Para agencias: cómo ofrecer nuevos servicios de marketing una vez establecida

¿Debe agregar más servicios de marketing a su conjunto de servicios o concentrarse en sus recursos y habilidades principales?

Muchos propietarios de agencias se enfrentan a la misma pregunta todos los días. La falta de enfoque puede llevar a una agencia desorganizada, y la contratación interna es costosa, pero perder clientes es aún más costoso a largo plazo.

A medida que aumenta el conocimiento del mercado y aparecen nuevos servicios, sus clientes actuales pueden preguntarse por qué no ofrece servicios similares. Si bien algunos servicios siempre serán necesarios de una forma u otra (por ejemplo, redacción, relaciones públicas, SEO, etc.), es importante adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las demandas de sus clientes.

En este artículo, aprenderá cómo ofrecer nuevos servicios de agencia de marketing sin perder el enfoque, contratar internamente o tener que administrar trabajadores independientes.

También descubrirás:

• Los servicios típicos que ofrecen las agencias
• Servicios pasados ​​por alto que las agencias no suelen ofrecer
• Cómo entran en juego los servicios de marca blanca
• Cómo promocionar un nuevo servicio

Servicios típicos de marketing digital que ofrecen las agencias

Es poco probable que algunos servicios de marketing digital desaparezcan independientemente de cómo cambien los métodos de promoción. Entre los servicios más típicos que ofrecen las agencias, encontrarás:

• Publicidad digital
• Mercadeo de Contenidos
• Relaciones públicas
• Optimización de motores de búsqueda

Algunos enfoques nuevos a veces funcionan como "ayudantes" de estos servicios tradicionales.

Por ejemplo, la optimización de la tasa de conversión (CRO), un concepto acuñado en 2007, se enfoca en crear una mejor experiencia para el usuario. Esto se traduce en hacer ajustes en todos los ámbitos y determinar qué impide que los visitantes de la página web se conviertan en clientes. Como consecuencia, su estrategia de marketing de contenido puede requerir cambios, al igual que su estrategia de SEO y publicidad.

Incluso Google creó una herramienta gratuita (optimizador de sitios web de Google) para ayudarlo a comprender mejor cómo se deben optimizar las páginas de su sitio web.

En resumen, ciertas prácticas de marketing digital no pasarán de moda. Pueden cambiar (como el cambio de contenido escrito a contenido de video), pero los servicios tradicionales seguirán existiendo.

No se preocupe por sacudir el núcleo de su agencia. En su lugar, agregue servicios que mejoren sus servicios actuales y que generen más ingresos para su agencia o clientes.

Servicios pasados ​​por alto que las agencias no suelen ofrecer

Tal vez pasar por alto sea una exageración, pero muchas agencias de marketing no pueden permitirse el lujo de mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing o proporcionar soluciones integrales a los problemas de sus clientes porque es difícil mantenerse al día con los cambios tecnológicos.

Por ejemplo, una agencia de marketing que se centra en gran medida en la entrega de contenido y contenido web, pero que no ofrece diseño web, es vulnerable a la pérdida de clientes. Estos clientes se ven obligados a buscar otra agencia que pueda satisfacer todas sus necesidades o contratar a un diseñador web independiente para crear sus páginas web y páginas de destino posteriores al clic.

No solo es un inconveniente para el cliente, sino que podría costar más contratar a un diseñador web por separado. Además, el diseño web juega un papel importante en el rendimiento de una página de destino posterior al clic. Un diseñador web y un redactor publicitario que no pueden colaborar en el mismo proyecto plantea otra pregunta: ¿Cómo encajará el diseño en la copia sin la participación del redactor publicitario? (Hay una solución para esto, la solución de colaboración de Instapage).

Se gasta más dinero y se pierde más tiempo en hacer dos contrataciones. Y el resultado final podría no estar optimizado correctamente.

Redacción, análisis, diseño y pruebas A/B de la página de destino posterior al clic

Como se mencionó anteriormente, uno de los errores más comunes que cometen las agencias de marketing es brindar un servicio incompleto. El cliente se quedará con dos opciones: contratar a alguien para que reúna las piezas que faltan o buscar una empresa que pueda brindarle una solución completa a sus necesidades.

Pero el ejemplo descrito arriba está incompleto. La redacción publicitaria y el diseño son solo dos proveedores de marketing que van de la mano. También debe ser capaz de realizar un seguimiento del rendimiento de cada página de destino posterior al clic y realizar ajustes en cada una cuando sea necesario.

Echemos un vistazo al gráfico a continuación para descubrir cómo se ven las pruebas y ajustes para el rendimiento. Las pruebas A/B también son aplicables para las páginas de destino posteriores al clic y los especialistas en marketing digital más exitosos prueban sus páginas regularmente (infografía completa aquí):

Hay otros factores a considerar también. Cada tipo de página de destino posterior al clic requerirá su propio diseño, diseño, estilo y optimización. Estos tipos incluyen:

• páginas de ventas
• Páginas de captura de prospectos
• Apretar páginas
• Páginas de aterrizaje posteriores al clic para móviles
• Páginas de destino posteriores al clic de la aplicación

Las páginas de destino posteriores al clic juegan un papel muy importante en las conversiones y los números de ventas porque ahí es donde ocurren las conversiones. Sin ellos, los prospectos no tienen incentivos para reclamar un libro electrónico, solicitar información sobre sus servicios o comprarle.

La mayoría de las agencias de marketing carecen de estos servicios, a pesar de que existe una demanda importante.

Por ejemplo, cada vez que ha visto una ventana emergente solicitando su nombre y correo electrónico a cambio de un contenido, ha visto una página de captura. Search Engine Land es solo uno de los millones de sitios que utilizan la estrategia:

Los especialistas en marketing digital de todo el mundo emplean páginas de compresión porque son herramientas de generación de leads altamente efectivas. Sabiendo eso, debería considerar agregar el diseño/optimización de la página de destino posterior al clic a su lista de servicios también.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO puede parecer nada nuevo. Podrías decir: "¿No buscamos fallas y tratamos de optimizar cuando realizamos pruebas A/B en las páginas de destino posteriores al clic?"

Pero CRO no se trata solo de pruebas A/B; CRO se trata del panorama general, y los pequeños ajustes que realiza en su sitio web apenas eliminan el potencial de esta práctica.

Es posible que tenga clientes que le pidan que averigüe qué impide que los visitantes se conviertan. Aquí es donde CRO resulta útil.

CRO le permite observar todos los elementos que influyen en la decisión de conversión. No hay forma de encontrar las respuestas a menos que revise:

• Tasas de rebote
• Análisis de mapas de calor
• Resultados de las pruebas de usabilidad
• Pruebas A/B y resultados de pruebas multivariadas
• Qué páginas captan más clientes potenciales y cuáles no
• Respuestas de la encuesta
• copia web

La lista continua. Pero el punto es que CRO mira tanto el panorama general como el nivel micro con un propósito: identificar a los alborotadores y armar un plan de batalla.

¿Cómo entran en juego los servicios de marca blanca?

Es posible que esté pensando ahora: "¿Cómo voy a agregar estos servicios y escalar mi empresa mientras mantengo costos bajos y me concentro en lo que destaco?"

Muchos dueños de negocios enfrentan el mismo obstáculo. Quieren escalar, pero el proceso de contratación para algo en lo que no eres un experto puede ser complicado. Sin mencionar que los costos generales entran en juego y debe lidiar con el hecho de que ahora tiene más servicios en los que concentrarse.

Jeffrey Pfeffer, uno de los pensadores de gestión más influyentes de la actualidad, tenía razón cuando dijo:

“Es más probable que adquiera poder al reducir su enfoque y aplicar sus energías […] a una gama limitada de actividades en una pequeña cantidad de dominios”.

Afortunadamente, hay una solución para esto. Puede concentrarse en sus clientes y servicios principales mediante el uso de servicios de marca blanca para expandir su negocio.

Por ejemplo, supongamos que posee una agencia de redacción. Puede escribir una copia de la página de destino posterior al clic, pero en realidad no puede diseñar y configurar esa página. En este caso, asociarte con una empresa que ofrezca diseño web y/o landing para que puedas entregar una solución completa es la decisión lógica.

El siguiente gráfico desglosa aún más los pros y los contras de usar agencias de marca blanca (en comparación con contratar trabajadores independientes o empleados internos):

Las principales ventajas de los servicios de marca blanca incluyen:

• Puede escalar rápidamente y agregar servicios en los que no tiene experiencia
• Costos reducidos (cuando considera los costos de contratar a un empleado de tiempo completo, como salario, beneficios, días de vacaciones, etc.)
• Puede concentrarse en sus recursos y habilidades principales
• Todo el trabajo se realizará bajo su marca.
• Menos preocupación por gestionar nuevos equipos y proyectos

Las desventajas son:

• Menos control sobre cómo trabajan los miembros del equipo
• Tener que lidiar con una cultura de equipo diferente, una ética de trabajo diferente, etc.
• Es posible que deba probar algunos servicios de marca blanca diferentes hasta que encuentre una empresa que cumpla con sus expectativas.

En resumen, puede brindar servicios expertos a sus clientes sin tener que contratar internamente o depender de trabajadores independientes. Los proveedores de servicios de marca blanca, a diferencia de los autónomos, brindan una solución completa: diseñadores, codificadores, escritores y especialistas en marketing, todos trabajando en su proyecto como un equipo.

¿Cómo promocionar un nuevo servicio?

Para generar clientes potenciales para un nuevo servicio, las posibilidades son infinitas, pero una de las mejores formas de promocionar un nuevo servicio es promocionar a sus clientes existentes. Para ellos, puede enviar un correo electrónico con un código de descuento para su nuevo servicio y una breve descripción de cómo puede ayudar a su negocio.

Otros ejemplos incluyen organizar un seminario web sobre los puntos débiles de sus clientes y educarlos sobre cuál puede ser la solución. También puede organizar reuniones o, si su presupuesto es limitado, anunciarse en las redes sociales y participar en discusiones dentro de grupos relevantes.

Además, puedes:

• Organiza concursos en redes sociales. Herramientas como Vyper o Gleam pueden ayudarte a configurar un concurso viral.
• Ofrezca una actualización a sus clientes actuales con su nuevo servicio
• Atraiga la atención de los medios (caridad, controversia, etc.) para obtener tráfico gratuito a su sitio web
• Escriba un libro electrónico para crear autoridad en su campo

Ofrecer nuevos servicios es una excelente manera de expandir su agencia

Cuando su agencia está buscando expandirse, encontrar otra a la que pueda etiquetar sus servicios es una de las formas más rentables y que ahorran tiempo de hacerlo. La contratación interna es costosa y, al asociarse con otra empresa, puede concentrarse en lo que mejor sabe hacer.

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