Cuando el marketing va demasiado lejos: lo que T-Mobile y TLC tienen en común

Durante las últimas dos semanas, me he encontrado con un par de estrategias de marketing que me han hecho pensar en la responsabilidad del vendedor en la creación de mensajes sencillos en los que la gente pueda confiar. Si bien muchos de nosotros en el mundo del marketing de búsqueda creemos en prácticas de marketing de calidad, hay muchas personas, tanto en línea como en otros canales, que no ponen al usuario final en primer lugar.

Ingrese mis experiencias recientes con T-Mobile (que generalmente me encanta) y TLC (The Learning Channel). Y aunque esta publicación puede ser un poco despotricante para algunos, te hará pensar.

Estrategia de marketing apestosa n.º 1: vamos T-Mobile...

El día que abrí el mensaje de texto que estamos a punto de discutir de T-Mobile, era cerca de la medianoche y lo admito, no estaba prestando toda mi atención porque era el final de un largo día. Con un ojo más crítico, podría haber captado los matices de la oferta.

Pero trata de ponerte en la mentalidad de una persona cansada que realiza varias tareas a la vez (la mitad de los Estados Unidos) y dime qué pensarías si recibieras un mensaje de texto que dijera: "Eres elegible para una actualización completa ahora", que incluyera un enlace al siguiente vídeo.

Lo que pude haber podido discernir si estaba prestando más atención es que "actualización completa ahora" no significa necesariamente "gratis". Para ser justos, en el video se indica que ahorraría más que mis costos de actualización normales, lo que indica que habría un costo. Pero no hice la conexión. En parte debido al hecho de que en el pasado, "elegible para una actualización completa" generalmente significaba "en la casa" en su mayor parte con un contrato firmado de dos años.

Cuando tome eso, combínelo con su oferta por tiempo limitado y la forma en que me señalaron dos de sus teléfonos más caros que, como los teléfonos, era "elegible para actualizar" y bueno, toque T-Mmobile en su capacidad para obtener para ir en línea y comprar mi nuevo teléfono, pero apestas.

Es posible que me hayan solicitado un par de microconversiones, pero cuando agregué el teléfono a mi carrito, costaba más de $ 300 en la caja. ¿Cuántas personas crees que abandonaron su carrito de compras en ese momento? (Levantando la mano.)

Donde tengo un problema con esta técnica de marketing es el acoplamiento deliberado de varios elementos que crearon una oferta muy engañosa.

Ah, y escucha esto: el teléfono tenía un descuento de varios cientos de dólares al momento de pagar, pero el precio en realidad era más alto que lo que estaban ofreciendo a los usuarios que no habían iniciado sesión (como los que no eran clientes).

Y luego me desconecté y miré el mismo teléfono...

Navegando un poco, descubrí que era elegible para una actualización gratuita. Un montón de teléfonos de mierda que nunca usaría. Aparentemente, degradar es la nueva actualización.

No estoy seguro de quién está al mando de esta estratagema de marketing, pero a mí no me gusta. Y no soy la primera persona que se ha confundido con el marketing de T-Mobile:

Estrategia de marketing apestosa n.º 2: ¿En serio, TLC? ¿En serio?

¿Has visto este negocio de "Breaking Amish"? ¿Qué pasa con los "tacones extremos"? Ambos son programas de "realidad" de TLC, y lo admito, me absorbieron en un episodio o dos.

Eso fue hasta que me di cuenta de que TLC estaba tirando rápido.

Mira, sé que los reality shows no son reales per se. Sé que los eventos están orquestados y las conversaciones a veces están escritas. Pero estos dos programas en TLC están llevando la realidad falsa (es triste que el término realmente tenga significado) a un nuevo mínimo.

La premisa es un grupo de adultos jóvenes amish/menonitas que decide dejar las formas simplistas de la vida tradicional por la Gran Manzana. Se despojan de sus ropas modestas y de sus valores culturales para liberarse y vivir sus vidas como siempre han querido.

Primero me pareció extraño lo rápido que el elenco pudo asimilarse a la cultura pop moderna, con la jerga que usaban, los chismes y la bebida, mucha bebida. Pero decidí que definitivamente había algo sospechoso cuando una de las mujeres decidió perseguir el sueño de su vida de convertirse en modelo.

Era su “primera” sesión de fotos, y ninguna modelo novata, y mucho menos una modesta mujer Amish que no tenía acceso a la televisión, sabría cómo moverse así frente a la cámara. Vamos gente, veo Top Model.

Así que busqué en Google "Breaking Amish", y parece que otros también sospechaban:

De hecho, hay toda una página de Facebook dedicada a usar pruebas sólidas para demostrar que los escenarios que TLC está creando están completamente inventados.

Luego vi el otro programa nuevo de TLC: "Extreme Cheapskates". Pensé, está bien, estas personas son escandalosas y van bastante lejos para ahorrar un dólar, pero bueno, la gente se está volviendo loca en estos días... nunca se sabe .

Luego aparece este tipo. ¿Un profesor de Zumba de todas las profesiones? ¿Quién tiene un lowrider que salta? ¿Que compró con la cantidad exacta de dinero que le pagaron para participar en un estudio clínico de crema para glúteos? ¿Y también se supone que debo creer que su auto está tan limpio por usar la escobilla de goma en la estación de servicio?

Y luego veo a esta mujer en el programa que dice que no compra papel higiénico porque no cree en gastar dinero en cosas que simplemente se tiran al inodoro. Bueno, entonces, ¿qué diablos es eso en la esquina inferior derecha de la pantalla, hmm?

¿Cuál es el punto de esta diatriba?

La moraleja de la historia es que los mensajes engañosos nos rodean por todas partes. La mayoría de las personas probablemente estén demasiado ocupadas o demasiado distraídas para analizar lo que realmente está sucediendo. Yo era una de esas personas la semana pasada cuando leí ese texto de T-Mobile. También fui una de esas personas cuando me enganché a una historia interesante sobre los amish que vivían en la ciudad de Nueva York.

Pero lo que es aún más preocupante es que la población en general probablemente nunca se detendrá a cuestionarlo. Entonces, como especialistas en marketing, debemos cuestionarnos cuál es nuestra responsabilidad en todo el esquema de las cosas. Sé que probablemente sean demasiado "unicornios y arcoíris" para ser alcanzables de manera realista todo el tiempo, especialmente cuando estamos hablando del mundo de la televisión.

Pero apuesto a que la mayoría de nosotros podría aplicar más discernimiento de vez en cuando en el resultado de nuestro trabajo. Probablemente podríamos preguntar un poco más: ¿es bueno para el usuario final? ¿Lo que estamos comunicando es directo y fácil de entender? Decida cuáles serían las pautas para aplicar el discernimiento en su disciplina particular de marketing.

Y ni siquiera estoy hablando de las decisiones correctas o incorrectas. Estoy hablando de pequeños ajustes. Por ejemplo, en el mundo del contenido, hay formas en las que puede desarrollar contenido o cosas que podría decir de manera un poco diferente que le dan a su contenido la integridad que merece su usuario final.

Entonces, ¿dónde puedes mejorar la experiencia de tu usuario?