Proceso de investigación de mercados: ¿Cómo hacer negocios de comercio electrónico?

La investigación de mercado es una de las tareas más cruciales cuando participa en el negocio del comercio electrónico. Es posible que se sienta desanimado desde el principio, sin embargo, con nuestras instrucciones, el proceso de investigación de mercado puede no ser desalentador. Le revelaremos el proceso de investigación de mercados: cómo hacer negocios de comercio electrónico discutiendo qué es exactamente la investigación de mercados, los pasos para realizar una investigación de mercados y los métodos para realizar una investigación de mercados para negocios de comercio electrónico en línea.

¡Ahora, comencemos!

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¿Qué es la investigación de mercados?

Según Wikipedia, el proceso de investigación de mercados es un proceso de seis pasos que implica la definición del problema que se estudia, la determinación del enfoque a seguir, la formulación del diseño de la investigación, el trabajo de campo que implica la preparación y el análisis de datos, y la generación de informes, cómo presentar estos informes y, en general, cómo se puede llevar a cabo la tarea.

Los pasos para realizar una investigación de mercados

Define el problema de tu negocio

Para cualquier proyecto de investigación de mercados, el primer paso es identificar y especificar correctamente el problema principal que está tratando de resolver. Comienza especificando el problema comercial o de marketing que tendrá que resolver y para el cual se requiere más investigación para encontrar una solución. Luego, aclare los objetivos de la investigación: para cuando termine el proyecto de investigación, ¿qué le gustaría comprender? ¿Qué información detallada, lineamientos o sugerencias deberán desarrollarse a partir de la investigación para que sea una buena inversión en el tiempo y los recursos de la empresa?

Compartir la declaración del problema y los objetivos de la investigación con otros miembros del grupo es crucial para obtener sus opiniones y así mejorar la comprensión del problema y lo que se requerirá para abordarlo. A veces, el problema que debe abordar no es necesariamente el mismo problema que existe en la superficie. Trabajar con otras partes interesadas le permite profundizar su comprensión de la situación, concentrar sus pensamientos y establecer prioridades sobre lo que espera aprender de la investigación. Priorizar tus objetivos es especialmente importante si no tienes suficiente tiempo o recursos para investigar todo lo que necesitas.

Es muy útil comenzar a generar ideas sobre preguntas de investigación reales que desea responder para que pueda comprender mejor el problema. ¿Cuáles son las preguntas que desea responder para proceder a los hallazgos de la investigación? ¿Cuál es la información faltante que puede descubrir a partir de la investigación de mercados? El objetivo en este punto es crear una lista de preguntas preliminares a gran escala que enmarcarán su pregunta de investigación. Puede responder estas preguntas de investigación más adelante, pero una vez que inicie, esta actividad puede ayudarlo a comprender el alcance del proyecto, con quién desea hablar, qué datos ya pueden estar accesibles y dónde buscar los datos que faltan. .

Desarrollar un plan de investigación.

Una vez que tenga un concepto de los objetivos de investigación del problema y una lista preliminar de preguntas de investigación, el siguiente paso es construir un plan de investigación. Reconocer exactamente qué información tendrá para responder a sus preguntas y lograr sus objetivos es fundamental para este plan.

¿Debería saber algo sobre las opiniones personales de los consumidores? ¿Quiere comprender mejor la demanda de los clientes y los comportamientos relacionados? ¿Necesita datos sobre costos, gastos o ingresos? ¿Necesita información sobre los productos de los rivales o una perspectiva de lo que podría hacer que los clientes potenciales lo reconozcan? ¿Cuándo desea obtener los datos y cuál es el plazo para tenerlos? ¿Qué presupuesto y recursos están disponibles?

Su plan para recopilar información está en consonancia con su plan de investigación. Diferentes tipos de evaluaciones producen diferentes tipos de resultados. El plan de análisis se adaptará al tipo de datos que está recopilando y los hallazgos que busca su proyecto y sus recursos disponibles. Las técnicas de investigación más simples parecen implicar técnicas más simples de evaluación. Las técnicas de investigación más sofisticadas pueden producir resultados significativos, como reconocer la causalidad y las compensaciones en las opiniones de los clientes. Sin embargo, estos métodos más sofisticados significan que se pueden requerir más tiempo y recursos para implementarlos adecuadamente, no solo en términos de recopilación de datos sino también de habilidades analíticas.

El plan de investigación también describe quién llevará a cabo las actividades de investigación que implican la recopilación, el análisis, la interpretación y el informe de resultados de los datos. A veces, todo el proyecto de investigación lo lleva a cabo un gerente de marketing o un analista de investigación que trabaja solo. En otros casos, una empresa puede administrar la investigación asociándose con un analista de investigación de mercados o una empresa de consultoría, siempre que el gerente de marketing tenga una vista panorámica.

En última instancia, el plan de investigación muestra quién descifrará los resultados de la investigación y cómo presentar el informe de los hallazgos. Este segmento del plan de investigación debe tener en cuenta la(s) audiencia(s) interna(s) de la investigación y considerar el formato de informe más útil. Los altos ejecutivos suelen ser los principales interesados ​​y están ansiosos por obtener la información de la investigación de mercados para confirmar sus opciones. Si este es el escenario, se recomendará obtener su aceptación del plan de investigación para garantizar que estén satisfechos con el método y abiertos a resultados futuros.

Elegir métodos de investigación adecuados

Establecerá el método de investigación después de haber especificado qué tipo de información necesita y el tiempo y presupuesto para su proyecto. Abordará cómo pretende recopilar y evaluar los datos que desea. Algunos tipos de información son fácilmente accesibles a través de la investigación secundaria y las fuentes secundarias de datos. La investigación secundaria evalúa la información que un tercero, como una agencia gubernamental, una asociación industrial u otra empresa, ya ha recopilado por otras razones específicas.

Otros tipos de información incluyen comunicarse directamente con los clientes sobre sus preguntas de investigación. Se considera investigación primaria, la que recopila los datos primarios que sirven específicamente a su investigación. Los proyectos de investigación en marketing pueden implicar investigación secundaria, investigación primaria o ambas.

A veces, un proyecto a pequeña escala será suficiente para obtener la perspectiva y la orientación que busca, en función de sus objetivos y presupuesto. Para otros casos, es posible que necesite una investigación a mayor escala que incluya la participación de cientos o miles de clientes individuales para obtener el nivel esperado de confianza o la información necesaria. El plan de investigación describe los datos, tanto primarios como secundarios, que su proyecto recopilará y analiza lo que debe hacer para obtener las respuestas que necesita. Tenga en cuenta que puede obtener más información sobre los métodos de recopilación de datos y cuándo usarlos después en este módulo.

Llevar a cabo la investigación

La administración de la investigación puede ser una parte agradable y entretenida del proceso de investigación de mercados. La lucha con las deficiencias en su experiencia en dinámica de mercado puede haberlo impulsado a participar en un proyecto de investigación de mercados desde el principio. Sin embargo, ahora, realizar una investigación será una actividad necesaria, ya que produce información SÚPER útil que lo ayudará mucho a responder preguntas importantes de marketing.

Planificación de la muestra

Su estudio de investigación de mercados rara vez analiza a toda la comunidad. Usar una muestra más pequeña pero un indicador preciso de la población más grande es más realista. Debe buscar respuestas a las siguientes tres preguntas para desarrollar su muestra:

• ¿De quién es la población base que se va a recoger el espécimen?
• ¿Cuál es el método (proceso) de selección de la muestra?
• ¿Qué tamaño de muestra será?

Una vez que haya especificado quién será la población adecuada (lo que sucederá cuando plantee el problema), tendrá una base para su muestra de modo que pueda hacer suposiciones sobre una población mayor. Dos métodos para elegir una muestra de una población son el muestreo probabilístico o no probabilístico.

El método de probabilidad se basa en una muestra aleatoria de todos en la población más grande. La no probabilidad se basa parcialmente en la decisión del investigador y, a menudo, incorpora muestras de conveniencia u otros métodos de muestreo que no dependen de la probabilidad.

La fase final del diseño de la muestra incluye la especificación de un tamaño de muestra adecuado. Este paso crucial incluye decisiones relacionadas con los gastos y la precisión. En general, las muestras más grandes reducen el error de muestreo y aumentan la precisión; sin embargo, también puede conducir a mayores gastos.

Recopilación de datos

A medida que elija los métodos a utilizar, se desarrollará su diseño de investigación. Las formas de recopilar datos abundan. Normalmente, la recopilación de datos comienza con la evaluación de algunas investigaciones y datos actuales que presentan algunos hechos o información sobre el problema. Es la llamada investigación secundaria. Puede considerar examinar proyectos de investigación, análisis de datos internos, informes de la industria, resultados de encuestas de satisfacción del cliente y otras fuentes de información. Aunque es posible que estos recursos no respondan completamente a sus hipótesis, pueden aclarar el problema que está tratando de abordar. La investigación secundaria y las fuentes de datos son casi siempre más fáciles que recopilar información nueva. Siempre que sea relevante, el proyecto de investigación de mercados se beneficiará de estudios anteriores.

Una vez que haya obtenido todo lo que pueda de la investigación secundaria, ahora tendrá que proceder a la investigación primaria. Para generar resultados confiables y precisos, debe utilizar métodos científicos apropiados para la recopilación y el análisis de datos de investigación primaria. Implica determinar quiénes son las personas y con cuántas de ellas necesita hablar. También debe elegir encuestas redactadas correctamente o guiones de entrevistas, luego registrar los datos con precisión.

Las entrevistas y la evaluación son dos enfoques clave que debe tener en cuenta. Las entrevistas implican que hagas las preguntas y obtengas las respuestas. Los métodos populares de comunicación de la investigación implican entrevistas cara a cara, por correo, por teléfono, por correo electrónico oa través de Internet. Esta amplia gama de técnicas de investigación que se pueden utilizar tanto en la investigación no experimental como en la investigación experimental se puede definir como investigación de encuestas.

Otro método de recopilación de datos es a través de la observación. Observar el comportamiento pasado o presente de una persona o empresa puede ayudar a predecir las decisiones de compra. Los métodos de recopilación de datos de comportamiento pasado pueden incluir la evaluación de registros comerciales y el examen de estudios publicados de fuentes externas.

Tendrá que reportar los hallazgos para interpretar los datos de entrevistas o técnicas de observación. Debido a la importancia de los resultados registrados, la estimación y el desarrollo están fuertemente relacionados con las técnicas de recopilación de datos que elija. La forma en que se informan las variaciones en los datos depende del método que esté utilizando actualmente. En general, si no tiene las técnicas adecuadas, es posible que accidentalmente tenga datos deficientes o que detecte un sesgo en las respuestas que puede torcer los resultados y guiarlo en el camino opuesto.

Analice sus datos e informe

Evaluar los datos recopilados en una encuesta de mercado significa convertir los datos primarios y/o secundarios en información valiosa y conocimientos que respondan a las preguntas de investigación. Esta información se puede presentar en un informe, generalmente un resumen o un artículo detallado, para uso de los gerentes.

El análisis comienza con el procesamiento, el perfeccionamiento y la edición de los datos para garantizar que sean apropiados para cualquier técnica analítica empleada. Después de eso, el análisis de datos puede ayudar a demostrar lo que está pasando: ¿Cuáles son las opiniones de sus clientes? ¿Qué pasa con sus compras u otros comportamientos? ¿Por qué medios pueden aumentar las ventas? Independientemente de las preguntas de la investigación, el análisis recopila datos de la fuente y utiliza métodos analíticos para brindar una comprensión general de lo que sucedió.

Este procedimiento puede requerir técnicas simples o sofisticadas según los resultados de la investigación. Las técnicas analíticas comunes implican análisis de regresión para identificar asociaciones entre variables; análisis bilateral para identificar compensaciones y opciones; modelado predictivo para prever tendencias y causalidad, y análisis de datos no estructurados como términos de búsqueda en Internet o publicaciones en redes sociales para brindar contexto y significado en torno a los comportamientos comunes de las personas.

Un análisis adecuado es crucial porque la interpretación de los datos de la investigación afecta el "¿y qué?" factor. La interpretación puede aclarar aún más lo que implican los datos de la investigación y, en función de los resultados del estudio, ofrecer sugerencias sobre lo que los administradores tendrán que reconocer y tomar medidas. Por ejemplo, a partir de los resultados de la investigación, ¿cuál es la lista de hallazgos clave que el gerente debe tener en cuenta? ¿Cuáles son los segmentos de mercado y a qué apuntar? Además, ¿cuáles son las principales razones por las que sus clientes seleccionan el producto de su competidor en lugar del suyo, y por qué medios mejorarlo?

Aquellos que tienen un buen conocimiento del negocio también deben participar en el proceso de interpretación de datos. Es especialmente beneficioso para la empresa, ya que probablemente sean los más capaces de reconocer ideas significativas y ofrecer sugerencias a partir de los resultados de la investigación. Los informes de investigación de mercados agregan tanto el análisis como la interpretación de los datos para abordar los objetivos del proyecto.

Con base en su cultura organizacional y prioridades de gestión, el informe final para un proyecto de investigación de mercados podría estar en forma escrita o en formato de presentación de diapositivas. Normalmente, el método preferido para compartir brevemente los resultados de la investigación con las partes interesadas internas es una presentación de diapositivas. Sin embargo, para proyectos grandes y complicados, un informe escrito podría ser mejor porque muestra hallazgos detallados y variaciones en los datos para uso futuro.

Realización de una investigación de marketing para negocios de comercio electrónico en línea.

Haz una investigación de palabras clave

Si está buscando una forma súper simple, rápida y gratuita de tener una visión general de la demanda de su producto o negocio, entonces debería considerar el Planificador de palabras clave de Google. Le ayudará a imaginar los buscadores actuales de su negocio o idea de producto a lo largo de un período determinado.

Además, puede ofrecerle diferentes palabras clave relacionadas que pueden permitirle crear ideas sobre qué palabras aplicar en los nombres de sus productos, descripciones, publicaciones de blog y sitio web en general. Al realizar una investigación de palabras clave, puede reconocer lo que buscan los compradores de todo el mundo. Sin embargo, tenga en cuenta que el futuro puede ser bastante aburrido para usted si nadie busca su producto o su marca. Viceversa, si actualmente se realizan cientos o miles de búsquedas de palabras clave relevantes para su producto, puede continuar con el siguiente paso de inmediato.

Usar el Planificador de palabras clave de Google AdWords es muy SENCILLO. Después de iniciar sesión, accede a la página de la herramienta de planificación de palabras clave. Luego, puede usar la opción "Buscar nuevas palabras clave". Después de ingresar las palabras clave que desea o cargar cada lista en una línea diferente, puede ver los resultados del volumen de búsqueda para que pueda decidir orientar qué palabras clave específicas y relevantes y qué grupo. Sostenga el teléfono, ¿qué es exactamente "objetivo"? Bueno, estas son las palabras clave que puede agregar a la copia de su sitio, la copia de la página del producto, los metatítulos, las metadescripciones, la copia de las redes sociales, etc. Después de eso, puede buscar más recomendaciones de palabras clave para observar palabras clave nuevas y relevantes para orientar.

En general, el Planificador de palabras clave de Google AdWords le permite encontrar las palabras clave con el mayor volumen de búsqueda y la menor competencia. La herramienta también le permite buscar más palabras clave recomendadas o relacionadas, por lo que puede detectar una nueva lista de términos a los que también puede orientar.

Para obtener más información sobre la investigación de palabras clave, puede consultar nuestro artículo sobre SEO.

Explora Tendencias de Google

Para obtener información de investigación de mercado, puede utilizar otra herramienta de Google que es Google Trends. La herramienta puede permitirle realizar una búsqueda de un producto o idea de negocio y luego ver la demanda de búsqueda direccional para esa palabra clave en los últimos años. Google Trends también le ofrece la posibilidad de realizar una comparación de los volúmenes de búsqueda entre varios términos, por ubicaciones geográficas y por el impacto de eventos específicos en la demanda de búsqueda.

Esta útil herramienta es especialmente útil cuando posee el artículo vinculado a un nicho más nuevo, y puede determinar si el nicho de su producto es una moda pasajera o el comienzo de una tendencia al alza. Para encontrar tendencias, debe profundizar más. Antes de iniciar, debe buscar datos de mercado o encuestas sobre su industria o idea de negocio específica. Puede visualizar una imagen clara de la oportunidad de mercado para su idea después de un simple clic de búsqueda para que pueda estar más convencido de usar cualquier producto.

Puede consultar algunas publicaciones de la industria minorista y de comercio electrónico aquí: Internet Retailer, WWD, Inc, Entrepreneur, Business Insider, Harvard Business Review y First Round Review.

Haz un uso efectivo de las Redes Sociales

Las redes sociales son como un "paraíso" para que comiences a conocer el volumen de conversaciones y menciones en torno a tu(s) producto(s) y negocio. También revela las características de su mercado objetivo que pueden proporcionar información sobre sus futuros esfuerzos de marketing.

Dado que abundan los canales de redes sociales, es crucial tratar de descubrirlos todos y luego determinar las opiniones de los clientes potenciales sobre su producto o industria. Al hacer esto, puede tener una buena comprensión del idioma de su base de clientes objetivo. Además, puede manipularlo en el futuro a través de las descripciones de sus productos, publicaciones de blog, anuncios, redes sociales y promociones.

Emplear el idioma de sus clientes objetivo le permitirá atraer tráfico de calidad a su sitio, crear una base de clientes leales y mejorar las conversiones. Puede ir a las plataformas de redes sociales dominantes y ver los hashtags y las tendencias en general. También puede utilizar la herramienta de búsqueda de Instagram, como Google Trends.

Además, debe investigar un poco sobre qué personas influyentes comparten, cuáles son las publicaciones más placenteras y qué marcas cuentan la historia. Luego, puede etiquetar e ingresar su producto para reconocer la cantidad de otras personas que actualmente usan ese hashtag, los hashtags relacionados y las imágenes más atractivas. Para atraer a la comunidad social activa, puede usar palabras clave e imágenes similares en sus cuentas de redes sociales y en su sitio web.

Echa un vistazo más profundo a tus competidores

Para que esto funcione, debe echar un vistazo a su competencia para estar informado de lo que sucede en su industria. Puedes comenzar respondiendo la siguiente pregunta:

• ¿Hay un dueño obvio del espacio?
• ¿El mercado ya se ha saturado de competidores?
• ¿Puedes notar una debilidad en la competencia de la que puedes sacar el máximo provecho?

No se deje intimidar si encuentra que el mercado ya está lleno desde el principio. Debe observar más de cerca el rendimiento de cada sitio para decidir si existe una oportunidad de crecimiento o no.

Aprovecha tus redes digitales

Debe aprovechar sus redes digitales que consisten en sus seguidores de Twitter, Facebook e Instagram. Son clientes potenciales que pueden ayudar a evaluar el interés, realizar algunos pedidos de prueba y brindar comentarios útiles en su proceso de hacer negocios. Debe informarles que necesita una retroalimentación genuina y honesta. Para obtener comentarios honestos, puede consultar los dos foros útiles: BigComimerce Community, BigCommerce Facebook Community Group.

Usa otras herramientas digitales

Tendencias de Google

Google Trends es una herramienta útil que muestra una familia de datos relacionados con cualquier consulta de búsqueda que ingrese. Como se mencionó anteriormente, esta herramienta puede permitirle realizar una búsqueda de un producto o idea de negocio y luego ver la demanda de búsqueda direccional para esa palabra clave. en años recientes. Puedes echarle un vistazo a las tendencias de esta SÚPER efectiva herramienta de Google para tener una mejor visión de todo lo que quieras explorar:

Por ejemplo, debido al empeoramiento de la situación de la propagación del coronavirus, la demanda de búsqueda de este tipo de virus alcanzó su punto máximo en el primer trimestre de 2020. Puede ver su tendencia aquí, es dramáticamente alta en los países que están experimentando el brote del virus.

Las SERP

Otra herramienta para darse cuenta de las tendencias son las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda). Esta herramienta es más rápida que Google Trends. Todo lo que tiene que hacer es "googlear" algunas de sus palabras clave, navegar hasta el final y luego tomar nota de las otras cosas que la gente está buscando. Será un método ideal para notificar tanto a su estrategia comercial general como a su estrategia de palabras clave que actualmente está examinando ocho nuevos términos que pueden difundir su investigación de palabras clave.

Amazonas

Si está buscando una guía útil para investigar el mercado, puede consultar la lista de los más deseados de Amazon. Esta eficaz herramienta resume los datos de la lista de deseos para presentarle los artículos que más necesitan los compradores en un período determinado. Dependiendo de lo que estés ofreciendo, debes profundizar mucho.

Grupos de Facebook

Los grupos de Facebook pueden revelarte lo que la gente menciona. Normalmente agregan la cara, la edad, el estado civil, la ubicación, etc. a los miembros del grupo. Además, existe una abundante fuente de información que puedes encontrar en otros “me gusta” de los miembros de tu grupo. Desde aquí, puedes detectar intereses mutuos y cruces y reconocer el lenguaje a utilizar y los valores a discutir en la comunicación con la audiencia.

Conclusión

Para resumir, hemos aclarado qué es el proceso de investigación de mercados: cómo hacer para un negocio de comercio electrónico . Esperamos que pueda tener un buen conocimiento del mercado al que se dirige o está a punto de apuntar y tener éxito en su industria.

Además, estás considerando hacer dropshipping o ya lo has hecho, entonces debes saber que uno de los elementos más cruciales para el éxito es el producto. Para atraer a un número significativo de clientes, debes centrarte en lo que estás ofreciendo. Por lo tanto, debe investigar más sobre las mejores herramientas de investigación de productos de dropshipping para elegir el Producto Mínimo Viable (MVP) correcto. Para obtener más información, puede consultar nuestra publicación: 9+ mejores herramientas de investigación de productos de Dropshipping para ganar.

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