), realiza investigaciones rigurosas de productos y diseños, entrevista a cientos de usuarios y usuarios potenciales, genera innumerables informes de información y comentarios de atención al cliente para aprender y crecer.

Instapage también invierte en el análisis de datos y aprende cómo los clientes de Instapage usan cada aspecto de la plataforma. Instapage incluso se sumergió en sus propios datos para proporcionar información a los clientes con las funciones que usan los clientes más exitosos, así como las funciones más olvidadas que contribuyen a reducir las tasas de conversión de la página de destino posterior al clic.

Compartir es demostrar interés

Sin embargo, el éxito no se trata solo de tomar información y analizarla internamente. Entendemos lo difícil que es hacer crecer un negocio y tener éxito. Con los clientes continuamente realizando pruebas, Instapage acumula una gran cantidad de datos y escucha sobre los desafíos que enfrentan las empresas como la suya. Todos estos comentarios se toman, analizan y comparten para que los clientes puedan aprender y crecer junto con Instapage.

Algunos de los muchos recursos gratuitos disponibles incluyen:

• Seminarios web de marketing continuos dirigidos a especialistas en marketing en todas las etapas de experiencia o conocimiento.
• El podcast de Advertising Influencers analiza lo que hacen muchos de los especialistas en marketing digital más exitosos de la actualidad para superar el ruido.
• Hay disponibles guías de marketing y libros electrónicos completos que cubren todos los temas, desde las páginas de destino posteriores al clic hasta las pruebas A/B para aprovechar al máximo Google Ads.
• El Centro de ayuda es un recurso en constante expansión sobre cómo usar y obtener más de la plataforma Instapage.
• Sesiones de preguntas y respuestas de Facebook Live para discutir las últimas tendencias y mejores prácticas.

Y tampoco se trata solo de recursos para la industria del marketing. Mejorar continuamente la plataforma Instapage para cumplir la promesa de menores costos de adquisición de clientes y mayores tasas de conversión es lo que impulsa la innovación de productos.

Nuevas características en el último año

Entonces, ¿qué tiene Instapage que a los clientes les encanta? El constructor es intuitivo y poderoso. Los análisis son sencillos, pero robustos. Las integraciones son variadas, pero prácticas.

Instapage ha publicado una serie de importantes actualizaciones de productos desde el informe de 2016. Estas son algunas de las actualizaciones que anunciamos el año pasado:

• Colaboración en equipo: para obtener comentarios oportunos y relevantes de diseñadores, gerentes, clientes y todas las demás partes interesadas directamente en las páginas de destino posteriores al clic durante el proceso de diseño.
• Las funciones fáciles de diseñar, como la agrupación y la alineación, los métodos abreviados de teclado, la medición de bordes y el bloqueo de ejes, brindan la sofisticación que solo se encuentra en las mejores herramientas de diseño.
• Los espacios de trabajo avanzados y los permisos de los miembros del equipo permiten que los equipos y las agencias organicen el trabajo de manera que tenga sentido y agrega un nivel de privacidad a cada cliente o equipo.
• Los mapas de calor brindan información sobre cómo los visitantes navegan por sus páginas y brindan ideas invaluables de diseño y optimización.
• Para mejorar aún más la privacidad y crear una capa de confianza para los visitantes, los certificados SSL están disponibles para todos los usuarios de Instapage.
• Integraciones con Marketo, Zapier, HubSpot y ConvertKit para que pueda conectarse a las aplicaciones que su empresa usa todos los días para entregar más clientes potenciales y convertir esos clientes potenciales en clientes.

Estas funciones y soluciones se suman a los productos principales que ya existían en Instapage, como información analítica sólida, pruebas A/B y un ecosistema de integraciones con el mejor software de marketing y publicidad.

Valoración de los clientes

Sin embargo, la apreciación del cliente no solo se presenta en forma de clasificaciones y calificaciones de los sitios de reseñas. Los clientes ofrecen aprecio con frecuencia en las redes sociales, por correo electrónico, en conversaciones de atención al cliente y a través de estudios de casos.

Estas son solo algunas de las cosas que los clientes dicen en Twitter para mostrar su agradecimiento:

SPCA de San Francisco

Trabajar con la SPCA de San Francisco fue lo más destacado para el equipo. La SPCA de SF creó páginas de destino posteriores al clic en la plataforma Instapage para promocionar su evento emergente. El entusiasmo de las páginas hizo que cientos de personas pasaran por el evento, lo que resultó en 375 adopciones de mascotas ese mes, un nuevo máximo mensual para SF SPCA. El formulario en la página de destino posterior al clic también generó 152 nuevos donantes para la organización, estableciendo un rumbo hacia el éxito para mantener abiertas las puertas de su refugio.

Puesto de limonada

Lemonade Stand es una agencia de marketing digital en el sur de California que se enfoca en escalar su creación de páginas de destino posteriores al clic específicas para palabras clave. Al implementar rápidamente páginas de destino posteriores al clic que coinciden con sus anuncios, Lemonade Stand aumentó las conversiones móviles en un 215 % y redujo el costo por clic en sus anuncios de Google en un 16 %.

RealtyShares

El mercado de financiación colectiva de bienes raíces RealtyShares liberó recursos de ingeniería al cambiar el desarrollo de la página de destino posterior al clic de ingeniería a Instapage. En cuestión de días, el equipo de marketing creó 22 campañas SEM con numerosas páginas de destino posteriores al clic y duplicó su tasa de conversión.

Agencia lúcida

Lucid Agency, una agencia de marketing y diseño digital en Tempe, AZ, escribió una descripción general completa de las plataformas de páginas de destino posteriores al clic, explicando por qué Instapage es su mejor opción.

No tomamos la apreciación del cliente a la ligera.

Los elogios de los clientes no son nuevos en Instapage. Nuestro equipo siempre se siente honrado y agradecido cuando se reconoce la dedicación para construir la mejor plataforma de página de destino posterior al clic en el mercado. La apreciación del cliente es lo que nos impulsa a volver todos los días para ofrecer un mejor producto.

Esto no significa que nuestro trabajo haya terminado. Solo estamos comenzando. Nuestra búsqueda de proporcionar a los clientes la mejor plataforma para crear, analizar, probar y optimizar las páginas de destino posteriores al clic nunca termina porque nuestra misión es reducir continuamente el costo de adquisición de clientes. Solicite una demostración de Instapage Enterprise hoy.